Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote) Mode de prestation : Régie longue durée (1 an) TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil) Contexte : Renfort & structuration des pratiques MISSIONS: En pleine croissance, notre client renforce son équipe Support technique interne. L'enjeu est double : assurer la gestion des flux d'incidents complexes au quotidien (RUN) et faire passer le support à l'échelle supérieure grâce à l'industrialisation et l'intégration d'agents IA. Missions Principales:Support N1/N2 & Diagnostic : Qualification et résolution des demandes (API REST, logs, SQL, lecture de code). Escalade documentée vers les Devs / SRE et suivi des SLA. Onboarding Clients : Configuration des environnements, gestion des accès back-office, formation et participation aux comités clients avec les CSM. IA & Automatisation (Enjeu Majeur) : Faire évoluer l'agent IA sur l'outil de ticketing (Freshservice) : qualification auto, enrichissement de contexte, résolution des cas simples via Python et modèles LLM (Claude, Gemini, Google ADK). Maturation des Process : Création de procédures, FAQ, base de connaissances et suivi des KPIs de performance. Environnement Technique:Support & Ticketing : Freshservice, Jira, StatusPal Diagnostic & Dev : API REST, Postman, SQL, Python, Git / GitHub IA : Google ADK, Claude, Gemini Cloud & Observabilité : Datadog, GCP (infra & backend gérés par les Devs/SRE)
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, l'Administrateur Systèmes et Infrastructure rejoint l'équipe Production IT composée de 5 collaborateurs. Les activités quotidiennes sont pilotées au travers de l'outil ITSM Freshservice. L'infrastructure serveurs est hébergée à environ 80 % sur la plateforme IaaS du groupe. Les demandes, incidents, changements et tâches d'exploitation sont pilotés via une instance dédiée de Freshservice. Le poste est principalement orienté RUN et maintien en condition opérationnelle, tout en contribuant aux projets d'évolution de l'infrastructure (supervision, sauvegarde, rationalisation technique, automatisation, etc.). Finalités de la fonction Renforcer l'équipe Production IT Assurer le support N2/N3 sur les infrastructures systèmes Réaliser les activités d'exploitation et de maintien en condition opérationnelle Contribuer aux projets d'évolution et d'amélioration continue
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F, afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT. Vous interviendrez à la fois sur les postes de travail, les équipements périphériques, la téléphonie, les outils collaboratifs et les services associés. Voici les missions que nous souhaitons vous confier: Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms. Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques. Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs. Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire. Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService). Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures. Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes. Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire. Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).
