La mission s'inscrit dans une activité de support applicatif de niveau 1. Encadré par un Team Leader et accompagné par un Référent Technique, le consultant assure l'accueil et l'assistance des utilisateurs. L'enjeu principal est de traiter les incidents et demandes dans le respect des procédures et des délais de service, avec escalade des cas complexes vers les équipes N2. Missions : - Accueillir les utilisateurs par téléphone - Gérer les mails entrants - Enregistrer les incidents et les demandes - Qualifier et catégoriser les incidents - Diagnostiquer les incidents de premier niveau - Résoudre et traiter les incidents et demandes utilisateurs - Créer et mettre à jour les tickets d'incidents - Gérer les priorités et respecter les SLA - Escalader les cas complexes vers les équipes N2 - Clôturer les tickets en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur - Mettre à jour les outils et documents de la mission - Rédiger les comptes-rendus et documenter les interventions Profil attendu : Technicien support utilisateur junior, correspondant à un niveau d'expérience inférieur à 3 ans. Le profil doit disposer d'une bonne capacité de diagnostic de premier niveau et de traitement des incidents et demandes utilisateurs. Une bonne maîtrise des outils ITSM / Helpdesk, des procédures de support informatique et de la communication orale et écrite est attendue.
Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Responsable IT applicatif - web digital H/F Description de la mission : Missions :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes rattaché(e) au Responsable Programme périmètre applicatif IT. Vous assurez les missions suivantes dans le domaine Webshop digital : Assurer l'interface entre les équipes métier, les équipes IT France et les équipes groupe. Participer à la définition, à la priorisation et au suivi des évolutions applicatives du webshop. Porter les besoins spécifiques de la France auprès des interlocuteurs groupe. Collaborer avec l'équipe digitale groupe, l'équipe digitale France métier et les équipes de développement du webshop. Piloter les sujets d'intégration et d'échanges de données avec les autres briques du système d'information. Garantir la cohérence des flux, leur fiabilité et leur impact sur les processus commerciaux et logistiques. Veiller à la performance applicative, à la robustesse des interfaces et à la continuité de service. Gestion du run et des incidentsContribuer à la gestion de production applicative en coordination avec le support N1 (helpdesk) et le support N2 et N3. Participer à l'analyse des incidents et au suivi des corrections. Gérer les priorités et assurer la communication vers les parties prenantes. Maintenir un haut niveau de qualité de service sur les parcours clients du webshop. Superviser les sujets liés aux commandes, au suivi client, au back-office et aux factures. Coordination des tests et des mises en productionS'appuyer sur l'équipe testing pour sécuriser les évolutions applicatives. Participer à la mise en place de tests automatisés. Piloter les campagnes de non-régression et les tests sur les évolutions fonctionnelles ou techniques. Contribuer à la validation des mises en production. Vérifier que les livraisons répondent aux exigences de qualité et de stabilité attendues. Organisation et méthode de travailTravailler dans un environnement agile, en mode sprint hebdomadaire. Participer aux rituels de suivi et à la gestion du backlog. Coordonner les priorités entre les différentes parties prenantes. Assurer le reporting auprès des interlocuteurs concernés. Fluidifier la collaboration entre les équipes techniques, digitales et métiers. Contribuer à une logique de delivery continu. Compétences requisesForte sensibilité aux enjeux retail, digital, marketing et aux flux de vente. Bonne compréhension des architectures applicatives. Connaissance des échanges de données par interface. Maîtrise des problématiques de performance applicative. Maîtrise de l'anglais technique, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à travailler dans un contexte international avec des équipes groupe. Profil recherchéExpérience confirmée en pilotage applicatif dans un environnement digital ou e-commerce. Capacité à faire le lien entre besoins métiers et contraintes techniques. Aptitude à coordonner plusieurs interlocuteurs dans un environnement exigeant. Rigueur, sens du service et esprit de synthèse. Capacité à arbitrer et à prioriser. Autonomie, fiabilité et aisance relationnelle Profil : Expérimenté Démarrage : ASAP Compétences / Qualités indispensables : architecture applicative, échanges de données par interface, e-commerce, helpdesk Compétences / Qualités qui seraient un + : retail, e-commerceInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jour/semaine
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Ingénieur Poste de travail Description de la mission : Administration du parc informatique • Gestion des postes Windows 11, parfois macOS • Gestion du cycle de vie des équipements (installation, renouvellement, retrait). • Standardisation des configurations. Déploiement et gestion des systèmes • Création et maintenance des masters systèmes. • Gestion de l'automatisation des installations Gestion des applications • Packaging et déploiement des logiciels • Mise à jour et retrait des applications • Gestion des incompatibilités et des tests utilisateurs. Gestion des mises à jour • Déploiement des correctifs Windows. • Pilotage de Windows Update for Business. • Suivi de la conformité et des taux d'installation. Sécurité du poste de travail • Application des politiques de sécurité. • Gestion des antivirus /EDR. • Chiffrement des postes (BitLocker). • Gestion des vulnérabilités et remédiation. Support N3 et expertise • Analyse des incidents complexes. • Résolution des problèmes système, logiciels ou performances. • Support des équipes helpdesk et proximité. Gestion des applications • Développement de scripts PowerShell • Automatisation des tâches d'administration • Création de tableaux de bord et rapports. Gestion de projets • Migration version de Windows. • Remplacement postes de travail • Intégration et déploiement de nouvelles applications ou solutions. Compétences techniques obligatoires.: Windows 10/11, Active Directory, GPO, Powershell, MECM Windows Update for Business, BitLocker, Packaging. Contexte Concevoir, déployer, administrer, sécuriser et faire évoluer l'environnement de travail informatique des utilisateurs afin qu'ils disposent d'un poste performant, sécurisé et conforme aux standards de l'entreprise.
Technicien Support Utilisateur (H/F) - Nantes et régions - Nantes Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Nantes (44). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région nantaise, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale.
Technicien support N1/N2 BRUXELLE ( Belgique) Anglais et Allemand 230 e par j Nous recherchons un Technicien Support Workplace, enthousiaste et passionné par les technologies IT, avec un réel intérêt pour les environnements Digital Workplace et les activités de Helpdesk. Le candidat idéal devra être curieux, volontaire, ponctuel et désireux d'apprendre. Il contribuera activement au support quotidien des utilisateurs ainsi qu'aux différents projets liés au Workplace. La priorité sera donnée aux interventions de proximité, mais le candidat pourra également être amené à participer à la prise en charge des appels et au traitement des e-mails. Principales missions Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou directement auprès des utilisateurs. Assurer le filtrage, le traitement, la coordination et le suivi des demandes de services IT. Accompagner les utilisateurs sur l'ensemble de leurs besoins, notamment concernant les tablettes, smartphones et autres équipements, via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, IT Corner, Yammer, etc. Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels affectant les utilisateurs finaux. Assurer la gestion du parc informatique et des actifs IT. Préparer, installer, configurer et assurer la mise en service des postes de travail. Rédiger et mettre à jour une documentation de support précise et à jour lorsque nécessaire. Participer activement aux projets liés au Workplace. Coordonner les interventions techniques nécessaires à la résolution des problèmes opérationnels avec les prestataires internes et externes. ANGLAIS ALLEMAND 220 e par j
