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Technicien support N1/N2 LYON 170 e Nous recherchons un Technicien Support enthousiaste et passionné par les technologies IT, avec un réel intérêt pour les environnements Digital Workplace et les activités de Helpdesk. Le candidat idéal devra être curieux, volontaire, ponctuel et désireux d'apprendre. Il contribuera activement au support quotidien des utilisateurs ainsi qu'aux différents projets liés au Workplace. La priorité sera donnée aux interventions de proximité, mais le candidat pourra également être amené à participer à la prise en charge des appels et au traitement des e-mails. Principales missions Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou directement auprès des utilisateurs. Assurer le filtrage, le traitement, la coordination et le suivi des demandes de services IT. Accompagner les utilisateurs sur l'ensemble de leurs besoins, notamment concernant les tablettes, smartphones et autres équipements, via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, IT Corner, Yammer, etc. Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels affectant les utilisateurs finaux. Assurer la gestion du parc informatique et des actifs IT. Préparer, installer, configurer et assurer la mise en service des postes de travail. Rédiger et mettre à jour une documentation de support précise et à jour lorsque nécessaire. Participer activement aux projets liés au Workplace. 170 e par j

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Déployer, configurer et administrer les parcs de serveurs physiques et virtuels. - Automatiser les déploiements et la gestion de configuration via une approche d'infrastructure programmable. - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveaux deux et trois. - Appliquer les correctifs de sécurité, gérer les accès et durcir les systèmes d'exploitation. - Assurer la supervision, la gestion des capacités et l'optimisation des performances. - Rédiger la documentation technique, les procédures d'exploitation et les plans de reprise d'activité. Environnement technique : - Distributions : Debian, Ubuntu Server, Red Hat Enterprise Linux, Rocky Linux. - Automatisation et scripting : Ansible, Terraform, Bash, Python. - Conteneurs et orchestration : Docker, Podman, Kubernetes, Helm. - Virtualisation et cloud : VMware vSphere, KVM, Proxmox VE, AWS, Microsoft Azure. - Métrologie et observabilité : Prometheus, Grafana, Zabbix, Elasticsearch, Logstash, Kibana. - Réseau et sécurité : TCP/IP, DNS, OpenSSH, NFTables, iptables, PKI, HashiCorp Vault. - Serveurs web et bases de données : Nginx, Apache HTTP Server, HAProxy, PostgreSQL, MariaDB. - Gestion de sources et intégration : Git, GitLab CI, GitHub Action