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Contexte de la missionDans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de produits et services digitaux, nous recherchons un Process Manager spécialisé en Incident Management et Change Management. Vous serez responsable de la stabilité, de la disponibilité et de la fiabilité des services, en coordonnant les équipes techniques et les parties prenantes afin de garantir une gestion efficace des incidents et des changements. Missions principales1. Pilotage de l'Incident ManagementCoordonner la gestion des incidents majeurs et piloter leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA/OLA). Assurer la communication et la coordination entre les équipes techniques et les parties prenantes. Identifier, enregistrer, documenter et classifier les incidents critiques. Initier les post-mortems dans un délai de 48 heures et piloter les plans d'actions associés. Assurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur clôture. Maintenir un backlog d'incidents fiable, structuré et régulièrement mis à jour. Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur éradication dans une démarche d'amélioration continue. Produire et suivre les indicateurs de performance liés à la gestion des incidents. 2. Pilotage du Change ManagementQualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements affectant les plateformes. Participer aux comités de validation des changements (CAB/ECAB). Évaluer les risques et vérifier la conformité des demandes de changement aux processus et règles en vigueur. Garantir la qualité des demandes de changement (RFC) et des informations associées. Maintenir et actualiser le calendrier des changements. Suivre les mises en production, les revues post-implémentation (PIR) et les actions d'amélioration. Veiller à la maîtrise des risques et à la limitation des impacts sur la continuité de service. 3. Suivi de la performance et amélioration continueDéfinir, suivre et analyser les indicateurs de performance des processus Incident et Change Management. Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes. Contribuer à la réduction du nombre d'incidents, des réouvertures et des transferts multiples. Suivre la qualité et l'ancienneté du backlog ainsi que le taux de réalisation des post-mortems. Mesurer l'efficacité des changements et le respect des processus de validation.

Nous recherchons un(e) Consultant Cloud Adoption chargé d'accélérer l'adoption du cloud au sein du Groupe. Ce rôle devient le lien crucial entre les Business Units, les Régions et les équipes Cloud Services, permettant de structurer et de maximiser la valeur des technologies cloud. Responsabilités :Accompagnement de la stratégie Move to Cloud des régions. Support aux équipes Cloud Adoption dans les initiatives et feuilles de route. Contribution à la gouvernance Cloud Adoption. Participation aux initiatives Easy Cloud & Customer Journey. Développement des frameworks de Cloud Adoption. Exigences clés :Expérience en transformation digitale, cloud ou gestion de programme. Bonne compréhension des enjeux d'adoption et de modernisation Cloud. Capacité à animer des ateliers avec des parties prenantes internationales. Excellentes capacités de structuration, synthèse et communication. Anglais professionnel courant. Atouts :Change Management : Confirmé. Cloud : Expert. Cloud Adoption : Expert. Training : Avancé. Project Management : Confirmé. Cloud Migration : Expert. Cloud Governance : Avancé. Azure : Avancé. Lieu : La Défense, Durée : > 12 mois, Démarrage : ASAP, Télétravail : 2 jours / semaine.

Technical IT Manager Our Client a financial institution with offices in Reading, are looking to recruit an IT Manager to manage the infrastructure and technology for the company. You must be hands-on and have at least 7 to 10 years proven track record. The following are a list of functions for this position: Monitoring and management of the relationship with the managed service provider, including performance against SLAs, charges for non-standard items, complaints, changes to service System changes (software upgrades, introduction of new systems Non-standard requests (new software requests, different/more powerful laptops, etc) Acquisitions of businesses - guidance on how to absorb people and systems Security system monitoring - interpreting and managing output from the SOC (security operations centre) Software licensing (Microsoft, Mimecast, other systems (time recording, billing, marketing, etc) Change management (internal authorisation for significant system changes) Assistance to senior management in relation to IT issues (for example, integration with a new time/billing system) Response to technological change (e.g. major updates to Microsoft software, introduction of AI-based systems) Accreditation for security certificates (Cyber Essentials Plus, possibly ISO 27001) Assistance with AAF and other audits Management of joiner/leaver process Business continuity plan & disaster recovery This is a hybrid position with 2 to 3 days in the office at the offices in Reading. The salary for this position is circa £60K to £80K. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Service Manager Cloud Souverain (H/F)Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme Cloud Souveraine stratégique opérée en France, mon client recherche un Service Manager expérimenté pour piloter la gouvernance opérationnelle, garantir la qualité de service et assurer la satisfaction des parties prenantes. Cette fonction clé se situe à l'interface entre les équipes techniques, les instances de gouvernance et les métiers, dans un environnement critique soumis à des engagements de service élevés. Vos missionsPiloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels. Assurer le suivi des SLA, KPI et plans d'amélioration continue. Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des changements. Superviser les communications clients et les escalades opérationnelles. Produire les reportings, tableaux de bord et synthèses à destination du management. Garantir la bonne application des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management). Coordonner les actions liées à la conformité, aux audits et aux exigences réglementaires. Accompagner les équipes techniques dans l'identification des risques et des axes d'amélioration. Contribuer à la performance globale du service et à la satisfaction client. Environnement : ServiceNow, ITIL, Cloud, OpenStack, Kubernetes, reporting opérationnel, gouvernance de services, SLA/KPI et amélioration continue.

Responsable de Configuration (H/F) - Villeurbanne (69) Grafton recrute pour l'un de ses clients (données client et activité confidentielles) un(e) Responsable de Configuration pour une mission sur site à Villeurbanne. Contexte de la mission Vous interviendrez sur un logiciel de configuration interne permettant de générer des livrables de définition (plans, fiches techniques, nomenclatures, gammes…) à partir de données d'entrée. Vos missions Support utilisateurs : assistance à la prise en main, formation des nouveaux arrivants, correction d'erreurs de paramétrage. Configuration de nouveaux produits dans la base de données de l'outil : travail avec les équipes de développement et les utilisateurs pour paramétrer le configurateur et garantir la génération correcte des livrables. Programmation du générateur de plans via Créo / Imagine (suite PTC). Amélioration continue : proposer et implémenter des évolutions de l'interface utilisateur pour optimiser l'usage de l'outil. Compétences requises (indispensables) Culture technique en mécanique générale Expérience significative en Change Management (environnement PLM) Programmation no-code / logique informatique Aisance en mode projet et collaboration avec des équipes transverses Compétences appréciées Gestion de projet Maîtrise de Créo / Imagine (suite PTC) Informations pratiques Localisation : Villeurbanne (69100) - 100% onsite Démarrage / durée : du 1er novembre 2026 au 31 octobre 2027 Contrat : mission (ressource externe) - contrat uniquement Temps de travail : 36,5 h/semaine Rémunération : 45,00 € / heure (base horaire)

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft. Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l'Incident Management et le Change Management. Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu'une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs. Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM. L