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CDI
Freelance

Offre d'emploi
Responsable Helpdesk sénior - (H/F)

Publiée le
GLPI
ITSM
Ticketing

1 an
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Télétravail partiel
CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour accompagner un groupe industriel multisite dans la structuration de sa DSI et l’optimisation de son support utilisateurs. MISSIONS PRINCIPALES : Vous serez en charge de bâtir et piloter une organisation de support robuste et efficace couvrant l’ensemble des utilisateurs : bureaux, ateliers, fonctions support, mais aussi profils techniques métiers (configurateurs, développeurs outils, utilisateurs experts). Vos principales responsabilités : Structurer et organiser l’activité du Helpdesk au sein de la DSI Définir et mettre en place les niveaux de support (N0, N1, N2) Clarifier les flux d’escalade et les processus ITIL Déployer ou fiabiliser l’outil ITSM (GLPI ou équivalent) Définir les SLA, les priorités, les temps de réponse et de résolution

Les métiers et les missions en freelance pour GLPI

Responsable / Gestionnaire d'application

Le/ La responsable d'application utilise GLPI pour la gestion des services IT, la gestion des incidents et des demandes, ainsi que pour assurer le suivi des évolutions et des maintenances des outils informatiques.

Technicien·ne d'exploitation

Le/ La technicien·ne d'exploitation utilise GLPI pour gérer le parc informatique, suivre les incidents, et maintenir les systèmes en bon état de fonctionnement.

Administrateur·rice de base de données (Oracle, Sybase, Sqlserver…)

L'administrateur·rice de base de données utilise GLPI pour suivre la gestion des ressources matérielles et logicielles, particulièrement dans les environnements complexes qui nécessitent une gestion centralisée.

Responsable maintenance informatique

Le/ La responsable maintenance informatique utilise GLPI pour organiser la gestion des équipements, la maintenance préventive, et assurer la gestion des demandes liées à l'infrastructure informatique.

1 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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