Offre d'emploi Technicien Support N2/N3 H/F
Nantes
Le Groupe SYD
Le poste Technicien Support N2/N3 H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Technicien Support N2/N3 H/F
đLieu : Nantes Sud (44)
đ TĂ©lĂ©travail : Flexible
đContrat : Portage ou Freelance
đ°300 - 350 TJM
đ Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la santĂ©, engagĂ© dans lâamĂ©lioration continue de ses services digitaux et dans lâaccompagnement de ses utilisateurs sur un environnement de travail Ă grande Ă©chelle.
Dans un contexte de forte activitĂ© et dâĂ©volution organisationnelle, tu intĂšgres une DSI de plus de 60 collaborateurs, au sein du pĂŽle Support et Environnement de Travail.
En tant que Technicien Support N2/N3, tu interviens sur un pĂ©rimĂštre critique avec pour enjeu dâassurer la continuitĂ© de service, la rĂ©solution dâincidents complexes et lâoptimisation de lâexpĂ©rience utilisateur sur un parc de plusieurs milliers de postes.
Tu auras pour missions de :
- Assurer le support utilisateurs de niveau 2/3 sur des incidents et demandes complexes.
- Maintenir en conditions opĂ©rationnelles les Ă©quipements IT (postes de travail, tablettes, imprimantesâŠ).
- GĂ©rer les habilitations via Active Directory ainsi que lâadministration de base O365 (Outlook, Teams).
- Assurer le déploiement et la mise à jour des applicatifs métiers sur les postes utilisateurs.
- Diagnostiquer et rĂ©soudre les incidents complexes liĂ©s Ă lâenvironnement de travail digital.
- Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et modes opératoires à destination du support N1.
- GĂ©rer et suivre les tickets via un outil ITSM tout en respectant les SLA.
- Appliquer les politiques de sĂ©curitĂ© et contribuer Ă la fiabilitĂ© de lâenvironnement poste de travail.
- Collecter les Ă©lĂ©ments dâanalyse pour les incidents nĂ©cessitant une escalade vers les Ă©quipes
𧰠Stack technique :
Environnements : Windows, Active Directory, Microsoft 365 (Outlook, Teams).
Support & ITSM : outils de ticketing, gestion des incidents N2/N3, respect des SLA.
RĂ©seau : notions IP (VLAN, Wifi, brassage).
Poste de travail : gestion de parc à grande échelle (PC, tablettes, imprimantes), déploiement applicatif.
Outils & scripting : PowerShell (souhaité).
VDI : Citrix, RDS (souhaité).
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
Nous recherchons une personne qui possÚde une bonne compréhension des ...
- Une expérience confirmée en support utilisateur N2/N3 dans un environnement poste de travail à grande échelle.
- Une excellente maĂźtrise des environnements Windows et des outils collaboratifs Microsoft 365.
- Une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en autonomie.
- De bonnes bases en réseau (IP, VLAN, Wifi) permettant un premier niveau de diagnostic.
- Une expérience sur des outils ITSM et en gestion de tickets.
- Une connaissance des environnements VDI (Citrix, RDS) et/ou du scripting PowerShell est un plus.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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