Dans le cadre d'un projet de transformation et de refonte documentaire, nous recherchons un Business Analyst Éditique. Vos missions : - Analyser les flux documentaires existants sous Mainframe COBOL. -Participer à leur transformation vers un format éditique XML normalisé. -Accompagner la mise en œuvre des refontes documentaires sur la chaîne éditique. -Rédiger les User Stories en Gherkin et définir les critères d'acceptation. -Produire les documents fonctionnels nécessaires au delivery. -Participer aux comités de suivi et assurer le reporting d'avancement. -Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur la chaîne éditique. -Participer aux recettes fonctionnelles et aux tests de bout en bout. -Identifier et suivre les risques, alertes et dépendances. -Assurer le suivi des mises en production et la gestion des anomalies.
Missions • Définition de la vision et de la roadmap Digital Workplace. • Construction du Target Operating Model. • Mise en place des standards et de la gouvernance globale. • Pilotage des services Microsoft 365 et End User Computing. • Gestion de l'expérience collaborateur et de l'adoption. • Définition des KPI, SLA, OLA et XLA. • Gestion des prestataires, fournisseurs et budgets. • Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités. • Préparation et transfert vers l'organisation cible.
Contexte Au sein de l'équipe CRM, vous jouez un rôle central d'interface entre les métiers (Sales, Service, Customer Success…) et les équipes techniques Salesforce. Vous avez une approche résolument fonctionnelle, orientée processus, expérience utilisateur et performance business, tout en étant capable de comprendre les contraintes techniques pour cadrer efficacement les solutions. - Missions principales 1. Recueil & analyse des besoins métiers Animer des workshops avec les équipes métiers Comprendre les enjeux opérationnels (vente, support client, relation client) Formaliser les besoins sous forme de : User stories Spécifications fonctionnelles Parcours utilisateurs (user journeys) Challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées et standard Salesforce 2. Conception fonctionnelle Salesforce Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles dans Salesforce Définir : Les processus (cycle de vente, gestion des cas, SLA…) Les règles de gestion Les écrans et parcours utilisateurs Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques Salesforce (limiter le spécifique) Collaborer avec les équipes techniques sans intervenir directement en développement 3. Coordination & delivery Travailler en lien avec : Développeurs / intégrateurs Salesforce Architectes Product Owner / Product Manager Participer aux cérémonies agiles (refinement, sprint planning…) Préparer et exécuter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT) Garantir la conformité des livrables avec les besoins métiers 4. Expertise fonctionnelle CRM Sales Cloud : Pipeline commercial Gestion des opportunités Forecast & performance commerciale Service Cloud : Gestion des cas clients Support omnichannel SLA & qualité de service Optimisation des processus métier et de l'efficacité opérationnelle 5. Culture produit Contribuer à la vision et à l'évolution du CRM Participer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur business 6. Gouvernance de la donnée (approche fonctionnelle) Définir les règles de gestion des données (création, mise à jour, qualité) Identifier les KPIs clés avec les métiers Contribuer à la structuration des reportings (sans construire techniquement) Sensibiliser les utilisateurs à la qualité des données
Vos missionsRecueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes Assurance Vie. Animer des ateliers avec les équipes Métier, Opérations, Risques, Conformité et IT. Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptation. Piloter un workstream de transformation et assurer le suivi des plannings, risques et dépendances. Cartographier et optimiser les processus Middle Office et Back Office. Identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration continue. Accompagner l'implémentation d'une solution OCR et les sujets de dématérialisation documentaire. Participer aux phases de recette, mise en production et conduite du changement. Préparer et animer les instances de gouvernance projet.
