Savane Consulting
Le client est un acteur industriel international de premier plan. Il conçoit, intègre et assure le support ainsi que le service après-vente de solutions et équipements à forte valeur ajoutée. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles, de l'évolution et de la transformation de son système d'information SAP, le client recherche une prestation d'expertise, de support, de maintenance évolutive et de gestion de projets SAP. PRESTATIONS ATTENDUES 1. Support et gestion des incidents Prise en charge, diagnostic, résolution et suivi des incidents sur les modules SAP couverts. Respect des niveaux de service définis : délais de prise en charge, résolution et escalade. Assistance aux utilisateurs dans le cadre d'un support de niveau 2 et 3. Rédaction et maintien de la documentation relative aux corrections, procédures et bonnes pratiques. 2. Maintenance évolutive Analyse des besoins métiers liés à l'évolution des modules SAP. Rédaction des spécifications et cahiers des charges fonctionnels et techniques. Réalisation des paramétrages et, si nécessaire, de développements spécifiques : ABAP, Fiori ou technologies SAP associées. Préparation et exécution des tests unitaires et d'intégration. Organisation et accompagnement de la mise en production des évolutions dans le respect des processus de Change Management. Accompagnement au changement et formation des utilisateurs lorsque nécessaire. 3. Gestion de projet Pilotage de projets d'intégration, de transformation ou de migration SAP. Organisation et animation des ateliers de conception avec les équipes métiers. Coordination des différentes parties prenantes : équipes métiers, infrastructure, data, équipes SAP, prestataires et tierce maintenance. Élaboration et suivi des plannings, jalons, livrables et plans d'actions. Reporting auprès des instances de gouvernance. Identification et gestion des risques. Suivi des charges et, selon le périmètre de la mission, des budgets. Production et maintien de la documentation projet : spécifications, dossiers de paramétrage, comptes rendus, procès-verbaux de recette et documents de mise en production. 4. Conseil, expertise et veille technologique Analyse proactive des évolutions de l'écosystème SAP : roadmap éditeur, versions, correctifs et patch management. Recommandations visant à optimiser les processus métiers, les solutions applicatives et les performances. Assistance à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie SAP du client : montées de version, migration vers SAP S/4HANA, solutions Cloud et interfaces avec les autres composants du SI. Proposition de scénarios d'évolution adaptés aux enjeux métiers et techniques. 5. Qualité, sécurité et conformité Respect des standards de qualité, de sécurité et d'architecture du système d'information du client. Contribution aux démarches d'audit et fourniture des éléments nécessaires. Prise en compte des exigences réglementaires et de conformité applicables : protection des données, contrôles internes et autres référentiels selon le contexte du client. 6. Reporting et suivi de l'activité Production d'un reporting régulier sur les activités réalisées. Suivi des incidents, demandes, évolutions et projets. Proposition et suivi d'indicateurs de performance pertinents. Identification des alertes, risques, points de blocage et plans d'actions associés. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Les prestations pourront être réalisées sur l'ensemble des technologies SAP actuellement présentes ou amenées à évoluer au sein du système d'information du client. Environnement principal : SAP ECC6 EHP7 SAP S/4HANA Technologies et solutions SAP associées