Job Vacancy Incident Manager sur Saint Quentin en Yvelines
Yvelines
EterniTech
Published on 08/13/2026
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Incident Manager – Tour de Contrôle ITContexteAu sein de la Tour de Contrôle IT, l’Incident Manager assure le pilotage des incidents, notamment majeurs et critiques, afin de garantir la continuité de service et le respect des SLA. Il travaille en coordination avec les équipes de production, les experts techniques, les différents acteurs ITIL et le centre de service basé en Inde.
Client : Banque
Lieu : Saint Quentin en Yvelines
Démarrage : ASAP Fréquence : 2 jours de télétravail/semaine
Régie : 3 mois renouvelables, perspective longue jusqu’à 3 ans.
Candidate profile
MissionsPilotage et coordination des incidents majeurs et critiques.Animation des cellules de crise et coordination des équipes techniques.Suivi des actions jusqu’au rétablissement du service.Communication auprès des équipes, management et parties prenantes.Suivi des SLA, KPI et indicateurs de qualité de service.Contribution à l’amélioration continue des processus ITIL.Collaboration avec les équipes Incident, Problem, Change, Request et Configuration Management.
Working environment
Stack techniqueITSM : ServiceNowMéthodologie : ITIL V4Outil : METISEnvironnements : Systèmes, Stockage, Bases de données, Sauvegarde, OpenStack, MainframeProcessus : Incident / Problem / Change / Request / Configuration ManagementLangue : Anglais professionnel
Paris, France
IT services
EterniTech est un cabinet de conseil et d'expertise spécialisé dans la transformation digitale, dédié à accompagner les entreprises dans leur quête d'innovation et d'agilité.
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