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Missions principales : Résolution des incidents et demandes via les outils de ticketing : GLPI, ZenDesk, Océane, GestSup… Traitement d'au moins 70 % des demandes sous 5 jours ouvrés. Audit et gestion du parc informatique via GLPI. Câblage et configuration des routeurs et switches. Masterisation des postes et mise en production sur le réseau. Création et gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. Paramétrage et configuration de solutions Avaya. Application des normes et bonnes pratiques de sécurité informatique : mots de passe forts, MFA, etc. Déploiement et administration de solutions Check Point : VPN, accès à distance, anti-malware, chiffrement de disque, anti-bot, filtrage URL, anti-ransomware, protection comportementale, analyse/protection des fichiers et gestion des ports. Supervision du réseau avec Zabbix. Administration des serveurs en ligne de commande. Installation de logiciels et applications sur machines virtuelles et postes physiques. Administration à distance des environnements Windows via PowerShell 5.1. Gestion des comptes utilisateurs et des groupes via interfaces graphiques et ligne de commande. Gestion et sécurisation des postes à distance : PMAD, TeamViewer, VPN et paramétrage du pare-feu. Environnement technique : Windows • Active Directory • PowerShell 5.1 • GLPI • Zabbix • Check Point • VPN • MFA • Avaya • Réseaux LAN/WAN • Routeurs & Switches • TeamViewer • Pare-feu

Business Ananlyst IAM Marignane ASAP Profils habilitable - Nationalité : FR / Allemand ou Espagnol uniquement. Business Analyst disposant idéalement de 3 à 5 ans d'expérience minimum, dont une expérience significative sur des projets IAM. Le consultant doit être capable d'échanger aussi bien avec des équipes métiers qu'avec des architectes, développeurs, équipes sécurité et responsables IAM. Une bonne capacité de synthèse, de communication et de formalisation est indispensable. Mots-clés de sourcing Business Analyst IAM – IAM – IGA – Identity Governance – Identity Management – Access Management – RBAC – Joiner Mover Leaver – Access Review – Access Request – Active Directory – Entra ID – SailPoint – Saviynt – Ping Identity – CyberArk – SSO – MFA – PAM Le consultant fera le lien entre les utilisateurs, les équipes IAM, la cybersécurité et les équipes IT afin de traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles exploitables. Responsabilités Recueillir et analyser les besoins métiers liés à l'Identity & Access Management. Animer des ateliers avec les équipes métiers, IT, cybersécurité et architecture. Formaliser les exigences fonctionnelles et règles de gestion. Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptation. Cartographier les processus IAM existants et identifier les axes d'amélioration. Participer à la définition des processus : Joiner / Mover / Leaver Gestion des habilitations Provisioning / Deprovisioning Access Request Access Review / Recertification Gestion des rôles et profils Accompagner l'intégration des applications au sein des solutions IAM. Participer aux phases de recette fonctionnelle et UAT. Suivre les anomalies et assurer la coordination avec les équipes techniques. Contribuer à la documentation fonctionnelle et aux procédures IAM. Participer aux projets d'évolution et de standardisation IAM. Compétences recherchées Indispensables : Bonne connaissance des concepts IAM / IGA. Expérience en Business Analysis ou AMOA sur des projets IAM. Gestion des identités, comptes, rôles et habilitations. RBAC / gestion des rôles. Processus Joiner / Mover / Leaver. Access Request / Access Review. Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles. Animation d'ateliers métiers. Gestion des exigences et user stories. Méthodologies Agile / Scrum. Appréciées : Active Directory / LDAP. Microsoft Entra ID. SailPoint. Saviynt. Ping Identity / PingFederate / PingID. CyberArk. SSO / MFA. OAuth2 / OpenID Connect / SAML. PAM. Connaissances API / REST. Jira / Confluence. Profil recherché Business Analyst disposant idéalement de 3 à 5 ans d'expérience minimum, dont une expérience significative sur des projets IAM. Le consultant doit être capable d'échanger aussi bien avec des équipes métiers qu'avec des architectes, développeurs, équipes sécurité et responsables IAM. Une bonne capacité de synthèse, de communication et de formalisation est indispensable. Mots-clés de sourcing Business Analyst IAM – IAM – IGA – Identity Governance – Identity Management – Access Management – RBAC – Joiner Mover Leaver – Access Review – Access Request – Active Directory – Entra ID – SailPoint – Saviynt – Ping Identity – CyberArk – SSO – MFA – PAM

Le poste en bref L'entreprise recherche un administrateur confirmé, issu d'ESN ou de MSP, pour rejoindre notre support au niveau N2/N3, aux côtés de profils confirmés. Contexte Vous serez intégré à l'équipe support, au niveau N2/N3. Pas de traitement du premier niveau : incidents complexes, escalades et administration Vous interviendrez au sein d 'un environnements Multiclients et multi-technologies : Microsoft 365, SharePoint Online, Windows Server / Active Directory, réseau et sécurité. Vous serez en autonomie complète sur le diagnostic et la résolution, sans encadrement au quotidien. Poste Votre rôle Rattaché au Responsable Support, vous êtes l'un des référents techniques de l'équipe. Vous intervenez principalement à distance, et ponctuellement sur site, sur des environnements clients hétérogènes. Vous prenez en charge : · les incidents escaladés par le premier niveau, qui nécessitent une vraie analyse de cause ; · les demandes d'administration sur les tenants Microsoft 365 et les infrastructures clients ; · les petits projets et changements : migrations, déploiements, mises en conformité, corrections structurelles. Vous êtes capable de reprendre seul un incident complexe de bout en bout, de le résoudre durablement et de le documenter. Seuls les sujets relevant d'une expertise très spécifique sont escaladés au Responsable Support ou aux experts infrastructure et sécurité. Vos missions 1. Résolution des incidents complexes (N2/N3) · Analyser et résoudre les incidents escaladés : authentification, synchronisation, accès, messagerie, réseau, serveurs. · Rechercher les causes racines des incidents récurrents et mettre en place des corrections durables. · Gérer des incidents longs ou multi-intervenants (éditeurs, opérateurs, prestataires du client) jusqu'à leur clôture. · Respecter les engagements de service (SLA), tracer les actions et les temps dans l'outil de ticketing. · Appuyer le premier niveau : diagnostic, conseil, transfert de compétences. 2. Administration Microsoft 365 — compétence essentielle · Microsoft Entra ID : identités, groupes, MFA, accès conditionnel, synchronisation hybride (Entra Connect). · Exchange Online : flux de messagerie, délégations, boîtes partagées, règles de transport, délivrabilité. · Intune : gestion et conformité des postes, déploiement d'applications et de stratégies. · Licences, permissions et configuration des services Microsoft 365 (Teams, OneDrive). · PowerShell pour l'administration courante et l'automatisation des tâches répétitives. 3. SharePoint Online — domaine prioritaire · Administration des sites, bibliothèques et modèles de permissions (groupes M365, héritage, droits spécifiques). · Gouvernance des partages externes, invités et liens d'accès. · Diagnostic des problèmes d'accès et de synchronisation OneDrive/SharePoint ; gestion des versions et restaurations. · Migrations de serveurs de fichiers vers SharePoint et conseil aux clients sur l'organisation documentaire. 4. Infrastructure, réseau et sécurité · Administration Windows Server et Active Directory : GPO, droits NTFS, partages, DNS/DHCP. · Diagnostic et résolution des incidents réseau : connectivité, routage, VPN, liaisons inter-sites. · Administration courante des pare-feu clients (règles, accès VPN, filtrage) et traitement des alertes de sécurité. · Analyse des incidents serveurs, accès distants, sauvegardes et alertes de supervision. · Application des bonnes pratiques de sécurité sur les environnements clients : MFA, accès conditionnel, durcissement des postes. 5. Documentation et amélioration continue · Rédiger des procédures exploitables par l'ensemble des techniciens et enrichir la base de connaissances. · Identifier les tickets récurrents à éliminer par automatisation ou correction technique. · Contribuer à la montée en compétence des équipes de Paris et d'Amiens.