Job position Incident & Problem Manager
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Contexte de la mission
Une Direction Technique recherche un Incident & Problem Manager pour renforcer son équipe Tour de Contrôle.
Le périmètre couvre l’ensemble des applications de production (paiements, virements instantanés, monétique, etc.) ainsi que les processus d’exploitation associés : gestion des incidents, problèmes et changements.
Objet et périmètre de la prestation
Le consultant assurera le pilotage opérationnel des incidents et problèmes au sein de l’équipe Tour de Contrôle.
Ses responsabilités couvriront :
Pilotage et coordination des opérations de résolution d’incidents
Communication opérationnelle et managériale pendant les incidents
Déclenchement et suivi des escalades, animation des cellules de résolution lors des incidents majeurs
Gestion des problèmes : suivi des plans d’action, relances, reporting
Analyse des changements majeurs annoncés
Diffusion des annonces d’opérations techniques planifiées
Mise à jour des procédures et documentation internes
Les résultats attendus incluent :
Respect des délais et engagements de prise en charge, communication et résolution
Production des rapports post-mortem dans les délais
Analyse et communication des changements dans les temps impartis
Suivi rigoureux des problèmes
Proactivité, sens du service et travail en équipe
Candidate profile
Compétences attendues :
Maîtrise des environnements de production et des processus d’exploitation
Expérience confirmée en gestion d’incidents majeurs et coordination transverse
Expérience en gestion des problèmes et analyse post-mortem
Connaissance d’au moins un des domaines fonctionnels : paiements, virements instantanés, monétique, etc.
Pratique des astreintes (hors interventions planifiées)
Certification ITIL v3 Foundation a minima
Anglais professionnel écrit et oral
Working environment
LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
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