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Contexte client : Pour un grand groupe dans l’industrie, nous sommes à la recherche d’un(e) Business Process spécialisé Service Client & Administration des ventes Objectif Mission : La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés au Service Client et à l’administration des ventes. Elle/Il porte la responsabilité de la définition, de l’harmonisation des processus de son périmètre, la validation des paramétrages des systèmes ainsi que de la disponibilité/qualité des données. Elle/Il prépare, organise et dispense la formation des utilisateurs et gère les adaptations organisationnelles nécessaires. Responsabilités •· Être un « référent » sur ses processus métiers o· Collaborer avec les différents Métiers/BU pour comprendre et recueillir les besoins afin d’améliorer la productivité de l’organisation et l’alignement des systèmes d’information supportant ces process. o· Définir et formaliser les composants des processus fonctionnels/métier pour son périmètre Service Client & ADV o· Garantir une harmonisation des processus du périmètre pour l’ensemble des métiers du groupe o· Constituer et animer une communauté d’experts métiers dans les départements fonctionnels existant pour intégrer les besoins et valider la pertinence des changements de processus o· Exprimer et porter les besoins métiers durant les ateliers de travail avec les équipes projet de transformation digitale (ERP – SAP4/HANA & CRM Sales Force, etc) o· Apporter son expertise sur la définition des principaux attributs des Master Data o· Apporter son expérience et expertise des « Best Practice » du marché en matière de gestion d’un service client ainsi que sur les possibilités d’utilisation de SAP 4/Hana pour supporter les nouveaux processus définis o· Valider que les processus et les outils répondent aux exigences des métiers par le biais des recettes utilisateurs (UAT) o· Établir les indicateurs de performance clés (KPI) et les besoins de reporting de performance du périmètre pour mesurer l’efficacité des processus concernés •· Faciliter l’adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs, avant et après le go live des solutions o· Mettre en œuvre la conduite du changement o· Contribuer à la communication des avancées et activités clés du projet o· Identifier les utilisateurs clés dans l’organisation pour faciliter la coordination des go-live o· Former les utilisateurs clés avec l’aide et les supports fournis par les équipes projet et assurer un support pendant une période suivant le go-live •· Contribuer aux activités des projets liés aux domaines fonctionnels o· Préparer et intervenir dans les différents ateliers du projet o· Participer aux ateliers plus techniques de reprise de données ou préparation des scripts de test, etc… •· Reporting o· Vous reportez directement auprès du directeur de la transformation Durée : 3 ans de mission (12 mois renouvelables) Localisation/télétravail : 2 jours de télétravail et 3 jours sur site (Paris)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Nantes (44) , un Product Owner Marketing / Relation client (H/F) . Au sein de la DSI , vous traiterez différents sujets : RCU, prospect, RGPD, qualité de la donnée… À ce titre, vos missions seront : R ecueil du besoin Faire l’interface avec les métiers Travailler en direct avec les développeurs (technique demandée) et les équipes IT (architecte ou autre équipe) Rédiger et analyser les users stories Recetter et tester Travailler sur les bugs et incidents Préparer les démos planning Préparer les sujets marketing Animer les cérémonies agiles Avoir un vernis technique (maîtriser SQL, avoir travaillé sur des API, des flux etc…)

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Technicien itinérant en support client. Il sera chargé de la mise en service des systèmes numériques pour notre client travaillant dans le secteur de l'énergie. En tant que membre d'une équipe dédiée au déploiement des produits, vous serez responsable de l'ensemble des missions liées au déploiement et à la mise en service des équipements de contrôle-commande numérique. Responsabilités : - Réaliser les configurations des équipements ; - Assurer l'installation des systèmes numériques sur site ; - Contrôler l'installation ; - Assurer le support client ; - Former les clients et assurer la mise en service du site avec le client ; - Rédiger les rapports d'intervention.

Description du poste : Vous aurez l'opportunité de contribuer à toutes les phases du développement, de la rédaction des spécifications techniques à la définition de l'architecture logicielle. Votre rôle impliquera le développement en .NET pour des clients lourds, la mise en place de tests, la rédaction de documentations techniques, et l'encadrement d'une équipe dynamique. Nous recherchons un professionnel rigoureux, autonome, doté d'une forte expérience en développement .NET sur des projets complexes. Si vous êtes passionné par l'innovation et les défis techniques, rejoignez notre client pour participer à une aventure professionnelle enrichissante. Responsabilités spécifiques : ·Contribuer à la rédaction des spécifications techniques ·Évaluer la charge de réalisation ·Développer des applications internes en .NET Core ·Mettre en place des tests unitaires et fonctionnels ·Participer activement aux phases de test ·Rédiger les documentations techniques de manière précise et accessible ·Participer aux choix et orientations techniques ·Encadrer et inspirer les membres de l'équipe de développement ·Contribuer à la définition de l'architecture logicielle

Dans un contexte de transformation d'entreprise avec beaucoup d'enjeux, dans le cadre d'un plan de digitalisation de l'expérience client, riche et complexe, secteur Bancassurance ; Pour accompagner un grand compte qui passe d'un modèle B2B plutôt traditionnel avec plusieurs CRM (beaucoup d'hétérogénéité tant dans l'organisation que dans les moyens) à un modèle multicanal B2B2C, nous recherchons un Directeur de Programme aguerri et charismatique ayant déjà plusieurs expériences réussies dans les programmes multicanal notamment sur les parties Centre de Contact mettant en oeuvre CRM & solutions type Genesys.

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel. Le Client Landscape Architect (CLA) est responsable de l'architecture de bout en bout au sein d'un compte client. Le CLA est le garant de l'intégrité technique de l'infrastructure du client. Travaillant en étroite collaboration avec le client, le CTO/CTO du compte, l'ingénierie technique et les centres de «delivery» appropriées, le CLA veille à l'application d'une stratégie technique cohérente, fournissant une direction technique, le maintien de l'intégrité opérationnelle et une gouvernance de l'architecture de toutes les solutions délivrées pour le compte de notre client. Vous aurez pour principales missions : o Conception des nouvelles architectures dans le respect des normes et standard du référentiel cible o Audit de l'existant o Analyse d'impact sur les architectures existantes dans le cadre d'évolutions techniques et préconisation des choix techniques o Définition de roadmap de l'architecture pour répondre aux différents enjeux o Identification des besoins de changements d'infrastructure o Choix des technologies o Conseil et Support aux équipes transverses o Participation aux réponses à AO o Accompagnement à la mise oeuvre de référentiels d'architecture * Veille technologique o Force de proposition avec des solutions techniques innovantes Environnement technique : o Cloud (privé/public), o Ecosystème Java/Oracle, o CI/CD, o Sécurité informatique, o Méthodologie AGILE Profil recherché : Véritable expert IT, vous êtes reconnu pas vos pairs pour vos compétences techniques. Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe d'experts passionnés. Vous souhaitez vous investir sur des projets innovants et diffuser votre savoir auprès de notre communauté d'Architecte. Travailleur et rigoureux, vous possédez un véritable esprit d'entrepreneur. Esprit d'équipe, curiosité, agilité, sens du service et aptitudes à prendre des décisions sont les maîtres mots qui vont permettront de construire votre carrière chez Atos. Informations complémentaires : o Le poste est localisé à Bezons. o Télétravail partiel possible o Ce poste requiert une habilitation de type "Secret"

Ingénieur MECM-INTUNE - H/F - CDI - CLIENT FINAL - PARIS Dans le cadre de sa transformation digitale, mon client est à la recherche de son/sa futur(e) Ingénieur MECM-INTUNE pour intégrer sa DSI. Votre rôle ? Vous êtes le/la référent sur l'ensemble des sujets liés au système et aux postes de travail des utilisateurs, en environnement Microsoft. Ainsi, dans une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous serez amené(e) à : Assurer le suivi et traiter les incidents de niveaux 2 & 3 Maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail et serveurs Evoluer en méthodologie agile, pratiques ITIL et veiller au respect des règles de gouvernance Rédiger des procédures techniques Administrer les outils collaboratifs Microsoft 365 Echanger régulièrement avec les différents partenaires et prestataires Prendre part aux projets de digitalisation Environnement : Windows Server / Microsoft 365 / MECM / Intune / Autopilot / Scripting Powershell / Pach Management Profil recherché : Issu(e) d'une formation BAC + 3 minimum, vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans des missions similaires, dans différentes tailles de sociétés, différents secteurs d'activités. Vous êtes un spécialiste de la gouvernance du poste de travail en environnement hybride (mecm - intune) et vous avez une vision stratégique de son évolution. Vous avez une belle expression à l'oral comme à l'écrit. Le poste est à pourvoir ASAP (Démarrage selon votre préavis) en CDI à PARIS. Rémunération selon profil / Package attractif 2 à 3 jours de télé-travail / Semaine Vous vous projetez dans cet environnement ? Cette offre correspond à votre projet de carrière ? Envoyez-moi votre CV !

Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et d'agir pour le bien commun, tout en bénéficiant d'un environnement équitable et inclusif, entouré d'experts de haut niveau ! Aujourd'hui, et pour les générations à venir, ouvrons le champ des possibles. Vous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez la #TeamEviden ! #DTC L'équipe Digital Transformation Consulting recrute un/e Consultant CX. Garant de notre approche "customer centric" lors de la mise en oeuvre de programmes de transformation, vous interviendrez sur des problématiques telles que : La définition de nouveaux services dans un contexte omnicanal ; L'analyse et la refonte de l'Expérience Client / Employé ; La valorisation de la donnée ; L'aide au choix et accompagnement au déploiement de Solution. Le poste est basé à Bezons. Déplacements possibles en France et à l'étranger. TT partiel possible jusqu'à 60% en fonction des missions. Votre profil: * Diplômé(e) d'une grande école d'ingénieur, de commerce ou d'université, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 4 ans dans le secteur du conseil, du marketing digital et l'expérience client. * La méthodologie d'innovation et de Design Thinking, le BluePrint de l'expérience et le Design de Service n'ont plus de secret pour vous. Vous avez des connaissances acquises lors de vos premières expériences dans le domaine du SEO, du design et de l'UX (design & writter). * Vous maitrisez l'analyse de la data pour affiner vos recommandations. De plus, vous: Êtes curieux(se), enthousiaste, créatif(ve), proactif(ve), force de proposition ; Avez une grande capacité d'adaptation, un bon relationnel et avez le goût du travail en équipe ; Disposez d'une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ; Maîtrisez le français et d l'anglais; Avez le désir d'intervenir au service de nos clients et à délivrer des résultats tangibles rapidement dans un environnement complexe et exigeant intellectuellement ; Êtes mobile.

Contexte du poste : Dans le cadre de notre expansion, notre équipe interne cherche à renforcer ses effectifs pour un projet ambitieux. Nous sommes une entreprise opérant dans le domaine des solutions logicielles, spécialisée notamment dans la gestion de la relation client. Actuellement, nous sommes en phase de développement d'un nouveau projet stratégique et nous cherchons à élargir notre équipe de développement. Avec une équipe déjà composée de 2 développeurs et d'un responsable expérimenté, nous recherchons activement deux développeurs fullstack Node.js / React pour rejoindre notre équipe et contribuer à la réussite de ce projet. Avantages : - 3 jours de télétravail possible - Possibilité d’être basé à Paris ou à Rennes - RTT / Tickets Restaurant Pourquoi nous rejoindre : - Participer au développement d’un projet techniquement challengeant - Avoir un poids dans les prises de décision techniques - Possibilité d’évolution à moyen-long terme

La prestation sera effectuée au sein de l’équipe support outils éditoriaux et service client et en lien avec toutes les équipes de la direction du numérique et les parties prenantes des directions clientes. La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. Dans ce cadre-là, l’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2 - Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques.

Support Cloud dMZR Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...) En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures BP²I). Deux grandes activités: 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité). Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Les CSM sont solidaires les uns des autres. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit.

Pourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition !Fort de notre développement dans l'industrie en particulier dans le Sport automobile, nous cherchons a intégrer de nouveaux ingénieurs :-) En intégrant Avanista, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant :Des missions innovantes avec les technologies de demainLe goût de la compétition et des challengesUn réel suivi des missions et une réelle volonté de vous faire évoluer We Want you ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Pilote Prestation Client (PPC) afin d'assurer la convergence de la prestation véhicule des nouveaux projets pour l'un de nos clients dans le secteur du sport automobile. Vos missions principales seront : Animer le processus de définition de cibles prestations pertinentes (conformes à la réglementation et aux cibles produit)Participer à la connaissance des attendus clientsRéaliser le cahier des charges des prestations quantifiées Animer la convergence de la prestation avec les différents BE responsables de la conception des composants et sous-systèmesDéployer la prestation en proposant des préconisations techniques des composants et sous-systèmesSimuler ou estimer la prestation du véhicule avec des outils calcul adaptésPiloter les calculs à effectuer par les BE concernés et analyser et fournir une expertise des résultats de ces calculsConstruire le plan de validation et organiser, participer à la réalisation des mesures physiques en collaboration avec le fournisseur et un technicien spécialisé en mesures Participer aux réunions de coordination, réunions métiers et réunions projetFournir les engagements qualité métier (EQM) aux différents jalonsFaire des synthèses sur la convergence de la prestation acoustique présentés au jalons projet Gestion de projet Anglais jalon projet

Contexte du poste : Depuis 2008, nous digitalisons les process de nos clients grâce à notre plateforme propriétaire de gestion de la relation consommateur. Au sein d’une équipe de 40 personnes dont une dizaine sur la Tech, nous cherchons notre futur développeur C# / .net pour travailler sur notre plateforme de gestion de la relation client. Avantages : - Fullremote - RTT (8 jours) - Tickets restaurants Pourquoi nous rejoindre : - Contexte technique passionnant - Fortes responsabilités et évolution possible - Possibilité de travailler sur d’autres langages

Je suis à la recherche d'un Chef de projet- Pilote Transverse du Domaine Vente, Espaces Client et Data. - Assurer le pilotage du portefeuille des projets en responsabilité du domaine : Suivre les KPIs (voire en construire) Alerter sur les KPIs Accompagner les CPs dans la complétude de leurs obligations de pilote projet : budget, risque, planning, caf, documentation, ... Piloter les forecasts Préparer des supports pour les comités - Effectuer le suivi opérationnel sur le process Risques et Conformité Etablir avec les parties prenantes les fiches de contrôles de niveau 1 Etablir avec les parties prenantes les fiches de contrôles de niveau 2 et récolter les preuves Piloter l'alignement des 'outils' d'habilitation MEGA / myAccess / Application / Groupe AD - Effectuer le suivi opérationnel sur le process Incident Coordonner les acteurs du process Poster et suivre les actions de résolution Optimiser le process de résolution Piloter les incidents liés au mises au production

Nous recherchons pour notre société partenaire en solutions informatiques, un Chargé de satisfaction client IT (H/F), afin de contribuer, avec vos propres compétences et en parallèle des équipes techniques, à fidéliser les clients et offrir un service de qualité. Vos missions seront les suivantes : - Gérer les relations clients et assurer leur satisfaction en fournissant un support technique et un suivi de haute qualité. - Fidéliser les clients, répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes techniques et fournir des solutions efficaces. - Suivre et mettre en place des indicateurs de satisfaction client et proposer des améliorations continues - Collaborer avec les équipes techniques pour assurer une résolution rapide et précise des problèmes.

Nous recherchons activement un/une technicien.ne support client bancs de test pour rejoindre notre équipe travaillant dans le domaine aérospatial. Vous travaillerez sur un projet passionnant impliquant la conception et le développement de systèmes électroniques complexes. Voici un aperçu détaillé de vos missions :Effectuer l'analyse technique des problèmes rencontrés par les clients.Établir une synthèse des problèmes des clients et évaluer leur degré d'urgence.Avoir une vision globale des évolutions produits en cours pour anticiper les problèmes potentiels.Maîtriser les engagements des contrats de support, suivre de près les actions entreprises et maintenir une communication régulière avec les clients.Apporter un regard critique sur les nouveaux développements. En ce qui concerne la stack technique, vous aurez l'occasion de travailler avec les technologies suivantes : Bancs de tests, aéronautique, électronique.