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Contexte Assistance et administration des bases de données du Système d’Information MISSIONS PHASE 1 : prise en charge Cette phase de prise en charge est minimale et consiste à prendre connaissance de l’implémentation des bases de données qui reposent sur les standards Oracle Database, PostgreSQL, MySQL/MariaDB et SQL Server. les tâches d’administration et d’exploitation sont normalisées. Toutes les procédures de sauvegardes sont bâties sur le même modèle et intégrées dans l'ordonnanceur. L’examen d’une base de données suffit à expliciter le fonctionnement du parc. Un ensemble de scripts internes d'administration et de gestion sera mis à disposition . PHASE 2 : support de niveau 2 pour traiter les incidents d’exploitation complexes Tous les incidents sont enregistrés dans l’outil GLPI du pour en assurer le suivi et réaliser le reporting de l’activité. Les incidents sont déclarés par les DBAs. Les incidents déclarés par les utilisateurs auprès de la hotline sont transmis aux DBAs pour analyse et sont ensuite affectés au titulaire si nécessaire. Il s’agit des incidents relevant des bases de données associées aux logiciels en exploitation, métiers ou techniques, en environnements de production, de test, de recette ou de formation. ● analyser et apporter des solutions aux incidents de production (arrêt de traitement applicatif, messages d’erreur…) ● effectuer un diagnostic des causes de dysfonctionnements (analyse des performances...) et proposition des corrections et de solutions de rechange ● restaurer la base de données si nécessaire ● rédaction de livrables : procédure d'installation, d'exploitation, compte-rendu . PHASE 3 : Assistance technique pour répondre aux demandes planifiables Il s’agit de répondre à des demandes de travaux pour lesquels une planification est possible. On distingue dans ces demandes celles qu’il est possible d’identifier dès aujourd’hui et celles dont le périmètre n’est pas connu à l’avance et qui nécessitent un diagnostic préalable.