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Notre client basé à Villeneuve d’Ascq (59) est à la recherche d’un Program Manager (H/F) pour assurer la gouvernance et le pilotage global d’un portefeuille de projets. MISSIONS · Garantir que le portefeuille de projets est aligné avec les objectifs IT et métiers, sa performance opérationnelle et le respect des méthodologies établies · Structurer le portefeuille de projets (modélisation sur 3 à 5 ans) · Assurer la priorisation et l’arbitrage des initiatives · Suivre les budgets et la capacité des équipes · Mettre en place et animer la gouvernance transverse (rituels, KPIs, outils collaboratifs) · Animer les comités de pilotage · Fournir un support méthodologique et assurer la formation des équipes · Coordonner les échanges entre les équipes IT, les directions métiers et les programmes globaux

At CGI, we empower our clients to transform the way they deliver IT and customer services by creating seamless, innovative experiences. In this role, you will drive the design and implementation of advanced Freshworks solutions that enable organisations to optimise service management, enhance collaboration, and accelerate business outcomes. Working at the forefront of enterprise technology, you will shape high-impact solutions while being part of a collaborative environment where your creativity, technical leadership, and drive for innovation are supported and valued. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK ‘Best Employer’ by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position.

Contexte de la mission Notre client, acteur majeur de la région lilloise, déploie et optimise la solution Freshworks afin d’améliorer la gestion et la qualité de ses services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant ITSM expert Freshworks capable d’accompagner le projet sur ses aspects fonctionnels et techniques. Rôle et responsabilités En tant qu’expert Freshworks, vous serez en charge de : Concevoir, configurer et administrer la solution Freshworks (Freshservice, Freshdesk, etc.). Définir, implémenter et optimiser les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, SLA, reporting). Challenger les équipes sur les bonnes pratiques ITIL et assurer la cohérence des workflows. Réaliser des ateliers avec les métiers et les équipes IT pour cadrer les besoins. Assurer la conduite du changement et le transfert de compétences aux équipes internes. Suivre la performance et proposer des améliorations continues.