Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones
Dans le cadre de plusieurs projets de transformation IT, nous recherchons un(e) Project Manager Transformation & Infrastructure Senior. Vous piloterez de bout en bout des projets d'infrastructure transverses, en veillant au respect des délais, des coûts, de la qualité et des engagements pris auprès des différentes parties prenantes. Le périmètre d'intervention pourra couvrir notamment : Les projets réseau et connectivité, incluant les migrations SD-WAN et télécoms. Les projets d'intégration, de séparation et de transformation d'environnements IT. Les projets Cloud et infrastructures, notamment autour d'Azure et GCP. Les programmes de rationalisation et d'optimisation des coûts. Les projets Digital Workplace et l'harmonisation des environnements collaboratifs. Les infrastructures nécessaires au déploiement de projets Data et Intelligence Artificielle. Les projets de transition et d'évolution des services IT, notamment les activités de support et de Service Desk. Principales responsabilitésPiloter les projets de bout en bout : cadrage, planning, budget, risques, jalons, déploiements et recettes. Construire et suivre les trajectoires de déploiement, en anticipant les dépendances entre les différents chantiers. Assurer le suivi financier des projets : chiffrage, business case, consommation budgétaire et mesure des gains. Préparer et présenter les éléments d'arbitrage liés aux coûts, aux délais, aux risques et aux décisions à prendre. Coordonner les équipes internes, les partenaires, les intégrateurs et les prestataires. Suivre la performance des fournisseurs et sécuriser la qualité de leurs livrables. Produire un reporting régulier, structuré et orienté décision. Coordonner des interlocuteurs situés dans plusieurs pays et environnements organisationnels. Accompagner les phases de migration, de bascule, de transfert de connaissances et de mise en production. Prendre rapidement en charge de nouveaux projets d'infrastructure selon les priorités de l'organisation.
1 Line IT Support Tamworth (5 days on-site) £26,000 - £30,000 + Training + Progression + Benefits Are you a customer-focused IT professional looking to develop your career in a fast-paced support environment where you will be the first point of contact and make a real impact on user experience? This is a great opportunity to join a growing IT team where you will provide front-line support to end users, handling a wide range of service requests via phone, email and ticketing systems. You will be responsible for diagnosing and resolving first-line technical issues, ensuring high levels of customer satisfaction. In this role, you will support users with hardware, software and access-related queries, escalating more complex issues where required. You will also maintain accurate records in the ticketing system and contribute to continuous improvement through documentation and knowledge sharing. The ideal candidate will have strong communication skills, a problem-solving mindset and a solid understanding of IT support fundamentals. This is a fantastic opportunity for someone looking to build technical expertise and progress within IT support. The Role: First point of contact for IT service requests via phone, email and ticketing tools Troubleshoot hardware and software issues at first-line level Escalate complex issues to appropriate teams Maintain accurate ticket records and documentation Support user account management and access requests The Person: Previous experience in an IT support or service desk role (desirable) Strong communication and customer service skills Basic knowledge of IT systems, hardware and software Organised with good attention to detail Keen to learn and develop technical skills Reference Number: BBBH279114 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.
