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Besoin du client : Pré-embauche Client Final - Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs et des techniciens en niveau 2 et 3 - Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national - Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT - Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs - Gestion des plannings des techniciens, installation, déplacement, présences - Participation aux projets du client - Rédaction des CR et des avancements projets - Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 - Gestion de VIPs Missions principales : 1. Team Leading (Supervision équipe de technicien) Leading de la sécurité sur site (présentation / audit EPI, Véhicules…) Gestion des réunions (Scrum journalier et réunions Mensuelles) 2. Traitement et suivi des tickets incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Respect des KPI Suivi des tickets et demandes d’équipements Interventions locales sur le site de Support (100 utilisateurs) Télé-interventions (PMAD) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc … Suivi du backlog des tickets par des réunions hebdomadaires Support de niveau 3 niveau régional. 3. Réception / préparation / livraison de poste de travail Gestion de la logistique locale Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d’un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. Gestion des ordonnancement des plannings de préparation . Livraison 4. Gestion de parc Mise à jour de nos bases de gestion de parc. Contrôles et correction des incohérences dans la gestion du parc, Gestion du stock local Gestion des sinistres avec les loueurs 5. Reporting Reporting opérationnel et reporting d’activité aux Responsables Nationaux