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Almatek recherche pour l'un de ses client, Un ingénieur système et exploitation IT/OT Sur Tricastin . Description Construire des Systèmes d'Informations IT/OT L'intégrateur d'exploitation intervient dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles versions de ces applications. Intégration du logiciel dans l'environnement de production : Met en œuvre la recette, l'industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d'œuvre. Gestion des changements de version (tenue à jour des versions déployées) : Gère les changements concernant les applications en production. Effectue le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service. Implantation du logiciel sur les serveurs : Contrôle l'exploitabilité de la solution sur les serveurs. Valide la faisabilité des déploiements et intégration systèmes. Met éventuellement en place des outils de télémaintenance. Intégration des nouvelles applications et des mises à jour : Accompagne les projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production. Planifie et suit l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études. Organise et met en œuvre le plan d'assurance qualité du système d'information. Exemple de livrables Applications en service. Documentation des chaînes d'exploitation et des reprises sur incident.

Kajenthi@RED Global – Rechercheun IT Incident Manager – Paris – Hybride – Freelance – 6 mois renouvelable RED Global recherche un IT Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes récurrents au sein d’un environnement international. Le candidat devra faire preuve d’excellentes capacités de communication, d’autonomie, de réactivité et être capable de challenger les équipes techniques afin d’assurer une résolution efficace des incidents et l’amélioration continue des services IT. Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français et Anglais Professionnel Missions principales Gestion des Incidents Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs. Animer les cellules de crise et assurer la communication auprès des parties prenantes. Réaliser l’analyse des incidents complexes et suivre leur résolution. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord associés. Garantir le respect des processus ITSM et des engagements de service. Gestion des Problèmes Identifier les causes racines (Root Cause Analysis) des incidents récurrents. Mettre en place des solutions pérennes et suivre les plans d’actions. Documenter les contournements et bonnes pratiques. Réduire les impacts opérationnels et améliorer la stabilité des services. Amélioration Continue Conduire les revues post-incidents. Optimiser les processus de gestion des incidents et problèmes. Collaborer avec les équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents. Participer à l’amélioration du monitoring et des indicateurs de performance. Profil recherché Minimum 5 ans d’expérience en Incident Management et/ou Problem Management. Bonne maîtrise des référentiels ITIL et des outils ITSM. Expérience dans des environnements complexes et internationaux. Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Forte capacité d’analyse, de priorisation et de résolution de problèmes. Certifications ITIL appréciées. Qualités attendues Leadership et sens des responsabilités. Réactivité et gestion du stress. Esprit critique et capacité à challenger les équipes. Autonomie et orientation résultats. Si vous êtes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV à

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), en tant qu'incident manager / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des différentes équipes dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente, sur des infrastructures bancaires critiques. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager sur les infrastructures vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés

Nous recherchons pour l’un de nos clients grand compte un Incident Manager orienté Infrastructure (disposant de connaissances techniques transverses en infra : systèmes serveurs, cloud, … L’Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l’impact sur le business. Principales activités du poste : · Gestion des incidents critiques · Supervision et suivi des incidents · Coordination des équipes de support · Communication avec les diverses parties prenantes · Suivi et clôture des incidents · Amélioration continue · Astreintes et HNO à prévoir

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Reliability Manager - incident manager H/F Descriptif de la mission: Appel d’offres – Chef de projet MOE (Reliability Manager) - Expérimenté à Sénior Contexte et objectif de la mission Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, une entité technologique spécialisée dans les solutions pour l’épargne et la gestion d’actifs souhaite recourir à une prestation externe pour assister la gestion des incidents et des problèmes, afin de réduire les temps d’interruption de service et d’améliorer la fiabilité de la plateforme. La mission s’inscrit au sein de l’équipe Reliability Management (RMA), composée de 5 collaborateurs, qui coordonne la résolution des situations graves ou critiques afin de rétablir le service IT à un niveau de criticité acceptable dans les meilleurs délais. Périmètre et organisation L’équipe intervient sur 3 piliers : • Prévention : exercices de tests IPSI / ILSI (tests de résilience / tests de restauration), surveillance, checks et validation des opérations sur la production des changements d’infrastructure et des releases applicatives • Action de résolution : gestion de crise sur les incidents graves ou critiques avec coordination des équipes et reportings • Plans de fiabilisation : réalisation de post-mortems à la suite des incidents et suivi des plans de fiabilisation jusqu’à leur clôture Missions principales Le prestataire aura pour responsabilités : • Déclencher et animer les réunions de gestion d’incident en français ou en anglais • Rédiger et publier des communications d’incident claires et synthétiques en temps réel • Rédiger les post-mortems sur les incidents majeurs • Rédiger les comptes rendus de réunions • Contribuer à l’avancement des plans de fiabilisation issus des post-mortems • Contribuer à la production de tableaux de bord, reportings et statistiques • Représenter l’équipe RMA dans les réunions de suivi des revues d’incidents et des plans de fiabilisation • Participer ou apporter un support à la préparation des tests IPSI / ILSI • Participer ou animer les Change & Release Advisory Board • Participer à la coordination de certaines opérations en production (tests IPSI / ILSI, tests après opérations majeures, etc.) • Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement de l’équipe Environnement technique • PC • ITSM Atlassian : Jira, Confluence • Office • Teams • Contexte international francophone et anglophone

Missions principales Prendre en charge et traiter les tickets d'incidents remontés par les BU (niveau N3). Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. Accompagner les utilisateurs et les BU dans la compréhension et le suivi des incidents. Assurer le diagnostic et identifier l'origine des dysfonctionnements. Escalader les incidents vers le N4 lorsqu'un bug avéré est identifié. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. Garantir une communication claire sur l'avancement des incidents. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents. Profil recherché Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif, RUN, production ou gestion d'incidents. Expérience significative dans le traitement de tickets et la résolution d'incidents. Bonne capacité d'analyse et de diagnostic. Aisance dans les échanges avec les équipes métiers et techniques. Esprit de service, rigueur et réactivité. Autonomie dans la gestion de son portefeuille de tickets. Important : Nous recherchons un profil opérationnel orienté RUN et résolution d'incidents, pas un profil lead ou manager d'équipe . Environnement Support N3. Gestion de tickets et suivi d'incidents. Interaction quotidienne avec les BU. Escalade vers les équipes N4 en cas de bug confirmé. Travail sur des produits à forte visibilité métier.

Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l'exploitation et de la qualité de service du système d'information, l'organisation recherche un Incident Manager / Problem Manager Senior chargé de piloter et d'améliorer les processus de gestion des incidents et des problèmes sur un périmètre applicatif et technique critique. La mission s'inscrit dans un environnement de production exigeant nécessitant une forte coordination entre les équipes techniques, les équipes métiers et les prestataires. Objectifs de la mission Le consultant devra garantir : La continuité de service des applications et infrastructures. La réduction des impacts liés aux incidents. L'amélioration continue des processus ITIL. L'identification et l'élimination des causes racines des incidents récurrents. La coordination efficace des acteurs lors des incidents majeurs. La production de reportings et d'indicateurs de performance. Prestations attendues1. Incident Management Le consultant sera responsable de : Pilotage du processus Animer et faire respecter le processus Incident Management. Garantir l'application des procédures définies. Veiller au respect des engagements de service (SLA). Gestion des incidents Prendre en charge les incidents critiques. Assurer le suivi des incidents de leur ouverture à leur clôture. Qualifier les impacts métiers. Prioriser les traitements selon les niveaux de criticité. Gestion des incidents majeurs Déclencher et coordonner les cellules de crise. Organiser les points de situation. Assurer la communication auprès des parties prenantes. Piloter les actions correctives jusqu'au retour à la normale. Coordination Mobiliser les équipes techniques concernées. Assurer le suivi des plans d'actions. Garantir le respect des délais de résolution. Reporting Produire les tableaux de bord. Suivre les indicateurs de performance. Présenter les résultats lors des comités de suivi. 2. Problem Management Le consultant devra : Gestion du processus Piloter le processus Problem Management. Identifier les incidents récurrents. Prioriser les analyses en fonction des impacts. Analyse des causes racines Réaliser ou coordonner les analyses RCA (Root Cause Analysis). Identifier les causes techniques, organisationnelles ou fonctionnelles. Formaliser les conclusions et recommandations. Plan d'amélioration Définir les actions correctives. Assurer le suivi de leur mise en œuvre. Mesurer l'efficacité des solutions déployées. Capitalisation Documenter les connaissances acquises. Alimenter les bases de connaissances. Participer à l'amélioration continue des processus. Livrables attendus Le consultant devra fournir : Gestion des incidents Communications liées aux incidents majeurs. Comptes rendus de cellules de crise. Rapports d'incidents. Tableaux de suivi et indicateurs. Gestion des problèmes Analyses de causes racines (RCA). Plans d'actions correctifs. Rapports de suivi des problèmes. Retours d'expérience (REX). Reporting Synthèses hebdomadaires. Rapports mensuels. Présentations pour les comités de pilotage.

Ce que nous recherchons : • 5 ans d’expérience minimum en environnement SOC • Expérience confirmé en threat hunting (BUILD) obligatoire • Expertise en analyse, qualification et investigation d’incidents de sécurité (N3) • Capacité à traiter des incidents complexes et à escalader efficacement • Création, tuning et optimisation de règles de détection (SIEM / EDR) • Bonne maîtrise d’un ou plusieurs outils type Splunk, QRadar, Sentinel, Cortex, CrowdStrike • Connaissance des frameworks (MITRE ATT&CK, NIST, ISO 27001…) Bonnes connaissances "techniques" et maîtrise de l'anglais.

Dans le cadre d'un projet de transformation d'envergure, nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre une équipe dédiée à l'intégration business et technologie. Cette mission s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue des processus et des systèmes d'une organisation engagée dans l'innovation. Missions principales • Assurer le suivi et la gestion des incidents liés aux processus et systèmes financiers. • Piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et métiers. • Monter et mener des task forces dédiées en cas d'incidents majeurs. • Analyser les causes des incidents afin de proposer des actions correctives et préventives. • Assurer une communication régulière auprès des parties prenantes sur l'état d'avancement des incidents. • Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Dans un environnement IT complexe et multi-équipes, vous interviendrez en support des activités de transformation et d’amélioration des processus IT. Vous participerez à : L’analyse et la cartographie des processus existants L’amélioration de la gestion des incidents et des flux IT Le suivi et l’analyse des KPI opérationnels La coordination entre équipes techniques et métiers La documentation des processus et bonnes pratiques Le support aux initiatives d’excellence opérationnelle Objectif du poste : Monter en compétence rapidement sur : les processus IT la gestion des incidents la coordination transverse l’amélioration continue opérationnelle

Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Tu intégreras les équipes d'un acteur majeur du retail pour prendre en main le pilotage et la résolution des incidents critiques de niveau 4. En tant que véritable chef·fe d'orchestre de la gestion de crises, ta mission ne sera pas de manipuler la technique, mais de coordonner avec poigne et structure les équipes de support de niveau 3. Dans un environnement à fort enjeu et face au stress des situations d'urgence, tu seras le·la garant·e de la prise de décision rapide et de la communication transversale pour restaurer le service dans les plus brefs délais.

Contexte Objectif global : Piloter le run de l'activité sécurité mail MISSIONS Assurer la bonne gestion du run de l'activité sécurité messagerie principalement autour de la gestion des incidents et des demandes. Les livrables sont Dashboard de suivi de l'activité run Procédure de traitement des principaux incidents rencontrés Compétences techniques Sécurité messagerie - Confirmé - Impératif Organisation de l'activité - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le cadre de la production des applications Business avec le meilleur niveau de qualité et de satisfaction des utilisateurs, en cohérence avec les exigences, règles et ambitions dictées par l'IT du groupe. Des bonnes connaissances d'anglais et de Service Now seront nécessaires. Missions Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la production Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50 incidents jours) Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine Assurance et pilotage du routage des tickets ITGP/BP²I Surveillance de la console de supervision (Netcool) Suivi des incidents majeurs de son domaine Rédaction et animation des débriefs des incidents majeurs à froid Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation

Dans le cadre du renforcement de notre infogérance Supervision N0/N1 engagée depuis le début de l’année, nous recherchons un Incident Manager / Analyste d’exploitation pour accompagner notre pilote d’infogérance. L’objectif principal est de consolider les processus opérationnels, les consignes et les dossiers d’exploitation confiés à notre infogérant, tout en améliorant la qualité de service (QoS) et la gestion des incidents. Objectifs et résultats attendus Amélioration continue de la QoS : Optimisation du diagnostic et de l’application des procédures adaptées. Amélioration de la communication pendant les Incidents Majeurs. Support aux équipes internes : Réduction de la sollicitation excessive par l’infogérant. Amélioration des processus de gestion de crise et de l’écosystème de supervision (réduction des faux positifs). Allègement de la charge pour les Incident Managers et Analystes d’Exploitation internes.