Find your next tech and IT Job or contract Snow

🎯 Missions principales : - Accompagnement du Business Analyst dans la mise en place des solutions logicielles en lien avec les équipes de développement en Inde - Accompagnement sur les étapes et procédures du cycle de vie du développement progiciel en mode agile - Recueil, analyse et documentation concise et claire des besoins utilisateurs, ainsi qu’obtention de leur validation - Cadrage et définition des meilleures solutions - Définition et suivi du plan projet - Production de diagrammes de flux, descriptions de processus, RACIs, SOPs, design d’écrans, etc. - Spécification des nouvelles fonctionnalités ou interfaces à destination des équipes de développement internes ou de l’éditeur, en anglais - Rédaction de User Stories et suivi lors des daily meetings en anglais - Réalisation de la recette fonctionnelle et coordination des validations utilisateurs (UAT) - Préparation et animation des meetings de gouvernance, réalisation du suivi (minutes et actions) en français et en anglais - Mise en production, suivi post-déploiement et transfert à l’équipe support

Nous recherchons pour notre client un Coordinateur IT en charge de la gestion et de l’animation des processus opérationnels Incident/Change/Problème au sein de la DSI. Missions : Incident Management : Gestion des incidents : assister/coacher les équipes à mieux gérer son activité day to day (backlog) Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Gestion de crise : Participation en tant qu’Incident manager / S'assurer de la mobilisation les équipes Astreinte : rôle de capitaine d’astreinte (organisation & communication du processus) Animation instances mensuelles de COREX (validation des REX avec le management) Reporting opérationnel « Main courante » & « REX » / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars) Change Management : Animation du CAB hebdomadaire (préparation et validation des opérations infra et applicatives en séance) Participation aux CAB (analyse d’impact et validation des opérations) Gestion des changements : assister/coacher les équipes à respecter les bonnes pratiques day to day (qualité des changements) Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars) Problem Management : Gestion des problèmes : assister/coacher les équipes à suivre les plans d’actions Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars)

RED recherche pour l’un de ses clients 3 experts ServiceNow FSM , afin de renforcer les équipes techniques et fonctionnelles sur un projet stratégique de grande envergure dans la région Sud de Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow FSM sur la conception, le design et l’accompagnement des développements ✅ Participer à la vérification de conformité , à la formalisation des besoins , et au design des processus FSM ✅ Contribuer à la mise en œuvre technique et à l’ amélioration continue des solutions FSM ✅ Collaborer étroitement avec les équipes IT, produit et métiers pour assurer la qualité et la cohérence des livrables ✅ Apporter une expertise sur les bonnes pratiques ServiceNow et le Field Service Management

Contexte de la mission Dans le cadre d’une transformation numérique ambitieuse, une grande organisation du secteur postal et numérique renforce ses capacités d’ingénierie SI pour accompagner la modernisation de son système d’information. La direction des systèmes d’information a lancé une initiative visant à améliorer la qualité de service, la résilience et la performance opérationnelle de ses applications critiques à travers une approche centrée sur l’observabilité. Au sein de la direction en charge des infrastructures, de l’exploitation et des opérations SI, une équipe dédiée à la supervision et à la production pilote la gestion des incidents, la performance des services et la continuité d’activité. Cette mission s’inscrit dans un contexte de convergence des outils et des plateformes d’observabilité, avec pour objectif de consolider les données de monitoring, de logging et de tracing issues de plusieurs sources, afin d’assurer une visibilité complète et proactive sur l’ensemble du SI. L’ingénieur observabilité intervenant sur cette mission contribuera à la conception, au déploiement et à l’amélioration continue des solutions d’observabilité, en s’appuyant sur un écosystème technologique riche et diversifié (Dynatrace, Prometheus, Grafana, ELK, OpenTelemetry, etc.), dans des environnements hybrides cloud et on-premise. L’objectif est de renforcer l’autonomie des équipes DevOps, SRE et d’exploitation grâce à des dashboards intelligents, des alertes contextualisées et des processus automatisés.

RED recherche pour l’un de ses clients plusieurs consultants ServiceNow expérimentés et certifiés, afin d’accompagner sur différents modules et projets IT à Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow sur des workshops, configuration et paramétrage ✅ Être référent technique/fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow : CSDM & CMDB Design Discovery Service Mapping Software Asset Management (SAM) Hardware Asset Management (HAM) Vulnerability Response ✅ Faciliter l’adoption et le déploiement des modules auprès des utilisateurs ✅ Supporter la documentation, le reporting et les demandes d’évolution ✅ Contribuer à la conduite du changement et aux améliorations continues des processus

Software Asset Manager Banking London This is a new and exclusive opportunity for a Software Asset Manager to join this thriving banking business as they grow their asset management team Role details Title: Software Asset Manager Employer: investment bank Location: London City Liverpool street station and home working hybrid 50/ 50 % Permanent role, salary £60,000- 80,000 bonus and pension Requirements: experience in software asset management, ideally in financial services or regulated industries. of ITIL, ISO 19770, and software licensing models (SaaS, perpetual, subscription). Proficiency in SAM tools (e.g., ServiceNow, Flexera, Snow) and audit preparation. We have an exciting opportunity within our Service Delivery team for a Software Asset Manager. This is a fantastic role for someone with a passion for IT asset management, process improvement, and stakeholder collaboration We are seeking a compliance-driven Software Asset Manager to lead the transformation of our SAM function across EMEA, ensuring software usage is optimised, compliant, and audit-ready. Essentials of the Role Lead software lifecycle governance, including procurement, deployment, tracking, and retirement. Ensure compliance with licensing agreements and regulatory standards (e.g., DORA and ECB). Collaborate with IT, procurement, and finance to optimise software spend and manage vendor relationships. This is a fascinating role with a lot of ownership and responsibility from day one Candidate Requirements 5+ years' experience in software asset management, ideally in financial services or regulated industries. Strong knowledge of ITIL, ISO 19770, and software licensing models (SaaS, perpetual, subscription). Proficiency in SAM tools (e.g., ServiceNow, Flexera, Snow) and audit preparation. For more information, and the chance to be considered, please do send through a CV through to Kimberley Roe- Head of Change at Huxley To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 H/F. Vos missions sont : Assurer le support technique Niveau 2 sur l’environnement poste utilisateur (Windows 10, O365, Outlook). Qualifier et résoudre les incidents techniques transmis par le centre d’appel. Analyser les incidents récurrents via les outils (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell) et proposer des plans d’action. Automatiser les gestes techniques avec des scripts PowerShell. Mettre à jour les consignes N1/N2 et enrichir la base de connaissances (fiches solutions). Participer aux projets impactant le poste de travail pour prévenir les déstabilisations. Rédiger des procédures et rapports, assurer le suivi et le reporting.

Vous intégrerez l'équipe IT en charge de la gestion opérationnelle et budgétaire du parc informatique et de la flotte mobile pour l'ensemble de la CBU France. Votre rôle principal sera d'assurer la fiabilité des données d'inventaire, la bonne gestion des assets (postes, mobiles, licences, périphériques), et le pilotage du cycle de vie du matériel (achat, SAV, recyclage). 1. Gestion du parc des assets - Assurer la mise à jour régulière et précise des informations sur les actifs informatiques dans le système de gestion des actifs Snow. - Contrôler la cohérence des données dans la CMDB. - Piloter le renouvellement du parc informatique selon les règles Groupe. - Gérer et suivre le SAV : envoi du matériel hors service, suivi des dossiers de réparation. - Organiser et suivre le recyclage du matériel (entrées/sorties, Broke). - Créer, affecter et gérer les tickets ServiceNow relatifs à la gestion des actifs. 2. Gestion de la flotte mobile - Effectuer les demandes sur le portail opérateur (Bouygues ou équivalent). - Gérer les lignes à suspendre ou résilier, établir un score mensuel avec le service de téléphonie mobile. - Optimiser la gestion des lignes, forfaits et terminaux pour maîtriser les coûts. 3. Suivi budgétaire et relation fournisseurs - Passer les commandes auprès des fournisseurs référencés. - Gérer la relation fournisseurs : demandes de devis, suivi des livraisons, gestion des litiges. - Utiliser un outil de commande (type OneBuy ou équivalent). - Passer les commandes d'investissement et Opex (licences, postes, portables, imprimantes...). - Assurer la réception et le suivi comptable des commandes (immobilisations, factures, rapprochements). Expérience confirmée en gestion de parc informatique et mobile (assets, inventaires, cohérence des données). Maîtrise des outils de gestion et de ticketing (ServiceNow, Snow, Power BI, portails opérateurs). Rigueur et méthode dans le suivi des stocks, flux et SAV. Capacité à gérer la relation fournisseurs et le suivi budgétaire. Esprit d'analyse, autonomie, sens de l'organisation et proactivité. Bon relationnel, goût pour le travail en équipe et les environnements collaboratifs.

Nous recherchons pour le compte de notre client grande compte un process manager. Vos missions seront : Gestion des assets HAM Snow : Superviser la gestion du périmètre des assets utilisateurs (postes de travail, terminaux mobiles, écrans…). Garantir la cohérence des données entre HAM et les informations issues de l’infrastructure. Améliorer en continu la qualité de la donnée. Process Management : Analyser, définir et optimiser le processus Hardware Asset Management (HAM) actuel. Appliquer ce processus à l’ensemble du Groupe BNP Paribas. Intégrer le processus HAM avec les autres processus Snow (Request on/off boarding, incidents, procurement). Mettre en place et suivre des dashboards de pilotage sur le cycle de vie des assets. Surveiller l’application du processus Groupe et définir des plans d’action en cas d’écart. Accompagnement et gouvernance : Accompagner les Métiers dans le déploiement et l’application du processus Groupe. Animer la communauté HAM au sein du Groupe. Assurer la cohérence et la mise à jour de la documentation. Créer et valider les procédures liées aux besoins de l’activité. Compétences techniques et fonctionnelles requises Maîtrise de ServiceNow (module Hardware Asset Management – HAM). Connaissance approfondie de la CMDB et des processus associés. Expérience dans la gestion des assets matériels et leur cycle de vie. Bon niveau de compréhension des processus ITIL (niveau Foundation minimum) . Utilisation d’un outil de gestion documentaire. Anglais courant (écrit et parlé impératif). Profil recherché Diplôme Bac+4/5 (informatique, gestion des SI ou équivalent). Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion des assets IT, idéalement dans un environnement international. Rigueur, sens du service et esprit d’analyse. Excellentes capacités de communication et d’animation transversale.

Contexte & Objectif de la mission Dans le cadre du renforcement des pratiques DevSecOps et de la mise en œuvre d’une stratégie Zero Trust , le client recherche un ingénieur DevSecOps confirmé pour assurer : la sécurisation des environnements applicatifs et d’infrastructure, la mise en œuvre de solutions d’automatisation , le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes, et l’ amélioration continue des processus CI/CD . La mission s’inscrit dans un environnement multi-cloud et hybride (Cloud, Linux, Windows Server) , soumis à des exigences de conformité et de sécurité élevées . Anglais courant (contexte international) Périmètre et Responsabilités Cybersécurité Application des principes Security by Design dans tous les développements et déploiements. Implémentation du modèle Zero Trust via la solution Illumio (micro-segmentation). Suivi de la conformité aux standards internes et réglementations en vigueur. Automatisation et Industrialisation Développement de scripts Python et de playbooks Ansible pour l’automatisation des opérations. Gestion de l’infrastructure as code via ArgoCD et Helm Charts . Conception et optimisation de pipelines CI/CD sous GitLab CI (build, test, déploiement). Exploitation et Support Maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements Linux/Windows/Cloud. Diagnostic et résolution des incidents techniques (support N2/N3). Mise en place et supervision du monitoring via Dynatrace et ELK Stack . Élaboration de reportings et tableaux de bord (PowerBI, Dataiku, Snow). Relation client et communication Reporting régulier sur l’état des environnements et les indicateurs de performance. Collaboration étroite avec les équipes de développement, sécurité et exploitation. Contribution aux comités de suivi et à la documentation technique. Langages & Automatisation Python (confirmé) Bash / PowerShell Ansible (expertise confirmée) Outils & Intégration GitLab CI (CI/CD) Kubernetes (IKS, ROKS) ArgoCD, Helm Charts Plateformes & Environnements Linux (distributions Enterprise) Windows Server (contextes critiques) IBM Cloud : ROKS / IKS Sécurité Illumio (micro-segmentation / Zero Trust) Outils SAST / DAST Conformité et sécurité applicative ( Security by Design ) Supervision & Reporting Dynatrace, ELK Stack Dataiku, PowerBI, Snow, PowerPoint