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Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2. Les demandes sont centralisées et suivies via l'outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM. Mission principales : Piloter et coordonner l'équipe de techniciens support Organiser l'activité du support et assurer la continuité de service Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2 Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents) Participer à l'amélioration continue du dispositif de support Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d'équipe Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats Capacité à gérer les priorités et les situations complexes

Contexte : infrastructures réseau à forts enjeux, environnement international, avec une double dimension RUN + BUILD. Dimension opérationnelle (RUN) : Le consultant assurera le pilotage opérationnel des infrastructures réseau, la gestion des incidents critiques et le respect des SLA. Il coordonnera les équipes internes et prestataires pour garantir la continuité de service. Dimension projet (BUILD) : Le consultant devra piloter l'ouverture de nouveaux sites, du cadrage jusqu'à la recette. Il pilotera les projets de migration et d'évolution réseau, coordonnera les équipes internes, métiers, techniques et partenaires. Il garantira les délais, budgets et engagements, suivra les prestataires et les incidents, et participera à l'amélioration continue de la qualité de service. Compétences techniques indispensables : Cisco Meraki : - Switching - Routing - Sécurité - Architecture réseau - Configuration et déploiement Wi-Fi : - Dimensionnement - Déploiement - Troubleshooting - Optimisation des infrastructures Réseaux : - Architecture et infrastructures réseau - Migration et transformation - Résolution d'incidents complexes - Validation des architectures et configurations

Notre client, acteur français des services numériques de confiance, renforce son équipe SRE. L'équipe opère en haute disponibilité des plateformes applicatives critiques, réparties entre datacenter privé et cloud. Elle porte à la fois le BUILD et le RUN, dans le respect des SLA et avec une logique d'industrialisation. Missions Maintenir et faire évoluer les plateformes conteneurisées (Kubernetes / Docker) Assurer le MCO des plateformes : disponibilité, performance, gestion des incidents et reporting SLA Opérer des environnements hybrides, entre DC privé et cloud AWS Sécuriser les plateformes : design, implémentation, configuration, PKI, certificats et HSM Développer des outils et adapter des solutions pour industrialiser la production de services (Bash, Ansible, SaltStack, Jenkins) Valider les mises en production en écrivant, exécutant et vérifiant des tests automatisés : smoke tests, tests unitaires et fonctionnels Apporter une expertise technique et du support aux clients internes et externes Participer aux rotations d'astreinte 24/7

Dans le cadre de projets stratégiques au sein d'un environnement exigeant, nous recherchons un Team Lead Réseaux & Cloud pour piloter les opérations réseau et assurer le leadership technique des équipes. Vous interviendrez sur des infrastructures critiques, avec des enjeux forts de disponibilité, de sécurité et de performance, dans un environnement international. Vos missions Pilotage opérationnel Assurer le suivi opérationnel des infrastructures réseaux et garantir leur disponibilité. Superviser la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants. Garantir le respect des engagements de service (SLA), des procédures et des bonnes pratiques. Assurer le reporting opérationnel et le suivi des indicateurs de performance. Leadership technique Apporter votre expertise technique sur les environnements réseaux et sécurité. Accompagner les équipes dans la résolution des incidents complexes. Définir et faire appliquer les standards d'architecture et d'exploitation. Participer à l'amélioration continue des infrastructures et des processus. Être le référent technique auprès des équipes IT et des parties prenantes. Environnements techniques Palo Alto Networks : sécurité réseau, firewalls et politiques de filtrage. Cisco Meraki : administration et exploitation des infrastructures LAN, WLAN et SD-WAN. Cloud : connaissances des environnements Google Cloud Platform (GCP) et Microsoft Azure. Réseaux LAN/WAN, Wi-Fi, routage, switching et sécurité des infrastructures.

Contexte de la mission Dans le cadre de son programme d'amélioration de la performance du SI, l'entreprise souhaite renforcer son dispositif de pilotage de la performance applicative. Déjà dotée de référents performance sur les périmètres Workplace, systèmes d'exploitation et Cloud/Middleware, elle recherche un référent dédié aux applications. Rattaché à l'équipe Performance du SI, le consultant interviendra à 90 % au sein de la division Applications, en coordination avec les Responsables de Solutions et les équipes techniques. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Structurer la démarche de performance applicative. Consolider les pratiques, audits et plans d'amélioration existants. Piloter le backlog de performance et le suivi des SLA/SLR. Faire le lien entre les applications et leurs infrastructures sous-jacentes. Coordonner les investigations et les plans d'action. Alimenter le reporting consolidé de performance du SI destiné au CODIR. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Infrastructure : systèmes d'exploitation, Cloud, Middleware, réseaux, bases de données, flux et interfaces applicatives. Performance : APM, monitoring, observabilité, métriques, logs, traces, données d'incidents et expérience utilisateur. Outils : Dynatrace (apprécié), outils de supervision et tableaux de bord. Indicateurs : SLA/SLR, disponibilité, temps de réponse, taux d'erreur, comportement sous charge. Validation : instrumentation, alerting, tests de charge et de non-régression. Pilotage : backlog, plans d'action, reporting, Microsoft Office 2016. Objectifs et livrables PRESTATIONS ATTENDUES Auditer l'existant et identifier les applications critiques et leurs principaux irritants. Structurer, prioriser et animer le backlog performance applicative. Accompagner les Responsables de Solutions dans la définition et le suivi des objectifs de performance. Challenger les diagnostics en prenant en compte les dépendances infrastructures, réseaux, flux et bases de données. Cadrer les investigations, mobiliser les experts techniques et suivre les actions correctives. Contribuer à l'intégration des exigences de performance dans les projets et avant leur mise en production. Consolider les indicateurs de performance pour alimenter le reporting global du SI. Documenter les résultats et assurer la capitalisation des bonnes pratiques. Le consultant n'effectuera pas directement les analyses techniques approfondies ni les corrections : son rôle sera principalement le pilotage et la coordination. PROFIL RECHERCHÉ Séniorité : Senior – Pilotage Performance SI / Infrastructure Compétences indispensables : Solide culture infrastructure et compréhension des architectures applicatives. Expérience en pilotage de projets IT transverses. Connaissance des problématiques de performance et des SLA/SLR. Capacité à challenger les équipes applicatives et techniques. Maîtrise du suivi de plans d'action, des indicateurs et du reporting. Compétences appréciées : Dynatrace et outils d'observabilité. Expérience dans un environnement industriel ou sur des applications critiques. Soft skills : forte autonomie, rigueur, leadership transverse, esprit critique, communication et capacité de synthèse. Langues : français courant et anglais opérationnel. Positionnement privilégié : profil senior issu de l'infrastructure, orienté pilotage et gestion de projet, plutôt qu'un expert purement applicatif. LIVRABLES État des lieux de la performance applicative et des pratiques existantes. Backlog priorisé des sujets de performance et suivi des SLA/SLR. Fiches de performance : applications critiques, dépendances, indicateurs et objectifs. Plan des besoins d'observabilité : instrumentation, alerting et couverture de mesure. Dossiers de cadrage des investigations et plans d'action associés. Bilans de performance et mesures des améliorations obtenues. Reporting consolidé pour les comités de pilotage et le CODIR. Documentation, capitalisation et transfert de connaissances. Rapports hebdomadaires et rapports ponctuels. SLA : Rapport hebdomadaire : chaque lundi à 10h. Rapport ponctuel : sous 5 jours ouvrés. Points quotidiens, réunions hebdomadaires et COPIL trimestriels. Respect des échéances et de la qualité des livrables.

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Nantes, acteur spécialisé dans la fourniture de gaz. Vous assurerez un support aux utilisateurs en présentiel (diagnostic, résolution des incidents, accompagnement), dans le respect des procédures établies et des niveaux de service (SLA). Le poste nécessite un excellent relationnel, un fort sens du service, de l'autonomie et une bonne gestion des priorités. Missions principales : • Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveaux 1 et 2) • Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail • Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel • Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement) • Gestion des comptes utilisateurs Active Directory (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d'accès) • Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité) • Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques • Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion (Service Now) • Application des procédures clients et respect des SLA • Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire • Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel • Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : pujr3mbqbz