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La mission consiste à prendre le premier contact avec les utilisateurs, résoudre les problèmes N1 ou escalader. Assurer le suivi des appels attribués à d'autres ingénieurs par la suite. Principales responsabilités : Soyez le premier point de contact pour les problèmes informatiques (téléphone, e-mail, en personne). Prenez en charge les problèmes informatiques et continuez à les surveiller même s'ils sont transmis à un autre membre de l'équipe. Enregistrez et suivez tous les problèmes informatiques dans le système d'assistance. Offrez un support N1 aux utilisateurs sur les problèmes liés aux applications, aux ordinateurs et à l'informatique. Travaillez au sein de votre équipe pour enregistrer et suivre l'inventaire informatique. Environnement informatique Ticketing IWS/GLPI, MS Windows 10 +, Platine axel/Wyse, Citrix Remote Desktop, Microsoft AD, Microsoft Office, Microsoft 0365. Une expérience de travail dans un environnement de production en usine est un avantage mais n'est pas indispensable. Attributs clés de la personnalité Axé sur le client Forte capacité d'esprit d'équipe. Logique et minutieux avec une approche de résolution de problèmes mesurée. Motivé. Calme sous pression.

Lieu de mission : Nantes Est (44) TJM : 300 à 350 € / Jour Rythme : Pas de télétravail prévu pour ce poste Nous recherchons pour notre client, acteur industriel spécialisé, un Technicien Systèmes & Réseaux H/F dans le cadre d’une mission Freelance de 2 mois à compter du 3 Février. VOS MISSIONS : Au sein d’un équipe de 3 personnes et rattaché au Responsable informatique du site, vous assurez l’installation, l’évolution et la maintenance du parc informatique. Vous veillez au bon fonctionnement du parc, conseillez les utilisateurs, réalisez des tests réguliers, anticipez les éventuels incidents et intervient en cas de panne. Vos missions sont les suivantes : 1. Gérer le Support et assistance - Suivre les incidents et les demandes de support de niv 1/2/3, en lien avec les prestataires externes et les équipes IT du Groupe - Traiter les demandes, les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) - Assister et former les utilisateurs 2. Assurer l’administration/évolution du parc Informatique - Assurer l’installation initiale des postes de travail, équipements réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité… ; - Contrôler et auditer la configuration des postes, serveurs locaux ou cloud de ressources, serveurs départementaux et réseaux locaux ; - Gérer le parc (PC/Mac/Tablettes et smartphones) et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels ; - Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications …) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance ; - Alimenter les bases de données documentaires 3. Participer aux projets d’évolution transverses, en lien avec le service IT Groupe - Participer aux définitions des besoins et choix des solutions : participation à l’audit / état des lieux, rédaction d’un cahier des charges, définition de scenarii - Piloter des sous-chantiers ou participer aux projets de déploiements de nouveaux outils/logiciels ou sur de nouveaux périmètres - Travailler en collaboration avec les chefs de projet IT, au Groupe et en filiale, à la mise en œuvre de nouvelles infrastructures Environnement Technique : Windows, Citrix, LAN/WAN, VPN, Office 365, AS400, TCP/IP, GLPI

Voici vos principales missions : Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes au niveau approprié Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs