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Depuis près de 20 ans, notre client, acteur reconnu dans le domaine du CRM et de la transformation digitale, accompagne des entreprises de tous secteurs dans la mise en œuvre de solutions Microsoft Dynamics 365 et Power Platform. Gold Partner Microsoft, il intervient sur l’ensemble du cycle projet : conseil métier, intégration, formation, accompagnement au changement et maintenance. Dans le cadre d’un projet CRM international pour une entreprise française de la grande distribution, notre client recherche un Consultant Technique Dynamics 365 – Customer Service expérimenté pour renforcer son équipe.

🚀 CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez participer à un projet stratégique d’envergure dans le déploiement d’ERP ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Chef de projet ERP – Microsoft Dynamics Business Central (H/F) 💼 💡 Votre mission : piloter et optimiser la mise en place de Microsoft Dynamics Business Central pour un groupe industriel international, en France et en Europe. 🙌🔽 Vos principales missions : 🔽🙌 Déploiement & Maintenance ERP 🔸 Déployer, maintenir et faire évoluer Microsoft Dynamics Business Central. 🔸 Garantir la performance, la fiabilité et la sécurité de l’ERP. Pilotage & Stratégie Digitale 🔸 Piloter les projets de transition vers Business Central (ERP & CRM). 🔸 Assurer l’alignement avec la stratégie digitale et la roadmap du Groupe. Collaboration Métier 🔸 Travailler en étroite collaboration avec les équipes Finance, Comptabilité et Contrôle de gestion. 🔸 Recueillir les besoins métiers et proposer des solutions adaptées. Innovation & Amélioration Continue 🔸 Concevoir et proposer des solutions fonctionnelles et techniques innovantes. 🔸 Assurer une veille active et intégrer des évolutions créatrices de valeur. Accompagnement & International 🔸 Accompagner le changement auprès des utilisateurs et former aux nouvelles fonctionnalités. 🔸 Intervenir sur l’ensemble des sociétés du Groupe, en France comme à l’international.

Suite à un rachat, la société organise la migration de son ERP ainsi que la structuration de ses équipes IT. En ce sens, elle souhaite renforcer son équipe Support. Au quotidien, vous devrez notamment : · Assurer l’administration, le paramétrage et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Applicatifs · Suivre et analyser les indicateurs de monitoring afin de garantir la performance des systèmes · Fournir le support aux utilisateurs (niveaux 1 à 3) à partir des demandes Métier · Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications · Réaliser les paramétrages nécessaires ainsi que les développements correctifs des applications. · Effectuer les tests, la validation et la mise en production des correctifs et des évolutions · Rédiger la Documentation Technique et Fonctionnelle

Contexte : Groupe international en phase de transformation digitale recherche un(e) Chef de Projet ERP pour piloter le déploiement et l’évolution de Microsoft Dynamics 365 Business Central . Missions principales : Déploiement et optimisation de l’ERP & CRM. Pilotage des projets de migration Dynamics 365 BC. Cadrage et accompagnement des métiers (Finance, Comptabilité, Supply Chain). Conception de solutions adaptées (fonctionnelles & techniques). Support au changement et formation utilisateurs.

CONTEXTE Experience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Consultant technique Spécialités technologiques : Infrastructure, Middleware, CRM, APIs, ERP, Description et livrables de la prestation Au sein de l’équipe Omnichannel, le service CRM partagé du groupe soutient les pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing) qui est la solution CRM principale pour plusieurs entités et environ 14 000 utilisateurs. Dans un contexte d’adoption croissante des Microsoft Business Applications, nous recherchons un consultant technique senior Dynamics CRM pour renforcer l’équipe. Le profil travaillera avec l’architecte solution D365 et reportera au chef de projet. Objectifs et livrables : Responsabilités principales : Vous assisterez le responsable du service partagé pour apporter de la valeur aux entités du groupe via des initiatives stratégiques, notamment : - Accompagner deux entités dans leur projet de fusion/migration d’une solution CRM vers Dynamics CRM : expertise Dynamics, bonnes pratiques, aide au choix et validation des options. - Aider à la préparation des migrations de données. - Soutenir l’intégration CRM / IA du groupe en définissant, implémentant et industrialisant des API CRM pour plusieurs cas d’usage - Favoriser les synergies digital/CRM en définissant l’architecture cible et en mettant en place la synchronisation des contacts, la gestion des consentements & préférences, un Customer Micro-Service, CIAM, etc. Expertise souhaitée Au moins 5 ans d’expérience sur Microsoft Dynamics 365 CE. Compétences techniques en intégration Dynamics et en APIs. Capacité à synthétiser et coordonner avec des équipes IT centrales (infrastructure, sécurité, architecture, middleware, données) et avec les équipes pays / digital / marketing. Excellentes compétences en communication et orientation service. Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) indispensable.

PS : C'est un poste en prestation pré-embauche, dans la région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, le pôle IT & Digital souhaite renforcer son équipe CRM avec un Product Owner HubSpot expérimenté. L’objectif est d’optimiser l’usage du CRM dans la gestion du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, tout en améliorant l’intégration avec d’autres outils du SI, notamment Odoo (ERP). Missions principales Piloter la roadmap CRM HubSpot, en lien avec la stratégie commerciale et marketing. Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers (marketing automation, gestion des leads, sales pipeline, reporting…). Assurer la conception fonctionnelle et la documentation des évolutions du CRM. Coordonner les développements et les intégrations techniques avec les équipes internes et partenaires (HubSpot, Odoo, Data, ERP, etc.). Mettre en place les bonnes pratiques de gouvernance CRM : qualité des données, conformité RGPD, standardisation des processus. Superviser les tests utilisateurs (UAT) et garantir la mise en production des nouvelles fonctionnalités. Former et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques. Suivre la performance des campagnes et des usages CRM à travers des KPI et dashboards. Compétences requises CRM & outils : Maîtrise approfondie de HubSpot CRM (modules Sales, Marketing, Service Hub). Connaissance d’Odoo (ERP) et des intégrations API entre systèmes. Bonne compréhension des processus de lead management, pipeline, marketing automation et reporting. Méthodologie & pilotage : Expérience confirmée en Product Ownership / Product Management dans un contexte Agile (Scrum/Kanban). Capacité à définir, prioriser et suivre un backlog produit. Excellentes compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et communication transverse. Techniques : Notions en intégration API / middleware. Connaissance de l’écosystème SaaS / Cloud / Data marketing. Capacité à travailler en lien avec les équipes techniques (dev, data, IT).

Nous recherchons un Chef de Projet ou Program Manager IT pour une mission longue dans le 95 pour un démarrage dès que possible. Collecter, analyser et remonter les besoins métiers. Analyser les besoins des clients et rédiger les spécifications fonctionnelles Piloter la roadmap : suivi du planning, arbitrage, gestion des charges, Assurer la coordination entre les métiers (ADV, finance, fabrication, négoce) et les équipes techniques, Assurer la gestion budgétaire et le respect des délais des projets. Expérience confirmée dans le déploiement des ERPs et/ou CRM ( Microsoft Dynamics 365, Sage) Connaissance de ’écosystème Microsoft fortement appréciée (Power BI, Power Apps, Azure, SharePoint...) Capacité à travailler en lien avec des interlocuteurs variés. Qualités : rigueur, communication, esprit de synthèse, autonomie. Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en tant que Chef de Projet IT grand compte.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍 Lieu : Nantes ou Rennes 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine Au sein d’une équipe dynamique d’une cinquantaine de personnes spécialisée dans l’intégration de l’écosystème Microsoft Dynamics (ERP & CRM), en tant que Consultant fonctionnel Dynamics 365 CRM (Customer Engagement) , ton quotidien ressemblera à ça : Participer activement à l’implémentation, l’évolution et l’intégration des solutions Dynamics 365 CRM chez nos clients (modules Sales, Customer Service, Marketing, Field Service…). Animer des ateliers de cadrage fonctionnel avec les métiers pour recueillir et challenger leurs besoins. Traduire ces besoins en paramétrages, user stories ou spécifications fonctionnelles. Contribuer aux phases de tests et de recette, assurer la qualité des livrables et la bonne adoption de la solution. Collaborer étroitement avec les développeurs et intégrateurs techniques afin de garantir la cohérence et la robustesse des solutions déployées. Participer aux activités de support, de TMA et accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétences. Capitaliser sur les retours d’expérience et contribuer à la dynamique de veille autour de l’écosystème Microsoft (Power Platform, Azure, outils d’intégration…).

En tant qu'IT Project Manager – FP&A, vous pilotez les systèmes et outils informatiques soutenant les activités de planification financière et d’analyse de performance. Vos responsabilités clés incluent : Superviser et optimiser les outils FP&A (budgétisation, prévisions, reporting – Hyperion, Anaplan, Power BI, etc.) Garantir l’intégration fluide avec d’autres systèmes métiers (ERP, CRM…) Collaborer étroitement avec l’équipe FP&A pour comprendre et adresser leurs besoins techniques Automatiser les processus financiers (prévisions, reporting, planification budgétaire) Assurer la qualité, l’intégrité et la sécurité des données financières Développer des outils d’analyse et de reporting pour faciliter la prise de décision Former et accompagner les utilisateurs sur les outils FP&A Piloter des projets IT liés aux évolutions des systèmes FP&A (mises à jour, migrations, nouvelles solutions) Assurer la veille technologique et recommander des améliorations continues Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, data) pour garantir le bon fonctionnement des systèmes FP&A

En tant que membre de l'équipe Data as a Service Customer, vous serez en charge de conduire des études et de participer à la phase d’exécution projet. Profil recherché : Senior Responsabilités principales : Organiser la phase d’étude et recueillir les besoins auprès de l’ensemble des parties prenantes Planifier et animer des ateliers de travail avec les équipes métiers Rédiger la documentation de l’architecture fonctionnelle Réaliser la modélisation des données et concevoir les couches métier (Silver layer) Coordonner les différents contributeurs Data as a Service (architecte technique, data engineers, ingénieurs BI) Préparer le budget et le planning des phases de réalisation (build) et d’exploitation (run) Formaliser la proposition finale en vue du passage en phase projet (« Go to Project ») Compétences : Excellente communication en français et en anglais Maîtrise de l’analyse et de la modélisation des données (modélisation conceptuelle et physique) Bonne connaissance des systèmes ERP (SAP, QAD) et CRM (Salesforce) ; une expérience dans les systèmes de production est un plus. Méthodique, sens de l’organisation et approche structurée. Focus Client (capacité à mener des entretiens clients, réactivité et clarté dans les réponses).

En tant qu' analyste en solutions commerciales numériques, spécialisé dans les rapports commerciaux (analyse des activités commerciales à l'aide de la solution Qlik Sense), vous ferez partie d'une équipe internationale chargée des applications commerciales et marketing (CRM, PIM, DAM, sites web, rapports commerciaux). Vous contribuerez à remettre en question et à améliorer les processus commerciaux actuels dans une approche à valeur ajoutée (croissance et productivité) Vous contribuerez à définir et à documenter les besoins commerciaux, en collaboration avec les équipes commerciales Vous définirez les impacts numériques et proposerez des solutions Vous contribuerez à la mise en œuvre et à la maintenance des solutions en tant qu'analyste des solutions commerciales numériques Vous serez l'interface entre les équipes commerciales et les équipes de livraison/production en facilitant la communication et en déterminant les solutions numériques qui correspondent aux besoins commerciaux exprimés et non exprimés, à l'architecture d'entreprise, au budget, au calendrier et à la qualité. Spécificités Solution principale : QLIK SENSE (6 applications commerciales), Salesforce, SAP, Snowflake, Datamart, Power BI, Principales interactions avec la solution : ERP, PIM, DAM, site web, middleware Relations avec les fournisseurs de services de solutions. Exemples de thèmes clés pour 2025-2026 (liste non exhaustive) Rapports commerciaux transitoires (fusion des rapports de vente entre les deux entreprises) Rapports commerciaux cibles (optimisation et automatisation du projet ci-dessus) Intégration CRM et continuité des rapports (continuité en termes de rapports après la fusion CRM) Refonte des rapports commerciaux (optimisation de l'architecture actuelle et rationalisation des applications)

Profils et compétences : Métiers : Études & Développement Fonctions : Développeur Front Spécialités technologiques : Fullstack Applications Web Applications Client Serveur CRM ERP Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Technologies et outils : Symfony, GraphQL, VueJS, PHP Description de la prestation : Une PME basée en Île-de-France, comptant une dizaine de salariés, développe en interne ses propres outils CRM et ERP, essentiels pour l'organisation quotidienne. Le responsable IT, basé à distance à Rennes, souhaite déléguer une partie de ses responsabilités fonctionnelles et techniques à un profil autonome capable de prendre en main les évolutions de ces outils.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la Finance, un ou une : Directeur de Projets SAP S4Hana (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. A la tête d'une équipe interne de 4 personnes (2 Chefs de Projets et un Product Owner) ainsi que d'une équipe externe composée de plusieurs consultants, et sous la responsabilité directe du Directeur des Systèmes d'Information, vous aurez la charge de la conduite des projets sur SAP S4Hana (l'essentiel des projets) mais aussi sur les autres applicatifs de la structure (CRM Dynamics, Portail fournisseur/client, WMS, QMS, …). A ce titre, vos principales missions seront : - Élaborer et piloter la feuille de route SI en cohérence avec les orientations définies par la DSI et les directions métiers ; - Proposer des scénarios d'évolution du SI alignés sur les objectifs de croissance, de rentabilité et d'innovation du groupe ; - Structurer, prioriser et superviser le portefeuille de projets transverses (ERP, Data, CRM, etc…) grâce à un système de scoring fondé sur l'alignement métier, le ROI, le niveau de risque et la complexité ; - Manager les chefs de projet, Product Owners et Key Users : définir clairement leurs responsabilités, animer les comités de pilotage et de recette, et garantir la qualité des livrables ; - Fédérer les équipes pluridisciplinaires (architectes, développeurs, support) autour d'une culture Agile et orientée résultats ; - Concevoir et maintenir la cartographie globale du SI comme socle de décision et d'urbanisation, piloter la gestion des référentiels d'information et assurer l'interopérabilité et la cohérence des applications métiers ; - Déployer des évolutions technologiques pour optimiser la performance, la disponibilité, la sécurité et la scalabilité du SI ; - Mettre en place des indicateurs KPI (SLA, ROI, TCO) pour mesurer et améliorer continuellement l'efficacité des processus métiers et de la qualité des données ; - Identifier et évaluer les impacts organisationnels, fonctionnels et financiers des innovations technologiques et des évolutions réglementaires (ex : RGPD) ; - Piloter la conduite du changement (formations, communication, retours d'expérience) afin d'assurer l'adhésion et l'adoption rapide des nouvelles solutions ; - Orchestrer les consultations, appels d'offres et négociations contractuelles avec les prestataires stratégiques ; - Veiller au respect des engagements (SLA, conformité, sécurité) et gérer les arbitrages en cas de dérive…

CONTEXTE : Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Développeur Front Spécialités technologiques : Fullstack, Applications Web, CRM, ERP Applications Client Serveur MISSIONS Notre client développe en interne ses propres outils CRM et ERP. Ces solutions métiers sont stratégiques pour l’organisation quotidienne des équipes. Le responsable des developpeurs en charge de l’IT souhaite déléguer une partie de ses responsabilités fonctionnelles et techniques à un profil autonome, capable de prendre en main les évolutions de ces outils. Expertise souhaitée La mission consiste à : - Prendre en main le développement et les évolutions du CRM et ERP maison - Intervenir principalement sur le Frontend (VueJS, GraphQL, PrimeVue) - Participer au développement Backend (PHP / Symfony) en soutien lorsque c'est nécessaire - Gérer les mises à jour fonctionnelles et assurer la recherche de nouvelles fonctionnalités - Rédiger les cahiers des charges et arbitrer les priorités avec le responsable de mission - Maintenir et enrichir le backlog de fonctionnalités - Assurer le support technique (niveaux 1 / 2 / 3) Échanger avec les équipes métiers pour : - Récolter les besoins et idées d’amélioration - Apporter un support fonctionnel au quotidien

Contexte & poste Nous sommes un acteur reconnu de l’enseignement supérieur, en pleine transformation digitale stratégique . Notre objectif : construire une équipe tech interne solide , reprendre en main le développement aujourd’hui opéré par des agences, et refondre notre système d’information autour de deux piliers : l’ERP métier et le LMS Moodle . Placé(e) sous la responsabilité du CTPO du Groupe, vos missions seront les suivantes : Pour offrir la meilleure expérience possible à nos cibles et à nos clients (étudiants, parents, prospects) ainsi qu'à nos équipes internes, vous contribuerez activement à l’architecture et aux développements logiciels, en étroite collaboration avec le Product Management et les équipes métier. Les enjeux à adresser Internalisation des développements Urbanisation de l’architecture du Système d’Information, composé d’applications internes et d’outils SaaS, et mise en place d’une plateforme Data Implémentation de la roadmap Produit consolidée avec le Product Management Transformation digitale enclenchée par le Groupe Ce poste de Lead Developer est structurant : vous aurez un impact direct sur l’architecture SI , la data, les outils pour les utilisateurs finaux, et la roadmap technique à long terme. En lien direct avec la direction produit et technique, vous serez à la tête d’un chantier ambitieux mêlant internalisation, structuration et montée en puissance technique . Vous interviendrez à la fois en renfort opérationnel , en pilotage et dans une logique d’ évolution vers un poste de Head of Engineering . Les missions Prendre en main et internaliser l’expertise sur les applications stratégiques, notamment un ERP « maison » et le LMS Moodle Mettre en place les outils et bonnes pratiques de développement en interne Prendre en charge l’architecture, le choix des meilleures solutions, les spécifications techniques et une partie des développements logiciels, en s’assurant d’un niveau de qualité élevée Participer activement aux recrutements des développeurs et coordonner l’équipe Connecter de façon fiable et performante les différentes applications et solutions : ERP, LMS, CRM, … afin d’optimiser l’efficacité et la productivité des équipes internes Mettre en place une plateforme Data pour répondre aux besoins des différents métiers - Marketing/Commercial, Finance, Pédagogie, Produit/Analytics - et servir une expérience apprenante personnalisée pour les étudiants La liste de ces missions n’est pas exhaustive et peut évoluer en fonction du profil de la personne recrutée. Stack techno actuelle : ERP propriétaire : Node.js, Express, MySQL, Jest, Swagger, Vue.js, Nuxt.js, Axios, GCP LMS : Moodle, OVH CRM : HubSpot Sites web : Wordpress multisite IA et automatisations : chatgpt, Mistral AI, Claude, Make

CONTEXTE : Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Développeur Front Spécialités technologiques : Fullstack, Applications Web, CRM, ERP Applications Client Serveur MISSIONS Notre client développe en interne ses propres outils CRM et ERP. Ces solutions métiers sont stratégiques pour l’organisation quotidienne des équipes. Le responsable des developpeurs en charge de l’IT souhaite déléguer une partie de ses responsabilités fonctionnelles et techniques à un profil autonome, capable de prendre en main les évolutions de ces outils. Expertise souhaitée La mission consiste à : - Prendre en main le développement et les évolutions du CRM et ERP maison - Intervenir principalement sur le Frontend (VueJS, GraphQL, PrimeVue) - Participer au développement Backend (PHP / Symfony) en soutien lorsque c'est nécessaire - Gérer les mises à jour fonctionnelles et assurer la recherche de nouvelles fonctionnalités - Rédiger les cahiers des charges et arbitrer les priorités avec le responsable de mission - Maintenir et enrichir le backlog de fonctionnalités - Assurer le support technique (niveaux 1 / 2 / 3) Échanger avec les équipes métiers pour : - Récolter les besoins et idées d’amélioration - Apporter un support fonctionnel au quotidien Compétences Technologies et Outils VueJS PHP C Symfony GraphQL