Technicien Support Utilisateur (H/F) - Nantes et régions - Nantes Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Nantes (44). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région nantaise, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale.
Technicien support N1/N2 BRUXELLE ( Belgique) Anglais et Allemand 230 e par j Nous recherchons un Technicien Support Workplace, enthousiaste et passionné par les technologies IT, avec un réel intérêt pour les environnements Digital Workplace et les activités de Helpdesk. Le candidat idéal devra être curieux, volontaire, ponctuel et désireux d'apprendre. Il contribuera activement au support quotidien des utilisateurs ainsi qu'aux différents projets liés au Workplace. La priorité sera donnée aux interventions de proximité, mais le candidat pourra également être amené à participer à la prise en charge des appels et au traitement des e-mails. Principales missions Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou directement auprès des utilisateurs. Assurer le filtrage, le traitement, la coordination et le suivi des demandes de services IT. Accompagner les utilisateurs sur l'ensemble de leurs besoins, notamment concernant les tablettes, smartphones et autres équipements, via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, IT Corner, Yammer, etc. Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels affectant les utilisateurs finaux. Assurer la gestion du parc informatique et des actifs IT. Préparer, installer, configurer et assurer la mise en service des postes de travail. Rédiger et mettre à jour une documentation de support précise et à jour lorsque nécessaire. Participer activement aux projets liés au Workplace. Coordonner les interventions techniques nécessaires à la résolution des problèmes opérationnels avec les prestataires internes et externes. ANGLAIS ALLEMAND 220 e par j
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un Support Applicatif / Gestionnaire de Tickets pour intervenir sur une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique. La mission est principalement orientée vers le traitement, la qualification et le suivi des tickets clients et partenaires, avec très peu d'activité Helpdesk classique. Vos missions Prendre en charge et traiter les tickets clients et partenaires. Qualifier les demandes afin d'identifier leur nature, leur niveau de priorité et les actions à mener. Analyser les problématiques rencontrées et apporter une réponse adaptée lorsque celles-ci relèvent du périmètre Support. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement. Documenter précisément les demandes, analyses et actions réalisées dans l'outil de ticketing. Respecter les SLA et contribuer activement à la maîtrise et à la réduction du backlog. Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes N2/N3 ou Produit, en fournissant l'ensemble des éléments nécessaires à leur analyse. Monter progressivement en compétence sur la plateforme et son environnement fonctionnel : facturation électronique, onboarding client, connecteurs et échanges de données. Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration de la documentation et des modèles de réponses. Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des demandes.
