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Contexte Seniorité 9 ans et plus Contexte Rattachement à l'équipe Architecture et Cloud privé, en charge de l'accompagnement des projets autour des applications conteneurisées sur les volets architecture, conception et CI/CD, pour les différents métiers du Groupe et au bénéfice des collaborateurs internes comme des clients. L'Architecte IA est responsable de la conception et de la cohérence des architectures des solutions d'IA générative et agentique du Groupe. Il ou elle accompagne leur industrialisation sur le cloud privé et le cloud public, oriente les choix technologiques (modèles, frameworks, plateformes), garantit la sécurité, la conformité et la maîtrise des coûts, et diffuse les bonnes pratiques au sein des équipes. MISSIONS : • Architecture des solutions IA : concevoir les architectures cibles des cas d'usage d'IA générative et agentique (assistants, RAG, agents autonomes, multi-agents) ; définir les patterns de référence et les briques réutilisables. • Veille et communauté : assurer une veille technologique constante sur l'écosystème IA ; être force de proposition sur les solutions du marché ; contribuer à l'animation de la communauté IA agentique du Groupe. • Plateforme IA : contribuer à la conception et à l'évolution de la plateforme IA du Groupe (serving de LLM, gateway de modèles, bases vectorielles, orchestration d'agents) sur OpenShift et sur le cloud public de confiance. • Sécurité, conformité et gouvernance : intégrer les exigences de sécurité (prompt injection, fuite de données, gestion des habilitations des agents), les exigences réglementaires (AI Act, DORA, RGPD) et les principes d'IA responsable ; participer aux comités de validation sécurité. • Qualité et performance : définir les stratégies d'évaluation des modèles et des agents (pertinence, hallucinations, latence) ; mettre en place l'observabilité LLMOps et le suivi FinOps de la consommation des modèles. • Rédaction et collaboration : rédiger les dossiers d'architecture et les spécifications techniques ; travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers ; participer aux revues d'architecture. • Industrialisation : piloter techniquement le passage des POC et pilotes à la production, en lien avec les équipes infrastructure, sécurité et production ; garantir la stabilité, le run et l'évolution des solutions déployées. En particulier, le poste contribue à la mise en œuvre du plan IA agentique du Groupe et facilite l'intégration de l'IA dans la chaîne de développement. À ce titre, les missions comprennent : • Concevoir et prototyper des agents et des workflows agentiques, et participer à la définition de l'architecture modulaire de la plateforme IA. • Mettre en place l'exposition des outils et des données du SI aux agents via le protocole MCP (Model Context Protocol) et les API du Groupe, de manière sécurisée et gouvernée. • Industrialiser le déploiement des modèles et des agents selon une approche GitOps (ArgoCD, OpenShift GitOps) et automatiser les pipelines LLMOps (évaluation, versioning des prompts, monitoring). • Assurer le rôle de référent IA de l'équipe ; encadrer et accompagner les développeurs dans l'adoption de l'IA et des assistants de code. • Prendre en charge le support et l'accompagnement des projets.

Contexte Le client souhaite s'appuyer sur un ou des experts capables de l'accompagner dans cette démarche. Le périmètre d'intervention concerne les thématiques déclinées chacune en plusieurs sites web, applications : • La 1ère : site responsive (desktop & mobile), applications mobiles (IOS et Android) • applications mobiles (IOS et Android), applications TV (Android & Apple), smartTV (Samsung & LG) • site responsive (desktop & mobile) • applications mobiles (IOS et Android) • site responsive (desktop & mobile) • Toutes autres plateformes à venir - Toutes les équipes sont engagés dans la remise à niveau des offres (formation accessibilité pour chaque nouvel arrivant : PM, PO, UX, UI, dev, QA) et elles ont des points de suivi régulier avec les experts accessibilité - Kpi de suivi de mise en accessibilité : des fichiers de conformité sont mis à jour par les équipes produits pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA) MISSIONS : - l'accompagnement opérationnel des équipes, piloté par l'expert accessibilité en fonction des besoins identifiés - Il participera, en lien avec l'expert accessibilité, notamment à : - L'accompagnement des équipes PO, QA, web en fonction de la charge de travail, - La mise en avant de recommandations pour la mise en accessibilité sur des composants complexes (Exemple : infographies complexes, contrôles avancées des players, modules "hors courant" type grand format ou autres) - La mise en conformité de nos offres en étant le support technique pour accompagner les développeurs iOs et Android, - La réalisation d'audit de composants en fonction des évolutions sur les produits La réalisation de formations accessibilités pour les nouveaux arrivants : PO/PM/QA ; UI/UX ; Dev web ; dev mobile iOs ; dev mobile Android (soit 5 catégories), sur une journée ou deux maximum (possibilité de proposer des formations inter-entreprise ou intra-entreprise) La réalisation tous les 12-18 mois d'audits des sites et applications La restitution de l'audit comprendra également la mise à jour des fichiers de conformité utilisés en interne pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA).

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein d'une équipe informatique, vous interviendrez sur un programme d'évolution des systèmes d'informations. La mission porte sur des assets de transfert de fichiers et de transmission de données, notamment entre producteurs et distributeurs, ainsi que sur les protocoles de communication utilisés sur les postes de travail. Vous occuperez un rôle transverse, à l'interface entre les équipes métiers, les architectes, les experts informatiques et les équipes de développement. Votre objectif sera d'analyser les besoins, d'en mesurer les impacts techniques et de contribuer à la définition de solutions adaptées. Votre mission : Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Vous recueillerez et analyserez les besoins des équipes métiers afin de comprendre leurs attentes et de formaliser les exigences associées aux évolutions demandées. - Vous réaliserez des études d'impact en collaboration avec les équipes d'architecture, les référents et les experts informatiques afin d'identifier les conséquences techniques des besoins exprimés. - Vous travaillerez avec les équipes de développement pour vous assurer que les solutions envisagées répondent aux besoins identifiés et tiennent compte des contraintes techniques. - Vous rédigerez les spécifications fonctionnelles et techniques nécessaires à la compréhension des besoins et à la mise en œuvre des solutions. - Vous élaborerez les cartographies permettant de représenter les systèmes, les échanges de données et leurs interactions. - Vous préparerez des rapports et des tableaux de bord afin de présenter vos analyses et vos recommandations au chef de projet et aux équipes métiers. - Vous assurerez une veille technologique pour identifier les évolutions et les technologies susceptibles de répondre aux besoins du programme.

Dans le cadre du renforcement de sa posture de sécurité, notre client, une entreprise tech française en forte croissance présente en France et à l'international, recherche un RSSI / Responsable SI & Sécurité en freelance. La sécurité est devenue une priorité immédiate : vous portez à la fois la gouvernance sécurité, la sécurité du produit et le pilotage du SI, en encadrant une petite équipe franco-anglaise. Vous êtes rattaché(e) au Directeur Software Engineering, avec un accès direct au CEO sur les sujets de sécurité. Gouvernance de la sécurité Définir et faire évoluer la politique de sécurité du SI, en vous appuyant sur les bonnes pratiques ISO 27001 (sans objectif de certification à court terme) Conduire l'analyse de risques et la présenter au CEO lors de revues régulières Piloter la gestion des incidents de sécurité et la conformité RGPD Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques Sécurité du produit Porter la sécurité du service avec l'équipe logicielle Organiser et suivre les tests d'intrusion Répondre aux questionnaires et audits de sécurité clients, et contribuer aux due diligences Pilotage du SI et opérations Définir et piloter la roadmap IT et sécurité, ainsi que le budget associé (Capex/Opex) Superviser et sécuriser l'infrastructure, le réseau et les hébergements cloud (OVH, Azure) Déployer les outils de sécurité opérationnelle (EDR notamment) et les PCA/PRA des outils critiques Administrer les environnements de travail (Google Workspace, Office 365) et accompagner les directions métier sur leurs outils Management et processus Encadrer deux ingénieurs système, en France et aux États-Unis, tout en restant contributeur Structurer le support interne (ticketing, SLA, KPI) et les processus ITIL Gérer les achats IT, les prestataires et le parc

Contexte Nous recherchons pour notre client un Développeur Confirmé Angular & DevOps pour intervenir sur des activités de développement Front-End et Back-End, ainsi que sur la finalisation d'un chantier d'intégration et de déploiement continus (CI/CD). La mission comprend le développement d'interfaces Web sous Angular, la réalisation d'API .NET / C#, la collaboration avec les équipes MOA et métiers, ainsi que l'accompagnement des pratiques DevOps. Le consultant interviendra également en tant que référent auprès de l'équipe DevOps afin d'aligner les besoins des développeurs sur les pratiques d'automatisation. Missions principales 1. Développement Front-End et Back-End Concevoir et développer des interfaces Web performantes, ergonomiques et maintenables avec Angular. Assurer la qualité du code à travers la réalisation de tests unitaires et le respect des bonnes pratiques de développement. Développer des API .NET / C#. Collaborer avec les équipes MOA et métiers. 2. Interface DevOps et finalisation du chantier CI/CD Agir en tant que référent auprès de l'équipe DevOps afin d'aligner les besoins de l'équipe de développement sur les pratiques d'automatisation. Contribuer à la finalisation et au déploiement du chantier de pipelines CI/CD sur la partie Front-End avec XLRelease. Contribuer à la finalisation et au déploiement du chantier de pipelines CI/CD sur la partie API avec Azure DevOps. Participer à la mise en place de Sonar et des Quality Gates. Description complémentaire de la prestation – Tech Lead Front-End Le Tech Lead Front-End organise l'équipe Front-End en matière de planning et de priorités. Il joue un rôle de référent lors des choix techniques et des questions de faisabilité. Il encadre des développeurs Front-End, Back-End, Mobile natif et Web. Il collabore avec les développeurs, les Webdesigners et les Chefs de Produits Design sur l'intégration des maquettes, la faisabilité technique et l'expérience utilisateur (UX). Il intervient sur l'intégration continue, le développement Front-End Angular, les ateliers de développement et les PIC. Il réalise des investigations et études techniques afin de rechercher des solutions adaptées. Il développe des outils techniques d'amélioration progressive. Il rédige des normes et des outils d'aide au développement. Il dirige des équipes en utilisant la méthodologie Scrum. Il maîtrise les principes de conception réactive et les techniques Mobile First. Il intègre les tests unitaires et le suivi de la couverture de code. Il organise, planifie et assure le développement technique Web. Il guide et accompagne l'équipe technique. Il optimise les performances et la sécurité des solutions. Il veille à la disponibilité des applications. Il assure le coaching, l'accompagnement et la gestion des savoir-faire des équipes techniques. Il analyse les besoins et les contraintes techniques. Il participe aux études, au chiffrage et à la budgétisation des développements. Il prend en charge les phases de développement les plus complexes. Il met en place et réalise les phases de tests techniques. Il rédige la documentation technique.

Dans le cadre d'une mission en environnement de production, nous recherchons un Consultant Axway disposant d'une forte expertise sur les solutions CFT, XFB Gateway et SecureTransport. Missions principales : Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles des produits Axway : MCO des solutions Axway CFT Transfer, Gateway, SecureTransport et Sentinel Supervision, monitoring et suivi des environnements de production Gestion des incidents et des demandes Planification et suivi des changements Analyse des risques et communication auprès des différentes parties prenantes Rédaction des documentations techniques, dossiers d'exploitation et procédures d'installation Participation aux activités d'exploitation, de production et aux astreintes

Hanson Regan recherche un Consultant FinOps Azure Sénior pour un contrat de 3 ans basé à Paris Consultant FinOps Azure Sénior Contexte Dans le cadre du développement et de l'optimisation d'un environnement Cloud, une grande organisation recherche un consultant FinOps Azure expérimenté pour améliorer le pilotage, la maîtrise et l'optimisation de ses coûts Cloud. Missions principales • Analyser les consommations et la facturation Azure. • Mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs FinOps. • Identifier les dérives et proposer des leviers d'optimisation. • Optimiser l'utilisation des ressources via Azure Cost Management, Azure Advisor, Azure Reservations et Savings Plans. • définir les règles de marquage, d'allocation et de refacturation des coûts. • Accompagner les équipes techniques et applicatives dans l'adoption des bonnes pratiques FinOps. • Contribuer aucapacité de planification, aux estimations budgétaires et aux business cases. Profil recherché • Expérience confirmée en FinOps dans un environnement Azure. • Bonne maîtrise des modèles tarifaires Azure et des architectures IaaS, PaaS et SaaS. • Capacité à produire des recommandations et à les présenter aux équipes techniques et au management. • Connaissance du FinOps Framework et des méthodes Agile appréciées. • Certification Azure ou FinOps souhaitée Durée : 3 ans Réaumur : 2 jours de télétravail Si cette opportunité vous intéresse, merci de nous contacter au plus vite.

Data Ingénieur monde de l'audiovisuel et/ou des archives et/ou du patrimoine Mission : Au sein d'une organisation agile, développer des traitements de migration, transformation et enrichissement de données pour leur intégration dans un Lac de données et de traitements d'exploitation et d'exposition de ces données à destination d'équipes techniques et métier. Activités principales : Mettre en œuvre des traitements de données visant à leur intégration dans un Lac de données et de traitements visant à l'exploitation de ces données. À cette fin, il sera nécessaire de participer à l'élaboration des règles à implémenter en auditant les données à traiter et en formulant des préconisations en fonction des audits. En complément, participer à l'amélioration des traitements en analysant les anomalies de données remontées par les utilisateurs ou les outils de supervision des traitements. Il/elle effectuera : · Des analyses et audits sur les données · La transcription de règles fonctionnelles en spécifications techniques · Le développement des traitements de migration des données dans le lac et d'exploitation des données du lac · Le suivi de l'exécution des traitements déployés · L'analyse des causes des anomalies remontées par les utilisateurs ou les outils de supervision · Le suivi et le reporting de ses travaux Compétences : · Connaissance du monde de l'audiovisuel et/ou des archives et/ou du patrimoine ou Humanité numérique · Maîtrise du langage Python ; · Expertise dans le traitement des données en masse ; · Maîtrise d'un ou plusieurs outils d'ETL (Talend) ; · Expertise dans le domaine de la modélisation de données ; · Expertise dans la manipulation de données, en particulier relationnelles ; · Maîtrise des données structurées en arbre (XML / JSON) ; · Maîtrise des différentes technologies de stockage des données ; · Connaissance des outils de suivi de projet ; · Maîtrise des outils bureautiques ; · Maîtrise des méthodes de développement en agilité. Aptitudes : · Rigueur méthodologique ; · Esprit d'analyse et de synthèse ; · Organisation et communication ; · Force de proposition ; · Sens de l'écoute active ; · Capacité à rendre compte ; · Capacité à travailler en équipe profil de 3 à 5 ans d'expérience.

Nous recherchons un.e Data Analytics Engineer spécialisé.e sur Looker, capable de structurer et de valoriser les données afin de les rendre accessibles, fiables et exploitables par les équipes métier. À l'interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métier, vous contribuerez à la conception de modèles de données robustes et au développement d'outils d'analyse facilitant la prise de décision. Responsabilités Structurer, transformer et préparer les données pour les rendre exploitables par les équipes métier. Concevoir et maintenir des modèles de données dans Looker, notamment via LookML. Développer et optimiser les transformations de données avec dbt. Écrire et optimiser des requêtes SQL pour garantir la qualité et la performance des traitements. Concevoir des outils d'analyse et des tableaux de bord fiables, adaptés aux besoins des utilisateurs. Recueillir les besoins métier et les traduire en solutions analytiques pertinentes. Garantir la cohérence, la fiabilité et la maintenabilité des modèles de données. Collaborer avec les équipes Data et métier afin de favoriser l'adoption des outils analytiques.

L'équipe que vous allez rejoindre est en charge d'accompagner les équipes métiers et IT dans la conception, le développement et l'industrialisation de solutions autour de la Data et de la GenAI. Dans un contexte de forte croissance des usages data et des volumes traités, l'équipe joue un rôle clé dans l'accélération des initiatives data du Groupe, en s'appuyant sur l'écosystème technologique (notamment AWS, Dataiku, Collibra, Databricks) et en garantissant l'alignement avec les standards de sécurité, de gouvernance et de performance. Les activités de l'équipe couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur de la donnée, depuis sa collecte et son ingestion jusqu'à sa transformation et sa valorisation, en intégrant les enjeux d'optimisation des performances et des coûts. En parallèle, l'équipe conçoit et développe des outils, frameworks et solutions visant à simplifier l'expérience des utilisateurs, à industrialiser les pratiques et à accélérer le développement et le déploiement de cas d'usage Data et GenAI au sein de l'écosystème.

Notre client, basé à côté de Lille (59), est à la recherche d'un Consultant Web (H/F) freelance pour assurer le support de leurs plateformes web et de leurs outils Marketing. MISSIONS - Veiller au bon fonctionnement des plateformes, qualifier les incidents et piloter leur résolution selon leur impact métier - Piloter la TMA : prioriser les correctifs, animer les points de suivi et contrôler les délais et la qualité de service - Coordonner les développeurs, les prestataires et les équipes infrastructures sur les interventions du périmètre - Assurer le support aux utilisateurs, les former et maintenir la documentation et les procédures opérationnelles - Organiser la recette des correctifs et des mises à jour puis sécuriser leur mise en production avec les équipes techniques - Appliquer les règles de sécurité IT et administrer les accès et habilitations des plateformes - Suivre les incidents récurrents, les coûts de maintenance et les risques et partager les priorités avec les métiers - Recueillir les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer aux spécifications techniques - Prioriser les évolutions selon leur valeur, leur coût et leurs risques en préservant la capacité dédiée au run - Coordonner la recette et le déploiement des nouvelles fonctionnalités puis accompagner leur adoption

Vous intervenez sur des problématiques de sécurité applicative, CI/CD et intégration de la sécurité dans les pratiques DevOps : - L'accompagnement des équipes DevOps et des développeurs dans l'adoption des bonnes pratiques de sécurité. - L'intégration d'une approche Security by Design dès les phases de conception. - La sécurisation et l'amélioration des chaînes CI/CD. - L'animation d'ateliers techniques autour du DevSecOps. - Le pilotage des audits et tests d'intrusion. - Le suivi et l'analyse des vulnérabilités. - La participation aux revues de code et à l'analyse des scans Docker. - La contribution à la sécurisation des environnements Docker / Kubernetes et des API. Environnement technique : GitLab, Jenkins, SonarQube, Security by Design, Checkmarx, JFrog Xray.

Business Analyst with Actimize WLF – Canary Wharf London Our Client is seeking to recruit a Business Analyst with at least 5 years experience as a BA coupled with at least 2 years experience of Nice Actimize. - Analyzing current installation of Actimize WLF solution at a client side - Recommend improvements on data ingestion and batch process performance - Recommend optimal Threshold setting and Scoring configuration which adhere to the client requirements - Improve detection and alert generation Must Have: - Minimum 2 years experience supporting Nice Actimize WLF solution either as a BA or Implementor. - In particular an ideal candidate must have a hands-on experience in doing WLF Tuning activity. - Deep understanding in Actimize platform and tools, WLF Threshold and Scoring and working knowledge of RCM. - Proven track records in analyzing client's requirements and come up with - Comfortable in dealing with Stake Holders especially face-to-face with clients. - Must be willing to travel to client site. Nice to have - Experience in DowJones Sanctioned List and Profile data ingestion to WLF The position will be based in Canary Wharf London. Rate will be in the range £275 to £375 per day depending on experience. This is a 6 month contract assignment. Please send your CV to us in Word format along with your daily rate in GBP and your availability.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe SAP déjà en place, nous recherchons un Consultant SAP Program Finance Senior pour intervenir sur un environnement industriel complexe. Vous participerez aux activités de support, de maintenance évolutive et aux projets autour des processus Achats, Ventes et Finance au sein d'un écosystème SAP fortement intégré. Vos missions: Recueillir et analyser les besoins métiers Réaliser les analyses fonctionnelles et études d'impact Assurer le support fonctionnel de niveau expert Gérer les incidents et les demandes d'évolution Participer aux activités de maintenance applicative SAP (TMA) Piloter les sujets d'intégration entre les différents modules SAP Réaliser des analyses techniques et des investigations Participer aux recettes et à la validation des évolutions Accompagner les utilisateurs métiers Participer aux comités de suivi et de gouvernance Contribuer à l'amélioration continue et aux bonnes pratiques SAP Environnement fonctionnelSAP SD (Sales & Distribution)Gestion des ventes Commandes clients Livraisons Facturation Tarification Contrats commerciaux SAP MM (Materials Management)Achats Approvisionnements Gestion fournisseurs Réceptions Gestion des stocks IntégrationsSAP FI/CO SAP WM (Warehouse Management) SAP Manufacturing Interfaces avec les systèmes métiers

Développeur SAP FS-CD – Description du postePrésentation du poste Le développeur SAP FS-CD est responsable de la conception technique, du développement, de l'amélioration, de l'intégration et du support des solutions autour de SAP FS-CD (Financial Services – Collections and Disbursements). Il travaille en étroite collaboration avec les consultants fonctionnels SAP FS-CD, les analystes métier, les architectes, les spécialistes de l'intégration et les autres équipes de développement SAP afin de traduire les spécifications fonctionnelles en solutions techniques de haute qualité. Principales responsabilitésConseil technique et développement Solide expertise en développement SAP ABAP, associée à une connaissance pratique de l'environnement FS-CD / Contract Accounts Receivable and Payable (comptabilité des créances et dettes sur comptes contractuels) et des processus d'assurance. Concevoir, développer, tester et maintenir des solutions spécifiques répondant aux besoins de SAP FS-CD. Développer des améliorations des processus standards FS-CD lorsque les besoins métier ne peuvent pas être couverts par le paramétrage standard. Mettre en œuvre une logique métier personnalisée pour l'ensemble des processus d'encaissement et de paiement. Assurer principalement la mise en œuvre d'extensions spécifiques à FS-CD, sans modifier inutilement les fonctionnalités standard SAP. Concevoir et mettre en œuvre les intégrations techniques entre FS-CD et les applications SAP environnantes : FS-PM, FS-CM, FS-RI et FS-ICM. Analyser les incidents techniques et les problèmes rencontrés en production. Déboguer le code ABAP standard et spécifique. Tracer les transactions tout au long de la chaîne de traitement FS-CD. Effectuer les tests unitaires des développements. Préparer les cas de tests techniques. Participer aux tests d'intégration système (SIT – System Integration Testing). Accompagner les tests de recette utilisateur (UAT – User Acceptance Testing). Qualifications et expérience requises Excellente maîtrise du développement ABAP et ABAP OO (programmation orientée objet). Expérience dans les objets de développement spécifiques à FS-CD. Une connaissance de Web Dynpro ou de SAP Fiori/UI5 pour la conception d'interfaces utilisateur constitue un avantage. Solide expérience en : Débogage et analyse des performances. BAdI, user exits et points d'extension (Enhancement Points). Modules fonction (Function Modules). Traitements en arrière-plan (Background Processing). Interfaces SAP.

Contexte : Dans le cadre de l'entité Proximité, le technicien intègrera une équipe de 4 techniciens, pilotée par un pilote d'activité. Les activités de l'équipe de proximité sont la gestion des incidents, demandes et projets dans des contextes de RUN (activité de base) et d'activités transverses. L'environnement technique : Win10, W11, office 360, Teams, SNOW, MEMCM, Appsense et Citrix. Les activités/offres transverses sont : Visite Métier (déplacement) Ligne rouge (escalade technique N2) Télédiffusion (télédiffusions applicatives) Documentation (documentations techniques) MISSIONS : Support utilisateurs et gestion du poste de travail - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, prendre en charge les incidents et les demandes et suivre leur résolution. - Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux postes de travail, aux applications, à la téléphonie mobile et aux équipements d'impression ; intervenir dans le périmètre de l'équipe ou solliciter les interlocuteurs compétents. - Qualifier les tickets dans SNOW, renseigner les actions réalisées et assurer un suivi opérationnel jusqu'à la clôture. - Contribuer aux escalades techniques de niveau 2 dans le cadre de l'offre Ligne rouge, en transmettant les éléments de diagnostic utiles. Maintien en condition opérationnelle et interventions multisites - Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de visioconférence et des équipements associés, notamment les matériels utilisés avec Teams. - Vérifier le fonctionnement des équipements, diagnostiquer les anomalies et coordonner leur résolution. - Assurer le maintien en condition opérationnelle des sites distants en réalisant les déplacements prévus dans le cadre des offres Visite Métier / Task force. - Recueillir les besoins des utilisateurs sur site, identifier les difficultés récurrentes et restituer les constats au pilote d'activité. Activités transverses et coordination opérationnelle - Participer aux télédiffusions applicatives, effectuer les vérifications nécessaires et remonter les anomalies constatées. - Coordonner de petits projets liés au poste de travail : organiser les interventions, suivre les actions et produire un bilan opérationnel. - Organiser et animer des points avec les interlocuteurs concernés ; formaliser les décisions, les actions et les points de vigilance. - Contribuer à la gestion de la documentation avec le référent d'activité : rédiger et mettre à jour les procédures, les modes opératoires et les fiches de résolution. - Partager les connaissances utiles avec l'équipe et contribuer à l'amélioration des pratiques de support, dans le respect des processus ITIL. COMPÉTENCES REQUISES : Compétences techniques - Bonne connaissance du poste de travail Windows 10 et Windows 11 : configuration, diagnostic et résolution des incidents courants. - Maîtrise des usages et du support de la suite Office et de Teams dans un environnement utilisateur. - Pratique de SNOW pour la qualification, le suivi et la documentation des incidents et des demandes. - Connaissance de MEMCM et des opérations de télédiffusion applicative ; capacité à contrôler les résultats et à analyser les anomalies dans son périmètre. - Connaissance des environnements Appsense et Citrix pour contribuer au diagnostic des incidents utilisateurs. - Connaissance des périphériques d'impression, de la téléphonie mobile et des accessoires de téléphonie fixe : casques mono ou duo, filaires ou sans fil, adaptateurs et boîtiers. - Connaissance des matériels de visioconférence et des équipements associés à Teams. Compétences méthodologiques et opérationnelles - Maîtrise des pratiques ITIL applicables à la gestion des incidents et des demandes : qualification, priorisation, suivi et escalade. - Capacité à structurer un diagnostic, à tracer les interventions et à transmettre des informations exploitables aux équipes sollicitées. - Capacité à organiser des interventions multisites et à coordonner de petits projets dans le cadre du pilotage d'activité. - Aptitude à animer des points opérationnels, à prendre des notes et à suivre les actions convenues. - Qualités rédactionnelles et de synthèse pour produire des procédures, des comptes rendus et des bilans d'intervention clairs.