Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP Basis / BC pour un client basé en Île-de-France : Contexte : Mission en RUN et PROJET au sein d'un SI SAP de grande envergure. Le consultant intégrera une équipe de 7 administrateurs SAP Basis en charge de la supervision et de l'administration d'un parc de 70 systèmes SAP. Profil : -Consultant(e) SAP Basis / BC confirmé(e) -Minimum 5 ans d'expérience en administration SAP -Compétences en supervision, exploitation et maintien en condition opérationnelle des environnements SAP -Environnement : SAP ECC, S/4HANA, HANA, Oracle, Solution Manager, ServiceNow (ITSM) -Disponibilité impérative pour des shifts étendus (07h30–19h30) et astreintes 24/7 -Profil habilitable COSSEN et conforme Export Control Act (nationalité et doubles nationalités à préciser)

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront les suivantes : - Assurer la gestion opérationnelle des lignes téléphoniques (ouverture, clôture, suivi des abonnements, incidents). - Garantir la bonne exploitation du parc mobile (terminaux, cartes SIM, périphériques associés). - Participer à l'amélioration et à la rationalisation du parc avec un objectif d'optimisation financière. - Contribuer à l'analyse du parc et à la revue des offres opérateurs pour identifier les leviers d'économie. - Réaliser des études d'éligibilité et de mise en production (PICO, etc.). - Suivre les KPI et proposer des plans d'action d'amélioration continue. - Maintenir une relation de qualité avec les fournisseurs et les interlocuteurs IT internes. Environnement technique : Windows 11, Power BI, Pack Office (Excel), Service Now, ITSM

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support N2/N3 H/F 📍Lieu : Nantes Sud (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou Freelance 💰300 - 350 TJM 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la santé, engagé dans l’amélioration continue de ses services digitaux et dans l’accompagnement de ses utilisateurs sur un environnement de travail à grande échelle. Dans un contexte de forte activité et d’évolution organisationnelle, tu intègres une DSI de plus de 60 collaborateurs, au sein du pôle Support et Environnement de Travail. En tant que Technicien Support N2/N3 , tu interviens sur un périmètre critique avec pour enjeu d’assurer la continuité de service, la résolution d’incidents complexes et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur un parc de plusieurs milliers de postes. Tu auras pour missions de : Assurer le support utilisateurs de niveau 2/3 sur des incidents et demandes complexes. Maintenir en conditions opérationnelles les équipements IT (postes de travail, tablettes, imprimantes…). Gérer les habilitations via Active Directory ainsi que l’administration de base O365 (Outlook, Teams). Assurer le déploiement et la mise à jour des applicatifs métiers sur les postes utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l’environnement de travail digital. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et modes opératoires à destination du support N1. Gérer et suivre les tickets via un outil ITSM tout en respectant les SLA. Appliquer les politiques de sécurité et contribuer à la fiabilité de l’environnement poste de travail. Collecter les éléments d’analyse pour les incidents nécessitant une escalade vers les équipes 🧰 Stack technique : Environnements : Windows, Active Directory, Microsoft 365 (Outlook, Teams). Support & ITSM : outils de ticketing, gestion des incidents N2/N3, respect des SLA. Réseau : notions IP (VLAN, Wifi, brassage). Poste de travail : gestion de parc à grande échelle (PC, tablettes, imprimantes), déploiement applicatif. Outils & scripting : PowerShell (souhaité). VDI : Citrix, RDS (souhaité).

Missions principales Administration et exploitation des Landing Zones Azure & Cloud de Confiance Mise en œuvre et maintien des infrastructures via Terraform et Infrastructure as Code Développement et maintenance des pipelines CI/CD Automatisation des tâches d’exploitation et scripts Python / PowerShell Gestion des accès IAM, sécurité cloud et conformité cybersécurité Supervision des environnements et intégration avec les outils SI Gestion des incidents, demandes et changements via outil ITSM Participation aux analyses root cause et amélioration continue Contribution aux sujets FinOps et optimisation des ressources cloud Rédaction de documentation technique et procédures d’exploitation Accompagnement et transfert de compétences auprès des équipes internes Participation aux cérémonies Agile / SAFe et suivi des User Stories & Features