Le contexte Nous recherchons un technicien téléphonie confirmé pour rejoindre une équipe d'exploitation dédiée à un grand compte national. Le périmètre couvre un parc de téléphonie d'entreprise Alcatel-Lucent en production — siège et sites distants, utilisateurs répartis sur l'ensemble du territoire. L'équipe assure l'exploitation courante, les incidents et les projets de téléphonie du compte. Le poste est créé pour accompagner sa croissance, l'un de ses membres ayant pris le rôle de référent technique. Vos missions ● Gestion du parc de postes — création, modification et suppression des postes, annuaire, plan de numérotation et SDA, gestion des postes DECT, via la console OmniVista 8770. ● Exploitation du centre d'appel — groupements et files d'attente, profils des agents et superviseurs, arborescences de serveur vocal interactif. ● Traitement des incidents — diagnostic et dépannage à distance, jusqu'à l'interruption totale de service sur un site distant, avec extraction des éléments d'analyse et rapport au client. ● Gestion des tickets et des demandes — arrivées, départs et mobilités internes, accès privilégiés et utilisateurs VIP. ● Conduite de projets téléphonie — déploiements, évolutions et changements de configuration, de la préparation à la recette. ● Maintien en condition opérationnelle — mises à jour système, suivi des alarmes, vérification du bon fonctionnement de la plateforme. ● Support de proximité — accompagnement et pédagogie auprès des utilisateurs lors des interventions sur site. ● Suivi administratif de l'exploitation — reporting d'activité, gestion des lignes et suivi de la facturation associée.
Contexte : La mission consiste à renforcer une équipe Téléphonie dans le cadre de la construction, de la modernisation et de l'industrialisation d'une architecture de téléphonie On‑Premise Alcatel. Le consultant interviendra sur des environnements complexes, incluant OXE, Rainbow et l'écosystème ALE, avec un fort enjeu de migration, d'évolution et de sécurisation des communications. Missions : Objectifs principaux :Concevoir et configurer une architecture de téléphonie On‑Premise. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions ALE (hardware & software). Accompagner les projets de migration, d'évolution et d'intégration des plateformes téléphonie. Activités détaillées :Conception, déploiement et suivi des solutions de téléphonie Alcatel/OXE. Déploiement et migration sur Rainbow ALE. Industrialisation des déploiements (DevOps – XLR/XLD). Migration des utilisateurs via Kurmi. Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités : Rainbow Centralisation sur VM Chiffrement des communications Intégration Teams Cadrage, planification, reporting et restitution d'avancement. Rôle de référent technique ToIP pour les équipes RUN. Participation au traitement des incidents majeurs. Interventions en HNO + astreintes ponctuelles. Projets en cours :Update R100.1 + déploiement Rainbow Centralisation Datacenter & intégration filiales Migration IPDS Mise en place du chiffrement des communications Livrables :Documents d'architecture Documents de mise en production CHG détaillés (préparation + rédaction)
