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Consultant Support Technique Shopfloor et Labo LYON (pas de remote). Support et maintien en conditions opérationnelles des applications industrielles Assurer le support technique des applications Shopfloor et Labo . Collaborer avec les experts (Digital, Infra, Cybersécurité, Business, Techniques). Résoudre les incidents , faire le lien entre le site et le support central, et gérer les escalades si nécessaire. Analyser les problèmes récurrents (problem management) et proposer des plans d’actions correctives. Documenter les anomalies et correctifs. 2. Connexion et intégration des équipements Participer à la connexion des équipements industriels et de laboratoire aux systèmes informatiques (Shopfloor & Lab). Configurer les équipements et les sources de données (ex. Kepware, Historian). Rédiger et exécuter les procédures, scripts, protocoles et rapports de tests. Supporter les phases de mise en service et qualification (tests, validation, dépannage). 3. Communication et documentation Rédaction de documentation technique et de procédures en français et anglais . Utilisation d’outils tels que Veeva DMS (documentation réglementée) et ServiceNow (gestion d’incidents). Collaboration avec plusieurs départements : Production, Contrôle qualité, Digital, AIMS, NEO.

Nous recherchons un consultant AMOA confirmé pour assurer le support fonctionnel et évolutif du progiciel FIA (BlackRock) dans le cadre du projet Convergence FIA. Missions : support et maintenance, gestion des versions, suivi de production, habilitations et accompagnement au changement. Profil : expertise FIA (Investment, Debt, Workflow...), connaissance Private Equity / Real Estate, maîtrise JIRA, anglais professionnel . 📍 Paris (hybride) | 🗓️ Démarrage ASAP

Nous cherchons actuellement un IT Support Engineer pour rejoindre notre équipe IT Support afin d'aider et former nos utilisateurs, installer nos systèmes, préparer les machines utilisateurs, administrer nos outils (M365, AD...) Nous sommes basés à la Défense. Support et maintenance IT: gestion des incidents et des demandes pour 140 personnes. Administration systèmes: Gestion des serveurs, Active Directory, et Microsoft 365. Onboarding / Offboarding: création et gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.

BUSINESS ANALYST Système de place Règlements interbancaires SEPA et Target 2 Paris (no remote) Project context Business Analyst expérimenté sur les échanges interbancaires et les virements internationaux Dans un contexte agile mission évolution applicative et un peu de RUN Goals and deliverables • Dossier conception fonctionnelle • Plan de recette • Cahier de recette • Recette BUSINESS ANALYST Système de place Règlements interbancaires SEPA et Target 2 Expected skills Skills Skill level virement sepa Expert

Notre client dans le secteur Industrie recherche un Business Analyst CRM Dynamics H/F Descriptif de la mission: Le profil recherché est un Business Analyst/ CDP avec une dimension fonctionnelle terrain Expertise requise : Expérience de 7 ans minimum sur le CRM DYNAMICS A déjà participé a des déploiements à large échelle à l'international Expérience de gestion d'ateliers fonctionnels et de formation métier Sales à la solution Les compétences demandées : - Maitrise du standard CRM DYNAMICS - Connaissance du business (de la vente et des fonctions transversales Service client/ ADV/Service technique/...) - Maitrise l'animation d'ateliers / synthèse & CR/ Pilotage des réalisations - Expérience lors de déploiements de a solution terrain - Expérience souhaitée de l'utilisation d'ADO (solution pilotage backlog ) et si possible Adapativ Work (Gestion de projet) - Anglais courant impératif - Motivé par l'international Compétences / Qualités indispensables: CRM DYNAMICS

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst Niort - (H/F) à Niort, France. Contexte : secteur de l'assurance Fonctionnement sur site à Niort (3J par semaine sur site!) Les missions attendues par le Business Analyst Niort - (H/F) : Recueillir les besoins auprès d'acteurs des directions métiers, Analyser les besoins en vue de leur traduction en solutions applicatives, Animation des ateliers Modéliser les processus et les parcours utilisateurs, Spécifier les solutions sous forme d'exigences fonctionnelles, Réaliser les études d'impacts, Organiser et Animer des ateliers Métiers en lien avec le PO, Contribuer aux conceptions applicatives, Gérer la documentation, Identifier les exigences de tests et contribuer à la conception des cas de tests, Réaliser et exécuter les cas de tests, Analyser et valider les résultats de tests, Analyser et réaliser un diagnostic sur un incident de production.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (35-45K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Dijon - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Vous cherchez un rôle qui compte vraiment, à la croisée du métier et de l’IT ? Bienvenue chez CELAD ! 💻 Aujourd’hui, nous renforçons nos équipes avec 2 profils Analyste Support IT spécialisés : - soit sur les Livrets d’épargne (ex. CSL), - soit sur le Plan d’Épargne Logement (PEL) . Concrètement, vous serez responsable d’applications bancaires qui gèrent les produits d’épargne utilisés par des millions de clients chaque jour. Autrement dit : vos décisions et vos actions auront un impact direct et visible. Votre mission au quotidien : - Piloter le périmètre applicatif : suivre la roadmap, coordonner les évolutions et garantir la stabilité des applications. - Analyser et traduire les besoins métier en spécifications claires et fiables. - Superviser les développements et valider les versions avant mise en production. - Assurer le RUN : suivi des incidents, analyse des causes, relation avec l’éditeur. - Améliorer en continu : maintenance évolutive, correctifs, nouvelles fonctionnalités. - Être l’interlocuteur privilégié des équipes métier, recette et production.

Nous recrutons un consultant de niveau confirmé maîtrisant le domaine fonctionnel de la comptabilité et le paramétrage des modules AP, AR, Etax et GL d'Oracle Cloud. Rattaché au responsable du support fonctionnel, vous aurez plus particulièrement en charge le traitement des tickets de type assistance, incident et évolutions du domaine comptable de Niveau 1 (ceux qui peuvent être gérés par lecture du manuel utilisateur ou par application de mode opératoire existant). La prestation s’effectuera en direct avec la chef de projet en charge de ce domaine et avec une partie sur le traitement des tickets de niveau 2 (tickets plus complexes qui demandent une expertise, des tests de résolutions, etc..) MISSIONS : Assurer le traitement de tickets de type assistance utilisateurs, incidents, anomalies et évolutions Analyser les problèmes, reproduire les incidents, identifier les causes Aider à la résolution de tickets complexes, nécessitant une analyse approfondie et des actions de paramétrage dans Oracle Cloud Proposer et mettre en œuvre des solutions fonctionnelles, en s'appuyant sur une bonne maitrise du paramétrage des modules Oracle Rédaction des cas de tests et recette liées aux évolutions Production et mise à jour de la documentation opérationnelle : Modes opératoires, guides utilisateurs et support de formation.

Notre client, implanté sur le marché du E-commerce, recherche son futur Consultant Support Informatique (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes IT suite à une croissance soutenue de ses activités. Vos missions: Intégré à une équipe dynamique et réactive, vous serez le garant du bon fonctionnement des systèmes informatiques du groupe. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements (postes de travail, imprimantes, réseau...). * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1/N2, notamment sur les sites web, SAGE et le PIM. * Assurer le support technique aux utilisateurs via les outils JIRA et Wrike. * Participer aux projets IT (évolutions applicatives, déploiements…) et documenter les procédures associées. * Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et former les équipes métiers aux nouveaux outils. Compétences techniques: * Connaissance des environnements Windows, Linux et macOS. * Maîtrise des outils de bureautique (Office 365). * Expérience sur des outils de ticketing et gestion de projet (Wrike, JIRA). * Solides bases en réseau et matériel informatique. * Capacité à intervenir en environnement multi-sites (déplacements occasionnels à prévoir).

Senior IT Infrastructure Support Analyst – Milton Keynes Our Client is looking to recruit a Senior IT Infrastructure Support specialist with at least 5 to 7 years experience having come up the ranks from 1 level support through to 3 level support including project work. Must be an all-rounder in terms of technology and completely hands-on with the ability get things done. You will have very strong infrastructure generalist skills from the legacy Microsoft technology through to up-to-date MS Windows Server technology. Must have good applications experience on windows platforms. Definitely a strong background MS Windows AD – Active Directory. Must be confident with MS Windows Server – 2003 upwards todate. Experienced and very strong trouble-shooter. The Client would like to recruit a candidate who comes up with the solutions and NOT just operating under direction of others. – so clear decisive and enthusiastic. Microsoft InTune would be of interest and a benefit but NOT a must. Experience with Application deployment via GPO’s a benefit Experience with image deployment methods. Milton Keynes base and must be within easy commute. Some UK travel required and international travel possible in future. The rate is negotiable. The contract duration will be 6 months. Please do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.

Contexte de la Mission : Rejoignez notre Direction des Systèmes d'Information en tant que Business Analyst spécialisé(e) sur notre Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH). Vous jouerez un rôle central dans la fiabilisation des données de paie et dans l'accompagnement des utilisateurs au quotidien. Ce poste est critique pour garantir la bonne utilisation et la conformité de nos applicatifs Paie/RH auprès de toutes nos équipes. Votre Mission Principale Vous êtes le garant de la continuité de service et de la fiabilité des données sur notre solution SIRH (basée sur ADP ). Votre mission est de fournir un support de qualité aux utilisateurs et de mener l'analyse fonctionnelle des anomalies, avec une expertise particulière sur les dispositifs de contrôle. Vos Responsabilités Support Utilisateur (Niveau 1) : Assurer la prise en charge rapide et efficace des demandes de support et des incidents remontés par les utilisateurs des différents modules SIRH. Accompagnement Métier : Contribuer à la bonne utilisation des outils en interne, former et accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités déployées. Analyse d'Anomalies : Mener l'investigation des problèmes complexes (erreurs de paie, incohérences de données, etc.) pour en identifier la cause racine. Mise en place de Contrôles : Proposer et déployer des dispositifs de contrôle (notamment via le module ACE) pour prévenir la récurrence des anomalies et sécuriser le processus Paie. Documentation : Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support.

Je recherche pour l'un de mes clients un Technicien support de proximité junior à Paris. Démarrage ASAP. Full sur site à Paris. 2/3 ans d'expérience. Assurer un support de proximité réactif et de qualité auprès des utilisateurs et VIP, dans un environnement VDI VMware Horizon et Microsoft 365, en garantissant continuité de service, sécurité et satisfaction. Responsabilités clés · Support N1/N2 : prise en charge incidents/demandes via ITSM, diagnostic, résolution ou escalade vers N2/N3 · VDI Horizon : assistance clients PC, sessions, profils, imprimantes, périphériques. · Postes Windows 11 : préparation et dépannage (images, GPO/Intune basiques), chiffrage BitLocker, drivers. · M365 : Outlook/Teams/OneDrive/SharePoint, boîtes partagées, Teams Rooms, MFA/SSO (premier niveau). · Réseau (basics) : connectivité, Wi‑Fi/SSID, VLAN (lecture), VPN SSL (FortiClient), impression réseau, salles de réunion/visioconf. · Supervision & sauvegarde : consultation Centreon pour enrichir les tickets ; restaurations simples Veeam (fichiers/mails). · Sécurité : application PSSI, remontée d’alertes, respect MFA, comptes temporaires, hygiène (phishing, DLP, clean desk). · Documentation : rédaction/MAJ KB utilisateurs, runbooks, capitalisation post-incident. Compétences techniques · Windows 11, AD/Entra ID (opérations de base : reset MFA, appartenance groupes), Intune (autopilot/comp compliance basiques), GPO (lecture). · VMware Horizon Client, notions VDI (profils, impressions, UAG côté utilisateur). · Suite M365 avancée côté utilisateur ; premiers niveaux d’admin. · Réseau : TCP/IP, DNS/DHCP, Wi‑Fi, VPN SSL ; imprimantes réseau. · Outils : ITSM (GLPI/Jira/ServiceNow), Centreon (lecture), Veeam (restau simple), EDR (isolation/scan sur consigne). · PowerShell : exécution de scripts fournis + adaptation légère. · Cybersécurité : Identité et accès (zero trust), chiffrement, conformité intune, phishing.

Contexte Notre client recherche un profil technique pour renforcer les équipes de support niveau 3 de l’application Calypso , principalement sur les modules back-office (comptabilité, règlement/livraison, reporting réglementaire). La mission est basée à Saint-Quentin-en-Yvelines avec 3 jours sur site et du télétravail possible depuis la France métropolitaine . Missions principales Assurer le support niveau 3 sur Calypso : analyse, debug , correction de code, support fonctionnel ponctuel. Analyser et expliquer les comportements applicatifs complexes. Collaborer avec l’équipe support (profils juniors + un extra-senior). Contribuer à l’ amélioration des processus et à la documentation technique . Compétences requises Minimum 3 ans d’expérience réelle sur Calypso , idéalement Back Office . Maîtrise du debug applicatif et bonne compréhension de l’ architecture Calypso . Connaissance du cycle de vie des objets Calypso . Compétences en Java appréciées (non obligatoires). Anglais professionnel (profils anglophones acceptés). Rigueur, pédagogie et capacité à travailler en autonomie.

Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale. Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers. Ces 2 projets d’envergure sont intégrés dans le programme CRM avec des exigences fortes en termes de planning et d’adhérence fonctionnelle. Les missions attendues : Piloter le recueil des besoins du métier et les challenger en vue de proposer la solution la plus adaptée Formaliser le besoin métier, rédiger le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles correspondantes Participer/animer les ateliers avec les équipes métiers et IT Assurer l'interface entre les équipes métiers, IT et éditeur Accompagner les phases de développement et de recette Superviser et mettre en oeuvre les solutions définies Livrables attendus : Support d'animation d'ateliers et comptes-rendus Cahier des charges/ spécifications fonctionnelles

Spécialiste des process de support de paiement des commissions Process - Expert - Impératif Optimisation - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) anglais Courant (Impératif) Description détaillée Mission de Refonte des Opérations de Support 1. Contexte Notre client gère un programme stratégique de commissions destinées à ses partenaires indirects (OTA, GDS, TMC, agences de voyages, etc.) et à ses hôtels. Dans ce cadre, plusieurs audiences internes et externes interagissent avec l’équipe centrale pour obtenir du support : - Hôtels (déjà couverts par un outil de ticketing existant), - Partenaires externes (OTA, GDS, agences de voyages, etc.), - Utilisateurs internes (Global Sales, Régions, équipes de chargement/Loading teams, autres fonctions corporate). Le dispositif actuel de support présente des limites en termes de lisibilité, d’efficacité et de rationalisation des ressources. Notre client souhaite donc engager une mission de refonte globale des opérations et processus de support. 2. Objectifs de la mission La mission confiée au prestataire portera sur : - Repenser et standardiser les processus de support adressés aux différentes audiences (internes et externes). - Rationaliser l’organisation et l’utilisation des ressources (clarification des rôles, circuits d’escalade, niveaux de support). - Segmenter les audiences (hôtels, partenaires, internes) afin de définir des parcours différenciés et adaptés. - Mettre en place un outil de ticketing pour les audiences autres que les hôtels. - Définir des SLA adaptés à chaque audience, en cohérence avec les niveaux de service attendus. - Concevoir et formaliser la documentation de support (FAQ, guides pratiques, kits d’onboarding partenaires, matrices d’escalade, etc.). - Cartographier et documenter tous les use cases support, afin de garantir une expérience fluide et homogène.

Offre d’emploi : Chef de projet fonctionnel IT (H/F) 📍 Lieu : Annecy 💻 Télétravail : 2 jours de remote, 3 jours sur site 📄 Type de contrat : A définir 💰 Rémunération : 40k€ - 50k€ 🚀 Démarrage : ASAP 🎯 Expérience requise : 3 à 5 ans SCALIAN souhaite renforcer son équipe à Annecy en intégrant un Chef de projet fonctionnel IT (H/F) pour contribuer activement à la réussite des projets. Votre objectif : garantir la qualité, la conformité et la rigueur tout au long du cycle de vie des projets, de la collecte des besoins jusqu’à la mise en production. 🧩 Vos principales activités : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs ou des clients internes Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles Estimer les charges et contribuer à l’établissement des chiffrages Valider les solutions proposées par les équipes techniques ou les contributeurs externes Assurer le suivi de l’avancement des projets (qualité, délais, coûts) Organiser et piloter les revues de sécurité en lien avec l’analyse de risque Gérer les incidents fonctionnels : analyse, priorisation, coordination des correctifs avec le Release Manager Accompagner les équipes techniques, commerciales et d’exploitation pour faciliter la compréhension des applicatifs Réaliser une veille fonctionnelle continue pour améliorer les outils métiers