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Notre client dans le secteur Autre recherche un/une ICT Systems Officer (SCCM) H/F Description de la mission : Offre de mission – ICT Systems Officer (SCCM) Département : Corporate – Équipe Service Desk & Workplace Localisation : Seraing Durée : 6 mois renouvelable Horaires : 8h-17h, 2 à 3 jours par semaine Organisation du travail : le présentiel est la norme, le télétravail est possible sous certaines conditions. Contexte et objectif de la mission Le client est un groupe technologique actif dans les domaines de l'énergie, de la défense, de l'industrie et de l'environnement. Il conçoit, intègre, modernise et entretient des équipements pour améliorer les performances économiques, techniques et environnementales de ses clients, tout au long du cycle de vie de leurs outils industriels. Afin de renforcer l'équipe Workplace en charge de SCCM, le secteur Corporate recherche un IT/ICT Systems Officer spécialisé SCCM pour assurer l'administration et l'évolution de l'environnement poste de travail et serveurs. Environnement technologique Vous intervenez au sein du département ICT du groupe, au sein de l'équipe Service Desk & Workplace responsable du support opérationnel pour les utilisateurs d'un groupe mondial. L'environnement comprend notamment : - Près de 4 500 utilisateurs répartis sur plus de 60 sites dans plus de 7 pays - 2 datacenters principaux avec plus de 480 serveurs - Un réseau WAN intégrant plus de 50 sites Une attention particulière est portée au fait que le candidat ait travaillé avec SCCM en tant qu'administrateur (et non uniquement en tant qu'utilisateur). Nature et portée du poste Le/la ICT Systems Officer (SCCM) intervient principalement sur l'administration de l'environnement SCCM et la gestion du poste de travail et de certains serveurs, en lien étroit avec l'équipe Service Desk & Workplace. Il/elle contribue à la standardisation, l'industrialisation et l'amélioration continue des services fournis aux utilisateurs. !! Le candidat doit avoir une expérience d'administration SCCM (et non uniquement une utilisation en tant qu'utilisateur) !! Principales responsabilités Dans ce cadre, vos responsabilités principales sont : - Administration de SCCM (System Center Configuration Manager) - Création d'images postes de travail - Création de paquets d'installation applicatifs (Software Center) - Gestion des mises à jour postes de travail et serveurs via SCCM - Création de scripts PowerShell pour automatiser des tâches récurrentes - Mise à jour et création de procédures d'exploitation et de support - Veille technologique sur l'écosystème poste de travail, SCCM et outils associés - Mise en place de solutions d'amélioration continue des services ICT - Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) - Mise à disposition de rapports de suivi (inventaire, mises à jour, conformité, etc.) - Gestion des incidents et des demandes de changement de niveau 2 Profil recherché Prérequis techniques et expérience : - Expertise SCCM ou expérience équivalente en administration SCCM - Expérience minimum de 3 ans dans une fonction similaire, idéalement au sein d'une organisation répartie internationalement - Maîtrise de la langue française et très bonne connaissance de l'anglais (parlé et écrit) - Bonne connaissance d'Office 2021 et Microsoft 365 - Bonne connaissance de Windows 10 et Windows 11 - Bonne connaissance du hardware PC et de ses périphériques - Maîtrise de la gestion des utilisateurs, ordinateurs et groupes dans Active Directory et Azure Active Directory - Maîtrise de Teams, SharePoint et OneDrive Atouts (compétences bonus) : - Intune - ITIL - Windows Server - Gestion des Group Policies - Suite Atlassian - Bases en réseaux (routers et switches) Compétences professionnelles et comportementales : - Bonne communication orale et écrite - Orientation client et service - Esprit d'équipe, partage spontané de l'information - Approche pragmatique et orientée solution - Sens de l'organisation, rigueur - Disponibilité et flexibilité - Autonomie, capacité d'auto-apprentissage, sens des responsabilités Livrables et résultats attendus (implicites) : - Environnement SCCM administré et maintenu de manière fiable et sécurisée - Images et paquets d'installation standardisés, documentés et déployés efficacement - Mises à jour postes de travail et serveurs déployées et suivies via SCCM - Scripts PowerShell et procédures permettant d'industrialiser et d'automatiser les opérations récurrentes - CMDB à jour et rapports de suivi pertinents pour le pilotage de l'activité - Incidents et changements de niveau 2 pris en charge et résolus dans le respect des bonnes pratiques et de la qualité de service attendue. Compétences / Qualités indispensables : Administration SCCM (images, paquets, mises à jour), Scripts PowerShell, Windows 10/11 et environnement Microsoft 365, Gestion des identités dans Active Directory et Azure AD, Français courant et très bon anglais, Support poste de travail niveau 2 orienté service client Compétences / Qualités qui seraient un + : Intune, ITIL, Windows Server, gestion des Group Policies, suite Atlassian, notions de réseaux (routers et switches)Informations concernant le télétravail : Présentiel majoritaire, télétravail possible sous conditions

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Helpdesk and Desktop Support Analyst Our Client a retail bank – based in the City London – is looking to recruit Helpdesk and Desktop Support Analyst with 4 to 5 years proven experience. Responsible for the full range of user support, including desktop and peripheral hardware support, application support, network connectivity and remote connectivity. Remote and telephone support of mobile/European users will also be required. -Work within the Service Desk team in supporting and delivering all aspect of services -1/2 line support (capable of root cause analysis) -Remote branch support using Remote Assistance -Active Directory user starter/leaver process -Customer facing, support of internal banking staff, VIPs -Maintenance and support of desktops, laptops, Blackberry's -SLA targets -Ad-hoc project involvement -Ideally with experience of supporting desktop platforms for banking environments -Experience in operational deployments. Desktop, operating system refresh cycle -Service Desk ticket software -Market data products -ITIL, Microsoft certifications advantageous -Maintains industry recognised skills through training or self-study methods Technical Skills -Supporting Microsoft operating systems, office suite -TCP/IP, basic networking skills -Root cause analysis and remediation Technologies -Windows 7 -Office 2013 -Xenapp published applications, support -Desktop hardware, laptops, Blackberry's deployments Citrix The salary for this role will be in the range £40K - £55K plus benefits. The Client is based in the City close to Liverpool Street and Bank stations. The role will require you to be in the office 3 days a week for the time being and fulltime in the office at some point in the future. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

1 Line IT Support Tamworth (5 days on-site) £26,000 - £30,000 + Training + Progression + Benefits Are you a customer-focused IT professional looking to develop your career in a fast-paced support environment where you will be the first point of contact and make a real impact on user experience? This is a great opportunity to join a growing IT team where you will provide front-line support to end users, handling a wide range of service requests via phone, email and ticketing systems. You will be responsible for diagnosing and resolving first-line technical issues, ensuring high levels of customer satisfaction. In this role, you will support users with hardware, software and access-related queries, escalating more complex issues where required. You will also maintain accurate records in the ticketing system and contribute to continuous improvement through documentation and knowledge sharing. The ideal candidate will have strong communication skills, a problem-solving mindset and a solid understanding of IT support fundamentals. This is a fantastic opportunity for someone looking to build technical expertise and progress within IT support. The Role: First point of contact for IT service requests via phone, email and ticketing tools Troubleshoot hardware and software issues at first-line level Escalate complex issues to appropriate teams Maintain accurate ticket records and documentation Support user account management and access requests The Person: Previous experience in an IT support or service desk role (desirable) Strong communication and customer service skills Basic knowledge of IT systems, hardware and software Organised with good attention to detail Keen to learn and develop technical skills Reference Number: BBBH279114 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

IT Support Technician Purpose The role of IT Support Technician will lead and manage all day-to-day ICT 2 and 3 line support activities for multiple schools as directed by the ICT Network Manager and/or ICT Schools Manager. The Support Technician will liaise with Head Office and School staff, the IT Service Desk and other 3 line support teams to identify, prioritise, own and resolve all IT support and service requests. Key Responsibilities Provide 2 and 3 line support to UK staff, schools staff and students Carry out routine maintenance of all computer hardware and network services to maintain agreed availability. Respond to and resolve IT faults and requests through onsite visits and remote support tools to agreed service levels. Install and configure approved computer hardware and licensed software, following agreed policies and procedures. Maintain site documentation, including hardware and software inventories, to ensure accuracy of information, legal and financial compliance. Manage staff and student user accounts following agreed policies and procedures. Monitor and maintain server back-ups to ensure system and user data is protected and secure. Monitor IT (physical and network) security and report any risks or incidents to School Head teachers, Network Manager or Schools IT Manager Any other reasonably requested duties Person Specification Exceptional customer service and communication skills, including written and verbal. Excellent interpersonal skills including communicating effectively and professionally with people at all levels of the organization. Effective communication skills in a technical respect with other IT professionals, and in non-technical terms with other colleagues Self-motivation, effective time management and the ability to work unsupervised. Must be able to use initiative and work under pressure, consistently employing a customer centric approach to resolving all IT issues. Demonstrable methodical problem solving, excellent analytical skills and creative thinking. Able to demonstrate good judgement and decision-making skills in resolving issues in challenging situations, knowing when to sign post, escalate and resolve issues. Experience in establishing new processes and procedures as well as following those already in place and always looking for improvements. A desire to, and demonstrable experience of supporting teaching and learning Effective engagement with IT service partners and 3rd parties Technical Skills Windows Server 2012/2016/2019 Windows 10 Active Directory support Office365 LAN & WAN technologies and protocols, including VLAN, wireless, DNS and DHCP. SIMS.net and SOLUS3 support Mobile device support including Apple, Windows, and Android tablets AV and interactive boards and screens Shared printing solutions Desktop/Server Hardware support and troubleshooting Apple device management and support Experience Flexible working, travel to support multiple sites/offices. Experience of working in a Service Desk environment (2nd or 3rd line support role) Experience of working in the education or similar sector is preferable. ITIL preferred but not essential. Key Competencies Role Specific Work Planning and Scheduling Time Management Listening and Organisation Training, Mentoring and Delegating Problem Identification and Solution Process Improvement Safeguarding Responsibilities To comply with safeguarding policies, procedures and code of conduct To demonstrate a personal commitment to safeguarding and student/colleague wellbeing To ensure that any safeguarding concerns or incidents are reported appropriately in line with policy. To engage in safeguarding training when required This will be a 2 to 3 months contract initially. The position will be in North London. Please do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.