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DCS renforce ses équipes support Lyonnaises en intégrant un Technicien.ne Support Helpdesk Bilingue. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques. Vous interviendrez à distance (téléphone, chat, ticketing) et garantirez un haut niveau de satisfaction client, en français et en anglais. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : - Gérer les appels entrants et traitement de mails - Assurer le support de niveau 1 : analyse, diagnostic, résolution - Traiter les incidents et demandes via un outil de ticketing (ITSM) - Prendre la main à distance et escalader si nécessaire en cas de non résolution - Accompagner les utilisateurs et assurer le suivi dans le logiciel de ticketing - Respecter les procédures et participer à l amélioration continue Nous recherchons un.e technicien.ne support helpdesk bilingue français/anglais, issu.e d'une formation en informatique (Bac+2 minimum) ou disposant d'une expérience équivalente, vous possédez une expérience réussie en support utilisateurs. Vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365 et Active Directory, possédez de bonnes bases en réseaux, et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute ainsi que votre pédagogie. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Windows 10 GLPI Windows 11

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 - Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques - Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN...) - Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2 minimum) ou disposez d'une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Windows 10 Wndows 11 AD GLPI

Contexte : Dans le cadre de cette prestation (remplacement pour formation d'un collaborateur), vous rejoindrez une équipe de 5 ingénieurs infrastructure. Vous intégrerez une équipe soudée ou règne une très bonne ambiance de travail. Configuration : 1 jour de télétravail / semaine (celui de votre choix) Date de démarrage : Début décembre 2025 Durée de la mission : 7 mois Responsabilités : En tant qu’Ingénieur d’Exploitation Réseau Confirmé, vous serez garant du bon fonctionnement, de la supervision et de l’évolution des infrastructures réseaux et télécoms de l’entreprise. Vos principales responsabilités seront : Supervision & Exploitation des infrastructures LAN, WAN et TOIP. Traitement des incidents de niveau 2/3 sur les environnements réseau et téléphonie. Gestion des demandes utilisateurs et projets liés aux réseaux (LAN/WAN/TOIP). Administration & configuration des équipements réseaux et télécoms (switching, firewall, load balancer, PABX). Contribution à l’amélioration continue : optimisation des performances, sécurisation et documentation. Support technique auprès des équipes internes (helpdesk, systèmes, sécurité).

Description et livrables de la prestation 1. Pilotage du chantier Support • Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors) • Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) • Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet 2. Organisation du support opérationnel • Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) • Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes • Proposer des solutions de support post Go Live 3. Production des livrables • Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) • Participation à la définition des indicateurs de suivi du support 4. Accompagnement au changement • Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux • Participation à la communication autour du dispositif de support • Identification des irritants et proposer des actions correctives

Nous recherchons un(e) Consultant(e) IT / Chef(fe) de projet Support pour intervenir dans le cadre d’un projet de mise en place et d’organisation du dispositif de support utilisateurs. Missions principales Pilotage du chantier Support Définir la stratégie de support adaptée aux deux profils d’utilisateurs (Experts / Requestors) Coordonner les parties prenantes internes (métiers, IT, support, ambassadeurs) Suivre l’avancement et assurer le reporting au comité projet Organisation du support opérationnel Identifier les circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métiers) Formaliser les processus de gestion des accès, incidents et demandes Proposer les solutions de support post Go Live Production des livrables Rédiger les scripts Help Desk (FAQ, prise en main, incidents types) Contribuer à la définition des indicateurs de suivi du support Accompagnement au changement Animer les échanges avec les ambassadeurs et relais locaux Participer à la communication autour du support Identifier les irritants et proposer des actions correctives

Technicien service desk - Lyon - Lyon Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer activement à la qualité du support informatique dans un environnement stimulant ? Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer ses équipes dans le cadre d'une mission chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale . Poste basé à Lyon Amplitude horaire : 7h30 - 18h30 Prise de poste : dès que possible Contrat : CDI Rémunération : entre 23 000€ et 25 000€ brut/an selon profil Vos missions Intégré(e) à une équipe support conviviale et bienveillante, vous serez en charge de : Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, mails ou portail de ticketing ; Diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 (systèmes, réseaux, bureautique) et en assurer la résolution ou l'escalade ; Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ; Participer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction des utilisateurs.

Nous recherchons un Administrateur systèmes & réseaux confirmé - Référent (H/F), pour rejoindre une société finale bien implantée dans son domaine (logistique), et en croissance. En lien avec le DSI, vous interviendrez sur un périmètre à la fois technique et organisationnel. Vos missions seront les suivantes : Maintenance et support technique : -Organiser et suivre le helpdesk via une plateforme de gestion des tickets (GLPI ou équivalent). -Attribuer et prioriser les demandes d'assistance. -Assurer la maintenance préventive et curative des serveurs, postes de travail et périphériques. -Installer et configurer les nouveaux équipements. -Vérifier régulièrement l'intégrité des sauvegardes et leur bonne réplication. Gestion de l'infrastructure : -Administrer et superviser les environnements serveurs (majoritairement Windows). -Gérer les réseaux LAN/WAN, les switches, routeurs et points d'accès Wi-Fi. -Configurer et maintenir la téléphonie interne. Sécurité et bonnes pratiques : -Appliquer la politique de sécurité du SI et veiller à son respect. -Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques pour renforcer la sécurité. -Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Pilotage et coordination : -Référent technique et coordinateur d'une petite équipe à distance (anglais requis). -Suivi des activités, reporting et mise en place d'indicateurs de performance (KPI).

Mission : au sein d’un contrat d’infogérance, assurer le support helpdesk et de proximité (périmètre de 1 600 utilisateurs France et international) Equipe : 1 responsable – 4 administrateurs – 4 techniciens Support de proximité pour les utilisateurs Suivis des tickets de demandes et incidents Gestion et résolution des incidents niveau 1 et 2 Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles Rédaction de documentations techniques Formation aux outils bureautique et communication Gestion du parc et du stock Préparation et maintenance des postes de travail Installation et mise à jour des programmes sur le parc Gestion des serveurs de déploiement d’images Réception des commandes Gestion des expéditions de matériel Réseaux Maintien opérationnel des configurations des postes clients Configuration et installation d’imprimantes réseaux Administration : Gestion AD ; comptes et mots de passe

Tâches confiées Pour cette mission, vous travaillerez pour : réaliser un assessment des workflows et formulaires en place comprendre les processus métier Développer des solutions PowerApps / PowerAutomate Réaliser des plans de tests Déployer les applications développées Communiquer et si besoin former les utilisateurs Rédiger de la documentation technique Comme le reste de l’équipe SharePoint, vous pourrez être amenés à : assurer le bon fonctionnement de nos sites SharePoint répondre aux demandes utilisateurs via notre helpdesk Jira Service Management organiser des réunions d’échange avec les “Application owners” SharePoint améliorer la documentation technique déjà existante répondre à des cahiers des charges en effectuant des développements sur les sites SharePoint en place Compétences et expériences nécessaires Développement PowerApps et Power Automate Autonomie Travail en équipe Connaissances de SharePoint Qualité rédactionnelle technique

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Missions : Assurer un support technique de qualité aux utilisateurs finaux (local et distant) en mode kiosque et back-office. Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 et N2 (hardware, software, virtuel…). Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels des utilisateurs. Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement, formation). Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (formation, remise et récupération du matériel). Participer à la gestion et au suivi du parc informatique. Apporter une assistance technique pour les salles de réunion (MCO, lancement de réunion, matériel audiovisuel). Prendre en charge des mini-projets et servir d’intermédiaire avec les autres équipes techniques (gestion de parc, helpdesk, knowledge management). Compétences techniques : Systèmes d’exploitation : Windows, Mac OS, Android, iOS. Suite bureautique : Microsoft Office, suites libres. Outils de gestion de tickets : ServiceNow. Outils de télémaintenance : Teamviewer, SCCM. Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi. Outils Cloud : Azure. Virtualisation : VMware, VirtualBox. Matériel audiovisuel pour visioconférences : Polycom, MTR, Logitech, Surface Hub…

The role is to provide on-site IT support for employees, focusing on Windows and Mac systems to resolve technical issues and enhance user productivity. Main Responsibilities: Serve as the main point of contact for IT support, addressing computer issues, questions, and concerns. Proactively identify and remediate potential hardware issues to improve productivity. Ensure compliance with security standards through device management (patches, updates, etc.). Support users in walk-up areas and during new hire onboarding. Cater to users' adoption of new IT initiatives and provide accessory assistance. Participate in the after-hours on-call support as needed. Key Requirements: Expertise in setting up and configuring computer hardware and software, particularly Windows and Mac OS. Strong problem-solving skills focused on endpoint device issues. Excellent communication skills, both technical and non-technical. Basic familiarity with multiple operating systems (Windows, Mac, iOS). Nice to Have: IT Technician certification (e.g., Microsoft Certified IT Professional). Completed Apple Certifications (CompTIA A+, Apple Certified Support Professional). Experience with Microsoft 365 and its applications. Previous help desk and customer service experience. Other Details: Location: 5 days on site, Ile de France , 92 Job Type: Contracted - Full-time Work Schedule: Monday to Friday, 9 am - 5 pm

Dans le cadre d'une intégration définitive chez l'un de nos clients grand comptes, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Système et Réseaux N3. Dans un contexte de transformation du SI à l'échelle Monde vous assistez la DSI ainsi que les différents sites dans leur adaptation. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Partie administration niveau 3 et projets infrastructure (70% du temps) : Projets de consolidations de l’infrastructure des sites locaux dans le datacenter de notre infogéreur. Gestion des réseaux et firewall en lien avec notre prestataire externe. Gestion des serveurs et des infrastructures locales. Gestion de la politique de sécurité du groupe. Administration O365. Définition de l’architecture technique en fonction des projets métier. Gérer des projets d’infrastructure informatique et être force de proposition pour améliorer la sécurité et l’exploitation. Partie Exploitation et support informatique (30% du temps) : Assurer le Helpdesk informatique et résoudre les incidents de niveau 3 Suivre, gérer et répondre aux demandes liées à l’infrastructure informatique de niveau 3. Gérer le réseau et le parc serveur. Veiller à l'application des procédures (codification, confidentialité, sauvegarde, sécurité…) Assurer la supervision des systèmes et réseaux.. Compétences attendues pour ce poste : Connaissances approfondies sur Windows serveur 2008, 2012, 2016 et 2019 Compétences sur SQL Serveur/smtp/ftp/AD et Oracle est un plus Gestion d’un active Directory et des GPO Réseaux LAN et WAN ainsi que des Firewalls. Bonnes connaissances et pratique des méthodologies de Projets. Animation de comités projets internationaux.

Chef de Projet Applicatif (H/F) - Blois Nous recherchons un Chef de projet Applicatif (H/F) pour l'un de nos clients basé à Blois . Il sera garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications avec leur maintien en condition opérationnelle. Il paramétra, développera et déploiera des applications, des bases des données et des interfaces YOUR DAILY LIFE Travailler en collaboration avec le responsable du département application (suivi des régressions fonctionnelles, application de correctifs, ...) Participer à la mise en place des nouveaux applicatifs métiers et interfaces associés Assurer l'exploitation et l'accompagnement des applicatifs en place Assurer la gestion des documents et procédures Former et accompagner les utilisateurs Recenser et analyser les nouveaux besoins des utilisateurs, spécifiques à son domaine Etre ressources périodiquement pour le département support/helpdesk Contrôler l'application des règles, procédures, normes et standards, dans son domaine d'activité Contrôler la conformité des résultats au regard du cahier des charges, des spécifications, coûts, performances, délais... Définir la conception technique et des spécifications détaillées d'un projet

Au sein d'un environnement multi-clients (plus d'une centaine de clients et plusieurs milliers d'utilisateurs), le Responsable Support IT encadre et pilote une équipe d'une dizaine de techniciens Helpdesk N1 et N2. Il assure la qualité de service, le suivi des performances, ainsi que la synergie entre les opérations et les équipes commerciales. Missions principales : Management & Encadrement - Encadrement et leadership d'une équipe d'environ 10 techniciens support (N1 & N2). - Gestion du personnel et des ressources humaines (planning, suivi, primes, évaluations). - Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs. - Développement des compétences et accompagnement à la montée en expertise. Pilotage & Organisation - Planification, organisation et coordination des réunions avec clients, équipes internes et collaborateurs. - Participation aux instances stratégiques (COPIL, COTECH, COMOP). - Mise en place de nouveaux comptes et animation des réunions de cadrage. - Optimisation des processus (onboarding/offboarding, build-to-run). Suivi des performances & Qualité - Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, KPI). - Analyse de la qualité de service et détection proactive des incidents. - Reporting régulier sur les activités et performances auprès de la direction et des clients. - Révision et mise à jour de la documentation interne (conformité qualité & sécurité ISO). - Contribution à l'amélioration continue des services et solutions IT. Profil recherché - Expérience confirmée en management d'équipes support IT (N1/N2). - Solides compétences en organisation, coordination et pilotage d'activité. - Bonne connaissance des environnements multi-clients et des processus de qualité IT. - Capacité d'analyse, sens de la communication et esprit d'amélioration continue.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Montigny-le-Bretonneux dans le cadre d'un CDI un Administrateur Système et Réseau H/F. Au sein de l'équipe IT et rattacher à un Team Leader à l'étranger (UK) vos missions seront les suivantes : - Fournir un support aux utilisateurs (env. 250) sur nos sites de Montigny-le-Bretonneux (78) et ses sites rattachés ainsi qu'à Orléans (45) : configuration des PC, gestion du helpdesk ainsi que la téléphonie VOIP et des smartphones (installation de GOOD et diagnostics) - Gérer la base installée (PC, serveurs, téléphonie VOIP) et les mises à jour via SCCM - Superviser les connexions réseau des sites via la console de monitoring - Etre responsable de la surveillance quotidienne de nos data centers - Participer à l'élaboration des budgets informatiques des sites - Participer aux projets du Groupe et au suivi des Audits de sécurité et de ses correctifs ainsi qu'au renouvellement des PC et imprimantes