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Technicien Helpdesk N1 (F/H) - Lezennes Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F) - Secteur Retail / Restaurant 📍 Lieu : Lezennes (59) 🕒 Horaires : 8h-19h du lundi au samedi (Astreinte de 19h à 22h en semaine & Astreinte le dimanche de 11h à 22h sous forme de roulement avec l'équipe) 🚀 Poste à pourvoir immédiatement Experis recherche un Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F) motivé(e), réactif(ve) et immédiatement opérationnel(le) pour rejoindre l'un de ses clients du secteur Retail / Restaurant , basé à Lezennes . 🔧 Vos missions Intégré(e) au sein d'une équipe support dynamique, vous serez en charge de : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes). Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 . Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et environnements informatiques. Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing. Escalader les incidents complexes auprès des niveaux supérieurs selon les procédures établies. 🕘 Organisation du temps de travail Horaires : 8h à 19h, du lundi au samedi (roulement) Astreinte en semaine : 19h à 22h (roulement) Astreinte le dimanche : 11h à 22h (roulement avec l'équipe)

Technicien Helpdesk IT (F/H) - Cherbourg-en-Cotentin Experis recherche un Technicien Help Desk IT pour renforcer l'équipe de son Centre de Services Help Desk basé à Cherbourg-en-Cotentin , au service d'un client majeur du secteur de la défense. Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles. En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance. Vos missions incluent : Support & diagnostic * Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique. * Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées. * Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. * Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site. Intervention & suivi * Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste. * Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance. * Réaliser les tests fonctionnels de validation. * Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support IT de notre client, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance des utilisateurs. Le consultant interviendra sur un périmètre poste de travail, support utilisateurs, incidents, déploiement et assistance technique, dans un environnement structuré avec outils de ticketing et de prise en main à distance. Missions principales : Support utilisateurs & gestion des incidents Assurer le support de proximité N1/N2 auprès des utilisateurs : Prendre en charge et suivre les incidents et demandes via l’outil de ticketing TANDEM Apporter des réponses adaptées aux demandes et besoins des utilisateurs Réaliser le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents Assurer l’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire Support technique & poste de travail : Prendre en main les postes à distance via Ivanti Installer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels Déployer et installer les applications métiers sur les postes Réaliser les opérations de préparation de matériel informatique Gérer le stock et l’inventaire du matériel Environnement systèmes & réseaux : Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory Réinitialisation / création de mots de passe Affectation aux groupes (ex : accès SharePoint) Créer les comptes pour l’accès Wifi sur site Aider à la configuration des tokens de sécurité (accès réseau sécurisé ACOSS) Réaliser des opérations de câblage réseau Effectuer des modifications de configuration sur les switchs (via Mputty) Profil attendu : Technicien support IT avec une expérience en support de proximité N1/N2 Bon sens du service et excellent relationnel utilisateur Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

Technicien HelpDesk IT Multilingue (FR/EN/AR) - Grenoble - Grenoble Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance. Votre mission : En tant que Technicien HelpDesk IT multilingue , vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail. Grâce à votre maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire , vous intervenez auprès d'utilisateurs issus d'environnements variés, dans un contexte résolument international. Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques. Vos principales responsabilités : Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique. Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire. Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire. Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles). Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire. Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance. Réaliser les tests de validation après intervention. Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support

Objectifs et livrables Le prestataire garantis la bonne gestion de la backlog support ( tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk) une prise en charge rapide des remontées utilisateurs, la bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et Contributeurs. Le prestataire assure la réception des requests / incidents, diagnostique et propose une solution le plus rapidement possible en accompagnant sa mise en œuvre. Le prestataire assure les mises à jour des documentations Technico-Fonctionnelles. Compétences requises Gestion de ticketing - niveau confirmé Analyse de logs - niveau débutant

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions