Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Client

Directement rattaché à un Responsable comptable, vous êtes en charge de l'ensemble des opérations liées au périmètre de la comptabilité client.A ce titre, vos missions sont les suivantes : Relances clients : Assurer les relances régulières pour les paiements en retard, par téléphone, email ou courrier. Gestion des blocages/déblocages (fil rouge) : Identifier les causes de blocage des paiements et coordonner les actions nécessaires pour débloquer les situations. Suivi de la balance âgée : Analyser les encours clients et suivre les délais de paiement pour anticiper les risques. Mise en contentieux : Préparer les dossiers de mise en contentieux, notamment la constitution des pièces justificatives et la déclaration auprès du mandataire.

Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un/une Consultant référentiel Client (H/F) Description de la mission : Dans le cadre de la rationalisation de ses données clients, le client souhaite concevoir et mettre en œuvre un référentiel client unique , en s’appuyant sur des solutions telles que Salesforce ou SAP MDG (Master Data Governance) . La mission s’inscrit dans un environnement aéronautique complexe , impliquant plusieurs entités et systèmes historiques. L’objectif est de consolider plusieurs bases de données existantes afin d’assurer la fiabilité, la cohérence et la gouvernance de la donnée client à l’échelle du groupe. Objectifs de la mission : Construire un référentiel client unifié à partir de sources multiples et hétérogènes. Cartographier et rationaliser les données clients existantes au sein de différentes business units. Identifier et définir les processus de gouvernance associés à la gestion de la donnée client. Collaborer avec les 6 service lines concernées et les sponsors associés pour recueillir les besoins et arbitrer les choix fonctionnels. Accompagner le décommissionnement du système actuel de feedback management, prévu au plus tard pour Q3 2026 . Préparer la migration vers la nouvelle solution cible (Salesforce ou SAP MDG selon le choix technologique).

Pour le compte de notre client du transport aérien, nous sommes à la recherche d' un customer services manager pour une mission d'interim management : Faire le lien entre le client et les équipes logistiques (appro, réception, gestion de stock, distribution, outillage) pour s’assurer du suivi des demandes internes et externes Participer à la performance du contrat sur l’aspect logistique, donc à la satisfaction du client Pilotage des activités au quotidien : mise à jour des processus existants, gestion des stocks Pilotage des inventaires (multi-client) + reporting associé Assurer la conformité aux exigences contractuelles Interface directe du client Anglais technique

La mission consiste : - Réaliser un audit - Développer des tableaux de bords pour le suivi d'indicateurs - Effectuer des études ad-hoc - Mission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Plusieurs années d'expérience comme chargé d'études marketing / connaissance client - Data analyse, synthèse, recommandations - Maitrise d'outils d'administration et d'analyse d'études quantitatives (Sphinx, Softconcept, ENFORM ...) - Gestion de projet - Savoir-être : rigueur, communication, esprit d'équipe ...

🚀 Leader Technico-Fonctionnel Relation Client (Lille) ICSIS, ESN Lilloise experte en IT depuis plus de 12 ans, recherche pour un beau client de la métropole lilloise un Leader Technico-Fonctionnel Relation Client en freelance . 🎯 Ta mission : Piloter et animer la partie technique et fonctionnelle sur les sujets relation client / téléphonie Analyser, challenger et faire évoluer les outils et flux applicatifs Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques 🧠 Stack & compétences : RC, Téléphonie, Postman , MongoDB , SQL , Gravitee , Grafana 💡 Profil recherché : Tu combines vision fonctionnelle, leadership et curiosité technique. Tu aimes faire le lien entre les équipes et donner du sens aux projets ! 📍Mission basée à Lille – démarrage ASAP 📧 Merci de postuler par mail À très vite, L’équipe ICSIS

Nous recherchons un comptable avec une spécialité en Costumer to Cash et Billing Revenue pour rejoindre pour un client basé à Vélizy. Le consultant interviendra au sein de l’équipe Billing/Revenue accounting qui utilise l'ERP People Soft « customisé » pour gérer la facturation et la comptabilité du revenu pour les entités Européennes, Africaines, Moyen Orient et Inde (environ 30 entités). Dans ce cadre, les principales missions confiées au cabinet seront les suivantes : · S’assurer que la comptabilité du revenu est faite de façon juste aux normes IFRS 15 et IAS et en respect avec la politique « Revenue Recognition » du Groupe · S’assurer que la facturation est réalisée en respect des obligations légales et fiscales dans les pays dont elle/il a la responsabilité · S’assurer que les clôtures mensuelles sont faites en respect du calendrier de clôture et les comptes justifiés et commentés selon les politiques du groupe · Apporter du support aux auditeurs internes et externes dans leurs demandes

Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur bancaire, un Business Analyst – Support Client pour une mission en freelance. Le candidat sera responsable de l’analyse et de la formalisation des besoins et évolutions du produit, ainsi que du périmètre des applications développées. Il assurera le suivi des demandes clients, des anomalies et questions, et sera garant du reporting associé. La mission permet de travailler sur des problématiques techniques et fonctionnelles complexes, dans un environnement innovant et orienté client.

Pour l’un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Développeur Mainframe / Cobol afin de renforcer une équipe existante composée de développeurs et de business analysts. La mission s’inscrit dans le cadre de la refonte d’une application stratégique liée au domaine du crédit. Le consultant interviendra sur l’analyse technique, le développement, les tests unitaires, ainsi que sur la mise en production des évolutions. Il participera également à la documentation et à l’optimisation des traitements existants. Une bonne compréhension des processus métiers bancaires et de la gestion du crédit est un atout majeur pour réussir sur cette mission.

Contexte de la mission La Direction des Réseaux Transport et Fixe (DTX) déploie et exploite des infrastructures afin d’acheminer nationalement le trafic voix et data des clients . Ces réseaux s’appuient sur un réseau loué auprès de partenaires fournisseurs (fibres optiques et datacenters). Ce parc de contrats locatifs génère ainsi des couts récurrents (OPEX). Dans un souci de maitrise des couts et de la qualité de service proposée à ses clients et favorise son réseau en propre en migrant progressivement une partie du trafic du réseau loué vers ses propres infrastructures. La mission consiste à piloter les contrats locatifs en termes d’échéance et de couts, ainsi qu’à gérer avec nos fournisseurs les fins de contrats au fur et à mesure des migrations du trafic. C’est donc une mission transverse nécessitant des réalisations et un suivi précis des actions, en collaboration avec des équipes pluri disciplinaires : Ingénierie Réseau pour prioriser les actions et accompagner les migrations au plus près des dates de réalisation, Fonctions supports (contrôleur de gestion, juriste, …) pour s’assurer des bonnes décisions dans le respect des intérêts client, Fournisseurs pour traduire contractuellement nos ambitions et assurer une relation réactive de proximité

Profil : Ingénierie Système Windows - ingénieur HARDWARE Objectif : Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour le système Windows 11 sur machine Physique et Virtuelle. Connaissance en ingénierie du socle obligatoire. Connaissance du hardware obligatoire. Anglais obligatoire Prestations : - Maintien de l'intégration et de l'homologation de nouvelles applications (Windows 10 / 11 socle en Anglais) - Homologation des hardware (Bios et Drivers) - Faire du packaging de drivers / Bios - Maintenir le parc existant aussi bien en montée de version des drivers / Bios / hardware - Participer à l’intégration des hardwares dans les nouveaux build - Contribution à la création/l'intégration/adaptation du build et/ou de l’upgrade monde - Intégration et suivi des packages du build dans l'infrastructure SCCM - Scripting autour du poste de travail (Powershell) - Faire du débuging sur incident / fonctionnalités du hardware sur remontées de N3 - Prise en charge des demandes d'évolution du build transmis par les régions - Maintien des outils internes liés au build - Veille technologique sur le poste de travail - Suivi et prise en charge les incidents transmis dans l'outil de ticketing - Documentation des process actuellement en place - Interface auprès des équipes de support sur les changements effectués - Prise en charge des incidents de level 3 pour les sites régionaux et internationaux

HELPLINE Lille recrute sur la fonction de Technicien service desk bilingue Néerlandais H/F positionnés directement chez l'un de nos clients. Vos missions : Répondre aux appels des utilisateurs, Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle), Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Escalader l’incident au groupe support adéquat s’il n’est pas en capacité de le résoudre, Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Amélioration continue du service

🛍️ Business Analyst Retail / Commerce / Client (Lille) ICSIS, ESN Lilloise spécialisée dans les métiers de l’IT depuis plus de 12 ans, recherche pour un client majeur du retail un Business Analyst Retail / Commerce / Client en freelance . 🎯 Ta mission : Recueillir et challenger les besoins métiers sur les parcours client et commerce Participer à la conception et à l’évolution des solutions IT retail Faire le lien entre les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des flux 🧩 Compétences attendues : Retail, encaissement, panier de commande, supply, authentification 💡 Profil recherché : Tu es orienté(e) client, à l’aise dans les environnements retail, et tu sais transformer les besoins métier en solutions concrètes et efficaces. 📍Mission basée à Lille – démarrage ASAP 📧 Merci de postuler par mail À bientôt, L’équipe ICSIS

A pourvoir en CDI chez le client final - Directeur / Directrice de l’Expérience Client – Transport Public Collectif (F/H) Vous souhaitez contribuer à un projet unique et structurant qui transforme la mobilité régionale et place l’usager au cœur des priorités ? Notre client recherche un leader opérationnel, proche du terrain, pour piloter et améliorer l’expérience client dans le cadre du déploiement et de l’exploitation du futur système billettique. Pour réussir dans ce rôle, une expérience solide et directement liée au transport collectif est indispensable. Critères essentiels Les candidatures retenues seront celles présentant : Une expertise démontrée en gestion directe d’un Centre de Relation Client (CRC) , d’un dispositif d’ information voyageurs ou d’un système billettique . Une expérience avérée en contractualisation avec des tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires). Une maîtrise confirmée des référentiels tarifaires, des processus de régularisation et des Conditions Générales de Vente (CGV) . Expérience souhaitée dans le secteur du transport public collectif (ferroviaire, urbain ou interurbain). Les expériences limitées à la mobilité douce (vélos, trottinettes, scooters partagés…) ou à des fonctions marketing hors points ci-dessus ne correspondent pas aux attendus de ce poste. Missions : Phase 1 : jusqu’au déploiement Animer l’équipe de la Direction Client et représenter notre client auprès d'acteurs Sud sur l’ensemble des sujets client. Organiser la contractualisation avec : les tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires), SNCF Voyageurs (distribution des offres TGV, Intercités, autres TER). Contribuer aux supports multilingues du site et de l’app (5 langues). Déployer le plan d’accompagnement externe du changement (communication, formations, webinaires). Préparer les processus, outils et équipes pour : le Poste de Coordination Centralisé de l’Information Voyageurs (IV) et l’astreinte IV, le Centre de Relation Client (CRC) Définir les parcours clients (vente, après-vente, souscription). Établir les règles de répartition des recettes pour les produits multi-opérateurs (ex. billets interrégionaux). Phase 2 : en phase d’exploitation Continuer d’animer l’équipe Direction Client et la relation avec les acteurs divers. Élaborer et exécuter des plans d’actions marketing et commerciaux pour : développer les ventes digitales, renforcer l’usage du site et de l’app Gérer la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Réaliser les études de notoriété et les baromètres de satisfaction. Coordonner le service Relation Clients Niveau 2 : gestion des souscriptions (PZE, abonnements, solidarité, sûreté), gestion des réclamations et demandes de groupes, interaction avec le CRC Niveau 3 et les exploitants. Assurer l’actualisation des contenus digitaux (site et app) et la diffusion des campagnes emailings. Piloter la campagne PZE (veille, comitologie, expertises). Animer le Poste Centralisé IV : garantir la qualité et l’actualisation des plans de transport, organiser l’astreinte et les dispositifs de crise, auditer, capitaliser (REX) et améliorer les processus IV. Gérer les référentiels tarifaires, les régularisations, les CGV. Veiller à l’application du RGPD. Ce poste représente une opportunité unique de contribuer à la transformation de la mobilité en plaçant l’usager au cœur des priorités Cadre de travail moderne et confortable pensé pour favoriser le bien-être au travail et la cohésion d'équipe Télétravail 2 jours/ semaine

Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions : · Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2 · Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés · Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel · Assurer le support par la prise en main à distance · Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études. · Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente. · Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. Aptitudes personnelles · Compétences de résolution de problème : o Analyse, Diagnostic et Synthèse, o Perception des enjeux · Compétence de gestion de crises : o Résistance au stress o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence o Implication, Responsabilité o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie · · La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout · · Capacité rédactionnelle Expérience professionnelle · Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression · Expérience terrain (installation, dépannage) · 2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus

Nous sommes à la recherche d'un Analyste CTI pour l'un de nos clients finaux. Le poste propose une pré-embauche, avec un contrat initial de 4 à 6 mois de mission chez RIDCHADATA, avant une intégration directe chez le client. Sous la responsabilité du Responsable du COSC vous rejoignez l'équipe « Détection et réponse » . En tant qu'Analyste CTI, vous serez au cœur de la détection, de l'analyse, et de la réponse aux incidents de sécurité informatique, jouant un rôle essentiel dans la coordination des actions au sein du CSIRT. Doté d'une passion pour les nouvelles technologies et d'un appétit pour comprendre « comment ça marche », vos principales missions s'articulent sur : -Assurer une veille Technologique et Threat Intelligence -Mettre en place des outils et des méthodologies de réponse à incident, piloter et apporter une assistance aux activités du SOC -Améliorer la couverture de surveillance SOC et développer des playbooks de réponse adaptée aux menaces émergentes. -Utiliser des outils de sécurité avancés pour une surveillance proactive des systèmes -Coordonner efficacement la réponse aux incidents en collaboration avec les équipes internes et externes -Mener une analyse approfondie des incidents, comprenant les techniques, tactiques et procédures des attaquants. -Réaliser des campagnes de threat hunting pour anticiper et identifier les menaces avant qu'elles ne deviennent critiques. -Effectuer des investigations numériques, y compris des analyses forensiques et de malware, sur les incidents de sécurité. Environnement Technique : Dans l'exercice de vos missions, vous serez amené à utiliser des technologies de pointe telles que : -Solutions de réponse à incident SIEM (Qradar), SOAR, et TheHive -Frameworks Mitre Att&CK et Cyber Kill Chain. -Outils et méthodologies de Forensique

Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Cyber NetSec pour l'un de nos clients finaux. Le poste propose une pré-embauche, avec un contrat initial de 4 à 6 mois de mission chez RIDCHADATA, avant une intégration directe chez le client. Sous la responsabilité du Responsable du COSC, l'ingénieur Sécurité NetSec occupe un rôle essentiel dans la stratégie de protection périmétrique des infrastructures de notre contre les menaces Cyber. En tant qu'expert sécurité, vous assurez la conception, mise en place et gestion des solutions de sécurité réseaux WAF, IPS, anti-DDOS. Doté d'une passion pour les nouvelles technologies et d'un appétit pour comprendre « comment ça marche », vos principales missions s'articulent sur : •Définition et mise en œuvre des stratégies de protection périmétrique autour des solutions WAF, IPS, Anti-DDOS, protection DNS •Veille technologique autour des solutions et nouvelles menaces •Gestion des solutions (administrer, MCO/MCS, proposer des évolutions et améliorations continues autour des plateformes et services) •Mener des analyses approfondies des incidents, comprenant les techniques, tactiques et procédures des attaquants •Utiliser des outils de sécurité avancés pour une surveillance proactive des systèmes •Accompagner les équipes de détection et réponse sur l'implémentation de nouvelles solutions de sécurité •Gestion des demandes clients et projets (industrialisation et automatisation des processus autour des solutions •Analyser et répondre de manière proactive aux demandes des clients internes et externes •Implémentation de nouvelles infrastructures •Reporting et Présentation des KPI •Participation aux Audits SSI Dans l'exercice de vos missions, vous serez amené à utiliser des technologies de pointe telles que : •Solutions IDS/IPS Cisco FirePower •Protection DDOS Arbor •WAF F5 / WAF Radware •Cisco Umbrella