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Hanson Regan recherche un SAP ECS GESTION DE LA RELATION CLIENT pour une mission de 7 mois basée à Remote. Compétences requises Gestion de la relation client et des parties prenantes de haut niveau Responsabilité et développement des relations avec les clients de haut niveau ; rôle de conseiller de confiance et point de contact principal pour les escalades concernant les projets SAP ECS Responsabilité de la prestation de services de bout en bout (SAP ECS) Responsabilité complète de la performance des projets ECS, du respect des SLA, de la gestion des risques et des problèmes tout au long du cycle de vie de la prestation Connaissance du domaine SAP Cloud et S/4HANA Maîtrise de SAP ECS, de l’adoption de S/4HANA et de la standardisation du cloud pour accompagner les clients et aligner les services Coordination interfonctionnelle et multipartenaire Capacité à aligner les services SAP, le support produit, les partenaires ECS, les intégrateurs de systèmes et les équipes clients pour une prestation fluide Sens commercial et développement de comptes Contribuer au succès commercial et client par l’optimisation des services, la prévention des avoirs et l’identification des opportunités de vente additionnelle Compétence clé : Administration SAP Basis Français et anglais courants Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce poste vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Contexte Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, conduit un projet de grande envergure impliquant la conversion de 1,3 million de clients. Dans ce cadre, il recherche un chargé de portefeuille pour assurer l'accompagnement des clients tertiaires et industriels tout au long du processus de conversion, en garantissant le respect du planning et la satisfaction client. Missions - Gérer et animer un portefeuille de clients tertiaires et industriels : prise de contact, identification des interlocuteurs, présentation du processus - Effectuer des visites terrain si nécessaire pour présentation du projet ou réalisation d'inventaires - Suivre les signatures des attestations de préparation à la conversion et relancer les clients en retard - Valider les devis transmis par les clients : analyse de pertinence sur la base des inventaires et critères financiers, gestion des refus - Vérifier la cohérence de la facturation avant remboursement et accompagner les clients dans le processus d'indemnisation - Traiter les réclamations et apporter un appui transversal à l'équipe

Quel sera votre quotidien ? En tant qu’Architecte technique (60%) : Porter les projets d’évolutions des infrastructures réseau et sécurité : études et conception détaillée, rédaction des dossiers d’architecture technique (HLD/LLD), pilotage de la mise en œuvre, maîtrise du cycle de vie. Accompagner les projets SI pour répondre à leurs besoins Réseau spécifiques. Réaliser un support d’expertise sur les infrastructures réseau en production. Qualifier les nouvelles solutions techniques : réalisation de PoC, établissement des dossiers d’analyse technico-économique. Assurer une veille technologique et identifier les tendances technologiques en adéquation avec les besoins IT de l’entreprise. En tant que Product Owner (40%) : Construire la vision technique et stratégique moyen et long terme du produit et services réseau et sécurité (Infras DC, Passerelle Internet) Définir et maintenir la roadmap produit alignée avec les besoins métiers, applicatifs et cybersécurité Piloter et animer le backlog du produit réseau : collecte et traduire les besoins en les priorisant selon leur valeur Être l’interface entre les métiers, équipes techniques et ses clients internes Une participation au roulement d'astreinte est à prévoir pour le poste.

* SAP Entreprise Cloud Solutions Client Delivery lead, Paris + télétravail - 6 mois + * Pour le compte de notre client, intégrateur SAP de premier plan, vous interviendrez en tant que contact principal SAP ECS (Enterprise Cloud Solutions), et aurez la responsabilité de bout en bout de l'engagement et est responsable de la livraison et de la performance des services ECS sous contrat. SERVICES DE GESTION DE LA LIVRAISON CLIENT Appropriation, développement et accompagnement de la croissance de la relation client Recevoir et communiquer les besoins des clients et agir en tant que point d'escalade pour tous les problèmes liés à l'engagement ECS. Responsabilité totale du fournisseur pour l'engagement du client ECS et la prestation de services, soutenue par divers rôles et fonctions ECS selon les besoins. Assurer un alignement transparent entre plusieurs parties prenantes internes et externes. Pour les comptes fournis par des partenaires Premium, la fourniture des services nécessite une compréhension technique et de la gestion de projet. Positionner de manière proactive les nouvelles offres de services ECS, les packages et les ventes incitatives des courtiers au sein du client via l'équipe de vente (par exemple, les AE de l'industrie et autres) Piloter activement le programme de transformation du cloud avec les principales parties prenantes du client pour garantir l'adoption de S/4HANA et la standardisation du cloud. Favoriser la réussite des clients - assumer la responsabilité du service ECS et fournir les résultats attendus à l'entreprise Favoriser le succès commercial – éviter les crédits de service, rechercher des opportunités d'amélioration pour la vente incitative, engager les ventes à poursuivre Conduire le succès de la transformation numérique - aligner les services sur la stratégie et les objectifs de transformation du client Donner la priorité aux services sur la gestion de compte durable (par exemple, relation croissante, utilisation continue du portefeuille ECS et élargissement de l'empreinte ECS) et seulement un temps limité pour la prestation de services Soutenir éventuellement l'équipe commerciale pendant la phase d'avant-vente pour créer un engagement durable Compétence clé : Administration de base SAP Date de début : 15/5/2026 Date de fin : 12/01/2027

Client domaine défense - confidentialité - contrainte de nationalité FR/EU pour la mission Le Test Coordinator est responsable de la coordination et du bon déroulement des activités de tests SIT et UAT sur un domaine fonctionnel du programme SAP S/4HANA. Il agit comme interface clé entre les équipes métiers, les experts fonctionnels (SME) et l’équipe Test Management, afin de garantir la qualité des tests, le suivi des anomalies et la fiabilité du reporting. LE CLIENT , visant la transformation de son système SAP vers S/4HANA sur plusieurs pays : France, Italie, Royaume-Uni (Allemagne à venir) 10 000 utilisateurs 3 Go Lives majeurs (France en 2027) 6 domaines métiers : Finance Programme Procurement Manufacturing CSS Quality Objectifs : Harmonisation des processus Maximisation du standard SAP Réduction des développements spécifiques Industrialisation des tests Périmètre du poste Le Test Coordinator intervient sur un stream fonctionnel et contribue aux phases : SIT (System Integration Testing) UAT (User Acceptance Testing) Responsabilités principales 1. Préparation des tests Participer à la revue et à l’amélioration des cas de tests Vérifier l’alignement avec les processus métiers (BPD) Contribuer à la construction des scénarios SIT et UAT Coordination de l’exécution Accompagner les SME et Key Users lors des campagnes de test Assurer la bonne utilisation de TestRail Suivre l’avancement des tests Identifier et remonter les points bloquants Gestion des anomalies Créer et suivre les anomalies dans Jira Garantir la qualité des tickets (description, priorisation) Coordonner avec l’intégrateur pour la résolution Organiser les phases de retest Suivi & reporting Produire des reportings réguliers : avancement des tests statut des anomalies risques et alertes Consolider les KPI du domaine Escalader les sujets critiques Coordination des parties prenantes Interface entre métiers et IT Collaboration avec : Key Users Experts métiers (SME) Test Manager Intégrateur SAP Change Management

🎯 Périmètre & prérequis indispensables Nous recherchons un Chef de Projet IT senior ayant une expérience concrète sur des projets e-commerce et/ou fidélité client . 👉 Les profils “chef de projet IT généraliste” ne seront pas retenus sans : Expérience sur des projets e-commerce (site web, app, parcours d’achat) Compréhension des mécaniques de fidélité (cagnottage, promotions, programmes relationnels) Expérience sur des parcours client digitaux (panier, checkout, compte client…) Capacité à piloter des sujets transverses avec plusieurs systèmes interconnectés 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre de projets stratégiques, vous interviendrez sur : 👉 L’évolution d’un programme de fidélité client 👉 L’optimisation des parcours e-commerce Objectif : améliorer l’expérience client et maximiser l’engagement et la conversion. 🚀 Vos missions principales 🔹 Pilotage de projet Cadrer, planifier et piloter des projets IT complexes Suivre les délais, budgets et qualité des livrables Animer les comités projet (COPIL, COMOP) 🔹 Coordination transverse Faire le lien entre : équipes techniques (multi-produits) équipes métiers (marketing, e-commerce) Gérer les dépendances entre : catalogue panier / checkout compte client systèmes de promotion et fidélité 🔹 Parcours client & fidélisation Piloter les évolutions des parcours d’achat Coordonner les développements liés : aux offres promotionnelles au cagnottage Garantir la cohérence globale de l’expérience client 🔹 Déploiement & amélioration continue Suivre l’impact des évolutions (conversion, engagement) Accompagner les équipes métiers Proposer des optimisations continues 🛠️ Environnement & enjeux Écosystème e-commerce complet (web & mobile) Forte interaction entre systèmes (front, back, marketing) Projets à fort impact business (conversion, fidélisation) Organisation agile multi-équipes ⚠️ Important 👉 Ce poste nécessite une expérience concrète en e-commerce et/ou fidélité client . 👉 Un profil uniquement orienté “gestion de projet IT classique” ne sera pas adapté.

Ce projet de refonte vise à : Unifier et moderniser les parcours client. Optimiser la gestion des interactions et du ticketing. Intégrer des agents d'Intelligence Artificielle (IA) et des solutions d'IA conversationnelle afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Objectifs et missions principales: Contribuer aux choix d'architecture (CCaaS, IA, intégration SI, gestion des flux, données). Contribuer à la définition de la cible (et de la trajectoire) fonctionnelle et technologique intégrant les solutions de centre de contact as a Service (CCaaS), le ticketing et les agents IA. Intégrer et déployer la solution Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots). Assister les équipes métiers à la configuration de la solution Zendesk (Support, automatisations, SLA). Concevoir et gérer les intégrations (API, SSO, flux événementiels). Être l'interface entre les métiers, les équipes DSI (architecture, applicatives, sécurité, data, cloud) et les éditeurs. Livrables attendus: Contributions aux choix d'architecture et aux définitions de la cible fonctionnelle et technologique. Configurations et déploiements des solutions Genesys Cloud et Zendesk. Spécifications et implémentations des intégrations (API, SSO, webhooks). Documentation technique et fonctionnelle des solutions mises en œuvre. Comptes-rendus de réunions et de workshops. Supports de formation et d'accompagnement des équipes métier.

🧩 Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant à : Moderniser les parcours clients Optimiser la gestion des interactions et du ticketing Intégrer des solutions d’IA conversationnelle 🎯 Vos missions Au sein d’une équipe projet, vous intervenez de la conception au déploiement : Contribution aux choix d’architecture (CCaaS, IA, intégration SI, data, flux) Définition de la cible fonctionnelle et technique Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots) Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA) Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels) Interface entre métiers, DSI et éditeurs 🛠️ Environnement technique CCaaS : Genesys Cloud Ticketing : Zendesk IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes) REST API, webhooks, SSO Architectures applicatives

🚀 Mission Freelance - Business Analyst Data Transactions & Données Clients - Secteur Bancaire 📍 Paris / Hybride ⏳ Mission longue - démarrage ASAP 🏦 Secteur : Banque - Paiements & Transactions 🎯 Contexte de la mission Dans un environnement bancaire , notre client recherche un Business Analyst Data pour intervenir sur des flux transactionnels critiques , avec des enjeux forts autour des délais de transactions , de la qualité des données et de l' impact client . La mission est orientée opérationnel et métier , au cœur des flux bancaires clients et transactions. 👉 Important : ce poste n'est pas orienté crédit ni risque bancaire . Les profils issus de crédit, scoring, risque réglementaire ou finance de risque ne seront pas retenus . 🧩 Missions principales En tant que BA Data , vous interviendrez sur : Analyse des flux transactionnels bancaires (paiements, traitements bout‑en‑bout) Suivi et amélioration des délais de transactions (latence, timeliness, T+X) Cadrage et analyse des besoins métiers liés aux données clients Rédaction des spécifications fonctionnelles et règles de gestion Mapping des données (sources → traitements → usages) Contribution à la qualité des données (cohérence, complétude, fiabilité) Participation aux tests fonctionnels, UAT et validations Collaboration étroite avec les équipes IT, Data et Métiers Support à la mise en production et suivi des flux en phase RUN 👤 Profil recherché (BANCAIRE)✅ Indispensable Business Analyst Data senior Expérience confirmée en environnement bancaire Très bonne connaissance des transactions bancaires et des données clients Sensibilité forte aux délais de traitement transactionnels À l'aise avec SQL pour analyses et contrôles fonctionnels Capacité à travailler sur des environnements Data Platform / DataLake Approche terrain, orientée delivery et fiabilité opérationnelle ✅ Apprécié Expérience sur des périmètres paiements, flux transactionnels, banque de détail ou run‑off Travail en environnement Agile / squads data Bonne compréhension des flux bout‑en‑bout et de leur impact client ❌ Profils NON recherchés Crédit bancaire Risque (crédit, contrepartie, IFRS9, RWA, scoring, modélisation risque) Profils purement réglementaires ou quantitatifs 🛠 Environnement (indicatif) SQL Data Platforms / DataLake Flux transactionnels et APIs Outils de suivi qualité des données Méthodologies Agile

Contexte de la mission Nous recherchons un expert confirmé en Dynamics Sales et en gestion de la relation client pour mener à bien un projet stratégique débutant en mai. L’objectif principal est d’optimiser nos processus de vente et de service client en intégrant des solutions technologiques avancées. Nous nécessitons une compétence approfondie en .Net ainsi qu’en développement low code, afin de personnaliser et d’améliorer nos systèmes existants. La mission requiert une compréhension approfondie des enjeux commerciaux et la capacité à transformer ces besoins en solutions techniques performantes. Notre but est d’accroître l’efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience client de haute qualité. Le coût journalier maximum pour cette prestation est fixé à 490€ . Ce projet peut s’effectuer en full remote, avec des déplacements ponctuels possibles sur le site de Montpellier. Le démarrage est prévu pour mai. Objectifs et livrables Renforcer notre infrastructure de vente et de service client par le biais de solutions technologiques innovantes. Intégrer et personnaliser Dynamics Sales pour améliorer nos processus de vente. Optimiser nos systèmes de service client pour augmenter la réactivité et la satisfaction client. Développer des solutions low code pour une mise en œuvre rapide et efficace. Assurer une transition fluide et faciliter l’adoption par les utilisateurs finaux. Fournir une documentation complète et assurer la formation nécessaire pour garantir l’autonomie de l’équipe interne.

Missions : · Accueil des collaborateurs, accompagnement à la prise en main du matériel et des outils IT · Support de premier niveau à l’utilisation des outils Microsoft 365, orientation et conseil utilisateurs · Promotion des bonnes pratiques IT, sensibilisation à la sécurité numérique · Animation de sessions courtes d’acculturation ou de présentation de fonctionnalités IT courantes (Teams, SharePoint, Power BI, OneDrive, etc.) · Assistance et relation de proximité pour la résolution des incidents courants Compétences techniques : · Maîtrise avancée du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word, Teams, Outlook, Power BI) ; capacité à accompagner des utilisateurs débutants ou avancés · Connaissances en outils collaboratifs Microsoft 365 et outils IT de gestion (ITSM) · Aisance dans la création rapide de guides utilisateurs ou d’aides pédagogiques

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 3 jours de télétravail / semaine - Dijon (21) - Expérience de 5 ans minimum | Secteur bancaire Vous aimez quand les choses sont claires, structurées… et utiles pour les clients ? Dans ce rôle, vous êtes au cœur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces. Et surtout, vous n’êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret. Pourquoi ce poste existe ? Aujourd’hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents. L’objectif est simple : - garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients - tout en réduisant le temps passé grâce à l’automatisation et à l’IA C’est là que vous intervenez. Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ? Au sein de l’équipe Outillage du service Qualité, vous allez : 1/ Piloter la qualité des communications - Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents - Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité - Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes 2/ Suivre et fiabiliser l’activité - Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables - Vous suivez les anomalies liées à l’outil de communication - Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées 3/ Améliorer l’existant - Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps - Vous mettez en place des automatisations simples et utiles 4/ Participer à un projet IA concret - Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction - Vous testez (recette) les fonctionnalités - Vous contribuez à améliorer l’expérience des utilisateurs de l’outil

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 3 jours de télétravail / semaine - Dijon (21) - Expérience de 5 ans minimum | Secteur bancaire Vous aimez quand les choses sont claires, structurées… et utiles pour les clients ? Dans ce rôle, vous êtes au cœur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces. Et surtout, vous n’êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret. Pourquoi ce poste existe ? Aujourd’hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents. L’objectif est simple : - garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients - tout en réduisant le temps passé grâce à l’automatisation et à l’IA C’est là que vous intervenez. Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ? Au sein de l’équipe Outillage du service Qualité, vous allez : 1/ Piloter la qualité des communications - Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents - Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité - Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes 2/ Suivre et fiabiliser l’activité - Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables - Vous suivez les anomalies liées à l’outil de communication - Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées 3/ Améliorer l’existant - Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps - Vous mettez en place des automatisations simples et utiles 4/ Participer à un projet IA concret - Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction - Vous testez (recette) les fonctionnalités - Vous contribuez à améliorer l’expérience des utilisateurs de l’outil

Business Analyst / Process Engineer – Flux Valeur & Facturation Dans le cadre d’un programme de transformation chez un acteur industriel international, nous recherchons un Business Analyst orienté flux valeur et processus ADV / facturation, pour accompagner les équipes métiers et IT sur des sujets Pricing to Invoicing. Le profil recherché n’est pas un Chef de Projet mais un BA opérationnel capable de comprendre les processus front/back office, challenger les besoins métiers et faire le lien avec les équipes ERP et IT. Missions Analyser et formaliser les processus ADV, facturation et réclamations clients Participer à la définition des flux cible et à la gap analysis Travailler avec les équipes métiers et IT sur les impacts entre modules ERP Contribuer aux phases de tests, recettes et déploiement Accompagner les utilisateurs et participer au support post go-live Intervenir sur les sujets pricing, credit notes, fichiers clients et remises commerciales Projet sur Clermont Ferrand avec un présentiel hebdomadaire de 2/3 jours. Contexte international et anglophone. Mission longue de 3 ans, sur des commandes semestriels

Nous cherchons pour notre client grand compte de la région un Product Owner Relation Clients Le consultant sera en charge des évolutions sur les applications et outils du périmètre relation clients. En contact permanent avec l’équipe métier qui exprime ses besoins. Les missions principales sont : · Gérer le backlog du périmètre relation client: création de tickets, planification et priorisation · Comprendre et clarifier les exigences métiers : recueil demandes, formalisation, analyse fonctionnelle détaillée des besoins métiers · Définir les solutions fonctionnelles avec les équipes architecture / sécurité / infrastructure · Tester les fonctionnalités développées et identifier les bugs · Préparer et exécuter la démonstration des fonctionnalités à la fin de chaque cycle de développement · Définition des alertes fonctionnelles à destination des équipes monitoring et définition des KPI pour suivi métier

Actuellement, je recherche un(e) Architecte Splunk pour intervenir chez un client grand compte basé à Paris, dans le cadre d’un projet stratégique autour de la supervision et du monitoring des infrastructures IT. Vos missions : • Faire évoluer et administrer la plateforme Splunk • Assurer le suivi des logs, des alertes et des activités de monitoring • Analyser les incidents et accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques • Concevoir et améliorer les dashboards de supervision et les indicateurs de performance • Collaborer avec les équipes infrastructure, cloud et sécurité afin de garantir la stabilité et la performance des environnements Environnement technique : Splunk Enterprise, monitoring, gestion des logs, dashboards, alerting, environnement cloud et infrastructures critiques. 📍 Localisation : Paris / Île-de-France 📅 Démarrage : ASAP ou sous 1 mois 📆 Durée : 6 mois renouvelables 💰 TJM : Selon profil Profil recherché : • Expérience confirmée sur Splunk en environnement complexe • Bonne maîtrise de l’administration et de l’architecture Splunk • Expérience en monitoring, analyse de logs et gestion d’incidents • Capacité à travailler dans des environnements grands comptes • Bon relationnel et capacité à collaborer avec plusieurs équipes techniques Si cette opportunité vous intéresse, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités pour un échange téléphonique ainsi que votre numéro de téléphone ? Je reste disponible pour échanger.