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Context Notre client souhaite industrialiser la production de ses vidéos produits afin d'augmenter les volumes, harmoniser la qualité et faciliter la déclinaison des contenus en plusieurs langues. La mission s'appuiera sur Remotion, framework de vidéo programmatique basé sur React, combiné à des outils d'IA générative. Deux formats seront prioritaires : la pure démo / screencast et surtout le mix marketing-démo. Le format full marketing avec B-roll génératif sera étudié dans un second temps. Mission * Concevoir une chaîne de production vidéo industrialisée et assistée par IA, du brief jusqu'à la vidéo finalisée. * Définir les méthodologies, briefs, scripts, storyboards, prompts et processus de validation. * Concevoir des templates Remotion paramétrables et réutilisables, notamment pour les formats mix marketing-démo et pure démo. * Produire des vidéos pilotes intégrant screencasts, captations, motion design et habillage graphique. * Constituer une bibliothèque de scripts types et prompts pour accélérer la production. * Identifier et recommander les outils d'IA adaptés à la traduction, voix off/doublage et sous-titrage. * Mettre en place un processus de localisation multilingue et de contrôle qualité. * Cadrer l'utilisation du B-roll génératif pour une seconde phase. * Documenter les méthodes et assurer le transfert de compétences auprès des équipes.

Nous recherchons un(e) AI Tech Lead spécialisé(e) en GenAI pour accompagner la transformation numérique et technologique d'un grand groupe du secteur du luxe. Vous rejoindrez une équipe dédiée à l'enablement et au déploiement structuré des outils d'intelligence artificielle générative au sein de l'ensemble des équipes d'ingénierie. En binôme avec un Change Leader, vous apporterez la crédibilité technique et opérationnelle nécessaire pour ancrer durablement les pratiques de développement piloté par la spécification (Spec Driven Development) et pour garantir une adoption concrète, inclusive et créatrice de valeur. Vous évoluerez dans un environnement transverse, en accompagnement terrain, où la collaboration et la facilitation sont au cœur du rôle. Votre mission consiste à structurer le déploiement des outils GenAI (GitHub Copilot, Speckit, SAP Joule et outils connexes) au sein de la DSI et de transformer les pratiques de travail des équipes de développement. Vous servirez de référent technique pour tous les rôles de l'ingénierie : développeurs, Product Owners, architectes et QA. Vous participerez également à la gouvernance des usages IA en collaboration avec les équipes CTO et CISO, en veillant à la sécurité, à la qualité des données et à la conformité. Le contexte est celui d'une accélération post-première phase : après des expérimentations initiales autour de Speckit et GitHub Copilot, l'organisation structure désormais une équipe dédiée pour profondeur et pérenité. Vous serez responsable de l'identification et de la promotion des cas d'usage les plus pertinents, de la montée en compétence des équipes et de la suppression des obstacles, qu'ils soient techniques, organisationnels ou culturels. Responsabilités : - Accompagner techniquement l'intégration des outils GenAI dans les workflows quotidiens des équipes et identifier les cas d'usage à fort impact - Assurer le leadership technique et la gouvernance des usages GenAI au sein de la DSI en collaboration avec les équipes CTO et CISO - Identifier, former et animer un réseau de champions au sein de l'organisation pour démultiplier l'adoption - Animer des formations, ateliers et sessions de partage des bonnes pratiques auprès de tous les rôles de l'ingénierie - Détecter rapidement les freins (techniques, organisationnels ou culturels) et être force de proposition pour les lever - Formaliser les retours d'expérience et participer à l'évolution continue des pratiques et processus - Favoriser les synergies entre les équipes produit et techniques pour une adoption transverse et cohérente Télétravail : 2 jours par semaine Localisation : Paris

dans le cadre du départ de son Responsable IT interne, notre client recherche un IT Manager capable d'assurer la continuité du Corporate IT pendant le recrutement de son successeur. Le périmètre couvre environ 150 collaborateurs répartis entre Nantes, Paris, Lisbonne et Barcelone. Un alternant systèmes et réseaux est déjà présent et devra être accompagné dans ses activités. Il s'agit d'une mission de relais opérationnel et non d'un projet de refonte ou d'externalisation complète. Missions principales Assurer le support quotidien des utilisateurs ; Administrer les comptes, les accès et les postes de travail ; Gérer les environnements Windows, macOS et Linux ; Superviser le réseau et assurer la sécurité courante du système d'information ; Piloter le parc informatique et le cycle de vie des équipements ; Gérer les incidents et les demandes via l'outil ITSM ; Maintenir et compléter la documentation existante ; Accompagner et faire monter en compétences l'alternant systèmes et réseaux ; Coordonner les sujets IT avec les différents sites européens ; Préparer la passation avec le futur Responsable IT interne. Environnement technique Google Workspace, Active Directory, Windows, macOS, Linux, Google Cloud Platform, UniFi, ManageEngine Endpoint Central, ESET Protect, Snipe-IT et Jira Service Management.

- Réaliser régulièrement des audits techniques et de sécurité afin d'identifier les vulnérabilités, les risques et les axes d'amélioration de l'infrastructure - Analyser les configurations des environnements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour optimiser leur performance, leur disponibilité et leur niveau de sécurité - Participer à la sécurisation des environnements VMware et Nutanix, en appliquant les bonnes pratiques de sécurité, de conformité et de gestion des risques - Assurer un support de niveau N2 auprès des équipes opérationnelles sur les incidents, changements, problèmes techniques et demandes d'amélioration - Accompagner les équipes métiers et opérationnelles dans l'analyse et la résolution des incidents, ainsi que dans la réalisation de demandes de travaux spécifiques ou hors catalogue - Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques liées à la gestion des ressources, aux sauvegardes/restaurations et à la gestion des incidents - Assurer une veille sur les évolutions des technologies VMware, Nutanix et Cisco UCS, et proposer des améliorations permettant de renforcer la performance, la résilience et la sécurité des infrastructures - Automatiser certaines opérations d'administration et d'exploitation à l'aide de PowerShell et PowerCLI - Rédiger et maintenir les procédures techniques, dossiers d'architecture et documents de référence, afin de garantir la traçabilité et faciliter le partage des connaissances - Participer à la veille technologique et sécurité afin d'anticiper les évolutions techniques et réglementaires et de maintenir l'infrastructure au niveau des standards attendus ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : VMware vSphere, vCenter, Nutanix, Cisco UCS, PowerShell, PowerCLI, VMware / Nutanix etc.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte votre mission s'inscrira dans le cadre de projets d'évolution et de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau et sécurité. L'équipe que vous intégrerez est chargée de l'architecture/design du réseau, de la qualification technique et de l'intégration des architectures en laboratoire. Le détail de vos missions sera le suivant : - Réaliser les qualifications d'équipements (routeur, commutateur, firewalls). - Monter et tester des maquettes de référence conformes aux dossiers d'architecture. - Rédiger les documentations afférentes (ex : rapport de qualification). - Assurer le support N3 aux équipes de production. - Assurer des astreintes ou des présences sur horaires décalés (ponctuellement). Environnement technique à maîtriser : - Equipements Juniper (routeur, firewall, switch) - WAN avec la connaissance des protocoles IS-IS, MPLS, BGP - Debugging des échanges TCP/IP - Protocoles de supervision - Utilisation des API Compétences appréciés : - Expérience dans un environnement opérateur télécom. - Automatisation réseau (Ansible, scripting).

Dans le cadre d'une mission freelance, vous prendrez en main le pilotage d'un portefeuille de produits d'intelligence artificielle déjà mature, avec 29 cas d'usage en production. Vous serez le point de contact principal du domaine IA et interviendrez en autonomie pour coordonner les échanges entre les équipes métiers, les utilisateurs, les clients et les équipes techniques. Votre rôle consistera à définir les priorités, construire et suivre la roadmap, gérer le backlog et accompagner les évolutions produit. Vous animerez les ateliers et réunions de cadrage, recueillerez les retours utilisateurs et les traduirez en actions d'amélioration. Vous suivrez également la performance, l'adoption et la qualité des produits, tout en optimisant les prompts d'agents IA dans un environnement de type Microsoft Copilot Studio. Une bonne compréhension des architectures RAG et des workflows multi-agents est attendue pour dialoguer efficacement avec les équipes d'ingénierie. Rémunération et avantages TJM : 780 €/jour Mission freelance à temps plein, en mode hybride 2 jours de télétravail par semaine, 3 jours sur site à Puteaux Mission longue, démarrage idéalement en octobre 2026 Déplacements ponctuels, environ 1 fois par trimestre

En tant qu'AI Solution Engineer & Evangelist, vous serez intégré(e) aux équipes Product, Design et QA afin d'identifier leurs points de friction, de prioriser les cas d'usage et d'implémenter les solutions d'intelligence artificielle les plus pertinentes. Le poste combine compréhension métier, conduite du changement et réalisation technique concrète. Votre mission débutera par un audit des processus et une cartographie de la maturité IA du département, suivis d'une priorisation des opportunités selon la méthode RICE. Vous déploierez ensuite des solutions sur les axes Product et spécifications, QA, Jira et documentation, ainsi que Design et UX. Vous contribuerez également à la plateforme IA interne à travers la construction de MCP, de pipelines d'ingestion et d'enrichissement, ainsi que des développements Python légers liés au service des données. Vous assurerez une veille active, animerez des ateliers, démonstrations et permanences, documenterez les retours d'expérience et accompagnerez la gouvernance IA, notamment sur le RGPD et la sécurité des données. La mission est proposée en freelance pour trois mois, renouvelable, en télétravail ou depuis Aix-en-Provence.

Dans le cadre d'une démarche de transformation technologique, une équipe spécialisée en Data, IA et Innovation développe et industrialise de nouvelles capacités autour de l'IA générative et des systèmes agentiques. Le/la AI Engineer Lead intervient au sein d'une équipe dédiée à la conception, au développement et à l'exploitation d'un environnement de démonstration permettant de présenter les capacités d'une plateforme agentique et de développer des cas d'usage concrets. L'objectif du poste est de transformer les capacités technologiques de la plateforme en démonstrations fiables, reproductibles et à forte valeur métier, afin de faciliter leur adoption auprès des différentes parties prenantes. Missions principalesConception et développement de la plateformeParticiper à la conception, au déploiement et à la maintenance de l'environnement de démonstration. Configurer et faire évoluer les différents composants de la plateforme. Garantir la stabilité, la fiabilité et la disponibilité de l'environnement. Développement de solutions IA et GenAIConcevoir et développer des cas d'usage de bout en bout autour de l'IA générative et des systèmes agentiques. Implémenter les différents composants nécessaires aux systèmes agentiques : orchestration, workflows, gestion des états, planification et utilisation d'outils. Mettre en œuvre des architectures basées sur les LLM, le RAG, la recherche sémantique et le prompt engineering. Développer des solutions permettant de démontrer concrètement la valeur des nouvelles capacités technologiques. Développement de composants réutilisablesConcevoir des accélérateurs, templates, scripts et composants réutilisables. Développer des frameworks et briques techniques permettant d'accélérer la création de nouveaux cas d'usage. Produire des jeux de données et environnements permettant de reproduire les démonstrations. Intégration et architectureIntégrer les solutions IA avec des systèmes d'entreprise, des API, des services cloud et des plateformes de données. Participer à la conception d'architectures cloud-native. Assurer l'interopérabilité entre les différents composants techniques. Industrialisation et qualitéMettre en place des pratiques de monitoring, d'observabilité et de fiabilité. Participer à l'amélioration de la qualité du code et à la mise en place de tests. Contribuer aux pratiques CI/CD et aux principes de développement sécurisé. Participer au cycle de vie des applications IA, de leur développement jusqu'à leur déploiement et leur supervision. Accompagnement des parties prenantesPréparer et maintenir les environnements pour les démonstrations et présentations. Accompagner les équipes techniques, produit et métier dans la compréhension et l'utilisation des solutions développées. Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin d'identifier les besoins et de transformer les capacités technologiques en cas d'usage concrets.

At CGI, our Data Scientists turn advanced AI and machine learning into solutions that create meaningful outcomes for clients. As a Senior Data Scientist, you will take ownership of developing and deploying production-ready AI/ML solutions, helping organisations harness emerging technologies including Generative AI. Working alongside a collaborative community of data, cloud and technology specialists, you will have the freedom to explore new approaches while applying strong engineering principles to deliver scalable, trusted solutions. From shaping ideas and experimenting with models to deploying them in AWS environments, you will influence technical direction, share your expertise and continue developing your capabilities while helping CGI and our clients realise greater value from data and AI. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This role is based on site in Gloucester full time.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Concevoir, maintenir et faire évoluer les pipelines CI/CD. - Automatiser les déploiements des applications sur les différents environnements. - Administrer et faire évoluer les infrastructures Cloud et/ou On-Premise. - Mettre en place et maintenir l'Infrastructure as Code (IaC). - Industrialiser les processus de build, test, release et déploiement. - Améliorer la disponibilité, la performance et la résilience des plateformes. - Mettre en place une stratégie d'observabilité : monitoring, logs, métriques et alerting. - Participer à la sécurisation des infrastructures et des chaînes de déploiement. - Identifier et résoudre les incidents techniques liés aux infrastructures et aux déploiements. - Documenter les architectures, procédures et processus d'exploitation. - Accompagner les développeurs dans l'adoption des bonnes pratiques DevOps. - Participer à l'amélioration continue des processus et de l'outillage. Environnement techniques : - GitLab CI, Jenkins, Azure DevOps - Terraform, Ansible - Linux, Windows Server - Kubernetes/OpenShift, Docker - Réseaux Cisco - PKI/Certificats - Agile, ITIL

Au sein de l'équipe en charge des applications métiers et des échanges de données, vous contribuez au bon fonctionnement, à l'administration et à l'évolution du système d'information de l'entreprise. À ce titre, vous intervenez sur le support applicatif, le suivi des échanges de données et la maintenance opérationnelle des solutions utilisées par les métiers. Vos principales missions :Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Participer à l'administration et à la maintenance des applications métiers ; Contribuer au contrôle, à la fiabilisation et au traitement des données ; Superviser les flux d'échanges entre les différents systèmes d'information ; Participer à la mise en œuvre, aux tests et à la validation de nouvelles interfaces ou de nouveaux échanges de données ; Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications et des flux associés ; Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en collaboration avec les équipes concernées ; Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les guides utilisateurs ; Assurer la coordination avec les utilisateurs, les prestataires et les partenaires techniques afin de garantir un niveau de service optimal ; Contribuer aux actions d'amélioration continue visant à renforcer la performance et la fiabilité du système d'information. Environnement techniqueApplications métiers et ERP ; Bases de données relationnelles ; Échanges de données et interfaces inter-applicatives ; Outils de supervision et d'exploitation ; Support utilisateurs et gestion des incidents.

Ce poste d'AI Security Specialist s'inscrit au sein de la fonction CISO d'une organisation complexe du secteur banque/finance, dans un contexte fortement gouverné. L'objectif est de définir, structurer et faire évoluer le cadre de sécurité de l'IA, en coordination avec l'IT Risk, l'architecture sécurité, la security engineering, la sécurité opérationnelle, la gouvernance IA et les équipes de delivery, afin d'assurer une adoption sécurisée et cohérente des systèmes d'IA. La mission couvre la gouvernance, la définition des exigences de sécurité, la conception de contrôles et d'architectures de référence, l'évaluation de maturité, la construction de roadmaps capacitaires et l'accompagnement des équipes pour intégrer la sécurité dès la conception. Le rôle agit comme référent CISO sur la sécurité IA et anime ateliers, threat modeling, revues d'architecture et échanges avec parties prenantes techniques, dirigeants, auditeurs et régulateurs. Les principales responsabilités incluent : définir la cible de sécurité IA et sa roadmap pluriannuelle ; concevoir le modèle de gouvernance AI Security (responsabilités, décisions, escalade, exceptions, traçabilité) ; développer politiques, standards, exigences minimales et guides d'implémentation ; construire un socle de contrôles aligné sur des référentiels comme OWASP pour les LLM et agents, MITRE ATLAS, SAFE AI, NIST AI RMF, ISO/IEC 42001 et 23894 ; élaborer des scénarios de menace, cartographies de surface d'attaque et catalogues de risques ; évaluer les architectures IA actuelles et cibles ; définir des exigences réutilisables, trust boundaries, contrôles minimums, règles de données, identité, secrets, protections réseau, journalisation, tests et supervision humaine ; piloter l'évaluation de maturité et les plans de remédiation ; et suivre les capacités cibles en logging, monitoring, supply chain, vulnérabilités et réponse à incident. L'environnement technique porte sur les LLMs, GenAI, agents, RAG, APIs de modèles, embeddings, vector stores, orchestration, pipelines de données, inférence et déploiement, avec une forte dimension sécurité : gouvernance, architecture, engineering, threat modeling, monitoring, incident response, gestion des vulnérabilités, secure supply chain, identité et secrets. Les livrables attendus sont : une cible de sécurité IA avec principes directeurs et roadmap ; un modèle de gouvernance AI Security ; des politiques, standards et exigences minimales ; une baseline de contrôles ; des catalogues de menaces et de risques ; des architectures de référence ; des évaluations de maturité avec plans de remédiation ; et des roadmaps détaillant jalons, livrables, responsabilités et reporting. Le profil recherché combine une formation de niveau Master ou équivalent, une expérience solide en cybersécurité d'entreprise, architecture sécurité, security engineering, technology risk ou gouvernance sécurité, ainsi qu'une expérience démontrée dans la sécurisation de systèmes d'IA. Une bonne maîtrise des architectures IA modernes et des cadres comme NIST AI RMF, ISO/IEC 42001, ISO/IEC 23894, MITRE ATLAS et OWASP est indispensable. Une expérience en services financiers régulés, infrastructures critiques ou environnements à forte gouvernance est un atout important. Les qualités attendues sont une forte vision stratégique, la capacité à transformer des risques émergents en contrôles pragmatiques et roadmaps exécutables, un bon équilibre entre innovation et sécurité, d'excellentes compétences de communication et d'influence, une approche analytique fondée sur les preuves, ainsi qu'une posture collaborative et orientée vers des solutions réutilisables et durables. Compétences indispensables : AI security governance, security architecture for AI systems, LLMs, RAG, agentic AI, frameworks de contrôle et standards, threat modeling, contrôles réutilisables, engagement des parties prenantes et secure solution design. Télétravail : 3 jours par semaine.

Dans le cadre de la transformation digitale et de l'intégration des dernières innovations d'Intelligence Artificielle de l'écosystème Salesforce, nous recherchons un(e) Consultant(e) Salesforce AI Specialist – Agentforce & Data Cloud. Rattaché(e) aux équipes Architecture & Data, vous interviendrez à la pointe des technologies Salesforce pour concevoir des cas d'usage IA à fort impact, unifier la donnée client en temps réel et déployer des agents virtuels autonomes. Missions : Déploiement d'Agents IA & Workflows : Concevoir et déployer des agents virtuels autonomes via Agentforce. Structurer et configurer des workflows intelligents (Agentic Workflows) pour automatiser les processus métiers complexes. Unification & Valorisation de la Donnée : Paramétrer la plateforme Data Cloud (CDP) afin de centraliser, harmoniser et modéliser la donnée client en temps réel. Interconnecter les sources de données hétérogènes pour alimenter les modèles d'IA et assurer un suivi personnalisé. Ingénierie IA & Prompt Design : Modéliser et concevoir les cas d'usage métiers via le Prompt Engineering et l'utilisation d'Einstein Studio. Optimiser les requêtes et affiner les réponses générées par les modèles d'IA. Gouvernance, Sécurité & Accompagnement : Garantir la conformité et la sécurité des flux de données IA via le Salesforce Trust Layer. Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des outils IA, formaliser les bonnes pratiques et animer la conduite du changement.

Dans le cadre d'un Programme IA regroupant plusieurs projets et activités de Run, l'organisation met en place une véritable tour de contrôle du programme afin de fiabiliser, automatiser et industrialiser la production des données de pilotage. Cette tour de contrôle repose sur trois fonctions complémentaires : la Direction de Programme, le PMO et l'AI Analytics Engineer, en charge de construire et maintenir la chaîne de données alimentant le socle de pilotage. L'AI Analytics Engineer intervient sur un rôle opérationnel et technique. Il/elle construit, teste et met en service la chaîne de données à partir de laquelle sont produits les indicateurs, tableaux de bord et supports de pilotage du programme. L'objectif est de remplacer les consolidations manuelles actuelles par une chaîne fiable, traçable, versionnée, reproductible et entièrement documentée. Principales responsabilitésConcevoir et maintenir le modèle de données du socle de pilotage, permettant de centraliser et structurer les informations relatives aux projets, activités de Run, jalons, gates, budgets, ressources et dépendances. Construire une couche de données unique, documentée et adaptée aux besoins de gouvernance et de pilotage de programme. Mettre en place les chaînes d'ingestion et de rapprochement de données provenant de sources hétérogènes. Développer des traitements permettant de rapprocher les données issues des différents outils de gestion de portefeuille, du contrôle de gestion, du staffing et des outils utilisés par les équipes projet. Construire des chaînes versionnées, rejouables et industrialisées, permettant de reproduire les traitements de manière fiable. Mettre en place des mécanismes de qualité et de contrôle des données : tests automatisés, contrôles de cohérence, alertes et détection des écarts. Garantir la traçabilité des données, avec la capacité de remonter d'un indicateur ou d'un chiffre publié jusqu'à sa source. Assurer le rapprochement régulier entre la roadmap du programme et les données provenant des différents systèmes, en conservant une trace documentée et datée des écarts constatés. Développer les chaînes permettant de générer automatiquement les tableaux de bord, reportings, dossiers de gouvernance et supports de pilotage à partir du socle de données. Mettre en place une chaîne de production permettant de régénérer un cycle complet de reporting sans intervention manuelle sur les livrables. Concevoir et intégrer des agents et assistants IA pour automatiser certaines étapes de collecte, de rapprochement, de contrôle et de génération de contenus. Veiller à la fiabilité, la reproductibilité et la maintenabilité des composants IA intégrés à la chaîne. Mettre à disposition les extractions nécessaires au PMO selon des échéances et des formats définis. Assurer la documentation complète de la solution : modèle de données, architecture, traitements, règles de fonctionnement et documentation d'exploitation. Maintenir un dépôt versionné et produire un code facilement compréhensible et réutilisable par d'autres intervenants. Préparer le transfert et la réversibilité de la solution afin qu'un tiers puisse reprendre et exploiter la chaîne à partir de la documentation disponible. Accompagner le PMO dans la prise en main des outils et chaînes développés afin que leur exploitation puisse être réalisée de manière autonome. Contribuer à la feuille de route d'évolution de la chaîne et à son extension aux nouveaux projets et périmètres du programme. Livrables attendusModèle de données du socle de pilotage, documenté. Chaînes d'ingestion et de rapprochement des différentes sources, versionnées et rejouables. Dispositif de contrôles de qualité et de cohérence des données avec alertes et traçabilité jusqu'aux sources. Extractions mises à disposition du PMO dans des formats stables et selon des échéances définies. Rapprochements réguliers entre les données du programme et celles des différents systèmes sources, avec écarts documentés et datés. Tableaux de bord automatisés et régénérables. Chaînes automatisées de génération des dossiers de gouvernance et supports de pilotage. Composants agentiques et assistants IA intégrés à la chaîne de production. Dépôt de code versionné et documentation technique et d'exploitation. Dossier de reprise et de réversibilité validé en cours de mission. Feuille de route d'évolution de la solution.

Au sein de l'équipe Infrastructure, vous interviendrez principalement sur le support, le diagnostic et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux et de sécurité : Support et résolution d'incidents - Prendre en charge les incidents techniques de niveau 2 remontés par les équipes N1 - Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux infrastructures réseaux et systèmes - Réaliser le debugging et le dépannage des équipements réseaux de niveaux 2 et 3 : switches, routeurs, firewalls, proxies, IronPort - Assurer le support sur les environnements Windows Server 2016/2025, serveurs d'impression et serveurs applicatifs Administration et maintien en conditions opérationnelles - Traiter les demandes d'exploitation et mettre en œuvre les actions préventives nécessaires - Gérer les ouvertures de flux et assurer l'implémentation des règles de sécurité associées - Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des équipements et infrastructures critiques - Veiller à la disponibilité, à la performance et à la fiabilité des environnements Amélioration continue et accompagnement - Faire évoluer et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les modes opératoires - Identifier et proposer des axes d'amélioration sur les processus et infrastructures - Accompagner les techniciens support N1 dans la résolution des incidents et leur montée en compétences. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, éthernet, routage (BGP…), Tunneling (IPSec), firewall, Proxy Système : AD, Windows server 2016/2025, VMware Infrastructure système MS : AD, GPo, DNS, DHCP,

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM - Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance - Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées - Escalader les incidents complexes au niveau approprié - Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. - Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques - Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Maîtrise demandée sur les technologies suivantes : - Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…), - Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory), - Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique - Réseau : paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi - ITSM Connaissance des principes de fonctionnement : - VDI Citrix - Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage - Services réseaux Windows : DHCP, DNS