DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support
DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support
Offre d'emploi - Technicien Support de Proximité (H/F) - Mission 3 mois - Valenciennes Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) support de proximité (H/F) pour une mission de 3 mois basée sur Valenciennes. Vos missions Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail, guichet IT) Qualifier incidents/demandes selon la nomenclature ITSM Résoudre les incidents à distance et sur site, dans le respect des procédures Assurer le suivi et la clôture des tickets, avec escalade si nécessaire Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur postes de travail Déployer, configurer et remplacer postes et périphériques Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques) Support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests) Gérer les demandes liées aux accès / impressions / téléphonie / badges Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc) Gestion des utilisateurs via Active Directory Rédiger/mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances Profil recherché 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support de proximité / helpdesk) Maîtrise des environnements Windows et Office 365 Autonomie, rigueur, sens du service et pédagogie Permis B obligatoire Informations pratiques Localisation : Valenciennes Horaires : 8h00-16h00 ou 8h30-16h30 (lundi au vendredi) Rémunération : 24 K€ bruts annuels
L'Ingénieur Poste de travail : Description de la mission : Administration du parc informatique • Gestion des postes Windows 11, parfois macOS • Gestion du cycle de vie des équipements (installation, renouvellement, retrait). • Standardisation des configurations. Déploiement et gestion des systèmes • Création et maintenance des masters systèmes. • Gestion de l'automatisation des installations Gestion des applications • Packaging et déploiement des logiciels • Mise à jour et retrait des applications • Gestion des incompatibilités et des tests utilisateurs. Gestion des mises à jour • Déploiement des correctifs Windows. • Pilotage de Windows Update for Business. • Suivi de la conformité et des taux d'installation. Sécurité du poste de travail • Application des politiques de sécurité. • Gestion des antivirus /EDR. • Chiffrement des postes (BitLocker). • Gestion des vulnérabilités et remédiation. Support N3 et expertise • Analyse des incidents complexes. • Résolution des problèmes système, logiciels ou performances. • Support des équipes helpdesk et proximité. Gestion des applications • Développement de scripts PowerShell • Automatisation des tâches d'administration • Création de tableaux de bord et rapports. Gestion de projets • Migration version de Windows. • Remplacement postes de travail • Intégration et déploiement de nouvelles applications ou solutions. Compétences techniques obligatoires.: Windows 10/11, Active Directory, GPO, Powershell, MECM Windows Update for Business, BitLocker, Packaging.
Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Responsable IT applicatif - web digital H/F Description de la mission : Missions :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes rattaché(e) au Responsable Programme périmètre applicatif IT. Vous assurez les missions suivantes dans le domaine Webshop digital : Assurer l'interface entre les équipes métier, les équipes IT France et les équipes groupe. Participer à la définition, à la priorisation et au suivi des évolutions applicatives du webshop. Porter les besoins spécifiques de la France auprès des interlocuteurs groupe. Collaborer avec l'équipe digitale groupe, l'équipe digitale France métier et les équipes de développement du webshop. Piloter les sujets d'intégration et d'échanges de données avec les autres briques du système d'information. Garantir la cohérence des flux, leur fiabilité et leur impact sur les processus commerciaux et logistiques. Veiller à la performance applicative, à la robustesse des interfaces et à la continuité de service. Gestion du run et des incidentsContribuer à la gestion de production applicative en coordination avec le support N1 (helpdesk) et le support N2 et N3. Participer à l'analyse des incidents et au suivi des corrections. Gérer les priorités et assurer la communication vers les parties prenantes. Maintenir un haut niveau de qualité de service sur les parcours clients du webshop. Superviser les sujets liés aux commandes, au suivi client, au back-office et aux factures. Coordination des tests et des mises en productionS'appuyer sur l'équipe testing pour sécuriser les évolutions applicatives. Participer à la mise en place de tests automatisés. Piloter les campagnes de non-régression et les tests sur les évolutions fonctionnelles ou techniques. Contribuer à la validation des mises en production. Vérifier que les livraisons répondent aux exigences de qualité et de stabilité attendues. Organisation et méthode de travailTravailler dans un environnement agile, en mode sprint hebdomadaire. Participer aux rituels de suivi et à la gestion du backlog. Coordonner les priorités entre les différentes parties prenantes. Assurer le reporting auprès des interlocuteurs concernés. Fluidifier la collaboration entre les équipes techniques, digitales et métiers. Contribuer à une logique de delivery continu. Compétences requisesForte sensibilité aux enjeux retail, digital, marketing et aux flux de vente. Bonne compréhension des architectures applicatives. Connaissance des échanges de données par interface. Maîtrise des problématiques de performance applicative. Maîtrise de l'anglais technique, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à travailler dans un contexte international avec des équipes groupe. Profil recherchéExpérience confirmée en pilotage applicatif dans un environnement digital ou e-commerce. Capacité à faire le lien entre besoins métiers et contraintes techniques. Aptitude à coordonner plusieurs interlocuteurs dans un environnement exigeant. Rigueur, sens du service et esprit de synthèse. Capacité à arbitrer et à prioriser. Autonomie, fiabilité et aisance relationnelle Profil : Expérimenté Démarrage : ASAP Compétences / Qualités indispensables : architecture applicative, échanges de données par interface, e-commerce, helpdesk Compétences / Qualités qui seraient un + : retail, e-commerceInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jour/semaine
