Nous recherchons un Technicien Superviseur Télécoms & Réseaux expérimenté, intervenant en front office et back office, pour assurer la supervision des infrastructures télécoms, le suivi et la gestion des incidents, ainsi que la coordination des actions nécessaires au maintien en condition opérationnelle des services. Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant, nécessitant une bonne maîtrise des architectures télécoms, des protocoles réseau et des technologies de transmission. Vos missionsAssurer la supervision des infrastructures et des services télécoms en front office et back office. Analyser, qualifier et gérer les incidents réseaux et télécoms. Participer au diagnostic des dysfonctionnements et au suivi de leur résolution. Intervenir sur des environnements intégrant des équipements réseaux et des technologies de transmission. Contribuer à l'analyse globale des problématiques techniques et proposer des solutions adaptées. Assurer la rédaction des comptes rendus, procédures et documents techniques nécessaires au suivi des activités. Communiquer avec les différents interlocuteurs afin de garantir un traitement efficace des incidents et un suivi rigoureux des actions engagées. Compétences techniques requisesVous justifiez d'une solide expérience dans les environnements réseaux et télécoms, avec les compétences suivantes : Protocoles réseau : IP/ISO, MPLS ; connaissances de X.25 appréciées. Équipements réseaux : routeurs et switches Cisco et Alcatel. Technologies de transmission : ATM, SDH, DWDM. Technologies d'accès : DSLAM, HDSL, SHDSL. Gestion des incidents : qualification, analyse, suivi et résolution des incidents techniques. Compétences fonctionnellesBonne connaissance des architectures télécoms voix, données et images. Connaissance des processus ITIL appréciée. Une expérience dans le secteur des transports constitue un atout.
Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 22 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous recherchons un/e Expert/e Support AVAYA Centre de Contact & ToIP N2/N3 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et le support d'infrastructures de téléphonie en environnement de production. La mission est exclusivement orientée support et exploitation, sans intervention sur des projets de déploiement. Missions principales Assurer le support N2/N3 des solutions Avaya de centre de contact et de téléphonie sur IP (ToIP). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives durables. Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances des infrastructures. Maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et la base de connaissances. Assurer le suivi des incidents et des problèmes. Accompagner les équipes de support et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Profil recherché 7 à 10 ans d'expérience en support et exploitation d'infrastructures Avaya. Expertise confirmée des solutions Avaya Centre de Contact : A3CM, AEP, APP, MPP, CBA et composants associés. Maîtrise des infrastructures de téléphonie sur IP (ToIP) Avaya. Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents N2/N3. Bonne maîtrise des outils d'administration, de supervision et de gestion des incidents. Capacité à analyser les incidents récurrents, à documenter les solutions et à partager son expertise avec les équipes. Vous êtes expert des environnements Avaya et souhaitez intervenir sur des activités de support technique avancé ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !
Contexte de la mission Au sein de l'équipe de validation "Virtualisaton, Hébergement et Sécurité" du Département TRT de la Direction Technique du client, actuellement à la recherche d'un Ingénieur Validation IP Hébergement sur nos infrastructures d'hébergements du lab. le cient souhaite s'appuyer sur une expertise externe spécialisée. Nous recherchons un partenaire capable d'apporter une méthodologie éprouvée et une capacité d'exécution . Le lab est composé de switch Cisco Nexus (9K, 7K, 5K et 2K), de Firewalls Fortinet et de Load Balancer F5. Inégration et validation des infrastructures d'hébergement sous validation de paliers/architectures d'hébergements sur notre environnement de Tests. Expérience : 3 à 6 ans Complexité : 3 Objectifs et livrables Intégration/Validation et Tests. Validation des infrastructures d'hébergement Datacenter Vxlan (Cisco N9K NX-OS), des infrastructures ACI, n-tiers, etc. CRA, LLD Validation, etc. Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Fabric ACI Confirmé IP Expert Cisco Router Expert Firewall Confirmé F5 Confirmé Cisco Nexus Confirmé Localisation : Vélizy
ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer une mission de Architecture Browsing Cloud. MissionsCompréhension et assimilation des architectures de référence du service browsing internet et intranet. Contribution à la mise en œuvre des architectures et assurance de leur maintien en conditions opérationnelles. Contribution à l'intégration, l'implémentation et l'administration des solutions Sandboxing Web, HSM. Validation, dans les environnements de LAB, des nouvelles gammes HW et des nouvelles versions SW et contribution à leur intégration dans les outils d'exploitation. Rédaction de la documentation d'architecture, d'installation/migration, d'exploitation… (HLD, LLD, Admin Guide, consignes de résolution d'incidents, …). Préparation et mise en œuvre des prérequis et configurations requises permettant aux nouveaux métiers l'utilisation du service Browsing. Maintien du support N3 sur les incidents : investigation avancée, contact des éditeurs, documentation des solutions, implémenter les résolutions, … Contribution à l'optimisation et à la fiabilisation du monitoring du service de browsing.
Contexte de la mission Véritable partenaire des équipes Produit, Développement et Architecture, il accompagne la transformation des services TV et Internet en promouvant les principes de Security by Design, Secure by Default et Secure SDLC. Il intervient comme expert technique, coordinateur transverse et acteur de la gouvernance cybersécurité des produits. Objectifs et livrables Architecture & sécurité des produits Définir les exigences de sécurité des produits et applications. Réaliser les analyses de risques et les revues d'architecture. Valider les choix techniques et les mécanismes de sécurité intégrés aux solutions. Accompagner les équipes projet dans la mise en œuvre du Security by Design. Pilotage des projets cybersécurité Intégrer les activités de sécurité dans les projets de développement et d'évolution des produits. Coordonner les parties prenantes internes et externes (développement, exploitation, fournisseurs, auditeurs). Assurer le suivi des plans d'actions et des remédiations sécurité. Gouvernance & conformité Décliner les politiques et standards de cybersécurité de l'entreprise. Veiller à la conformité réglementaire et normative (CRA, RGPD, référentiels internes). Produire les indicateurs et reportings de sécurité. Développement sécurisé & gestion des vulnérabilités Promouvoir les bonnes pratiques de développement sécurisé. Superviser les analyses de vulnérabilités, audits de code et tests d'intrusion. Piloter le traitement des vulnérabilités, CVE et plans de correction. Coordination & expertise Être le référent cybersécurité auprès des équipes produits Internet et TV. Sensibiliser et accompagner les équipes projets. Assurer une veille technologique, réglementaire et sur les menaces. Nous recherchons un profil Ingénieur cybersécurité disposant d'une forte capacité à combiner expertise technique, vision d'architecture, pilotage de projets, gouvernance et accompagnement opérationnel des équipes afin de sécuriser les produits Internet et TV tout au long de leur cycle de vie.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client. Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication. Vos principales responsabilités seront notamment : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision. Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités. Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS). Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks. Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations. Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage. Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution. Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées. Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution. Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client. La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.
INGENIEUR RESEAU (H/F) : LAN, WLAN Catégorie technique principale : Systèmes (Infras, Cloud, DevOps, ...), réseaux, sécurité COMPÉTENCES EXIGÉES LAN Confirmé WLAN Confirmé NCE Confirmé FORCEPOINT Confirmé Descriptif de la missionPour le compte de l' un de nos clients, nous recherchons un Ingenieur Reseau. En tant qu'expert réseau et sécurité Niveau 3, vous serez responsable de la gestion et de la maintenance des infrastructures réseau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe informatique pour assurer la disponibilité, la sécurité et la performance des réseaux des Points de Vente en France et à l'étranger.
