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CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier les irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare

Nous recherchons un(e) Développeur(se) AEM expérimenté(e) pour rejoindre une équipe Agile Scrum. Participer à la migration des pages existantes vers AEM. Développer et maintenir des composants AEM réutilisables. Collaborer avec le Product Owner, les designers et les équipes techniques. Participer aux cérémonies Agile (Scrum). Mettre en œuvre les tests unitaires et automatisés. Assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des développements. Participer aux revues de code et à la documentation technique. Accompagner la montée en compétences de l'équipe sur AEM.

En collaboration avec le chef de projet, la prestation consistera à participer à la réalisation, au paramétrage et au déploiement des nouveaux outils / workflow du système de fabrication des éditions JT pour l'ensemble des rédactions. En relation avec les équipes techniques, la prestation consistera à garantir le fonctionnement et la cohérence du système. Activités principales / Livrables attendus • Participer aux ateliers de spécifications fonctionnelles avec les référents de l'équipe projet • Participer à la configuration et aux intégrations des systèmes de fabrication et de diffusion des rédactions • Rédiger les cahiers de recette fonctionnelle • Assister les utilisateurs pour les recettes fonctionnelles • Participer à la mise en place des workflows techniques et à la rédaction des procédures utilisateurs • Participer au transfert de connaissance aux référents de l'équipe support • Assurer l'assistance technique auprès du support lors des mises en production • Créer et tenir à jour les référentiels documentaires (DEX, fiches workflows, procédures utilisateurs, ...) • Assurer le support d'expertise d'escalade niveau 2 sur le périmètre

IT Technical Network Systems Engineer Our Client is an international company with offices in several countries around the World. They are looking to recruit a talented IT professional with 5 to 7 years solid hands-on expertise as a Technical Network Systems Engineer. The primary role of the IT Technical Systems Engineer is to ensure a smooth , end user support for all users in our Los Angeles office, with specific focus on our user base In the United States. This role requires good customer and client facing skills, with primary efforts on ensuring communication, managing IT software or hardware changes, printers (local and MFD), documentation, and system administration are seamlessly supported and deployed, whether locally or remotely, via phone and/or email. Ability to communicate effectively in English is essential for this role. This role is key towards promoting and representing IT practices, and requires an in-depth knowledge of Apple MAC (IOS), and its supporting desktop applications. Equally essential is a solid understanding and technical awareness of user collaboration tools for conference support, desktop and mobile telephony, asset management tools, File sharing protocols, user permission and folder administration. The following is a list of some of the day-to-day activities for this role: Daily interaction with users at all levels. Support employees and their (Mac) OS X clients, incl. web-based systems, Microsoft, Adobe CS Suite (Photoshop, InDesign), Apple iWork, CAD (SketchUp, Vectorworks, AutoCAD), and Google Suite Applications. Responsible for maintenance and upkeep of our backup Infrastructure, including daily backups for applications, laptops, servers and other designated backup hardware. Responsible for new starter training and inductions (when required), Maintain IT all aspects of IT security systems, including fire alarm. Maintenance and upkeep of Cisco Meraki systems. Collaborate with IT colleagues to manage global application deployments, or updates to desktop or user applications, either via automation or manually. Manage daily user related issues and/or risks and escalate as appropriate. Ensure adequate stock levels of critical components are checked weekly, and stock related documents updated, and ordered. Provide timely report to IT management and key stakeholders on progress of dedicated tasks, or on-going activities, by updating weekly focus report. The Client would like you to bring the following skillsets to the company: Apple MAC Certification an advantage. Microsoft Office 2008+ support essential. MAC OSX Server Administration essential. Adobe application support (Photoshop, Indesign etc), an advantage Exposure to JAMF Mobile Device Management (MDM) an advantage. Google suite support essential (Gmail, G-Storage, G-Docs) Microsoft O365 support an advantage (Exchange, OWA) Exposure to backup applications an advantage. Prior experience in supporting 100+ employees an advantage. Good documentation and analytical skills, with a passion for user satisfaction. Mobile Device support (Iphones, Ipads and Macbook's) essential Good interpersonal skills, with an ability to develop, and enhance relationships with clients and peers. Open Directory / Active Directory exposure essential There may be occasional travel to other sites in Europe may be required occasionally. The Client is based in Central Los Angeles. The salary for this position is up to $65K per year plus benefits. Please send you CV to us in Word format along with your salary and availability.

IT Operations Manager - New York Our Client - a Global organisation is looking to recruit an IT Operations Manager to manage the US IT Operations based in New York. The primary role of the IT Operations Manager is to be responsible for managing the day to day operations of the US IT support teams and services, primarily in NY and LA. This role requires a solid communicator, with an outstanding customer service and people skills, across a diverse range of IT functions. This role is instrumental in the delivery of new innovative technologies, within the bounds of existing workstreams, as well as identifying opportunities to develop, pursue and maximise our IT functionalities. This includes all operational aspects of the delivery of user service support, application support, Infrastructure management for our US regions, with key emphasis on managing IT projects and stakeholders, including assuming ownership on behalf of IT engagements within various business functions. This role is key towards promoting and representing IT practices, and requires an in-depth knowledge of Apple MAC (IOS), and its supporting desktop applications. Equally essential is a solid understanding and technical awareness of user collaboration tools, desktop and mobile telephony, asset management tools, File sharing protocols, user permission, and a solid understanding of Microsoft Technologies namely Azure and O365. Key Responsibilities/Tasks: " Responsible for oversight, maintenance and upkeep of all key IT Infrastructure components based in our NY and LA offices. " Responsible for networking & connectivity, desktops, mobile devices, server hardware, video conference facilities, vendor and supplier management, including consolidation efforts towards cost reduction on all IT services / operations. " Responsible for monitoring and control of IT Services including underlying Infrastructure, to ensure operational optimisation. " Maintain oversight of US IT assets, with specific focus on cost/budget management. " Introduce OLA's to improve US IT service levels and expectations. " Support employees and their (Mac) OS X clients, incl. web-based systems " Support for Microsoft O365 suite, Adobe CS Suite (Photoshop, InDesign), CAD (SketchUp, Vectorworks). " Maintain all aspects of IT security systems, including system efficiency optimization. " Collaborate with IT colleagues to manage global application deployments, or updates to desktop or user applications. " Manage daily user related issues and/or risks and escalate as appropriate. " Provide timely report to Global Head of IT, and key stakeholders on progress of dedicated tasks, or on-going activities. Skills/Competencies Required: " Excellent leadership qualities, ability to engage with credibility, influence and effectively collaborate with business and technical staff. " Ability to define and elaborate on improvements and vision for the US regions " Assume ownership and maintain accountability for all IT related reports " Previous experience of managing multi region IT teams " Good level of knowledge for Enterprise technologies and processes " Apple MAC Certification an advantage. " Cisco Networking technologies " Virtualisation Technologies " Disaster Recovery Processes " Business Continuity Planning " Microsoft Office365 support essential. " MAC OSX Server Administration essential. " Adobe application support (Photoshop, Indesign etc), an advantage " Exposure to JAMF Mobile Device Management (MDM) an advantage. " Microsoft O365 support an advantage (Exchange, OWA) " Ability to report on and maintain robust backup practices. " Good documentation and analytical skills, with a passion for user satisfaction. " Mobile Device support (Iphones, Ipads and Macbook's) essential Note local travel will be required between various sites in the US. Occasional travel to other sites outside US may be required. Salary for this role will be in the range $80K - $120K pa. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Développeur SAP ABAP / FioriDans le cadre du renforcement de nos équipes SAP, nous recherchons un Développeur SAP ABAP / FIORI expérimenté capable d'intervenir sur les projets de développement, d'intégration et de modernisation de notre système d'information SAP ECC6 Goals and deliverables • Analyse des besoins fonctionnels et techniques. • Développement de solutions SAP robustes et performantes. • Réalisation de développements spécifiques ABAP. • Développement et maintenance d'applications SAP Fiori / UI5. • Mise en œuvre et consommation d'API (REST, OData, Web Services). • Développement des interfaces entre SAP et les systèmes tiers. • Tests, documentation et mise en production. • Maintenance corrective et évolutive. • Support aux équipes fonctionnelles et métiers. Excellente maîtrise du développement SAP ABAP. Expérience confirmée sur SAP Fiori et SAP UI5. Maîtrise des API SAP, services OData, REST et Web Services. Développement d'interfaces entre SAP et applications tierces. Connaissance des environnements SAP ECC et/ou S/4HANA. Expérience sur Smartforms, Adobe Forms ou technologies équivalentes appréciée. Bonne compréhension des processus métiers industriels. Connaissance SAP BTP. Expérience SAP Gateway. Intégration API Management. Connaissances des modules MM, SD, PP, WM ou FI/CO. Expected skillsSkillsSkill level SAP BTP Basic SAP Fiori Confirmed SAP ABAP Expert SAP Gateway Basic Industrie Advanced Connaissances API Confirmed

Missions principalesDéfinir et piloter la stratégie de tracking des applications mobiles (iOS et Android). Concevoir et maintenir une nomenclature standardisée des événements de collecte de données. Recueillir les besoins métiers et les traduire en spécifications techniques claires pour les équipes de développement. Superviser l'implémentation des événements de tracking et accompagner les développeurs dans l'intégration des SDK d'analytics (Firebase, AppsFlyer, etc.). Garantir le respect des réglementations liées à la confidentialité des données (RGPD, gestion du consentement). Réaliser les tests qualité (QA), surveiller la qualité des données collectées, identifier et résoudre les anomalies de tracking. Compétences recherchéesExpérience confirmée en tant que Tracking Specialist, Implementation Engineer ou Technical Web Analyst, idéalement dans un environnement e-commerce international. Bonne maîtrise des Data Layers, du DOM et de JavaScript. Expérience avec des outils de Tag Management (Google Tag Manager, Tealium, Adobe Launch). Connaissance des plateformes d'analytics comme Amplitude, Google Analytics, Adobe Analytics ou Adjust. Capacité à faire le lien entre les équipes métier et les équipes techniques en traduisant des besoins fonctionnels en solutions techniques. Profil idéalCe poste s'adresse à un profil technique spécialisé dans la collecte de données digitales et l'analytics, capable de définir une architecture de tracking robuste, de garantir la qualité des données et de collaborer avec des équipes internationales dans un contexte e-commerce à fort trafic.

Nous recherchons un(e) Développeur(se) SAP ABAP / Fiori confirmé(e) pour intervenir dans le cadre du renforcement d'une équipe SAP sur des projets de développement, d'intégration et de modernisation du système d'information SAP. Profil recherché · Solide expérience en développement SAP ABAP. · Maîtrise de SAP Fiori et SAP UI5. · Expérience sur les services OData, API REST et Web Services. · Bonne connaissance des environnements SAP ECC et/ou S/4HANA. · Expérience dans le développement d'interfaces SAP avec des systèmes tiers. · Capacité à comprendre les besoins fonctionnels et les traduire en solutions techniques. · Autonomie, rigueur et esprit d'initiative. · Sensibilité à la qualité des développements et aux performances des applications. · SAP BTP. · SAP Gateway. · API Management. · Smartforms ou Adobe Forms. · Connaissance des modules MM, SD, PP, WM ou FI/CO. · Expérience en environnement industriel. Localisation : Annecy (74). Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après période d'intégration. Démarrage : Début septembre. TJM : Selon profil

Lead UX Architect – Holborn London Our Client is a leading international consultant with offices scattered around the World. Currently, they are looking to recruit a UX Design Lead Architect for their London office. You must have be a design lead with a strong UX background, experience in Service Design and an interest in design strategy. We are looking for a seasoned, hands-on practitioner, with a can-do attitude. As a senior member of the team and design representative in the organisation, your focus will be on people – clients, users/customers, team and colleagues and on the process support and advocate for the existing systems, and with a critical eye improve upon them. You will be reporting to the Global Head of the XD Practice and programme delivery. EXPERIENCE · Senior designer with over 8 years work experience working for blue chip clients · as a Senior UX designer, Senior Product designer, UX architect, or a Service designer. · Design processes, agile development and lean UX. · Working collaboratively in an interdisciplinary team. · Creating omnichannel experiences – cross-platform and cross-device solutions. · Designing enterprise level, consumer grade digital services and products. · Ability to define key metrics and evaluate project success. · Working to strict deadlines. · Proven design track record and design agency experience. · Design degree or equivalent. You will be involved in leading pitches, presentations and support proposals. Create project estimates and plans Summary of Senior UX Architect Skills required: · Provide leadership in challenging situations through clarity, tact and diplomacy. · Ability to identify and communicate the commercial impact of design decisions. · Full command of the UX process and an understanding of the Service Design process. · Visual thinking, proof of concept, rapid prototyping, storyboarding and technical skills. · Attention to detail. · Ability to quickly turn around wireframes in an iterative environment. · Proficiency in Sketch, Axure, Adobe CS, etc. · An understanding of technology. Salary for this role will be in the range £70K - £85K + Benefits. Please send your CV to us in Word format along with your current salary and notice period/availability.