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Support N1/N2 JIRA CONFLUENCE SOFIA ANTIPOLIS 300 e par j - Assurer un support de niveau 2 par le biais d’un outil de ticketing ; - S’assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ; - Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ; - Rédiger les communications clients ; - Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ; - Documenter les procédures de support (N1 et N2) ; - Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement. 300 e par j

Contexte Dans le cadre du développement d’une plateforme digitale de souscription dans le domaine des services financiers/assurantiels, nous recherchons un Product Owner expérimenté afin d’assurer le pilotage fonctionnel du produit et la coordination entre les équipes métier et techniques. Missions Pilotage fonctionnel du projet Assurer la maîtrise d’ouvrage sur le développement d’un portail digital Garantir l’alignement entre les besoins métier et les solutions techniques proposées Animer les ateliers de cadrage et recueillir les exigences fonctionnelles Superviser la cohérence globale du produit tout au long du cycle de vie Organiser et animer les instances de gouvernance projet Rôle de Product Owner Définir, structurer et prioriser le Product Backlog Identifier les fonctionnalités à forte valeur ajoutée pour les utilisateurs Rédiger les User Stories et leurs critères d’acceptation Intégrer et prioriser les besoins techniques (technical stories) et correctifs Planifier les releases et suivre l’avancement des itérations Valider fonctionnellement les développements réalisés Assurer l’interface entre les équipes techniques (développement, UX/UI) et les parties prenantes métier Livrables attendus Spécifications fonctionnelles et techniques Backlog produit structuré et priorisé Documentation projet Suivi du plan de charge et des risques Comptes rendus et supports des comités projet Pilotage opérationnel de l’équipe de réalisation Environnement & Méthodologie Méthodes agiles (Scrum) Outils de gestion de projet et de backlog Collaboration transverse avec équipes métier et IT Compétences techniques Outils de gestion de backlog et de documentation collaborative (type Jira, Confluence) Expérience en environnement digital et projets applicatifs Connaissance du secteur assurantiel ou financier appréciée Profil recherché Expérience confirmée en tant que Product Owner ou chef de projet fonctionnel Forte capacité d’analyse et de synthèse Excellentes compétences rédactionnelles Sens du service et orientation valeur utilisateur Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires

Objectifs de la mission : Définir la stratégie globale de test Mettre en place l'environnement de test Rédiger le cahier de tests Exécuter les campagnes de tests Produire les rapports de recette et bilan de campagne Développer et maintenir des scripts de tests automatisés Stack technique : Robot Framework (niveau confirmé) Selenium JUnit Postman Java JIRA / Confluence (gestion des exigences, suivi anomalies, reporting) Compétences techniques requises : JIRA / Confluence - Niveau confirmé (indispensable) Robot Framework - Niveau confirmé (indispensable) Outils d'automatisation : Selenium / JUnit / Postman - Niveau confirmé (indispensable) Java - Niveau confirmé (souhaité) Langues Anglais : lu et écrit (niveau intermédiaire)