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Nous recherchons un(e) consultant(e) Salesforce Application Support disposant d'un minimum de 5 ans d'expérience en support applicatif Salesforce. Le consultant devra maîtriser l'administration Salesforce ainsi que Salesforce Field Service (FSL). Une solide capacité de troubleshooting fonctionnel est attendue afin d'identifier et de résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs. Le profil devra également être à l'aise avec la configuration applicative, l'analyse des intégrations entre les différents systèmes et les investigations permettant d'identifier les causes racines des incidents (Root Cause Analysis). Une approche structurée et analytique est essentielle pour assurer la stabilité et la continuité des applications Salesforce. TJM tout compris.

Systems Architect (Salesforce), freelance Location: Full remote Contract: Freelance About the role Our client is looking for a senior, hands-on Systems Architect to own the architecture of its application landscape, with Salesforce at the core. You will sit at the intersection of architecture, data and technical leadership, working closely with the data architect, engineering, Salesforce and operations teams. A key part of the mission is the consolidation and migration of four Salesforce instances, within a multi-application environment. Key Responsibilities System Architecture & Landscape Management Own and maintain the overall application landscape architecture, with Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ) at its core. Own the data quality from Salesforce and other key systems. Define and enforce architectural standards, integration patterns, and best practices across all connected systems. Lead system optimisation initiatives — identifying gaps, technical debt, and opportunities to consolidate or modernise. Manage platform dependencies, release impacts, and system interoperability across the full technology stack. Serve as the primary escalation point for architectural decisions affecting the Salesforce ecosystem. Data Strategy & Quality Ownership Take accountability for the quality, consistency, and integrity of data produced by and flowing through business systems. Define and implement data governance frameworks — covering master data management, data lineage, and quality standards. Partner with the data and analytics teams to ensure system outputs are reliable inputs for reporting and BI. Drive remediation of data quality issues at source, establishing controls to prevent recurrence. Champion a data-first culture — embedding data quality principles into system design and change processes Application Ownership & Accountability Act as the accountable owner for the Salesforce platform and associated integrated applications. Manage the application roadmap in alignment with business priorities, ensuring a sustainable and scalable landscape. Oversee vendor relationships and third-party app evaluations related to the Salesforce ecosystem. Ensure platforms remain compliant, secure, and up to date — managing licensing, audits, and certification cycles. Team Management & System Governance Partner with Sales, Service, Finance, and Operations leaders to translate business requirements into architectural solutions. Lead architectural review boards and change advisory processes for system modifications. Produce clear documentation — architecture diagrams, data dictionaries, decision logs — accessible to technical and non-technical audiences. Mentor and guide Salesforce administrators and developers within the team.

Dans le cadre de la construction d'une future plateforme eB2B internationale basée sur Salesforce Commerce Cloud, nous recherchons un Consultant fonctionnel Salesforce B2B Commerce Senior pour intégrer un Centre d'Excellence Salesforce interne. Le consultant contribuera à la conception de la solution globale de bout en bout, avec un focus important sur la modélisation des données et la traduction des besoins métiers en structures fonctionnelles exploitables par les équipes Salesforce. Vos principales missions seront les suivantes : Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers afin de comprendre les processus actuels et les processus cibles. Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels liés aux parcours eCommerce B2B. Traduire les besoins métiers en User Stories, critères d'acceptation et règles métier. Définir et maintenir un Data Dictionary : objets, attributs, formats et règles associées. Concevoir le modèle de données fonctionnel et définir les relations entre les différents objets du domaine. Contribuer à la conception des processus globaux end-to-end de la plateforme eB2B. Réaliser des Gap Analysis et participer à l'optimisation des processus. Collaborer étroitement avec les équipes métiers, fonctionnelles, techniques et architecture au sein du Centre d'Excellence.

Assurer le support de l'environnement Salesforce Service Cloud en production : évolutions BAU, User Stories et tests UAT. Participer à la refonte CRM sur un nouvel environnement Salesforce. Réaliser l'analyse fonctionnelle : animation d'ateliers, recueil et analyse des besoins, documentation des processus et validation avec les métiers. Analyser les demandes de support, évolutions métier et améliorations fonctionnelles. Traduire les besoins métiers en User Stories, critères d'acceptation, règles métier et scénarios de processus. Documenter les processus liés au service client et à la gestion des Cases. Identifier les dépendances liées aux données, processus et interfaces et assurer leur communication aux équipes techniques. Préparer et accompagner les UAT, le traitement des anomalies, la validation des releases et le business sign-off. Animer des ateliers sur les parcours futurs du service client et les processus cibles. Contribuer à la définition des besoins CRM et à la préparation de la bascule (cutover) de la future implémentation.