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Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : • Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels • Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques • Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory • Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3) • Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète • Participer à l'amélioration continue du service Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : m2eh9ledhn

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : • Technicien de support informatique N1 • Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs systèmes informatiques. • Accompagner les utilisateurs dans la résolution des difficultés liées aux logiciels, au matériel informatique ou aux réseaux. • Traitement des sollicitations issues des trois canaux (téléphone, mail et portail JIRA) • Solide connaissance des systèmes informatiques, des logiciels, des équipements et des réseaux. Il doit également faire preuve de compétences en communication et en résolution de problèmes pour expliquer les solutions aux utilisateurs de manière claire. • La gestion simultanée de plusieurs demandes et le respect des délais nécessitent une grande capacité d'organisation et de gestion du stress. • La maîtrise de l'outil de ticketing Jira est souhaitable. Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h30 au vendredi à 19h, selon les shifts. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : vhb00v90i0

Contexte Au sein d’une équipe Sécurité Logique, la mission consiste à contribuer aux travaux liés à la gestion des habilitations, en garantissant le respect des règles de sécurité et en accompagnant les projets pris en charge par l’équipe, notamment sur les volets sécurité et cybersécurité. Missions Administration du modèle de droits et des habilitations sur le périmètre Open Traitement des demandes d’habilitation et des incidents associés Support et accompagnement des utilisateurs sur les processus et outils d’habilitation Prise en compte et gestion des demandes d’évolution du modèle de droits Accompagnement des mises en production de l’outil IAM et participation aux tests de non-régression Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents liés aux habilitations Participation aux projets transverses de l’entreprise en lien avec la sécurité logique Environnement technique Active Directory : administration des comptes, groupes et unités organisationnelles (OU) Requêtage SQL Scripting PowerShell Profil recherché Solide maîtrise technique d’Active Directory et des concepts IAM Expérience du travail en équipe, avec une forte capacité de coopération et d’échange Aisance dans l’assistance aux utilisateurs, avec un bon sens de la pédagogie Rigueur, fiabilité et respect des procédures de sécurité