Bonjour à tous et toutes, notamment aux experts CRM, Communication Relationnelle et Fidélisation 🗣️🔗⚙️ 🔎 Je cherche un(e) Expert(e) en Communication Relationnelle CRM pour rejoindre un grand groupe et contribuer à faire vivre l'un de ses programmes de fidélité B2C. Si tu viens du retail, de la grande distribution, d'un programme de fidélité ou d'une marque B2C gérant une importante base de clients, cette mission pourrait bien t'intéresser.. 😬 💻 Ce que tu vas faire : - Imaginer et concevoir des campagnes relationnelles qui valorisent les offres, services et avantages du programme de fidélité - Transformer les briefs marketing en campagnes engageantes et performantes - Rédiger des emailings, newsletters, notifications et autres contenus relationnels - Définir les messages clés et les mécaniques promotionnelles adaptées aux différentes cibles - Concevoir les campagnes dans Dartagnan et collaborer avec les équipes en charge de leur intégration - Mettre en place des A/B tests et analyser les performances afin d'optimiser l'engagement des campagnes - Réaliser les créations graphiques sous Photoshop et Illustrator, dans le respect de la charte de marque - Être force de proposition pour faire évoluer la stratégie relationnelle et les dispositifs de fidélisation 🎯 Ton terrain de jeu : CRM Relationnel / Marketing de Fidélisation / Emailing / Dartagnan / Photoshop / Illustrator / A/B Testing / Communication B2C 🕵️♀️ Le profil recherché : - Expérience confirmée en communication relationnelle CRM - Expérience acquise dans le retail, la grande distribution, un programme de fidélité ou une marque B2C gérant une importante base de clients - Excellentes qualités rédactionnelles - Bonne maîtrise des campagnes emailing et des bonnes pratiques CRM - Maîtrise opérationnelle de Dartagnan, Photoshop et Illustrator - Sensibilité à la performance des campagnes et à l'amélioration continue - Autonomie, créativité et esprit de proposition 🚀 Les plus de la mission : - Tu interviens sur un programme de fidélité reconnu - Tu combines stratégie, rédaction, création graphique et optimisation des performances - Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes marketing et les partenaires de production - Mission longue durée : minimum 1 an, avec une forte visibilité de renouvellement ⏱️ - Démarrage ASAP 🔥 - 📍 IDF: 🏡 2 jours de TT Un bel après-midi ! ☀️
Dans le cadre de l'évolution de sa stratégie digitale, notre client recherche un Chef de Projet CRM Omnicanal pour piloter les campagnes de communication destinées aux utilisateurs de ses applications mobiles et optimiser leur engagement. Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires (CRM, Produit, Data, Technique, RGPD) afin de concevoir, déployer et améliorer les parcours utilisateurs sur l'ensemble des canaux CRM. Vos missionsPiloter des projets CRM de bout en bout, du cadrage jusqu'à la mise en production. Concevoir et optimiser des parcours clients automatisés (onboarding, réactivation, fidélisation). Paramétrer et suivre les campagnes de notifications push et messages in-app. Réaliser les recettes fonctionnelles des parcours CRM sur applications mobiles. Mettre en œuvre des campagnes de personnalisation et des A/B tests. Contrôler la qualité des données et le bon fonctionnement des dispositifs de tracking. Analyser les performances des campagnes via les outils Analytics et Power BI. Produire des recommandations d'optimisation basées sur les données. Collaborer avec les équipes Produit, Data, Technique et Marketing dans un environnement Agile.
CONTEXTE Client grand compte du secteur assurance / protection sociale, au sein de sa Direction Informatique. L'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. La mission couvre la production de contenus pédagogiques, l'animation des dispositifs de communication utilisateur (webinaires, FAQ, tutos vidéo) et la contribution à la gouvernance des bases de connaissance alimentant un chatbot IA interne. Enjeu principal : accélérer l'adoption des outils IT auprès d'une population large de collaborateurs et prestataires du groupe, via des contenus clairs et adaptés à chaque public. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES – Produire des communications utilisateurs ciblées (emails, newsletters, annonces) dans le respect de la ligne éditoriale et de la charte graphique – Créer des contenus pédagogiques adaptés aux publics IT et non-IT : tutos vidéo, guides visuels, infographies – Animer des webinaires éducatifs réguliers sur les outils du poste de travail (Outlook, Teams, Copilot, etc.) – Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, exploitation des résultats) – Contribuer à la structuration et à la mise à jour des bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) – Participer à l'animation de la communauté KM et à la diffusion des bonnes pratiques de rédaction – Garantir la pertinence des articles exploités par le chatbot IA interne (reformulation, mots-clés, enrichissement) – Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour anticiper et communiquer les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS – Contenus pédagogiques réguliers (tutos vidéo, emails utilisateurs, supports de webinaires) – Webinaires animés, avec comptes-rendus et replays publiés – Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés – Contribution active aux bases de connaissance (FAQ, SharePoint) selon les standards KM – Reporting des indicateurs d'adoption et de satisfaction (tableau de bord) – Plan de communication accompagnant les évolutions du SI et déploiements d'outils
Au sein d'une équipe restreinte et agile, vous intervenez chez notre client en tant qu'expert(e) unique et directement opérationnel(le). Votre objectif ? Structurer, valoriser et faire évoluer leurs bases de connaissances et leurs supports de communication, au cœur de leurs dispositifs de selfcare (et notamment de notre chatbot). Nous recherchons un profil 100% autonome. Vos Missions & Expertises1. Expert Knowledge Management (Casquette Prioritaire)Structuration de l'information : Concevoir et structurer des bases de connaissances optimisées pour le selfcare utilisateur (FAQ, Aide en ligne, SharePoint). Optimisation IA & Recherche : Rédiger et calibrer les articles pour qu'ils soient parfaitement exploitables par les moteurs de recherche et le chatbot. Vulgarisation d'élite : Rédiger des contenus ultra-concis et percutants (objectif : "compris en 3 phrases du premier coup"). Gouvernance : Garantir la clarté, la qualité et la mise en place des standards du KM. Animer la dynamique (squad, communauté) et piloter les KPI (usage, satisfaction). Amélioration du Chatbot : Analyser les interactions (KPIs, irritants, taux de réponse) et enrichir les contenus pour booster le taux de résolution et l'expérience conversationnelle. 2. Communication Utilisateur & Accompagnement (Casquette Standard)Création de contenus : Concevoir et réaliser des newsletters, des supports visuels attractifs et de courts montages vidéo (tutos). Animation & Adoption : Animer des webinaires éducatifs et accompagner le changement face à l'évolution de l'environnement de travail numérique. Feedback & Amélioration : Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction pour piloter les corrections du dispositif global de selfcare.
ContexteDans le cadre de l'amélioration continue de ses produits digitaux, Michelin recherche un UX/UI Designer expérimenté capable d'accompagner les équipes métiers et techniques sur la conception d'interfaces centrées utilisateur, tout en respectant les standards du Design System Groupe. Missions principalesUX DesignRecueillir les besoins utilisateurs et analyser les retours d'expérience (NPS, interviews, enquêtes, etc.) Concevoir les parcours utilisateurs (User Journey) Réaliser personas, empathy maps et user flows Préparer et animer des ateliers de co-construction et workshops Design Thinking Organiser et conduire des tests d'utilisabilité Réaliser des benchmarks et assurer une veille UX/UI UI DesignConcevoir des interfaces web conformes au Design System Michelin Produire wireframes, maquettes et prototypes interactifs Réaliser des prototypes animés sous Figma ou outils équivalents Contribuer à l'évolution et à la maintenabilité de l'UI Kit Groupe CollaborationTravailler avec les équipes métiers Michelin Collaborer avec les équipes de développement SI Participer à la communauté UX/UI du Groupe Assurer un reporting régulier auprès des référents UX centraux Compétences attenduesIndispensablesUX Design UI Design Design Thinking Méthodes Agiles Wireframing Design d'interaction Prototypage User Research User Journey Mapping Personae Tests utilisateurs Accessibilité numérique AppréciéesHTML CSS JavaScript A/B Testing SUS Audit UX OutilsFigma Adobe Photoshop Adobe Illustrator Axure Miro Microsoft Office Expérience recherchéeMinimum 5 ans en UX/UI Design Expérience significative sur des projets digitaux ou SI Environnement grands comptes apprécié Connaissance du fonctionnement des équipes IT et Digital Soft SkillsCréativité Curiosité Autonomie Excellent relationnel Force de proposition Adaptabilité Animation de communautés et ateliers
ContextePour le compte d'un grand groupe bancaire français, nous recherchons un(e) Digital Analyst Senior pour rejoindre une équipe Data & Analytics / Digital Analytics. Dans un contexte de forte accélération des usages digitaux, vous interviendrez sur le pilotage et l'optimisation des parcours digitaux d'une clientèle de particuliers et de professionnels. Vous serez notamment référent(e) Digital Analytics sur les parcours Épargne & Bourse, avec un rôle à la fois analytique, fonctionnel et transverse. Vos missions 📊 Data & TrackingConcevoir et faire évoluer les plans de marquage Web et Mobile ; Définir les KPIs et événements nécessaires au suivi des parcours digitaux ; Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT / développeurs pour assurer la bonne implémentation des tags ; Réaliser les recettes et contrôles du tracking sur Web et Mobile ; Identifier et suivre les anomalies de collecte ; Assurer le suivi des tickets via JIRA et la documentation via Confluence. 📈 Digital Analytics & pilotage des parcoursConcevoir et maintenir des dashboards Adobe Analytics ; Suivre les KPIs liés aux usages digitaux, fonctionnalités Selfcare et commerciales ; Analyser la performance des parcours et des contenus digitaux ; Réaliser des études de performance : acquisition, canaux marketing, clics, conversion, transformation, abandons, etc. ; Exploiter conjointement Adobe Analytics et Contentsquare ; Identifier les points de friction et opportunités d'amélioration ; Formuler des recommandations concrètes d'optimisation des parcours digitaux. 🤝 Accompagnement des équipesParticiper activement à une Squad Épargne en tant que référent Digital Analytics ; Accompagner les équipes métiers et marketing dans l'exploitation de la donnée ; Former les équipes aux outils Adobe Analytics et Contentsquare ; Participer aux comités Digital Analytics et présenter les analyses réalisées ; Être un interlocuteur privilégié des équipes métiers, marketing, produit et IT.
