Dans le cadre du renforcement d’une équipe MOA au sein d’un grand organisme national, nous recherchons un Chef de Projet MOA spécialisé dans la relation client. Vous interviendrez au cœur de projets structurants visant à optimiser les parcours utilisateurs, les processus métiers et la qualité de service.

Vos principales missions :1. Cadrage & Analyse

Collecter la documentation, les parcours et processus existants.
Auditer les activités et identifier les besoins métiers.
Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route du domaine Relation Client.
Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de mise en œuvre avant validation.
Être force de proposition sur les améliorations fonctionnelles.

2. Conduite opérationnelle des projets

Préparer et animer les ateliers métiers (collecte, approfondissement des besoins).
Rédiger les livrables fonctionnels : expression de besoins, spécifications, documents de cadrage.
Coordonner l’ensemble des parties prenantes (MOA, métiers, MOE, équipes transverses).
Suivre la recette : analyse des anomalies, propositions correctives, validation fonctionnelle.
Auditer la qualité des fonctionnalités livrées et suivre les évolutions techniques en production.
Participer à la mise en œuvre des parcours et fonctionnalités dans les outils.
Rédiger les supports d’accompagnement au changement.

3. Pilotage

Assurer le suivi des chantiers confiés en lien étroit avec la gouvernance projet (PO, CP, conduite du changement…).

Candidate profile

Expérience significative en gestion de projet MOA orienté Relation Client.
Expérience en cadrage de chantiers, analyse d’impacts et conception fonctionnelle.
Expérience souhaitée en environnements complexes (multi-entités, multi-plateformes).
Bonne connaissance des outils de relation client et des contextes de service client.
Connaissance du secteur protection sociale / retraite complémentaire appréciée.
Excellentes capacités rédactionnelles et communication orale fluide.
Sens de l’écoute, aisance relationnelle et esprit collaboratif.

Discover Reactis

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

250 - 999 employees

IT services

Filiale du groupe REACTIS, nous sommes spécialisés dans le recrutement Informatique et dans la délégation de personnel hautement qualifié en assistance technique auprès de nos clients grands comptes. Notre priorité étant d'être toujours à la pointe des nouvelles technologies et d'offrir les meilleures ressources et le meilleur de notre savoir-faire. Doté d’un véritable service sourcing informatique et riche d’une cv-thèque étendue, nous sommes en mesure de proposer plusieurs types de services : • La délégation de personnel • La pré embauche • L'embauche directe.

Apply to this job!

Find your next career move from +10,000 jobs!

Manage your visibility

Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered

Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community

Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Chef de Projet MOA – Relation Client (H/F)

Reactis