Contractor job Business Analyst Salesforce(H/F)

Expérience & expertise

ANGLAIS COURANT

• Minimum 8 ans d'expérience en tant que Business Analyst.

• Solide background sur Salesforce, idéalement avec des projets Experience Cloud.

• Habitué aux environnements où l’on conçoit ou refond des espaces clients / portails utilisateurs.

🧩 Compétences fonctionnelles

• Capacité à animer, organiser et structurer des ateliers avec différents types d’acteurs : métiers, IT, UX, support client.

• Maîtrise des techniques d’analyse fonctionnelle :

  • étude de l’existant

  • identification des gaps

  • formalisation des besoins

  • rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées et de user stories

• Capacité à challenger les besoins métiers tout en gardant une vision orientée client et business.

⚙️ Compétences techniques (idéalement)

• Compréhension des spécificités Experience Cloud :

  • architecture

  • limitations

  • best practices

• Sensibilité technique permettant d’échanger avec les équipes de développement et d’intégration.

🧠 Soft skills & posture

• Leadership fonctionnel : cadrer les échanges, éviter les dérives, structurer les décisions.

• Sens de la synthèse et de la pédagogie.

• Autonomie, rigueur, communication fluide.

• Capacité à collaborer en binôme avec un Product Owner interne.

• Anglais courant pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.

🔧 Rôle dans la mission

• Participer à la conception fonctionnelle détaillée du nouvel espace client.

• Produire des livrables structurants : gap analysis, spécifications, user stories, synthèses d’ateliers.

• Contribuer au backlog initial en étroite collaboration avec le PO et le chef de projet digital.

Contexte organisationnel

• Mission au sein d’un département digital / IT engagé dans la refonte d’un espace client stratégique.

• Collaboration avec des équipes métiers (Customer Care, Finance, Produit…), des équipes IT internes, et des UX/UI designers.

• Travail en binôme avec un Product Owner interne, ce qui implique un alignement permanent sur les priorités et la roadmap.

👥 Mode de travail

• Organisation en mode projet, souvent inspirée de l’agilité : ateliers, backlog, rituels, gestion continue des priorités.

• Cadre où la communication transversale est essentielle (métier ↔ IT ↔ UX).

• Forte autonomie mais avec des points d’avancement réguliers auprès du PO, du chef de projet digital et des équipes techniques.

🛠️ Environnement technique

• Salesforce Experience Cloud comme technologie cœur du futur espace client.

• Interaction avec d’autres briques Salesforce ou systèmes d’information internes (CRM, outils internes, API...).

• Utilisation d’outils classiques de pilotage et de conception :

  • Jira / Confluence (ou équivalent)

  • Diagrammes fonctionnels

  • Documents de spécifications

  • Outils collaboratifs pour les ateliers

🌍 Localisation & organisation

• Présentiel / hybride selon organisation interne (souvent quelques jours sur site).

• Lieux :

  • Noisy-le-Grand dans un premier temps

  • Val de Fontenay à partir de mars/avril 2026

• Contexte international possible, nécessitant un anglais courant pour les échanges.

🤝 Culture & posture attendue

• Environnement où la prise d’initiative est valorisée.

• Importance de la pédagogie : expliquer, reformuler, clarifier les enjeux.

• Besoin d’un profil structurant, capable de cadrer les discussions et de sécuriser les livrables.