Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Consultant·e Microsoft (Office, SharePoint, 365...) à Le Mans

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’une plateforme collaborative basée sur SharePoint Online, nous recherchons un Administrateur SharePoint confirmé. En binôme avec un collaborateur interne, la mission consiste à assurer l’administration, l’exploitation et l’évolution de la plateforme, tout en accompagnant les utilisateurs et les équipes IT dans l’adoption des bonnes pratiques. Le poste combine des activités Run, des projets d’évolution et un rôle de conseil auprès des métiers.

1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

Notre client, expert du domaine de l'assrunace recherche un Administrateur Sharepoint. En binôme avec un collaborateur interne, l’administrateur SharePoint aura pour responsabilités : Administration et exploitation de la plateforme SharePoint (gestion proactive des incidents dans le respect des processus et SLA, suivi et optimisation des performances, gestion des permissions, sécurité, interaction en anglais avec le support microsoft). Veille technologique et évolutive sur SharePoint Online et ses fonctionnalités : anticiper les évolutions, proposer des améliorations, intégrer les nouveautés Microsoft 365. Mise en œuvre de projets : Concevoir, configurer et déployer des sites de communication modernes alignés avec les attentes métiers, et les contraintes de maintenance. Maintenance évolutive de l'intranet groupe. Support et accompagnement des métiers et IT dans l’adoption des bonnes pratiques, dans le passage en production, support au lancement, et transfert de compétences.

En collaboration avec un collègue interne, l’administrateur SharePoint sera responsable des tâches suivantes : Administration et gestion opérationnelle de la plateforme SharePoint : assurer la maintenance quotidienne, gérer efficacement les incidents conformément aux processus et SLA établis, suivre et optimiser les performances du système, gérer les permissions utilisateur, garantir la sécurité des données, et interagir en anglais avec le support Microsoft pour résoudre les problématiques techniques. Veille technologique et évolutive : suivre attentivement les actualités et évolutions de SharePoint Online et de ses fonctionnalités, anticiper les changements à venir, proposer des améliorations continues, et intégrer les nouveautés proposées par Microsoft 365 pour enrichir la plateforme. Conduite de projets : concevoir, configurer et déployer des sites de communication modernes, en lien étroit avec les besoins métiers et en respectant les contraintes de maintenance, afin de garantir une utilisation optimale et pertinente pour les utilisateurs. Maintenance évolutive de l'intranet groupe : assurer la mise à jour et l’amélioration continue de l’intranet afin qu’il reste efficace et adapté aux besoins de l’organisation. Support et accompagnement : assister les équipes métiers et informatiques dans l’adoption des bonnes pratiques, accompagner le passage en production, fournir un support lors du lancement de nouvelles fonctionnalités, et assurer le transfert de compétences pour une autonomie durable.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’une plateforme SharePoint Online stratégique , nous recherchons un Expert SharePoint pour intervenir sur un environnement Microsoft 365 à forte visibilité. En binôme avec un collaborateur interne, vous serez responsable de l’administration, de l’évolution et de l’accompagnement des usages autour de la solution SharePoint. Vos principales missions seront : Administration et exploitation de la plateforme SharePoint Online (gestion proactive des incidents, respect des processus et SLA, optimisation des performances, gestion des permissions et de la sécurité) Interaction avec le support Microsoft (en anglais) Veille technologique sur SharePoint Online et Microsoft 365 afin d’anticiper les évolutions et proposer des améliorations Conception, configuration et déploiement de sites de communication modernes Maintenance évolutive de l’intranet groupe Support et accompagnement des équipes métiers et IT (bonnes pratiques, mise en production, support au lancement, transfert de compétences)

TEAM LEADER & FORMATEUR TECHNICIENS ASSISTANCE CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.

Dans le cadre du centre d’assistance informatique destiné aux apporteurs, en particulier l’équipe en charge de la prise d’appels, les principales missions consistent à assurer la formation et le soutien des front offices. L’objectif est de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en renforçant l’efficacité et la qualité du service fourni. Objectifs et livrables La Société devra fournir les prestations suivantes : Gestionnaire de formations pour les techniciens Front Office : Organisation de sessions de formation adaptées à des profils diversifiés, ainsi que la création, la mise à jour et la maintenance des supports pédagogiques, tels que les livrets de formation, les QCM d’évaluation et la matrice de compétences. Sensibilisation à la qualité du service : Formation des techniciens sur la qualité de la prise en charge des incidents et demandes, en instaurant une culture orientée client et excellence du service. Maintenance opérationnelle de la base de connaissances : Actualisation et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, afin de garantir la disponibilité d’informations fiables et à jour pour les techniciens. Amélioration continue de la qualité de service : Evaluation et challenge de la performance des techniciens sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations des utilisateurs : accueil, posture professionnelle, utilisation des outils, bases de connaissances, diagnostics (via double écoute ou autres méthodes). La qualité des informations enregistrées dans les tickets : grâce à la double écoute, la sélection pertinente des informations (picking) et le partage avec les groupes support pour identifier difficultés et axes d’amélioration. Accompagnement des techniciens Front Office : Servir de point d’entrée pour soutenir les techniciens dans la prise d’appels, afin d’augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires pour proposer ou adapter les processus, connaissances et consignes. Gestion des incidents majeurs : Coordination avec la tour de contrôle en alertant en cas d’incident critique, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort opérationnel en gestion des pics d’activité : Assurer une prise d’appels en renfort lors de pics d’activité ou en cas d’absence imprévue, tout en maintenant un haut niveau d’expertise technique sur le périmètre concerné.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Le Mans (72) 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine 📝Contrat : CDI ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantie l, au sein d’une équipe en charge de l’intégration, l’industrialisation et l’adoption de la solution CyberArk PAS . L’enjeu : accompagner les administrateurs et les équipes techniques dans la bonne mise en œuvre de la plateforme, structurer les usages, fiabiliser l’exploitation, et garantir un niveau de sécurité opérationnelle élevé. Tu auras pour missions de : Animer les réunions et ateliers avec les parties prenantes (éditeur, équipes internes, prestataires). Accompagner l’ onboarding du premier lot d’administrateurs (environ 100). Apporter ton expertise sur l ’architecture : supervision, sauvegarde, exploitation. Industrialiser l’administration CyberArk : habilitations, automatisation de création des coffres, gestion Active Directory. Décrire, formaliser et éprouver les procédures d’exploitation (bris de glace, maintenance, montées de version). Répondre aux questions des administrateurs et les guider dans la prise en main de CyberArk. Produire les livrables : documentation technique, procédures, supports utilisateurs. 🧰 Stack technique : CyberArk PAS : intégration, mise en production, exploitation. AD / Habilitations / Automatisation . Supervision / sauvegarde / exploitation. Industrialisation des processus et administration.

ISP (Intégration Sécurité Projets) : Accompagner projets IT/stratégiques en AMOA/AMOE cyber ; définir exigences sécurité (Secure by Design), analyser risques (ISO27005/EBIOS), valider architectures, établir dossiers sécurité. Gestion risques : Cartographie menaces/vulnérabilités, suivi remédiations, patch management, pentests/bug bounty. Opérations cyber : Support SOC/CSIRT (détection incidents, réponse crises), audits techniques, contrôles permanents. Gouvernance : Mise à jour PSSI, conformité RGPD/NIS2/DORA/ISO27001, reporting KRI/KPI, sensibilisation équipes. Veille/innovation : Menaces émergentes (IA, cloud souverain), outils McAfee/Defender, Azure/O365 sécurisés. Participez aux comités projets/gouvernance, force de proposition pour maturité cyber. Environnement agile, haut niveau sécurité.