Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Business Analyst à Marseille

Contexte Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme digitale orientée service client, intégrée à un environnement CRM cloud, nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead . La mission s’inscrit dans un contexte de forts enjeux de scalabilité, de stabilité applicative et d’innovation , au sein d’un écosystème agile et multi-acteurs (IT, Produit, UX, Architecture). Missions Pilotage Run & gouvernance Gérer le cycle de vie des besoins (user stories, backlog, priorisation) Garantir la stabilité et la robustesse de la plateforme Identifier et traiter les incidents structurels Contribuer à la réduction de la dette technique Assurer la cohérence avec les standards d’architecture Anticiper les risques techniques et fonctionnels Cadrage & innovation Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes Formaliser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles Réaliser des analyses d’impact (fonctionnel, technique, organisationnel) Participer à la conception de solutions scalables Contribuer à des initiatives d’innovation et POC Optimisation des processus Identifier les axes d’amélioration des processus existants Challenger les besoins pour garantir leur pertinence et leur pérennité Améliorer la qualité des données et la cohérence des parcours Collaborer avec les équipes UX/UI pour optimiser l’expérience utilisateur Livrables attendus Spécifications fonctionnelles détaillées Documents de cadrage et d’analyse d’impact Recommandations d’architecture fonctionnelle Documentation de transfert de connaissances Contributions à la roadmap produit

Dans le cadre du déploiement et de l'évolution de sa plateforme digitale client MyCustomer Service (MyCS) , – recherche un Senior Business Analyst / Functional Lead pour assurer le Run et l'optimisation continue de sa plateforme Salesforce Experience Cloud (désignée en interne sous le nom "Nova"). La mission s'articule autour de 3 axes principaux : 1. Stabilité Run & gouvernance architecturale Pilotage end-to-end des user stories dans JIRA, traitement des incidents structurels, réduction de la dette technique, alignement avec les standards d'architecture d'entreprise, anticipation des risques. 2. Innovation & nouvelles fonctionnalités Animation d'ateliers de cadrage avec les Product Owners, traduction des besoins métier en concepts de solution et designs d'architecture, évaluation de faisabilité et valeur business, contribution aux PoC. 3. Optimisation des processus Identification des angles morts système et processus, challenge des exigences fonctionnelles, promotion de la simplification et de la standardisation, collaboration avec l'équipe UI/UX. Livrables attendus : spécifications fonctionnelles, architecture solution designs, feature framing documentation, analyses de risques techniques, contributions à la roadmap. Conditions : mission au forfait, minimum 2 jours/semaine sur site à

Missions Gestion des données de référence (gouvernance & qualité) Compétences obligatoires Spécifications techniques de données Connaissance data management Qualité de données Profil Expérience Data Analyst Rigueur analytique ---- Missions Gestion des données de référence (gouvernance & qualité) Compétences obligatoires Spécifications techniques de données Connaissance data management Qualité de données Profil Expérience Data Analyst Rigueur analytique --- Missions Gestion des données de référence (gouvernance & qualité) Compétences obligatoires Spécifications techniques de données Connaissance data management Qualité de données Profil Expérience Data Analyst Rigueur analytique

Missions principales : Le rôle du Business Analyste IT vise à faire le pont entre les diverses directions opérationnelles et la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Sa mission principale est d’assurer l’adéquation du Système d’Informations de l’entreprise avec ses objectifs stratégiques, plus particulièrement sur les métiers de l’entrepôt, du transport, du service clientèle et de la relation client. Amélioration et montée en compétence des chefs de projets laboratoires : Participer activement à la formation et au développement des compétences des nouveaux chefs de projets laboratoires, tout en jouant un rôle clé dans l'amélioration des processus liés à leur activité. L'objectif est d'uniformiser les méthodes, d'améliorer les processus de réponse, de gagner du temps et d'augmenter la qualité des livrables. Vérifier les analyses : Participer activement à la vérification des cahiers des charges, par une lecture contradictoire, permettant de mettre en lumière les failles de l'étude préliminaire. Il servira de conseil pour améliorer le cahier des charges fonctionnel fourni aux équipes techniques. Analyser les problèmes métiers en lien avec les systèmes informatiques : Il va tout d’abord déceler les sources de perte de temps, d’énergie ou bien d’argent dans les processus et les systèmes informatiques de l’entreprise. Il va donc pouvoir analyser les processus, les outils et les usages, pour identifier les points d’amélioration (en fonction des axes stratégiques que l’entreprise a définis). Élaborer un plan d’actions stratégique : Après avoir effectué son analyse, le Business Analyst IT va définir un plan d’action en accord avec la direction métier et poser les bases du projet. Le projet peut avoir pour but d’améliorer la gestion du portefeuille clients, la gestion de la relation client, la circulation de l’information ou encore le transport. Dans ce cadre, il travaille en étroite collaboration avec les fonctions méthodes et process de l’entreprise et les key users applicatifs au sein des directions métiers. Mettre en place la stratégie et le plan d’actions des projets internes transverses : À la différence du Business Analyst classique, il va être en charge du projet jusque dans sa partie opérationnelle. C’est-à-dire qu’après avoir défini la stratégie en accord avec la direction métier et la DSI, il sera en relation avec les équipes de développement pour gérer directement l’implantation des nouveaux processus et systèmes informatiques ou l’optimisation des systèmes existants. De plus, il participera à la création et au maintien de la documentation fonctionnelle et à la formation interne des équipes sur les nouveaux processus mis en place.

Dans le cadre de l’optimisation des processus achats et gestion des fournisseurs, nous recherchons un Business Analyst spécialisé ServiceNow SRM . Vous interviendrez au sein d’un environnement international et industriel afin d’accompagner les équipes métiers dans la définition et la mise en œuvre de solutions autour de ServiceNow SRM (Supplier Relationship Management) . Vos missions principales : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés aux processus achats et fournisseurs Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles claires à destination des équipes techniques Concevoir et optimiser les workflows SRM dans ServiceNow Collaborer étroitement avec les développeurs ServiceNow et les équipes IT Participer aux phases de tests, validation et déploiement des solutions Assurer le rôle d’interface entre les parties prenantes métiers et techniques Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils

Dans le cadre d’un projet stratégique autour d’une application web, nous recherchons un.e Business Analyst Senior.e pour renforcer une équipe internationale et accompagner un client dans le secteur du shipping. Vos missions En tant que Business Analyst, vous serez l’interface clé entre le métier, les équipes de développement et le client : Recueil et analyse des besoins métier Rédaction des spécifications fonctionnelles et des User Stories Présentation et clarification des requirements auprès des équipes de développement (basées au Liban) Suivi de l’avancement des développements Réalisation des tests fonctionnels Animation des démos client Accompagnement des phases UAT Support à la mise en production

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’évolution d'une plateforme basée sur Salesforce Experience Cloud , nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead . Vous interviendrez sur un rôle clé, à la fois fonctionnel et stratégique, visant à garantir la stabilité, la scalabilité et la performance de la plateforme tout en accompagnant les initiatives d’innovation et d’évolution métier. Vos missions : 🔹 Pilotage & gouvernance : Gérer les user stories de bout en bout (JIRA) : priorisation, suivi, delivery Assurer la cohérence, robustesse et scalabilité de la plateforme Gérer les incidents complexes et réduire la dette technique Garantir l’alignement avec les standards d’architecture 🔹 Innovation & évolution fonctionnelle : Identifier et cadrer les nouvelles fonctionnalités Animer des ateliers avec les Product Owners Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles Réaliser les analyses d’impact (technique & métier) Participer aux POC et initiatives d’innovation 🔹 Optimisation des processus : Analyser et améliorer les processus métier existants Simplifier et standardiser les pratiques Collaborer avec les équipes UI/UX pour améliorer l’expérience utilisateur Profil recherché : Expérience significative en tant que Business Analyst / Functional Lead Expertise sur Salesforce Experience Cloud Bonne maîtrise des outils Agile (JIRA) Capacité à faire le lien entre métier et technique Expérience en environnement complexe et orienté architecture Esprit analytique, autonomie et excellent relationnel