Technicien support MontreuilSavoir-faire : - Maitrise des principes d'administration de l'Active Directory : GPO, gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes. - Maitrise des environnements Microsoft Windows : 10 et 11, et la suite Office 365. - Bonnes connaissances des équipements tels que : les ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pr), imprimantes, smartphones. - Connaissances sur les équipements réseau : switch, routeurs, bornes WIFI - Connaissances sur les solutions de visioconférence (Polycom, Teams). - Expérience d' interventions par téléphone ou via un outil de prise en main à distance - Connaissances de l'outil ITSM GLPI. - Capacité à réaliser un inventaire un inventaire et gérer un parc informatique. - Rédaction des documents et procédures Savoir être : - Qualité relationnelles : communication orale et écrite. - Autonomie et rigueur, sens du service aux utilisateurs Goals and deliverables Création, complétude, résolution ou escalade du ticket Tandem. • Procédure de gestion des incidents (nouvelle ou actualisation). • Portail de la connaissance du CSA. Expected skillsSkillsSkill level Microsoft Teams Confirmed Microsoft Office Confirmed Logiciel GLPI ITSM Confirmed
