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Mission Revue, mise à jour et analyse des procédures de maintenance. Réalisation d'analyses de risques en autonomie. Support technique aux équipes internes du client (pas de gestion de projet). Compréhension complète de l'architecture électrique. Compréhension de l'architecture de refroidissement (HVAC, cooling infrastructure). Compétences clés Électricité : HT / LV, UPS, topologie électrique, bascules réseau → groupe électrogène. Mechanical : HVAC, cooling, redémarrage équipements. Capacité à décrire les risques liés aux coupures, bascules, redémarrages. Bon niveau d'Anglais (oral comme à l'écrit). Démarrage : ASAP Durée : 6 mois renouvelable Localisation : Yvelines Télétravail : 1 jour par semaine

Job Title: Comms Helpdesk Technician (Desk-Based) Location: Office-based role, Pencoed, Bridgend, South Wales Salary: £28,000 - £30,000 per annum Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: Monday to Friday, 08:00 to 18:00, with On-Call weekend support on rotation. 5 days per week, 8.5 hours per day during these times including a 30-minute lunch break) Who are we: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and heart. About The Role: We are seeking a Comms Helpdesk Technician to provide high-quality remote support across our VoIP, connectivity, and data networking and Wi-Fi services. This desk-based role is ideal for an experienced 1st Line Technician in Comms or IT technician with strong troubleshooting skills, good customer communication, and a desire to progress within the communications engineering field. You will act as a key point of contact on our helpdesk for comms-related queries, taking inbound calls from customers who require technical assistance and immediately triaging their calls with a view to helping and close that ticket. If you are unable to assist, you will be responsible taking all relevant information from the client and escalating where appropriate and ensuring outstanding service delivery for both our internal teams and partner environments. Key Responsibilities: Incident Management: Act as the first point of contact for customers, logging, categorising, and prioritising incidents and service requests in line with ITIL best practice. Service Level Management: Manage and resolve tickets in accordance with agreed SLAs, ensuring timely responses, clear progress updates, and accurate resolution records. Ownership & Escalation Control: Take end-to-end ownership of tickets, focusing on First Contact Resolution (FCR), and escalating to 2nd/3rd Line teams where required with clear diagnostic information. Technical Troubleshooting: Diagnose and resolve issues across VoIP platforms, SIP trunks, hosted telephony, firewalls, routers, LAN/WAN, Wi-Fi and broadband services (FTTC/FTTP/SoGEA). Supplier & Carrier Management: Engage and manage third-party providers (e.g. ISPs, VoIP platforms, carriers), ensuring effective fault escalation, progress tracking, and accountability. Event, Monitoring & Major Incident Support: Investigate alerts, outages, and performance issues (e.g. latency, jitter, packet loss), supporting major incident response and service restoration. Knowledge Management & Documentation: Maintain and enhance technical documentation, known error records, and Knowledge Base articles related to telecoms and networking solutions. Collaboration & Service Improvement: Work closely with IT and Comms Specialists to improve processes, reduce escalations, and strengthen service delivery across the business. Service Communication: Maintain clear, concise, and professional communication with customers and stakeholders throughout the incident lifecycle, ensuring a positive service experience. Operational Tooling: Effectively use ticketing systems, RMM tools, and third-party platforms to manage workload, prioritise tasks, and maintain data accuracy. Out-of-Hours Support: Provide support for telecoms and connectivity services during scheduled weekend shifts, escalating to on-call specialists in line with defined processes. Customer Experience Excellence: Provide a professional, reliable support service focused on minimising disruption and maintaining strong customer satisfaction (CSAT/NPS). What we're looking for: Have an ICT and/or Telecoms background with service desk experience is essential Basic understanding of SIP, RTP, NAT, and VoIP fundamentals. Basic knowledge of routing, switching, VLANs, and firewall concepts. Engineering Mindset and a keen desire towards problem-solving and ability to diagnose issues logically. Excellent communication skills with a customer-first mindset. Ability to work effectively in a fast-paced helpdesk environment. Desire to grow skills and progress toward more advanced comms engineering roles. Exposure to hosted VoIP platforms (e.g., Yealink, Gamma, Horizon, CallSwitch, etc.) Experience with DrayTek, Unifi, Aruba, or similar networking solutions. Benefits: Inclusive EMI Share Equity Scheme - own a slice of the 'Purple Pie'. 21 Days Holiday increasing to 25 with 4 years of service (+ bank holidays) Birthday day off. Additional day off for personal life milestones. "Give Back Day" for supporting a charity of your choice. Perkbox discounts across shopping, gyms, restaurants and more. Regular social events and team-building opportunities. Career growth pathways into senior communications or network engineering. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of; Telecoms Service Desk Technician, Comms Support, 2nd Line Support, 2nd Line Helpdesk Engineer, Technical Support, Helpdesk Support Technician, Fault Desk, Telecoms Service Desk and Telecommunications Support Technician will also be considered for this role.

Dans le cadre d'un projet de grande envergure d'une durée de 2 ans, Notre client, une importante société de gestion d'actifs basée à Paris recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F). Intégré(e) au sein d'une équipe informatique de 17 personnes, vous interviendrez dans un environnement exigeant auprès de 1 800 utilisateurs (dont 200 gérants de portefeuille et 900 postes en flex office). La mission s'effectue à 100% en présentiel (39h/semaine, horaires par rotation entre 8h et 19h). Missions Rattaché(e) à l'équipe IT, vous assurez le support de Niveau 1 et début Niveau 2 à travers trois canaux (téléphone, proximité, kiosque) : Assistance et Support : Prise d'appels, accueil des utilisateurs au Kiosque IT et interventions de proximité pour la résolution des incidents matériels et logiciels. Gestion des demandes courantes : Traitement des soucis de poste de travail, gestion des droits d'accès et configurations. Gestion de parc et téléphonie : Maintenance et suivi du parc informatique, déploiement des applications métiers et support de la flotte de téléphonie mobile (800 à 900 lignes). Escalade : Qualification des incidents complexes et communication fluide pour la remontée d'informations vers l'équipe d'ingénieurs.

Recueil et qualification des besoinsOrganiser et animer les réunions avec le client et les utilisateurs métier. Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels. Identifier les objectifs, contraintes, irritants et priorités du client. Challenger les demandes afin de proposer des solutions cohérentes et réalisables. Traduire les besoins métier en fonctionnalités et exigences compréhensibles par les équipes techniques. Définir les critères d'acceptation et les résultats attendus. Conception des outils et des processusParticiper à la conception fonctionnelle des outils. Modéliser les processus métier existants et les processus cibles. Identifier les étapes, rôles, règles de gestion, dépendances et points de contrôle. Concevoir les parcours utilisateurs et les workflows associés. Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et supports de cadrage. Veiller à la cohérence globale entre les besoins, les processus et les solutions proposées. Contribuer aux réflexions sur l'ergonomie et l'expérience utilisateur. Pilotage et coordinationConstruire, organiser et prioriser le backlog. Planifier les travaux avec les équipes de conception, de développement et de recette. Assurer le suivi des tâches, des échéances, des risques et des points de blocage. Coordonner les différents intervenants internes et externes. Organiser les comités de suivi et partager un reporting régulier au client. Suivre les décisions et garantir la mise en œuvre des actions convenues. Anticiper les dépendances et alerter en cas de dérive de planning ou de périmètre. Validation et accompagnementOrganiser les phases de recette fonctionnelle. Préparer les scénarios de test et coordonner leur exécution. Valider la conformité des fonctionnalités livrées avec les besoins exprimés. Recueillir les retours utilisateurs et piloter les ajustements nécessaires. Préparer les supports de présentation, de formation et de prise en main. Accompagner le client et les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et processus.

👉 Contexte Le CTO définit la vision technologique de l'entreprise et accompagne les clients dans la transformation de leurs ambitions digitales en résultats business mesurables : croissance des revenus, efficacité opérationnelle, amélioration de l'expérience client et accélération du time-to-market. À la croisée du conseil stratégique, de l'architecture, de l'ingénierie et du delivery, il agit comme un partenaire de confiance des dirigeants métiers et technologiques. Il challenge les demandes exprimées pour identifier les véritables besoins, évalue les arbitrages technologiques et organisationnels et construit des trajectoires de transformation crédibles, pragmatiques et évolutives. Il combine une forte capacité d'anticipation des évolutions technologiques avec une compréhension fine des contraintes opérationnelles liées à l'industrialisation des produits et des plateformes digitales. 🚀 Responsabilités principales Vision technologique et innovation Définir et porter la vision technologique de l'entreprise et de ses clients. Identifier les tendances émergentes et évaluer leur impact business et opérationnel. Anticiper les évolutions du marché, des architectures et des pratiques d'ingénierie. Construire des positions différenciantes sur les sujets Cloud, Data, IA, GenAI, plateformes digitales, modernisation applicative et engineering productivity. Assurer une veille permanente sur les technologies, frameworks et modèles organisationnels émergents. Conseil stratégique auprès des clients Accompagner les dirigeants métiers et technologiques dans la définition de leur stratégie digitale et technologique. Transformer les ambitions digitales en feuilles de route opérationnelles et en résultats business mesurables. Challenger les besoins exprimés pour identifier les problématiques réelles et les leviers de création de valeur. Éclairer les arbitrages entre vitesse, coût, dette technique, qualité, risques et capacité de transformation. Construire les business cases et les trajectoires d'investissement associées. Architecture et stratégie d'ingénierie Définir les principes d'architecture et les stratégies technologiques adaptées aux enjeux clients. Concevoir les modèles cibles d'organisation engineering et delivery. Définir les standards techniques, pratiques d'ingénierie et modèles opérationnels. Garantir la cohérence des choix technologiques à l'échelle des programmes et des organisations. Accompagner les choix structurants autour du cloud, des plateformes, des données, de l'intégration et de l'IA. Excellence opérationnelle et industrialisation Concevoir et mettre en place des Digital Factories, Product Factories ou Software Factories. Définir les modèles de delivery, d'organisation et de gouvernance adaptés aux contextes clients. Structurer les équipes produit, engineering et plateforme. Définir les pratiques DevSecOps, CI/CD, observabilité, qualité logicielle et automatisation. Accompagner les stratégies de sourcing et les modèles hybrides onshore, nearshore et offshore. Intervenir ponctuellement sur les sujets complexes d'architecture ou de remédiation technique. Développement commercial et avant-vente Participer activement aux phases d'avant-vente et aux grands programmes de transformation. Construire les stratégies de solution, les propositions de valeur et les business cases. Accompagner les équipes commerciales dans la qualification des opportunités et la structuration des offres. Porter les messages technologiques auprès des décideurs C-level. Mobiliser l'écosystème partenaires pour accélérer la mise en œuvre et l'adoption. Leadership et rayonnement Développer les communautés d'expertise et les standards d'ingénierie. Faire monter en compétence les équipes techniques et les leaders engineering. Représenter l'entreprise auprès des clients, partenaires et écosystèmes technologiques. Contribuer au positionnement de l'entreprise sur les sujets stratégiques et émergents.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur de l'énergie, je suis à la recherche d'un Ingénieur support VIP en urgence. Dans le cadre du contrat de conclu avec le client, nous assurons le support & la maintenance d'un portefeuille d'applications corporate (finance, juridique, trésorerie, conformité, RH/ESG, signature électronique). Ce périmètre comprend un volet « Support VIP » dédié aux utilisateurs de la direction générale, avec un niveau d'exigence et de réactivité élevé. Pour couvrir ce besoin tout en renforçant le Helpdesk interne, deux Techniciens Support VIP sont recrutés en binôme. Chacun partage son temps à parts égales entre le support VIP Rexel et le support interne.

Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un profil Key User SAP SuccessFactors pour accompagner notre client, basé à proximité de Bruxelles, dans le cadre d'une mission. Périmètre fonctionnel : Employee Central (EC) Recruiting Onboarding Performance Reporting Missions : Réaliser les tests fonctionnels (activité principale) Assurer le support opérationnel sur les différents modules SuccessFactors Garantir la continuité des activités pendant les absences des Key Users Travailler de manière autonome sur les sujets confiés

Dans nos équipes conseil et ingénierie, vous accompagnez un client dans sa migration Cloud. C'est un rôle hybride entre technique et Product Management. Votre mission : définir les orientations, organiser la gouvernance et sécuriser le passage vers les outils M365, en intégrant des contraintes réglementaires. Missions : Gouvernance M365 : Concevoir, implémenter et automatiser la gouvernance M365. Définir le planning et organiser l'accès aux applications (Planner, Viva, Teams). Sécurité & Risques : Cadrer la protection contre la fuite de données (DLP), la collaboration interne et les accès conditionnels. Participer aux évaluations légales pour valider la conformité du stockage des données dans le Cloud. Migration technique : Superviser la migration des boîtes aux lettres vers Exchange Online, la révision du trafic mail, l'archivage, la rétention et le backup. Espace collaboratif : Déployer SharePoint Online et OneDrive pour les équipes. Product Management : Transmettre la vision, rassembler les équipes techniques et métiers, et assurer la communication avec les parties prenantes externes.

Contexte de la mission Dans le cadre de programmes de transformation à forte composante IA, le consultant interviendra sur la définition, la conception et le déploiement de capacités d'Intelligence Artificielle intégrées aux infrastructures cloud et aux opérations IT. Il jouera un rôle clé dans la mise en œuvre de plateformes MLOps et GenAIOps à l'échelle de l'entreprise, ainsi que dans l'adoption des technologies d'IA auprès des équipes techniques et des directions métiers. Missions principales Définir la stratégie et l'architecture IA appliquées aux infrastructures. Concevoir et déployer des plateformes MLOps et GenAIOps. Mettre en œuvre des solutions d'observabilité et d'automatisation basées sur l'IA. Intégrer l'IA aux plateformes cloud et aux environnements d'exploitation IT. Accompagner les clients dans la définition de leur feuille de route IA. Piloter des programmes de transformation Infrastructure & AI. Participer aux activités d'avant-vente et de développement commercial. Encadrer et accompagner les profils plus juniors. Intervenir auprès des décideurs et directions (CxO). Compétences techniques indispensablesIA & Machine Learning Python avancé. PyTorch, TensorFlow. MLOps et GenAIOps. LLM (Large Language Models). RAG (Retrieval-Augmented Generation). Fine-tuning (LoRA, QLoRA). Prompt Engineering. AI Guardrails. Frameworks d'évaluation des modèles. IA Agentique LangChain. AutoGen. LlamaIndex. CrewAI. Cloud & Infrastructure AWS SageMaker. Azure Machine Learning. Google Vertex AI. Kubernetes (GPU Scheduling, entraînement distribué, inférence). Terraform. Ansible. Data & Recherche Sémantique Pinecone. Weaviate. Chroma. pgvector. Vector Databases. Semantic Search. IT Operations & Observabilité ServiceNow. ITSM. ITIL. Observabilité et supervision. Gestion des incidents IA. AI FinOps / TokenOps. Gouvernance & Sécurité Sécurité des plateformes IA. Gouvernance des données. Gestion des identités. IA Responsable. EU AI Act. Compétences appréciées IA multimodale. Computer Vision. CUDA. Triton. Dynatrace Davis AI. Datadog Watchdog. Edge AI. IoT & Machine Learning. Développement d'agents IA. Contributions Open Source IA/MLOps. Profil recherché Expérience significative sur des projets IA à grande échelle. Expertise Infrastructure, Cloud et IA Générative. Forte maîtrise des sujets MLOps / GenAIOps. Capacité à définir des architectures IA complexes. Aisance avec les interlocuteurs métiers et directions. Leadership technique et accompagnement des équipes. Français courant et anglais professionnel obligatoires.

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

Principales responsabilitésDéfinir et maintenir la stratégie de continuité des services informatiques (PCA/PRA). Identifier les services critiques et évaluer les risques associés. Assurer le suivi de la disponibilité des infrastructures et des applications. Organiser et piloter les tests de continuité et de reprise d'activité. Coordonner les actions de reprise lors d'incidents majeurs. Mettre à jour les procédures et la documentation de continuité. Suivre les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, RTO, RPO) et proposer des plans d'amélioration.

IT Support Analyst/Engineer with Level 1 and Level 2 Role Description This full-time IT Support Analyst/Engineer role covers both Level 1 and Level 2 support and is offered on a hybrid basis, with work primarily in London and some work from home flexibility. Day-to-day responsibilities include handling incoming support tickets, responding to user queries, and providing first-line technical assistance for hardware, software, and network issues. The role also involves performing more advanced second-line diagnostics, resolving complex incidents, escalating problems when required, and updating documentation and knowledge bases. The IT Support Analyst/Engineer will install and configure systems, manage user accounts and access permissions, monitor system performance, and assist with routine maintenance tasks and upgrades. Collaboration with other IT team members and clear communication with non-technical users are key aspects of the position. Qualifications · Candidates should possess strong Technical Support and Information Technology skills, including experience with common operating systems, hardware, and business applications. · Candidates should possess solid Analytical Skills and Troubleshooting abilities to diagnose issues, identify root causes, and deliver effective solutions. · Candidates should possess clear and professional Communication skills, with the ability to explain technical concepts to users at different levels of technical understanding. · Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft, or similar credentials are beneficial, along with experience in Level 1 and Level 2 support environments. · Ability to work in a hybrid setting, manage priorities in a busy service desk environment, and maintain a customer-focused, inclusive approach when supporting diverse user groups. For this position you will have at least 5 years experience in IT as an IT Support Engineer with 1st and 2nd Level support experience - ideally in the Banking/Financial industry. In-depth knowledge of and troubleshooting experience with Windows, Office applications and conferencing applications. Responsible for the support and maintenance of the IT infrastructure and to provide IT support to staff and other group colleagues. To assist in the response to service outages and other IT related problems as well as maintenance and upkeep of for security of the systems in place. · To provide IT Support and assistance to the branch's staff in a timely manner. · Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Branch by providing first & Second line support of software, hardware and networking that includes installation, configuration and troubleshooting. Support endpoint security standards (antivirus/firewall/patching/two-factor authentication). · Provide day to day support to the Admin and HR function to cover: joiners/leavers/movers process, CCTV & Paxton Card Access. · Assist the IT Manager in delivering various IT related projects by managing the day to day operational aspects of such projects. · End User Computing support for all staff. (eg Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment.) · Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. · Good understanding of cybersecurity measures · Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times. · Preserve the Assets of the Office by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements. · Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions. · Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the branch. · To hold Administrator function for some of the systems housed at the Office. Responsible for the granting of access and maintenance of system matrixOverall networking equipment monitoring (ie Network Switches, Firewall and other appliances) and support inclusive of the server room. · To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness. · Manage inventory of computers, network equipment including tracking of purchased equipment and services. · To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations · Important Business Services - IBS owner is to ensure the resilience of the IBS they are responsible for (Ensure appropriate RCSAs, CETs, KRIs are in place to monitor procedures and controls within their units) · Assist the HOD/Manager with implementing/putting in place, any applicable training/guidance/SOPs to staff relating to cyber security & operational resilience. · To maintain the branch Avaya IP Office Phone system and to ensure that the recording system is always up and running at all times. · To perform monthly infrastructure test and report for Risk Assessment. · Manage Incident Handling procedure (This includes monitoring as well as post-incident follow up). · Respond to IT service requests and incidents in a timely manner, prioritizing based on business impact, especially for critical banking functionsSupport the Branch operations as and when needed and any other tasks assigned by Management of the Branch. Data Integrity and Compliance Operationalize data strategy and communicate to the Data Owner or the Management any changes in their BAU requirements which involve data. · To ensure all data worked on and or/shared with internal/external clients are accurate, compliant and maintained in accordance with Company's data quality standards. · Handle all data in strict alignment with the General data protection Regulations (GDPR) principles. · Keep track of documents created by the team. · Escalate any suspected data breaches or privacy issues to the DPO promptly and without delays. · Ensuring any data sharing requests are discussed with HOD/DPO so that prior authorization is given and follows GDPR / department's SOPs. · Collaborate with DPO on data Protection Impact Assessment when introducing new systems or processes to ensure privacy risks are mitigated at the outset. Technical Skills Required - Proficient in common operating systems (Windows 11 and Linux, Server 2016 and later) - Providing AV support for branches - Software proficiency – O365, Onedrive, Teams, Sharepoint, Bloomberg, FXT, SEP, SEE, ME Endpoint Protection, Murex, Swift, 1AML, SIBS, GFMS, COP, Refinitiv, Syncovery, SQL Server, Paxton, VBR, VRO and VeeamOne - Proficient in Imaging windows machines, image creation & management, GPO, and AD - Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. - Good understanding of Vmware; ESXI, vSphere, vCenter, Fortigate Firewalls, Cisco Switches - Good understanding of patching practices and troubleshooting - Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment. - AV support (conference phones, Logitech meeting room solutions etc.) - Proficient in programming languages - Project management - Data analysis and reporting Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) This is a 5 days in the office role in Central London. Salary for this role will be around £55K - £60K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques. Les entreprises leaders dans leurs secteurs s'appuient sur des experts capables d'assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures. Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d'un grand groupe opérant dans la gestion d'infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l'exploitation des réseaux complexes. Vous contribuerez directement à la résolution d'incidents complexes et à l'évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV. Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité. Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Participer à la gestion des demandes d'évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables. Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective. Rédiger des rapports d'incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support. Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction. Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d'assurer une couverture support continue. Veiller à l'actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques. Rejoindre cette organisation, c'est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d'évolution dans des projets innovants au sein d'équipes expertes et engagées.

PMO Support Officer - Finance Reporting Must have an Active DV Clearance You will play a key role in maintaining financial controls, supporting informed decision making, and ensuring compliance with customer, contractual, and organisational requirements. The position is ideal for an experienced PMO Finance professional with strong analytical skills, financial reporting expertise, and attention to detail. PMO Support Officer - Finance Reporting Responsibilities Produce accurate financial reports, dashboards, and management information. Ensure accurate, timely, and complete customer billing submissions. Maintain full financial traceability from Agile delivery through to invoicing. Support revenue management, billing plans, invoice submissions, and customer charging activities. Validate timesheet submissions to support accurate financial reporting. Support procurement invoicing and monthly customer billing reports. Monitor financial performance, identify discrepancies, and support issue resolution. Support month-end, year-end, forecasting, and business planning activities. Maintain audit evidence and support internal and external financial audits. Drive continuous improvement of financial reporting processes and controls. PMO Support Officer - Finance Reporting Skills and Experience Experience producing financial reports, dashboards, and management information. Strong billing, invoicing, revenue tracking, and financial governance experience. Advanced Microsoft Excel skills with strong financial analysis capability. Experience supporting financial forecasting and business planning activities. Strong analytical, organisational, and problem-solving skills. Experience managing financial risks, issues, and reporting. Excellent stakeholder engagement and communication skills. High attention to detail with strong documentation and governance capability. Proactive, adaptable, and able to work effectively within fast-paced programme environments. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.