Dans le cadre de projets de Cybersécurité et Data Protection au sein d'un grand groupe bancaire et financier, nous recherchons un Expert Sécurité M365 & Data Protection. Vous interviendrez sur la sécurisation des solutions collaboratives Microsoft, l'analyse de sécurité des environnements M365, la protection des données et le pilotage des campagnes de revue des accès. La mission comporte également une dimension RUN / MCO des solutions de protection des données, en collaboration étroite avec différentes équipes techniques, notamment des équipes nearshore basées au Portugal.
Nous accompagnons un groupe international dans le cadre d'une mission de Management de Transition visant à sécuriser et structurer le RUN de ses applications transverses Groupe. Dans un environnement multi-pays et multi-prestataires, le/la Manager de Transition interviendra comme Service Delivery Manager Applications Groupe, avec pour responsabilité de garantir la qualité de service, structurer la gouvernance des TMA et renforcer la maîtrise des engagements de service. Les enjeux de la mission : Le périmètre couvre plusieurs domaines applicatifs stratégiques : Finance / ERP, Achats & P2P, Trésorerie, RH et autres applications transverses Groupe. La mission s'inscrit dans un contexte où plusieurs TMA coexistent, avec des contrats, des niveaux de service et des pratiques de pilotage différents. L'objectif sera de mettre sous contrôle et harmoniser le dispositif de Service Delivery, tout en garantissant la continuité opérationnelle. Vos principales responsabilités : Sécuriser le pilotage des TMA - Prendre en main la gouvernance des différents prestataires TMA. - Animer les comités opérationnels, revues de service et instances de pilotage. - Suivre et challenger les engagements contractuels : SLA, délais, qualité des livrables. - Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans de progrès nécessaires. - Accompagner les évolutions de périmètre, transferts et réversibilités. Structurer le modèle de service - Formaliser et harmoniser le catalogue de services. - Définir ou fiabiliser les SLA, OLA et conventions de service. - Clarifier les responsabilités entre métiers, Application Owners, équipes IT et prestataires. - Homogénéiser les règles de criticité, d'escalade et de traitement. Fiabiliser la chaîne de support - Structurer le fonctionnement de bout en bout entre utilisateurs, N1, N2 et TMA. - Définir les règles de qualification, priorisation et escalade. - Piloter les incidents majeurs et cellules de crise. - Organiser les post-mortem et suivre les plans d'actions correctifs. Renforcer les processus ITSM - Piloter les processus Incident, Problem, Change et Request Management. - Coordonner les mises en production avec les TMA, éditeurs et équipes internes. - Sécuriser le passage des projets vers le RUN. - Améliorer le traitement des incidents récurrents et des causes racines. Piloter la performance économique et contractuelle - Suivre la consommation des contrats TMA et des unités d'œuvre. - Challenger les charges complémentaires et les devis. - Contribuer au suivi du budget RUN. - Préparer les éléments nécessaires aux renouvellements, avenants ou futurs appels d'offres. Installer une dynamique d'amélioration continue - Construire un reporting consolidé multi-TMA. - Définir et suivre les KPI de performance. - Mettre en place un plan d'amélioration continue. - Mesurer la qualité de service et la satisfaction des métiers et des pays. Profil recherché Nous recherchons un(e) Manager de Transition expérimenté(e) en Service Delivery / Service Management, capable d'être rapidement opérationnel(le) dans un environnement complexe. Finalité de la mission Sécuriser immédiatement le RUN tout en construisant un modèle de Service Delivery homogène, mesurable et durable à l'échelle du Groupe.
