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CONTEXTE Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst Spécialités technologiques : Gestion de projet, Reporting MISSIONS En tant que Business Analyst, vos principales missions sont de : - Assistance à la définition des besoins, afin qu’ils soient clairement définis et précisés. - Evaluation de la charge du projet, planification en charge et délais - Contribution au suivi du projet : reporting projet, supports de présentation (comité projet, contribution aux comités de pilotage) - Contribution au suivi des jalons et des livrables clés - Rédaction de la documentation projet (spécifications fonctionnelles/user story, stratégie et plan de tests) - Assistance fonctionnelle aux développements - Assistance aux tests unitaires et qualifications métier - Mise en place et pilotage des recettes (stratégie de recette, plan de tests) - Préparation et exécution des cas de tests - Suivi de la recette des réalisations et appréciation de leur conformité au cahier des charges - Analyse des anomalies de recette fonctionnelle et de qualification métier - Être en support du métier sur les phases de collecte du besoin, de qualification métier ainsi que sur les anomalies de production si nécessaire. - Obtention de la validation fonctionnelle et budgétaire avant engagement (en accompagnement du CdP IT). - Alerte au CdP sur les risques, difficultés rencontrées et être force de proposition. Les principaux livrables attendus sont : - Comptes-rendus détaillés des ateliers, réunions - Spécifications : spécifications fonctionnelles/user story/tickets - Stratégie et plan de tests - Cahier de recette complété des résultats - PV de recette - Supports de présentation : contribution aux supports de comité projet ou de pilotage Expertise souhaitée Compétences fonctionnelles : - Expérience de 3 ans et plus en tant que Business Analyst au sein d’équipes IT dans le domaine bancaire sur : Les métiers réglementaires (finance groupe, IGL…) - Des projets IA : Machine Learning, Deep Learning et IA generative / agentique Compétences AMOA : - Gestion de projet (délégation de certaines tâches du chef de projet IT) - Parfaite maîtrise de la Méthodologie projet & des livrables fonctionnels attendus en cycle en V / en mode Agile - Bonne connaissance des frameworks IA génératives (AWS Bedrock, Sagemaker, AgentCore…) et de la mise à l’échelle des modèles d’IA - Maîtrise de JIRA - Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint)

We are looking for Testers, at varying levels of technical ability and experience, to join our existing dynamic Networks Practice. The candidate will ideally have advanced testing skills and knowledge and is able to undertake in-depth analysis of technical and business specifications and produce detailed requirements in respect to test materials, environments, tools and resources required to deliver testing activities whilst also being involved in the development of test plans and may lead a small test team. Performs testing development and execution activities that require specialist skills in testing toolsets. This is a fast paced environment where you will have the chance to grow and build upon your existing knowledge and ability. Core skills: *Creates test cases and identifies test data in response to clearly defined requirements. Includes the creation of test cases in areas of technical testing specialism. *Executes test cases and records test results in accordance with established test plan(s). Includes the execution of test cases in areas of technical testing specialism. *Test results checking and reporting. *Test Incident (Defect) logging, investigation and support. *Collects testing related measurements and metrics. *Organizes test materials, environments, tools and resources required to deliver the planned testing activities and co-ordinates the delivery of testing against the schedule, reporting test progress, risks and test incidents and collecting test measurements and metrics. *Creates high quality test plan documents on small to medium projects or discrete pieces of work that address the requirements and mitigate the risks of the solution under test. *Accountable for the deliverables of the test team for a small project to agreed schedule. *Understands the requirements for testing within the project and agrees testing scope with stakeholders. Your experience *Produces accurate test cases that address clearly defined requirements. *Produces test cases with an appropriate level of technical detail for the target audience responsible for test execution. *Good familiarity with testing tools e.g. JIRA. *Uses risk to identify where more or less testing is required based on testing outcomes. *Produces clear and unambiguous test plans that address project requirements and risks and contribute to test strategy. *Effectively communicates the testing strategy and plans throughout the project & customer teams. *Successfully delivers all testing activities in the test plans within forecast and timescale constraints. *Demonstrable troubleshooting skills and approach to defect resolution. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 10 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Technicien Systèmes, Réseaux et Stockage – Support Croisières Lieu : Marseille (poste sur site, pas de télétravail ) Contexte : Au sein du service IT d’une compagnie de croisières, vous êtes responsable du support technique et de la maintenance des infrastructures informatiques (réseaux, systèmes, stockage) à bord et à terre. Vous intervenez sur les navires, notamment lors des opérations de mise à jour, partout dans le monde. Missions principales : Assurer le support niveau 2/3 sur les environnements systèmes, réseaux et stockage. Gérer et maintenir les équipements Cisco , Fortinet , Alcatel , VMware et NAS . Participer aux mises à jour et déploiements techniques à bord des bateaux (déplacements internationaux de quelques semaines par an). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en coordination avec les équipes locales et les prestataires. Surveiller la performance et la sécurité du réseau, du stockage et des serveurs. Rédiger la documentation technique et les rapports d’intervention. Participer aux astreintes (en moyenne 1 semaine par mois).

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau back-office de gestion des contrats collectifs, le département en charge du pilotage souhaite renforcer ses capacités pour la phase de mise en place du RUN (maintenance et exploitation courante). L’outil vient compléter un périmètre déjà maîtrisé pour d’autres produits existants. La mission confiée vise à structurer le dispositif RUN et à contribuer à des projets transverses. Objectifs de la mission - Mettre en place un dispositif de maintenance (RUN) cohérent avec les pratiques existantes. - Structurer et formaliser les processus de maintenance. - Assurer la coordination entre les différents acteurs. - Mettre en place les environnements et pratiques de recette. - Évaluer la charge de maintenance et proposer un modèle organisationnel adapté. - Participer à des projets d’amélioration et de développement du back-office. 1. Mise en place du RUN – Back-office PERO • Formaliser le processus de gestion des incidents et anomalies. • Mettre en place les outils de suivi et de reporting du RUN. • Coordonner les actions entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support). • Superviser la recette fonctionnelle et la mise en production des correctifs. • Garantir la bonne tenue des environnements de recette. • Produire les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN (reporting, indicateurs, documentation). 2. Suivi opérationnel de la maintenance • Pilotage du traitement des anomalies avec les équipes techniques et métiers. • Animation des comités de suivi et préparation des COPIL RUN. • Participation active aux phases de recette et validation des livrables. • Supervision des mises en production et gestion des environnements de recette. • Suivi et administration des environnements de recette (disponibilité, jeux de données, synchronisation) 3. Contribution au pilotage de la charge • Évaluation de la charge de maintenance et d’exploitation du nouveau back-office. • Analyse des écarts entre besoins et capacités opérationnelles. • Proposition d’un modèle cible d’organisation du RUN. • Rédaction d’une synthèse d’évaluation de la charge et recommandations. 4. Participation à des projets complémentaires – Back-office KELIA • Accompagner le chef de projet dans la conduite de projets d’implémentation de nouveaux produits dans KELIA. • Participer à l’animation des groupes de travail avec les utilisateurs métiers pour recueillir et formaliser les besoins. • Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la validation des solutions proposées. • Participer à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnelles. • Participer à l’accompagnement au changement (communication, documentation, guides utilisateurs). • Participer à l’animation des formations auprès des utilisateurs du back-office. 5. Pilotage et coordination • Assurer un suivi régulier des actions confiées et rendre compte de l’avancement. • Animer ou coanimer les comités de suivi et réunions de coordination.

Offre d’emploi : Business Analyst / Product Owner Bancaire (H/F) 📍 Lieu : Annecy 💻 Télétravail : 2 jours de remote, 3 jours sur site 📄 Type de contrat : CDI 💰 Rémunération : 45k€ - 55k€ 🚀 Démarrage : ASAP 🎯 Expérience requise : 5 ans - 10 ans 🚨 Une expérience dans le secteur bancaire est obligatoire. SCALIAN souhaite renforcer son équipe à Annecy en intégrant un Business Analyst Bancaire (H/F) pour contribuer à l’amélioration des services de paiement. Vous évoluerez dans un environnement agile et collaboratif composé de 1 PO, 1 Scrum Master, 3 BA et 5 Développeurs . Au quotidien, vos missions seront les suivantes : Rédactions des spécifications fonctionnelles Rédiger et affiner les user stories en collaboration avec l’équipe pour garantir des spécifications fonctionnelles précises et exploitables. Ecrire et exécuter les cas de tests (Xray). Participer à la gestion des incidents , en analysant les anomalies, en identifiant les correctifs nécessaires et en collaborant avec les équipes techniques. 🛠 Environnement technique : Xray, Jira, Confluence, SQL, Méthodes Agiles (Scrum), Outils de gestion des tests et documentation fonctionnelle.

Business Analyst – ServiceNow – Inside IR35 Business Analyst will be working for a Global Company based in Central London to work on a 12-month contract to assist with a new ServiceNow Implementation. This ServiceNow Business Analyst will be joining their Project Management team, working alongside a Senior Project Manager, assisting them in the delivery of a business-critical ServiceNow project. The Business Analyst will have in the following: Inside IR35 Solid Business Analysis, specialising in the area of ServiceNow ITSM Experience in designing and implementing ServiceNow Solutions Converting high-level Business Requirements and User Requirements into functional specifications and documenting Requirement statements are complete, concise, traceable, feasible and are detailed to the required standards Process Mapping from business services from end-to-end Preparing, organising and leading workshops, interviews and facilitating groups, identifying business needs and objectives, analyse data to produce meaningful requirements Specific exposure to Business Change and Business Improvement Projects Ability to deal with both internal and external suppliers making sure roadmaps are complete Ability to document and translate technical requirements into the live environment Experience of user journeys Stakeholder management and analysis Large Scale / Enterprise Infrastructure project experience Hybrid working 1-2 days per week on-site could be required Professional Services experience would be an advantage – Financial, Insurance, Legal You will need a flexible approach to managing and prioritising a high workload and multiple complex issues and tasks in a changing environment with tight deadlines. The Business Analyst will have to pass Credit and DBS Checks before they can start This ServiceNow Business Analyst is a 12-months contract. To discuss this exciting opportunity in more detail, please APPLY NOW for a no obligation chat with your VIQU Consultant. Additionally, you can contact Mike McEvoy , by exploring the VIQU IT Recruitment website . If you know someone who would be ideal for this role, by way of showing our appreciation, VIQU is offering an introduction fee up to £1,000 once your referral has successfully started work with our client (terms apply). To be the first to hear about other exciting opportunities, technology and recruitment news, please also follow us at ‘ VIQU IT Recruitment’ on LinkedIn, and Twitter: @VIQU_UK

Au sein d’un grand groupe industriel international spécialisé dans les solutions électriques, vous intégrerez le pôle Data rattaché à la DSI. L’équipe Data Quality, composée de 4 personnes, a pour mission de garantir la fiabilité et la cohérence des données (Customer, RH, Produit, etc.) dans un contexte multiculturel. L’enjeu est d’assurer la mise à disposition de données fiables, exploitables et de haute qualité au service des équipes métiers et des partenaires distributeurs. Missions qui vous serez conférés : Assurer la qualité, la cohérence et la complétude des données sur l’ensemble des périmètres (client, RH, produit…). Mettre en œuvre et superviser les processus ETL avec l’outil Informatica , validé comme solution principale au sein du pôle Data. Collaborer avec les équipes métiers pour recueillir, analyser et formaliser les besoins en matière de données. Organiser et animer des ateliers métiers afin de traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques. Participer aux projets d’ AMOA Data : rédaction des spécifications, accompagnement des utilisateurs, suivi de la mise en production. Contribuer à la modélisation et à la gouvernance des données , dans une logique d’amélioration continue. Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord dans Power BI.

Business Analyst Our government client is looking for a skilled BA on an initial 3 month contract + extensions. Hybrid travel to Swansea, Wales is requires 2-3 times per week. 1. Strong communications skills with an ability to build relationships and elicit requirements at all levels within the organisation. 2. Experience in a range of requirement gathering approaches, from document analysis to leading group-based workshops. 3. Knowledge and experience of Agile & Scrum practices, including feature, story derivation and the formulation of acceptance criteria based around scenarios and Gherkin expressions. 4. Experience of building a backlog and its evolution, including approaches to story review, e.g.3 amigo discussions and refinement. 5. Has experience in process modelling to derive representations of current and future processes. 6. Has experience in formulating wire frames to articulate requirements centred around user interfaces. 7. Experience of utilising Jira and Confluence 8. Ability to adapt their BA approaches to align to the client's standard BA practices LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Notre client recherche un/une Business Analyst ServiceNow Senior H/F Description de la mission : Notre client, acteur majeur du secteur télécommunications, recherche son futur Business Analyst ServiceNow en freelance ! Contexte de la mission : L’objectif est de rationaliser la gestion des services informatiques grâce à ServiceNow, en déployant une solution ITSM alignée sur les meilleures pratiques de la plateforme. Cette initiative vise également à préparer l’intégration de nouvelles briques innovantes, telles que l’intelligence artificielle et les agents virtuels. Recueil et Analyse des besoins métier Identifie les besoins des parties prenantes (clients, utilisateurs, direction). Animation des ateliers en vue de recueillir et clarifier les attentes autour de la mise en place des processus ITSM Analyser les processus existants et identifier les irritants actuels pour proposer des améliorations. Reformuler les besoins exprimés de manière floue ou technique en exigences claires et exploitables. Traduction des besoins en solutions dans ServiceNow Rédiger des user stories orientées valeur client. S’assurer que les solutions proposées respectent les contraintes (SLA, OLA, …) définis. Critères d’acceptation pour les tests. Gestion du backlog Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur le client final. Conseil et Modélisation des processus ITSM Expertise en termes de conseil et de bonnes pratiques Maintien des demandes du client dans le cadre de l’outil ServiceNow Identifier les rôles, les étapes, les points de décision et les outils impliqués. Interface entre les équipes, rôle de facilitateur Traduire les besoins métiers en exigences compréhensibles pour les équipes techniques. Coordonner les échanges entre les différents acteurs (utilisateurs, développeurs, intégrateurs, éditeurs, …) Faciliter la compréhension mutuelle et assurer la cohérence des livrables. Suivi de projet et accompagnement Participer aux tests fonctionnels (recette) de la solution Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux processus ou outils. Rédiger des guides utilisateurs ou animer des formations. Participation avec le client à l’accompagnement du changement Préparer des supports de communication ou de formation pour les utilisateurs finaux. Organiser des sessions de démonstration ou de prise en main des nouveaux outils ITSM. Être le point de contact privilégié pour les retours utilisateurs post-déploiement. Gestion des demandes d’évolution Recueillir les demandes d’évolution des clients (fonctionnalités, ergonomie, automatisation). Évaluer la faisabilité et l’impact de ces demandes. Prioriser et planifier les évolutions avec les équipes techniques. Animation de la relation client Maintenir une communication régulière et transparente avec les parties prenantes. Gérer les attentes et arbitrer en cas de contraintes techniques ou de délais. Représenter la voix du client dans les décisions projet.

The Infrastructure Analyst - Storage will join an already established Platform team within CBS, providing a level of technical knowledge to undertake the troubleshooting and resolution to production incidents or problems independently escalating to Senior Engineers if required. Completes tasks to agreed levels of quality, within stated timescales with minimal supervision. Looks for improvement opportunities within the team and its processes/procedures. An effective team member who provides support and guidance to peers and other team members. Contributes to team efficiency through the creation of accurate technical documentation where required * Responsible for independently troubleshooting and resolving production service incidents * Undertake technical tasks such as patching, allocating storage, maintaining scripts and configuring backups * Effectively prioritise tasks to ensure high priority activities are completed first ABOUT YOU * A willingness to learn, a desire to embrace new technology and is open to a challenge * Be able to deliver clear and logical documentation for team members and end users to follow * Able to work under pressure. * Thorough, with a good attention to detail. * Deliver to agreed timescales. * Flexible approach to working hours to meet own objectives and assist colleagues in meeting their objectives. REQUIREMENTS: Essential Skills * An understanding of VMware vSphere & related technologies * An understanding of Cisco UCS & HPE infrastructure * Some experience using vRealize Operations Manager to monitor and administer a virtualised environment * An appreciation of VMware Management products such as vRealize Automation and vRealize Log Insight * An understanding of VMware Site Recovery Manager * Some experience with implementing VMware solutions * An understanding of virtualisation architectures and some experience supporting * A knowledge of vSAN and Dell VxRail technologies Desirable skills * An understanding and practical application of IBM Storage Technologies including Block Storage & File Storage systems * An understanding and practical application of Spectrum Scale * Experience working with Cisco UCS & HP Blade infrastructure * appreciation of Backup software (Commvault) * An appreciation of Storage technologies (IBM, Block Storage, File Storage etc) * An appreciation of Monitoring Technologies (SolarWinds, AppDynamics, Datadog etc) * An appreciation of Cloud technologies (AWS/Azure) and associated features * An understanding of Linux command line technologies * Knowledge of AWS server administration and features * Some experience of working within an Agile delivery environment YOUR KEY RESPONSIBILITIES (Additional detailed performance objectives will be set by your manager): * Responsible for independently troubleshooting and resolving production service incidents. Undertaking allocated problem tasks to improve the resilience of production services. This involves reviewing logs and diagnostic information to determine cause and using technical skills to assess impact and implement corrections. * Creates easy to follow, structured technical documentation to agreed standards that can be followed by colleagues with no additional support using CBS standard tools of MS Visio, MS Word and Confluence. * Continually looking for work based and non-work based opportunities for self-development by understanding the current and future requirements of each role profile that will enable progression to the next level. * Creates development plan with support of Manager using a detailed GAPS grid to highlight the areas of growth. Creates a simple report and plan using CBS tools showing progress within the development schedule. * Looks to demonstrate level of technical competency through the attainment of the lowest level of industry-recognised accreditation in own technical field. Applies learnt best industry practice to improve technical actions including implementation, configuration, security and problem solving tasks. People & Relationships * Effective skills for communication within team at all levels. Contributes to Learning and Working Styles assessments and creating Visual and Written technical documents. Presentation skills are required to pass information to peers. * Effective team player who provides support and guidance to peers and junior team members. Uses face-to-face and written mentoring capabilities. Governance, Risk & Controls * Effectively prioritises tasks to ensure high priority activities are completed first. * Escalates to appropriate level of stakeholder any resource conflicts or deviations to plan as soon as they are identified and pro-actively works to overcome them. * Attends meetings providing specialist technical information and taking actions, where required, which are completed in agreed timescales. * Responsible for supporting the capacity planning process by creating and executing both simple and complex reports to generate the metrics required on a timely basis using defined procedures. Maintains the associated procedures/methods. * Understands cost implications of actions and proposed solutions by using their technical knowledge to assess the component tasks and products, providing a simple report of exceptional costs. Impact, Scale & Influence * Proactively looks for areas of improvements in procedures / methods of working using technical knowledge to assess each step of the processes and confirm that they are the optimal way to complete the task. * Influences and persuades peers and junior team members. Decision Making / Problem Solving * Undertake technical tasks such as patching, allocating storage, maintaining scripts and configuring backups whilst meeting expected standards and agreed timescales without supervision. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. 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Role: Business Analyst Rate: inside IR35 Location: Bristol or London 3 days per week Duration: 6 months * Data governance and compliance - ability to interpret GDPR, UK Data Protection Act, and contractual data-handling obligations; practical experience preparing and maintaining ROPA, DPIA, and lawful-basis assessments. * Data mapping and lineage documentation - proficiency in identifying and visualising data flows across complex systems, recognising interfaces, transformations, and data dependencies. * Business analysis (data focus) - ability to translate business and regulatory requirements into structured artefacts and traceable documentation, ensuring compliance is evidenced through auditable deliverables. * Stakeholder management - experienced in working across Legal, Digital, Architecture, and external Authority teams to align data-handling practices and achieve timely approval of deliverables. * Risk and issue management - capable of identifying compliance gaps, defining mitigations, and escalating appropriately through governance forums. * Process improvement - able to recommend and embed sustainable data-handling processes and control mechanisms for future operations. * Communication and assurance - confident in drafting reports and presenting compliance progress to senior leadership and Authority representatives. Experience you would be expected to have MANDATORY * Must be comfortable working in often high levels of uncertainty on a fast moving programme. * Clear evidence of experience as a business analysist supporting successful data governance initiatives, preferably in the telecomms sector. PREFERRED * Experience of working on complex government led programmes an advantage. Please send latest CV LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients du secteur juridique basé à Paris, un ou une : Technicien Support Bilingue Anglais (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 180 salariés du bureau de Paris. A ce titre, vos principales missions seront : - Créer des tickets pour tous les incidents, les appels et mails reçus ; - Prendre en charge le support utilisateur (de proximité), escalader les incidents au siège si besoin ; - Suivre les incidents et assurer la maintenance préventive du parc ; - Gérer les accès informatiques (LDAP et applications métiers) ; - Administrer l'Active Directory (création des comptes, suppression des comptes, GPO, droits d'accès, ...) ; - Masteriser les postes de travail, installer les applications et procéder aux montées de versions si nécessaire ; - Préparer et réaliser des migrations et montées de versions sur les OS et applications ; - Administrer le parc téléphonie fixe et smartphone, mais aussi les salles de réunion virtuelles ; - Suivre du bon déroulement des tâches quotidiennes du service informatique ; - Mettre en place des procédures et alimenter une base de solutions…

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de 6 personnes, dont des techniciens et des administrateurs. Vous réaliserez le support de proximité afin d'accompagner au quotidien les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes. Vos responsabilités : - Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Préparer, inventorier et tester le poste de travail - Mastériser les postes en amont des interventions - S'assurer de la sauvegarde et du transfert des documents de travail de l'utilisateur - Récupérer l'ancien matériel et le déposer dans un lieu de stockage prévu à cet effet, en suivant les procédures appliquées L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 11), Windows Server, SCCM, Cisco. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Clermont-Ferrand (63) Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : udhwf92uyx

QODEXIA est une société de services informatiques implantée en France et en afrique du nord. Partenaire performant, innovant, agile pour aider les entreprises dans leur transforamtion digitale. QODEXIA s'est spécialisée dans le digital, SAP et les nouvelles technologies, accompagne au quotidien les plus grands acteurs de l'industrie, de l'énergie, du Luxe, de la Banque et de l'Assurance sur leurs projets. L’IT est notre passion, les valeurs humaines sont notre capital, c'est de quoi notre ADN est composé. Nous recrutons pour l’un de nos clients grands comptes un Technicien Support N2/N3 passionné par les environnements systèmes et le Cloud (Poste en CDI) .

Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Vous êtes organisé·e, autonome et doté·e d’une forte capacité d’analyse ? Vous souhaitez intervenir sur des missions techniques à haute valeur ajoutée, en lien étroit avec le métier ? Cette opportunité est pour vous ! Nous recherchons un·e Ingénieur Support Applicatif pour notre client du secteur bancaire. Vos missions principales : Prendre en charge les demandes de correction des applicatifs du périmètre Middle issues du support fonctionnel : analyse, conception de solutions adaptées, proposition d’alternatives provisoires ou pérennes Piloter le développement des corrections, réaliser les tests nécessaires avant livraison et assurer le suivi en production Gérer les demandes de maintenance évolutive (petits projets) : analyse, rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des développeurs, validation en recette, suivi post-livraison (VSR) Utiliser les outils de suivi pour monitorer les traitements de masse et intervenir en cas d’incidents Assurer le monitoring des erreurs sur les applications et les Webservices exposés Réaliser le reporting régulier de vos activités et remonter les alertes à votre manager