Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 • Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 • Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service • Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés • Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP • Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 • Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique • Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire • Participer à l'analyse des causes racines (RCA) • Définir et suivre les actions correctives et préventives • Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation • Proposer et piloter des plans d'amélioration continue • Optimiser les processus, outils et workflows de support • Participer à la réduction des incidents récurrents • Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build • Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance • Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) • Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support • Garantir la qualité et l'actualisation des contenus • Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication • Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT • Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes • Participer aux comités de suivi et d'évolution • Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe • Encadrer et accompagner l'équipe support N2 • Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques • Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe Référence de l'offre : hsh5c17qj9
Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société nationale de négoce industriel, un(e) Lead Développeur ERP H/F. Rattaché(e) à une DSI d'une dizaine de personnes, vous intégrez l'équipe dédiée à l'implémentation du nouvel ERP. A ce titre, vous : -Pilotez les 2 développeurs en poste, -Faites le lien avec l'équipe dédiée à l'ancien ERP, -Êtes responsable de la reprise des données en lien avec la production, les achats, la logistique et travaillez sur les bases de données, -Travaillez sur le cahier des charges établi et le mettez à jour au fur et à fur, -Réalisez les développements de l'outil sous Progress (20 % du temps), -Êtes garant(e) du bon avancement de la migration en termes de timing, de qualité et de technicité, -Accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et le MCO dans les filiales où le déploiement a déjà eu lieu, -Intervenez à toutes les phases projet : une partie de recueil des besoins, pilotage du développement, tests, recettes, paramétrages, formation, -Réalisez au besoin certains développements et paramétrages, -Êtes garant(e) des débuggages, -Rédigez la documentation technique et fonctionnelle de l'outil, -Êtes en liens constants avec les utilisateurs (supply chain, commerce et services supports), Rémunération : 54 à 60 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 10 à 12 K€ de variable annuel (sur résultats de l'entreprise) + tickets restaurant + RTT. Le télétravail n'est pas prévu pour ce poste.
Notre client, acteur international majeur du secteur de la logistique et de la supply chain, mène un ambitieux programme de transformation de son système d'information afin d'harmoniser et moderniser ses outils métiers. Dans ce cadre, nous recherchons un Intégrateur Technique qui interviendra sur l'ensemble du cycle d'intégration d'une nouvelle solution de Transport Management System (TMS), depuis la définition des solutions techniques jusqu'aux phases de tests et de validation. Vous rejoindrez une équipe dédiée à l'intégration et collaborerez avec les équipes métiers, les architectes, les éditeurs et les différentes équipes IT impliquées dans le programme. Vos missions: Analyser le système d'information existant et identifier les interfaces avec le TMS. Concevoir et mettre en œuvre les solutions d'intégration (API, EDI, Web Services). Définir les solutions techniques d'intégration en collaboration avec les équipes d'architecture et les différents intervenants du projet. Réaliser le mapping des données entre le TMS et les applications du SI. Traduire les besoins métiers en solutions techniques adaptées. Garantir la qualité, la fiabilité et la sécurité des échanges de données. Participer aux tests d'intégration (tests unitaires, tests d'intégration, validation des flux). Contribuer au paramétrage technique de la solution (notifications, traitements batch, analyse des logs, supervision...). Documenter les développements et les procédures techniques. Accompagner les équipes internes lors de la mise en œuvre si nécessaire.
Architecture & gouvernance • Analyser et challenger les architectures fonctionnelles et techniques proposées dans le cadre des différents projets. • Veiller à l'alignement des solutions avec les principes d'architecture, les standards et les architectures de référence. • Participer aux revues d'architecture et préparer les dossiers pour les instances de gouvernance. • Formaliser et challenger les Architecture Decision Records (ADR) en documentant les choix, alternatives et compromis techniques. • Suivre les dérogations, exceptions et la dette technique. • Contribuer à l'évolution des principes, standards, patterns et référentiels d'architecture. • Participer à la mise à jour des référentiels et outils d'architecture d'entreprise, notamment SAP LeanIX ou équivalent. • Architecture d'intégration & expertise technique • Concevoir et challenger des architectures d'intégration autour des API, microservices et architectures événementielles. • Travailler sur les flux de données et les interactions entre les différents systèmes. • Participer à des prototypes et Proofs of Concept lorsque nécessaire. • Apporter une expertise technique et assurer un rôle d'arbitrage auprès des équipes de développement et des partenaires externes. • Accompagner les équipes projets dans la définition des solutions et garantir leur cohérence avec l'architecture cible. • Accompagnement des projets métiers • Intervenir sur des projets liés aux systèmes cœur de métier : ERP, supply chain, planification, logistique ou autres systèmes critiques. • Définir les options d'architecture, les schémas d'intégration et les flux de données avec les équipes projets. • Garantir la cohérence entre les décisions prises au niveau des projets et la trajectoire d'évolution globale du SI. • Contribuer aux travaux de planification et aux dépendances techniques dans un environnement Agile à l'échelle. Architecture & Intelligence Artificielle • Architectures autour des LLM, RAG et agents IA. • Intégration via API Gateway ou plateformes dédiées. • Gestion du contexte, sécurité, gouvernance et observabilité. • Analyse de la faisabilité technique et de l'impact des solutions IA sur le système d'information. Référence de l'offre : iz7gq7t6ss
La mission consiste à intervenir en tant que Consultant SAP Support Applicatif N2 afin de renforcer une équipe RUN / AMS sur les domaines Supply Chain et Procurement, dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'un ERP SAP. Le consultant prendra en charge les incidents et demandes de support de niveau 2 sur les modules SAP MM et SAP SD, analysera les anomalies fonctionnelles, assurera le suivi des tickets via un outil ITSM et proposera des solutions de contournement lorsque nécessaire. Il interviendra également sur les analyses d'impact, la coordination des escalades vers les équipes N3 ou projets, le support aux utilisateurs métiers, les phases d'hypercare, la documentation des procédures et la préparation des tests liés aux correctifs ou évolutions.
Contexte de la mission Au sein d'un groupe industriel international structuré en plusieurs filiales, le système d'information s'appuie aujourd'hui sur plusieurs ERP distincts : Microsoft Dynamics AX (versions 2009 à 2012) Movex sur environnement AS400 Dans le cadre d'une démarche de sécurisation et de formalisation des connaissances, et en préparation d'un futur projet de convergence vers un ERP unique, nous recherchons un consultant senior capable d'accompagner la transmission des savoirs et d'assurer la continuité des activités. Missions principales Prendre en main l'ensemble des environnements ERP existants. Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs métiers. Identifier, formaliser et documenter les processus, paramétrages, flux et spécificités des différents ERP. Construire ou mettre à jour une documentation complète permettant une reprise rapide de l'activité. Participer au transfert de connaissances avec l'équipe en place. Analyser et qualifier les demandes d'évolution des métiers. Coordonner les interventions correctives et évolutives si nécessaire. Sécuriser les opérations quotidiennes et pérenniser les connaissances applicatives. Contribuer à la réflexion autour de la future trajectoire de convergence ERP du groupe. Livrables attendus Cartographie des applications ERP et de leurs interfaces. Documentation fonctionnelle et technique des environnements. Processus de gestion et procédures d'exploitation. Dossier de transfert de compétences. Recommandations pour la sécurisation et la continuité des activités. Compétences requises Indispensables Expérience significative de gestion ou d'administration d'ERP en environnement industriel. Solide compréhension des processus métiers (production, supply chain, achats, logistique, finance). Expérience sur Microsoft Dynamics AX et/ou ERP équivalents. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métier comme techniques. Forte autonomie et sens du terrain. Expérience de reprise de connaissances ou de sécurisation d'environnements critiques. Anglais professionnel courant. Atouts Connaissance de Movex / M3. Expérience des environnements AS400. Participation à des projets de migration ou de transformation ERP. Expérience dans des contextes multi-filiales ou multi-sites internationaux.
