Job Vacancy Expert Technique CSM PRO Service Now (F/H)
Paris
ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
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En tant qu’Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d’un programme de transformation CRM d’envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d’intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l’éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers.
Votre mission couvre l’analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d’intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne.
Rémunération et avantages
TJM indicatif : 700 €
Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine)
Démarrage visé : 23 mars 2026
autres avantages communiqués à ce stade
Candidate profile
5 à 7 ans d’expérience minimum sur ServiceNow ITSM et une expérience CSM, idéalement version Zurich ou récente
Expérience confirmée d’intégration CSM sur des environnements de grande taille (7 000+ utilisateurs)
Bonne maîtrise du paramétrage, des interfaces SI et des bonnes pratiques ServiceNow
Expérience sur des projets CRM / relation client, idéalement secteur assurance, mutuelle ou services
Aisance en environnement Agile, rédaction de user stories et conduite de tests
Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en français
Working environment
Notre client est un acteur majeur de la retraite complémentaire en France, porté par une mission d’intérêt général et des valeurs de solidarité, de continuité de service et de fiabilité. Sa vocation est d’accompagner durablement les salariés et les entreprises dans la gestion de leurs droits, avec un haut niveau d’exigence sur la qualité, la sécurité et la simplicité des parcours.
Dans le cadre de la modernisation de son écosystème relation client, l’organisation mène une transformation ambitieuse de ses outils en privilégiant les standards des solutions retenues, la maintenabilité des plateformes et la montée en compétence des équipes internes. L’objectif est de bâtir un centre de compétence solide, autonome et pérenne, capable d’accompagner les futurs usages métiers dans une logique d’amélioration continue.
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