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Profil recherché en bref : Nous recherchons une personne ayant une expérience avérée en tant qu'Ingénieur.e d'Affaires ou Ingénieur.e Commercial.e auprès des DSI, et idéalement des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité. L'idéal étant d'avoir déjà une expérience au sein d'un intégrateur. Contexte : Vous rejoignez une entreprise qui intervient sur des projets stratégiques au sein de ses entreprises clientes : de la préconisation, en passant par la mise en œuvre des solutions infrastructures jusqu'au support de haut niveau et services managés. Vous représentez une société reconnue pour sa proximité, sa transparence et la qualité de son expertise technique. Objectifs : Développer notre réseau de prospects et clients sur la région parisienne et participer activement au développement et à la croissance de nos offres auprès de nos clients, prospects et partenaires. Les + du poste : Travailler chez un intégrateur, c'est promouvoir des solutions techniques « de haut niveau » et pouvoir développer une expertise sur certains produits Syage est une société formatrice qui vous fera profiter de sa réputation : vous aurez également l'occasion de collaborer avec une équipe d'experts reconnue pour ses compétences techniques en infrastructure chez ses clients mais aussi des constructeurs/éditeurs. Vous bénéficierez d'une très forte autonomie Proposer des solutions « sur-mesure » au forfait. Vous rejoindrez une équipe soudée, bienveillante où règne une très bonne ambiance Poste Vos missions : Prospecter de nouveaux clients ou faire connaître l'entreprise auprès de votre réseau déjà acquis Participer au développement des comptes existants et amener des actions de fidélisation Contribuer aux propositions commerciales en collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs, expert, avant-vente) Assurer le suivi client pour garantir la qualité de nos relations Être force de proposition dans la promotion et l'approche de nos différentes offres auprès des prospects / clients : projet d'architecture et d'intégration de bout en bout, projet au forfait (services managés), recrutements.

Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques. Les entreprises leaders dans leurs secteurs s'appuient sur des experts capables d'assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures. Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d'un grand groupe opérant dans la gestion d'infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l'exploitation des réseaux complexes. Vous contribuerez directement à la résolution d'incidents complexes et à l'évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV. Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité. Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Participer à la gestion des demandes d'évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables. Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective. Rédiger des rapports d'incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support. Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction. Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d'assurer une couverture support continue. Veiller à l'actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques. Rejoindre cette organisation, c'est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d'évolution dans des projets innovants au sein d'équipes expertes et engagées.

Contexte de la missionNexthink vient d'être déployé chez notre client. L'enjeu n'est plus le déploiement mais la structuration : mise en place de la gouvernance, définition du run, et industrialisation de l'usage de l'outil au service de l'expérience utilisateur et du pilotage du poste de travail. C'est un poste clé et exposé, avec une forte visibilité auprès des équipes IT et de la direction. MissionsStructurer la gouvernance Nexthink : rôles, processus, remontée et traitement des alertes Définir et mettre en place le run (suivi, tableaux de bord, plans d'action correctifs) Exploiter les données Nexthink pour piloter la qualité de l'expérience utilisateur (performance, stabilité, disponibilité des postes) Assurer l'ingénierie poste de travail classique en parallèle (packaging, déploiement, support N3, standardisation du parc) Être l'interlocuteur référent Nexthink auprès des équipes IT et des parties prenantes métier Proposer des axes d'amélioration continue à partir des indicateurs remontés par l'outil ModalitésDémarrage : asap Durée : mission longue Lieu : 92 TJM : selon profil

Nous recherchons un.e technicien.ne support à Orvault ! Allez on vous en dit plus... Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur le périmètre Facturation Électronique. Vos missions principales : Réceptionner et traiter les demandes clients par mail, répertorier leurs souhaits spécifiques et y apporter une réponse adaptée Échanger avec l'équipe de développement pour les sujets nécessitant une escalade technique Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges et documents reçus

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste d'Ingénieur infrastructure et référent client chez son client hébergeur Cloud. Poste : Vous rejoignez une entreprise qui propose à la fois des solutions applicatives (édition de logiciels) et des solutions d'hébergement Cloud (infogérance). La structure possède ses propres datacenters et est reconnue comme un hébergeur Qualité de référence. Nous recherchons un profil qui assurera la performance de l'infrastructure interne tout en gérant la relation contractuelle avec les clients. Vous serez donc amené(e) à faire de l'opérationnel (systèmes réseaux) à environ 70% de votre temps et de la relation client à 30%. En tant qu' Ingénieur infrastructure et référent client vos missions seront : - assurer le bon déroulement du contrat client et de la gestion de ses informations - suivre l'intégration d'un nouveau client, de la signature jusqu'à la mise en production - piloter et suivre les indicateurs de suivi - garantir le maintien en condition opérationnelle des infrastructures - suivre la supervision de la plateforme - participer à l'automatisation et l'optimisation de l'exploitation de l'infrastructure - participer au support client (N3) - accompagner ponctuellement les commerciaux pour des offres techniques complexes - participer aux comités de pilotage Environnement technique : Serveurs Windows – Linux (50-50) ; VMWare ; réseaux, sécurité, stockage, scripting… Salaire selon profil entre 40 et 45K€ + variables (environ 1,5 mois de salaire) + primes diverses, RTT et un jour de télétravail par semaine.

Rattaché à l'équipe Finance, vous interviendrez notamment sur : Comptabilité fournisseurs (AP)Contrôle et saisie des factures fournisseurs dans SAP. Suivi des bons de commande (PO). Préparation et exécution des paiements fournisseurs. Gestion des relations avec les fournisseurs. Comptabilité clients (AR)Émission des factures clients. Suivi des encaissements. Gestion et mise à jour du registre des créances clients. Clôtures et réconciliationsRéconciliation mensuelle des comptes fournisseurs et clients. Réalisation des rapprochements bancaires. Contrôle de la cohérence des données comptables. Gestion des frais professionnelsContrôle et validation des notes de frais. Traitement des dépenses professionnelles et intégration mensuelle des relevés de cartes corporate. Contrôle interneParticipation à la mise à jour des procédures comptables. Préparation des éléments demandés dans le cadre des audits internes. Respect des procédures et des contrôles financiers.

Fiche de mission — Support Outils & Service Client Contexte : Mission au sein de l'équipe support qui assure le support aux outils pour les utilisateurs internes et externes et la coordination et le suivi des incidents Objectifs : Le consultant accompagnera le déploiement du plan d'action défini par les équipes en place, avec pour objectifs de coordonner les acteurs, sécuriser la qualité de service et améliorer l'expérience des demandeurs. Livrables et activités : 1. Support opérationnel au quotidien : Qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (causes racines, vérifications), mise en œuvre des actions correctrices et amélioration continue de la qualité de service. 2. Documentation fonctionnelle et amélioration de la documentation à destination des utilisateurs des outils, en collaboration avec les équipes produit et technique. 3. Suivi des retours utilisateurs Analyse et classification des remontées Qualification des anomalies et suggestions d'évolution Enrichissement de la base de connaissance Réponses aux utilisateurs conformément aux guidelines définies avec l'équipe support et les équipes Produit/Technique 4. Gestion et coordination des incidents : Suivi de bout en bout des incidents (de la déclaration à la résolution), y compris l'organisation de post-mortems pour les incidents les plus critiques. 5. Reporting Formalisation de l'avancement et des niveaux d'atteinte des objectifs (ex. : % de processus documentés, % de réponses dans les délais), en lien avec les outils de suivi associés. 6. Tests et formation Réalisation de tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux et participation aux sessions de prise en main, selon les besoins. Compétences requises : Gestion de projet : plus de 2 ans dans un environnement complexe Maîtrise des processus de support niveau 1 et du référentiel ITIL Solide capacité d'analyse des incidents et des causes racines dans un environnement SI complexe Connaissance des CMS et des workflows vidéo Excellentes capacités rédactionnelles (documentation technique, comptes-rendus, post-mortems) Orientation customer care et satisfaction client avérée Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers variés Outils maîtrisés : Jira Service Management, Jira, Confluence

Vous serez en charge d'accompagner des projets Data Science et IA, avec un focus prioritaire sur les sujets marketing, connaissance client et personnalisation CRM. La prestation portera notamment sur le projet de moteur d'offres personnalisées / personnalisation CRM, ainsi que sur d'autres cas d'usage marketing pouvant inclure les scores, la segmentation, la recommandation, la personnalisation des offres, le ciblage de campagnes ou l'optimisation du parcours client. Vos missions consisteront à contribuer: Expérience Data Science : capacité à intervenir de manière autonome sur des cas d'usage complexes, du cadrage métier à l'industrialisation. Analyse et préparation des données : maîtrise de l'exploration, de la qualité des données, des analyses statistiques et de la constitution des jeux d'apprentissage, de validation et de test. Modélisation Data Science et IA : capacité à concevoir, entraîner, comparer et évaluer des modèles de Machine Learning, statistiques ou d'IA, avec des métriques adaptées. Marketing analytique et personnalisation CRM : expérience souhaitée sur des cas d'usage de moteur d'offres personnalisées, scoring d'appétence, ciblage de campagnes, segmentation client, recommandation produit, next best action / next best offer, mesure de performance marketing et optimisation de la conversion des leads. Industrialisation et MLOps : capacité à produire du code structuré, maintenable et documenté, à préparer les modèles pour la mise en production et à mettre en place des indicateurs de monitoring. Passage à l'échelle et appropriation métier : capacité à concevoir des solutions réutilisables, documentées et industrialisables, intégrables dans des processus CRM ou commerciaux, avec une attention particulière portée à l'appropriation par les équipes internes et les utilisateurs métier. Explicabilité, gouvernance IA et conformité : connaissance des bonnes pratiques d'explicabilité, de traçabilité, d'auditabilité, d'identification des biais, de suivi des dérives et de conformité aux standards internes. Collaboration et communication : aptitude à travailler avec les métiers, Product Owners, Data Engineers, Architectes, équipes IT, Gouvernance et Sécurité, et à restituer clairement les résultats, limites et recommandations. Les livrables attendus sont les suivants: analyses et diagnostics de données ; scripts, notebooks, traitements ou composants analytiques documentés ; modèles Data Science / IA entraînés, évalués et documentés ; éléments d'explicabilité, de monitoring et de suivi des risques modèles lorsque pertinent ; supports d'industrialisation, de mise en production et de suivi ; documentation de transfert de compétences et recommandations d'amélioration continue ; supports de restitution aux parties prenantes métier et techniques. Les livrables destinés à être partagés avec des pays ou utilisés dans un contexte international devront également pouvoir être remis en anglais

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Chef de Projet expert (plus de 10 ans d'expérience). Objectif global - Piloter un projet supply chain utilisateur Point de Vente Contrainte forte du projet Transformation de la prise de commande pour plus de 2000 points de vente Les livrables sont Budget et optimisation des coûts Comités de Pilotage Compétences techniques DevOPS - Confirmé - Important Relation CoDir Direction Générale - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Le projet vise à faire évoluer l'outil de commandes pour l'ensemble des Points de Vente de la Division "Alimentaire" de notre client. Besoin métier : - Harmoniser les pratiques et permettre le passage des commandes au plus près des rayons - Tenir compte des irritants actuels comme l'ordre d'implantation des produits - Mettre en avant les meilleures offres - Mettre en place un canal de communication "amont/aval" - Convergence avec la mobilité en Point de Vente Ainsi que le traitement de l'obsolescence des outils existants via des technologies up to date et ouvertes Date de démarrage 31/08/2026 Lieu de réalisation Chatillon 92320 Déplacement à prévoir oui - région parisienne ou ponctuellement en province France Le projet nécessite des astreintes Non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Autorisée Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Consultant senior CX, CRM et marketing client (+10 ans d'expérience) Proposition : Nous recherchons pour l'un de nos clients un profil senior pour accompagner des enjeux de transformation autour de l'expérience client, du CRM, du marketing client, de la data et de l'omnicanalité. Le poste s'adresse à un(e) expert(e) disposant d'une solide séniorité, capable d'intervenir aussi bien sur la définition de stratégies que sur leur mise en œuvre opérationnelle, dans des environnements grands comptes, complexes et multi-interlocuteurs. À ce titre, vous pourrez être amené(e) à : piloter des missions de diagnostic et d'audit sur les enjeux CRM, relation client et expérience client définir des stratégies relationnelles, CRM et omnicanales concevoir des dispositifs d'activation, de fidélisation et d'engagement client structurer des parcours clients sur différents moments de vie construire des feuilles de route de transformation CRM, data, marketing et digital accompagner la mise en place de dispositifs de marketing automation et de personnalisation valoriser la connaissance client, la segmentation et les données au service de la performance définir les indicateurs de pilotage, tableaux de bord et dispositifs de mesure intervenir sur des sujets d'organisation, de gouvernance et de conduite du changement animer des ateliers de cadrage et de co-construction avec des interlocuteurs métiers, marketing, digitaux, commerciaux et data piloter des équipes projet dans des contextes de transformation Expérience attendue : 10 ans d'expérience minimum expérience confirmée en CRM, expérience client, marketing relationnel et transformation parcours mixte entreprise et/ou conseil apprécié expérience dans des environnements grands comptes, complexes et multi-interlocuteurs capacité à intervenir sur des problématiques stratégiques, opérationnelles et organisationnelles bonne culture data, performance et écosystèmes CRM / martech

Vos missions : Au sein de l'équipe Produit, vous accompagnerez les équipes de développement tout au long du cycle de vie des fonctionnalités. À ce titre, vous serez notamment amené à : Mener des ateliers et entretiens clients dans une démarche de Product Discovery. Comprendre, analyser et prioriser les besoins utilisateurs. Participer à la définition de la roadmap produit. Rédiger les Epics, User Stories et critères d'acceptation. Concevoir les parcours utilisateurs et réaliser les maquettes sous Figma. Présenter les User Stories lors des sessions de refinement et accompagner les développeurs tout au long des sprints. Réaliser les recettes fonctionnelles, les tests de non-régression et assurer le suivi des anomalies. Maintenir une documentation fonctionnelle claire et à jour. Participer à la veille produit et être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles. Environnement technique : Jira Confluence Figma Agile Scrum IA générative (Claude) Plateforme SaaS B2B Univers CRM / Relation Client

Contexte de la mission : L'entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept agences, baromètre de satisfaction, diversification de l'offre via la plateforme de service, etc… L'entité contribue de façon très conséquente au programme ECLA, que ce soit dans la contribution à la construction du socle CRM ou dans la mise en œuvre de la Solution MISSIONS: Contribuer au développement de la relation client • Accompagner et conseiller la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d'Information avec leur stratégie. • Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés. • Participer aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route. Concrètement • Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier • Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées • Conduire des études de faisabilité en avant-projet • Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier • Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes • Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires

Le poste comporte une forte composante sécurisation des infrastructures (Hardening) en complément des activités d'audit et de conformité. Le collaborateur assurera également la supervision technique de 2 personnes et participera aux différentes activités d'ingénierie, de déploiement et de maintien en condition opérationnelle des environnements IT. Missions principales Ingénierie Systèmes & Réseaux • Participer aux réunions techniques et ateliers d'architecture. • Définir, déployer et maintenir les environnements IT et Réseau. • Participer à la conception des solutions techniques répondant aux exigences du projet. • Assurer le traitement des incidents, anomalies et demandes d'évolution. • Participer aux phases d'intégration, de validation et d'essais techniques. • Rédiger et maintenir la documentation technique et de sécurité. Cybersécurité, Audit & Hardening Le poste est fortement orienté vers la sécurisation opérationnelle des systèmes. Audit de sécurité • Réalisation d'audits techniques des environnements Windows et Linux. • Analyse des vulnérabilités et des écarts de conformité. • Élaboration des plans de remédiation. • Accompagnement des équipes dans l'application des recommandations de sécurité. Hardening des serveurs Windows (70 % de l'activité) • Désactivation des services et fonctionnalités inutiles. • Renforcement des politiques de sécurité (GPO, politique de mots de passe, restrictions d'accès). • Gestion et revue des comptes à privilèges. • Durcissement Active Directory. • Application des correctifs de sécurité. • Réduction de la surface d'exposition des systèmes. • Contrôle et maintien de la conformité sécurité. Hardening des serveurs Linux (30 % de l'activité) • Désactivation des services inutiles. • Renforcement des paramètres de sécurité du système d'exploitation. • Gestion des comptes, groupes et privilèges. • Sécurisation des accès SSH. • Application des correctifs et remédiation des vulnérabilités. • Contrôle régulier de la conformité des environnements Linux. Encadrement et coordination • Supervision fonctionnelle de 2 collaborateurs techniques. • Répartition des tâches et suivi de l'avancement. • Contrôle qualité des livrables. • Support technique de niveau expert auprès des équipes projet. • Participation à l'identification et au suivi des risques techniques. • Coordination avec les différentes parties prenantes du projet. Compétences techniques requises Environnement Windows (70 %) • Windows Server 2016 / 2019 / 2022. • Active Directory. • GPO. • DNS / DHCP. • PowerShell. • VMware ou Hyper-V. • Gestion des sauvegardes et PRA/PCA. • Sécurisation des environnements Microsoft. • Gestion des vulnérabilités et remédiation. Environnement Linux (30 %) • RedHat, CentOS, Rocky Linux ou Ubuntu. • Administration système avancée. • Gestion des services et des performances. • Scripting Shell. • Sécurisation des environnements Linux. • Gestion des mises à jour et correctifs de sécurité.

Responsabilités : Piloter la phase de cadrage métier et produit du projet de Portail Client. Identifier les besoins métier, les points de douleur, les opportunités et les critères de succès, et les traduire en une orientation produit claire ainsi qu'en priorités orientées valeur. Organiser et animer des ateliers pour assurer l'alignement des parties prenantes. Définir les parcours utilisateurs, les personas et le modèle opérationnel cible IT. Structurer le MVP, la roadmap de releases et le backlog produit. Rédiger les epics, user stories, critères d'acceptation et exigences fonctionnelles. Définir les exigences liées à l'intégration CRM et aux droits utilisateurs. Collaborer avec les équipes UX/UI et data afin de garantir la bonne traduction des besoins métier en solutions. Participer à la préparation des phases UAT et à la validation métier. Gérer et maintenir un backlog transparent, priorisé et exploitable.

Contexte de la missionVous interviendrez en tant que Business Analyst Data sur des sujets liés à la connaissance client, la segmentation, les parcours marketing et les usages data. Vous serez l'interface entre les équipes métiers Marketing, les équipes Data et les équipes de développement. Vos principales responsabilités :Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des équipes Marketing. Animer des ateliers et produire des comptes rendus synthétiques mettant en avant les décisions et points clés. Transformer les besoins en récits utilisateurs structurés selon l'approche INVEST. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Participer à la modélisation fonctionnelle des données. Réaliser des analyses et explorations de données. Préparer et exécuter les campagnes de tests fonctionnels. Assurer le suivi des anomalies, incidents et demandes d'assistance. Participer à l'accompagnement au changement et à la rédaction de la documentation projet. Produire les livrables attendus dans le cadre du cycle de vie produit. Qualités attendues :Excellente capacité d'analyse et de synthèse. Très bon relationnel avec les métiers et les utilisateurs finaux. Capacité à challenger les besoins et être force de proposition. Autonomie, rigueur et curiosité. Capacité à travailler dans un environnement Agile.

Une institution financière internationale recherche un(e) Business Analyst IT expérimenté(e) pour rejoindre un programme stratégique de transformation visant à optimiser les processus d'onboarding client et l'efficacité opérationnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la refonte des processus de gestion du cycle de vie des clients de bout en bout, en réduisant les interventions manuelles, en améliorant la qualité des données et en accompagnant la mise en place du Straight Through Processing (STP) au sein des équipes métiers et IT. Vos missionsRecueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes Front Office, Opérations et Conformité. Animer des ateliers afin d'identifier les opportunités d'amélioration des processus. Traduire les besoins fonctionnels en spécifications détaillées et en User Stories. Collaborer étroitement avec les équipes de développement tout au long du projet. Participer aux phases de tests, d'analyse des anomalies et de mise en production. Contribuer à l'optimisation des processus d'onboarding, de remédiation et de gestion du cycle de vie client.