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Nous recherchons un consultant technico-fonctionnel SAP / OMS Manhattan pour intervenir dans le cadre d’un projet d’intégration entre SAP et une solution OMS Manhattan, au sein d’un environnement Industrie / Distribution. La mission s’inscrit dans un contexte de remplacement. Le projet est actuellement en phase de High Level Design et passera ensuite en phase de Low Level Design. L’objectif principal sera de contribuer à la conception et à la construction des interfaces entre SAP et Manhattan OMS, dans le cadre d’un déploiement auprès de plusieurs structures en Europe. Le consultant interviendra en lien direct avec les équipes métiers et IT afin de comprendre les besoins, analyser les flux, formaliser les spécifications et contribuer à la définition des interfaces entre les différents systèmes. Il devra être capable de faire le lien entre les enjeux fonctionnels, les contraintes techniques et les besoins d’intégration. Les principales missions seront les suivantes : Participer aux ateliers avec les équipes métiers et IT Comprendre les besoins fonctionnels autour des flux SAP / OMS Analyser les processus et les flux d’intégration entre SAP et Manhattan OMS Contribuer à la conception des interfaces entre SAP et Manhattan Intervenir sur les phases de High Level Design puis Low Level Design Formaliser les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles Assurer le lien entre les équipes SAP, OMS, métier et techniques Accompagner l’intégration SAP dans un contexte européen multi-entités

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d’assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l’ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L’intervenant sera l’interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L’enjeu principal est d’assurer la continuité opérationnelle du système d’information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l’activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l’activité informatique ou téléphonique Validation de l’installation et de l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d’incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l’outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

Change Manager & Pilotage d'Exploitation F/H - Nantes Le contexte Dans un environnement IT critique au sein d'une DSI d'un acteur du secteur des services numériques , Experis accompagne ses clients sur des enjeux de disponibilité, de qualité de service et de maîtrise des changements. Nous recherchons un·e Change Manager / Delivery Manager F/H intervenant au sein d'un Service Delivery Management structuré, au cœur des opérations de delivery et de surveillance de la production. Vos missions Change Management & Delivery Management Valider, planifier et prioriser les changements sur les environnements de production et hors production Suivre les demandes de changements validées et garantir leur bonne exécution Réaliser certains déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) Piloter les déploiements et les mises en production des releases Organiser et animer les instances associées (CAB, CAB urgents, PIR…) Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons Prévoir des interventions ponctuelles le week-end pour le pilotage des MEP (environ 4 par an) Pilotage d'exploitation / Surveillance Surveiller l'état des composants et services en production Mettre en place et suivre des sondes et indicateurs de supervision Analyser les alertes issues des outils de supervision Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production Transverse Apporter votre expertise delivery et exploitation aux nouveaux projets Suivre les indicateurs de performance et produire le reporting associé Être garant·e du bon fonctionnement des processus ITIL et de leur amélioration continue Participer aux rituels et activités récurrentes de l'équipe SDM (daily, weekly, météo…)

Stream Lead SAP CO-PS S/4 HANA - FR/ANG - Principalement remote Pour le compte de notre client, nous recherchons un profil de Responsable de domaine SAP CO-PS S/4 HANA pour intervenir sur un large programme de transformation. Dans le cadre des projets d'évolution et de déploiement du modèle SAP S4 HANA Core, le profil sera responsable du domaine de la solution M2C (Make to Cash). Activités : Gestion de l'équipe Core et activités de recrutement/coordination (7-10 membres de l'équipe) Améliorations du modèle Core : coordonner/suivre et fournir une expertise pour aider l'équipe Core chargée de fournir des évolutions ou de nouvelles fonctionnalités Projets de déploiement : Diriger l'équipe Core pour animer des ateliers Fit gap et identifier les écarts par rapport au modèle Core Soutenir l'équipe de déploiement dans ses activités de déploiement (transfert de connaissances, configuration, dotation en personnel...) Coordonner et participer aux activités d'industrialisation Modules : SAP CO-PS +++ Reconnaissance du revenu ++ Resource Related Billing ++ Intégration SAP avec SD, MM et CO Démarrage possible dès début Juillet (possibilité de prendre des congés cet été). Anglais courant absolument impératif. Mission à realiser principalement en télétravail depuis l'Ile de France (ou éventuellement la province, si le consultant est prêt à se déplacer sur Paris si nécessaire). Mission de longue durée, avec visibilité jusqu'à 2027 pour le moment. Merci de postuler avec votre CV actualisé en anglais pour considération immédiate. Seuls les profils pertinents seront contactés.

· Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation. · Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2. · Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. · Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés. · Participer à la revue des incidents en communiquant les statistiques attendues. · Contribuer à la gestion et l'évolution de nos différents outils de monitoring et de reporting. · Effectuer un suivi des incidents transverses · Suivi des projets impactant la production · Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident.

VOS MISSIONS : Rattaché(e) directement à l’IT Security Director, vous serez responsable de la sécurisation opérationnelle de la plateforme Estreem, conformément aux exigences en vigueur (PCI DSS, NIST, IBM FS Cloud, ISO 27001…). À ce titre, vous piloterez l’ensemble des activités de surveillance, de détection, de réponse aux incidents et de gestion de la cybermenace au sein d’Estreem, afin de garantir un niveau de protection optimal de nos environnements. Vos responsabilités : Pilotage du SOC Superviser l’activité opérationnelle du SOC Définir, maintenir et optimiser les processus SOC : surveillance, triage, investigation, réponse, escalade Mettre en place et suivre les indicateurs clés Assurer une couverture de détection optimale selon les risques identifiés Détection & Surveillance Définir et maintenir les use cases, règles de détection, et scénarios d’alerte Valider les analyses réalisées par les analystes SOC Superviser la mise en œuvre de l’outillage Sécurité et son exploitation Identifier et intégrer les sources de données nécessaires aux exigences réglementaires Gestion des incidents de sécurité Coordonner l’analyse, la réponse et la remédiation des incidents de sécurité Piloter les cellules de crise cyber en étroite collaboration avec l’équipe Risks and Compliance Contribuer à l’amélioration continue via des RETEX et plans d’action Threat Intelligence & Hunting Développer une capacité de Threat Intelligence adaptée au secteur monétique Réaliser des activités de threat hunting régulières Identifier les nouvelles menaces, TTPs et vecteurs d’attaque pertinents Gouvernance & Conformité Garantir la conformité opérationnelle aux référenciels qui s’imposent à ESTREEM Formaliser et maintenir les procédures SOC Participer à la réalisation des audits de sécurité internes et externes Gestion de projets sécurité Conduire des projets d’amélioration continue du SOC Piloter le déploiement d’outils de sécurité : EDR, SIEM, SOAR, CTI, Vulnerability Management, etc. Assurer la coordination avec les équipes IT, Cloud, DevOps, SRE, et Produits

One of our clients in Brussels is currently looking for a Project Manager M/W with experience on PKI projects. Mission Your missions will be : * Project Management aspects * Manage and deliver highly complex IT projects in accordance with Project Management Office (PMO) standards and agreed parameters of cost, timescales, and quality to meet identified business needs, acquiring and utilising the necessary resources and skills. * Develop and implement long-term goals and objectives to achieve the successful outcome of Projects. * Participate in functional working groups and progress meetings. * Prepare and maintain project and quality plans and tracks activities against the plan, provide regular and accurate reports. * Communicate with stakeholders as outlined in communication plan to gain community support for the project and to solicit input to improve the project. * Monitor all budgeted projects expenditures. * Identify and evaluate the risks associated with the project activities and take appropriate action to control the risks. * Liaise with programme management, external suppliers, and account manager. * Manage the change control procedure gaining agreement for revisions to the project from project sponsors. * Provide effective leadership for the project team ensuring that team members are motivated and constantly developing their skills and experience. * PKI Aspects * Procurement: Managing the ongoing tender preparatory activities and the subsquent contract management, related to the procurement of PKI services for the technology refresh on the current PKI solution in place. * PKI Design & Implementation: Design, implement, and maintain PKI solutions for secure communication, digital signatures, and encryption within the organization. * Security Audits & Risk Assessment: Conduct security audits, assessments, and vulnerability analysis of PKI infrastructure. * Collaboration: Work closely with the IT security and network teams to integrate PKI solutions with other security systems (e.g., VPN, email encryption). * Compliance & Best Practices: Ensure PKI systems adhere to industry standards, regulatory requirements, and best practices (e.g., NIST, ISO/IEC). * Documentation & Training: Develop and maintain comprehensive documentation for PKI systems and provide training to staff on PKI processes and best practices.

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine de la mobilité un Incident Manager / Analyste d’Exploitation Supervision (H/F) Concrètement, vous aurez en charge : Suivi du marché d’infogérance Supervision Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service (QoS) Identifier et traiter les récurrences d’incidents Challenger les actions réalisées par l’équipe de supervision N0/N1 au regard des consignes et procédures établies Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de supervision Contribuer à la réduction des faux positifs et à l’optimisation de l’écosystème de surveillance Gestion des incidents et cellules de crise Participer à l’amélioration du processus de gestion de cellule de crise actuellement en place Piloter et coordonner les cellules de crise lors d’incidents majeurs en production Assurer la communication opérationnelle pendant les incidents majeurs Organiser et piloter les cellules de crise lors des changements majeurs en production Améliorer la qualité des diagnostics et l’application des procédures adaptées aux incidents rencontrés Support aux équipes internes Soulager les équipes internes fortement sollicitées par l’infogérant Accompagner les Incident Managers et Analystes d’Exploitation de l’équipe Participer à la structuration documentaire : processus, consignes, modes opératoires... Résultats attendus Amélioration de la qualité de service et de la pertinence des diagnostics Amélioration de la communication et de la coordination durant les incidents majeurs Réduction de la sollicitation des équipes internes Renforcement de l’efficacité opérationnelle du dispositif de supervision N0/N1 Amélioration continue du dispositif de gestion de crise et de supervision

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 superviseur service desk confirmé (entre 4 et 10 ans d’expérience). Objectif global - Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes Compétences techniques Management - Confirmé - Impératif Sens client - Confirmé - Impératif Gestion des priorités - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2. Nos équipes assurent le support du lundi au samedi de 7 h à 21 h. Missions : - Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk - Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis - Assurer un reporting régulier - Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration. - Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures. - Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité- Participation aux différents comités - Suivi qualité 37 heures hebdomadaires sur 5 ou 6 jours Données complémentaires : Date de démarrage 15/06/2026 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Interdite Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Service Delivery Manager (Process Owner) Must have an Active DV Clearance This position requires a strong technical background, excellent stakeholder management capability and deep understanding of ITIL service management practices. Key Responsibilities Oversee end to end delivery of Service Asset and Configuration Management activities. Ensure services are delivered in line with agreed SLAs, KPIs and compliance requirements. Monitor service performance metrics, analyse trends and produce reporting for stakeholders. Act as the main customer contact for Service Asset and Configuration Management activities. Manage incident, problem and change management processes aligned to ITIL best practice. Coordinate with infrastructure, development and support teams to resolve issues and deliver improvements. Drive continual service improvement initiatives based on operational performance and customer feedback. Manage third party suppliers and vendor relationships where required. Support governance, audit and compliance activities. Skills and Experience Required Strong experience within IT Service Delivery or IT Operations environments. Strong understanding of ITIL v3 or ITIL v4 frameworks. Experience using ServiceNow, Jira Service Management or CASD. Strong stakeholder management and customer engagement capability. Strong analytical and problem solving skills. Experience managing cross functional technical teams within complex environments. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Technical Project Manager - Banking - Hybrid - Must be commutable to Glasgow - OUTSIDE IR35 Technical Project Manager Responsibilities Lead the delivery of complex technical projects and workstreams. Coordinate activities across multiple technical squads and delivery teams. Track project progress using Agile or hybrid delivery methodologies. Manage risks, issues, dependencies, and mitigation plans. Ensure project scope, timelines, and deliverables remain aligned to business objectives. Work closely with suppliers, customers, and internal stakeholders. Translate technical designs and architecture outputs into actionable delivery plans. Provide regular reporting, governance updates, and stakeholder communications. Technical Project Manager Skills and Experience Minimum 10 years' experience in technical project management. Strong understanding of project management principles and delivery frameworks. Must be from a banking or financial services background. Experience managing large-scale programmes or multiple technical teams. Strong risk, issue, and dependency management capability. Ability to influence technical teams without direct authority. Experience working within supplier and client-facing environments. Background in software engineering, systems integration, or technology delivery preferred. Experience using Jira, Azure DevOps, or similar tooling. Understanding of architecture, integration, and deployment practices. Strong communication and stakeholder management skills. Experience working across distributed or global delivery environments. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

DRH de transition – Management de transition · Troyes (Aube) En un coup d'œil Secteur : Privé – Industriel Type de mission : Management de transition Durée : 3 à 6 mois – CDI possible à l'issue Démarrage : 1er septembre 2025 Localisation : Troyes (Aube) — 4 j/sem sur site (lun.–jeu.) · 1 j télétravail (ven.) · déplacements 2×/mois sur second site (proche frontière suisse) TJM : Selon profil Niveau : Senior confirmé – 5 à 10 ans min. en RH de direction Le projet : PME industrielle d'environ 200 salariés, en transformation depuis plusieurs années, cherche un(e) DRH de transition pour accompagner une étape charnière de son développement. L'entreprise a engagé un vrai travail de fond sur sa culture managériale, ses pratiques RH et sa performance opérationnelle. Le DRH ou la DRH en transition prendra le relais d'une phase déjà amorcée, avec pour mission de consolider les acquis, poursuivre la montée en compétences managériale, et maintenir un dialogue social constructif dans un contexte qui demande autant de solidité que de finesse. Le poste est rattaché directement au Directeur général. La mission peut déboucher sur un CDI. Vos missions : Politique RH & administration Superviser l'ensemble des processus RH : recrutement, contrats, paie, gestion des carrières, formation Garantir la conformité réglementaire et le respect du droit du travail Piloter la masse salariale et contribuer aux arbitrages budgétaires Relations sociales & dialogue social Assurer la présidence du CSE et conduire les négociations (NAO, accords d'entreprise, accords d'établissement) Gérer les relations avec les partenaires sociaux avec souplesse et doigté, dans un environnement qui requiert écoute, discernement et sens du tempo Gérer les contentieux RH et disciplinaires Transformation & accompagnement du changement Poursuivre le déploiement d'une culture managériale structurée : entretiens annuels, formations, animation des managers Accompagner les équipes d'encadrement dans leur montée en compétences Construire une marque employeur et des viviers de recrutement adaptés au contexte industriel Piloter le développement des compétences et la gestion prévisionnelle des emplois Périmètre juridique & assurances Suivre les contrats, actes notariés, conventions Optimiser et gérer les contrats d'assurance (prévoyance, mutuelle) Assurer la veille juridique RH Management Encadrer l'équipe RH des différents établissements Développer les compétences des collaborateurs RH et optimiser la performance du service APPRÉCIÉ : Approche systémique des organisations ou coaching · Anglais opérationnel · Capacité à représenter le DG dans les instances de dialogue social Ce poste est fait pour vous si vous savez entrer dans un système sans le brusquer — identifier les alliés, comprendre les résistances et faire bouger les lignes sans créer de fracture. Vous portez une vraie conviction sur le rôle de la RH dans la transformation des organisations, et vous êtes à l'aise dans des environnements où tout ne va pas vite, mais où chaque pas compte. Vous avez la solidité pour tenir des négociations complexes et l'intelligence relationnelle pour préserver la confiance des équipes comme des partenaires sociaux. Vous ne cherchez pas à imposer — vous cherchez à construire.

Dans le cadre d'un projet d'envergure mené pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner / Concepteur afin d'accompagner les équipes produit et IT dans la mise en œuvre de solutions innovantes au sein d'un programme de transformation majeur. Vous interviendrez dans un premier temps sur un projet à forte visibilité autour de l'automatisation de processus métier et pourrez ensuite évoluer sur d'autres périmètres fonctionnels stratégiques. Vos missions En tant que véritable relais opérationnel du Product Owner, vous serez au cœur des échanges entre les métiers, les équipes projet et les équipes techniques. Gestion du backlog et support au Product Owner Participer à la gestion et à la priorisation du backlog produit. Préparer et animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Refinement, Reviews, PI Planning). Assurer le suivi de l'avancement des User Stories et alerter en cas de dérive. Coordonner les différents interlocuteurs du projet (IT, UX, QA, métier). Conception fonctionnelle Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Rédiger les User Stories et leurs critères d'acceptation. Formaliser les règles de gestion, parcours utilisateurs et flux associés. Produire les livrables de conception (US, schémas, workflows, documentation). Garantir la cohérence fonctionnelle globale du produit. Accompagnement des équipes de développement Accompagner les développeurs dans la compréhension des besoins. Participer aux revues de conception et aux arbitrages. Contribuer aux stratégies de recette et de validation. Assurer la traçabilité entre le besoin métier, la conception et la réalisation. Amélioration continue Participer aux rétrospectives Agile. Être force de proposition sur les méthodes, outils et pratiques de l'équipe. Contribuer à l'amélioration continue des processus de delivery.

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne , nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Pour l’un de mes clients, je recherche un(e) Senior Product Manager CRM . Contexte Au sein d’une équipe CRM internationale, vous piloterez des produits liés à l’automatisation marketing, à la personnalisation client et aux usages de l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance commerciale. Missions Définir et piloter la roadmap produit. Développer les parcours CRM automatisés (notifications, relances, parcours clients). Mettre en place des mécanismes de ciblage et de personnalisation. Construire des cas d’usage autour de l’IA décisionnelle (Next Best Action). Collaborer avec les équipes Produit, Data et Technique. Suivre les indicateurs de performance et la valeur business. Assurer les livraisons en méthodologie Agile. Environnement APIs Kafka AWS / GCP Databricks Data & Analytics IA / Machine Learning CRM Automation Martech