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Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un Service Manager pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant. Ce que vous ferez : Vous intégrez une équipe dédiée au pilotage de la téléphonie de marché & recording d’un grand groupe international du secteur financier. Vous êtes responsable du fonctionnement global du service, déployé dans plus de 15 pays et utilisé par environ 1200 collaborateurs , en coordination avec plusieurs dizaines d'équipes IT . Le poste nécessite une communication quotidienne en anglais . Pilotage opérationnel du service (Service Delivery) Suivre les SLA , KPI et engagements contractuels. Superviser la performance du service et déclencher des actions correctives. Garantir l’application des processus ITIL : incidents , problèmes , changements . Gérer les incidents critiques et participer aux comités. Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels. Réaliser les contrôles permanents liés à l’activité. Relation fournisseurs & coordination multi-équipes Être le point d’escalade principal pour les sujets liés au service. Maintenir une collaboration efficace avec les fournisseurs et les équipes IT internes. Organiser les revues de service/contrat avec les partenaires. Produire et diffuser les reportings opérationnels .

IT Systems Network Support Engineer Our Client is a Bank based in Central London, are looking to recruit an IT Systems Support Engineer ideally with at least 2 years of experience in IT within the financial industry and overall 5 years of experience in IT. You will be working in a small team managing the day-to-day technology infrastructure to ensure that the Bank can operate efficiently. Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Bank by providing first line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting Manage day to day operational aspects of a project and scope To design, plan and deploy IT projects to enhance the existing IT infrastructure and also any applications required by the bank. End User Computing support for all staff. Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times Preserve the Assets of the Bank by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the bank To monitor the CCTV, telephony systems and door access systems and to ensure that they are well maintained with proper backup and that relevant maintenance procedures are applied Overall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations To maintain the branch PABX system and to ensure that the recording system is always up and running at all times The following is a list of technical skills required for the role: Technical/Functional skills Proficient in common operating systems Windows 10, Windows Server 2016 and above Redhat Linux based Operating System Software proficiency VMWare v6.7 and above Veeam Backup and Replication Symantec Endpoint Protection Symantec Endpoint Encryption ManageEngine Patch Manager Plus Microsoft Office 365 Networking (IT) Cisco Switches and Routers Fortigate Firewalls LAN/WAN Routing Hardware Dell PowerEdge Servers Dell PowerVault SAN Storage Project management Data analysis Bachelor or Master’s degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) The salary for this role is in the range £35K - £40K. The Client is a bank based in Central London. Please send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Missions principales Administrer, maintenir et faire évoluer la plateforme Microsoft Intune (Endpoint Manager) . Déployer et gérer les politiques de conformité , profils de configuration et applications sur les postes Windows 10/11 , Android et iOS . Participer aux projets de modernisation du poste de travail : Zero Trust Windows Autopilot Co-management (Intune / SCCM) Collaborer avec les équipes sécurité afin d’appliquer les bonnes pratiques de sécurisation des endpoints : BitLocker Antivirus / Defender MFA Politiques de conformité Automatiser certaines tâches d’administration via PowerShell . Assurer le support de niveau 2 / 3 sur les problématiques liées à Intune et aux environnements poste de travail. Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d’exploitation .

Sous le pilotage du responsable de service, le titulaire du poste sera amené à : 1. Assurer le pilotage des incidents sous-traités à l’infogérant ou aux titulaires de marché intervenant sur les périmètres techniques de l’entité 2. Assurer une expertise auprès des équipes en charge des incidents ou des problèmes, sur le traitement des incidents complexes et sensibles ou la résolution des problèmes 3. Assurer des missions d’assistance à maîtrise d’œuvre pour certains projets de déploiement (sites critiques, …) 4. Mettre à jour le référentiel documentaire et renseigner les outils opérationnels de suivi des incidents et de gestion de parc (ServiceNow, …) 5. Réaliser des audits techniques sur des installations existantes pour en vérifier le bon fonctionnement 6. Mettre en œuvre les actions de maintenance préventive 7. Avoir un rôle de relais technique auprès des équipes d’administration fonctionnelle et technique, d’ingénierie et de maintenance. 8. Assurer le support et l’assistance de type Premium de niveau 1 et 2, de la population VIP+ de l’entreprise, dans le respect des SLA 9. Assurer le déploiement de logiciels et matériels préconisés pour la population VIP+ 10. Répondre aux demandes et sollicitations des VIP+ 11. Participer au pilotage de la réalisation des Webconférences des clients qui en font la demande 12. Rédaction de procédures, de fiches, rapport d’incident, comptes rendus d’activité hebdomadaire, remontée d’alerte 13. Validation et consolidation des documents permettant la reprise en maintenance des équipements Périmètre Technique : Poste de travail Windows, Apple, Android, ClickShare, MS, Surface HUB, IPTV, écran, caméra, Office 365, Réseau Wifi et capillaire, Intune, Entra ID, ServiceNow.

Our client is looking for a Desktop Support Engineer to join their team on a six month initial contract, working full time onsite in Leiston. This role would be working via an umbrella company and require a candidate with active SC clearance. * Troubleshooting and resolving issues relating to networks, applications, software, hardware, VPN's, Printers and mobile phones. * Managing incident queues * Handling calls with Customers, VIP user management * Vendor management * Responding in a timely fashion to reactive or proactive incidents * Recording and documenting incident tickets * Monitoring Phones, emails, Microsoft Team chat for any incoming incidents * Management of Win-10 devices (MMD - Microsoft Managed Devices) * Technical troubleshooting, issues identification and resolution of various services running in WIN-10 operating system. * Antivirus Management (Defender/McAfee) * Device movement from one desk to another as per requirement/project requirement. * Unpacking and Repackaging of Laptop/Desktop Delivery and putting shipping label for delivery at users desk/home/another office as part of device handover/collection * Help creating any technical project documentation, reporting and manuals * Building & deploying workstations (Laptops/Desktops) with the standard approved image * Providing Tech-Bar support for users queries/technical resolution. * Hardware Asset and CDM Management * IT Desk Moves, patching, training/meeting room setup, loan laptop management & setup. * Managing the IT kit retirement and moving the device to disposal area. * Printers - providing primary support including replacing consumables. * Active Directory group management, account unlocks and password resets Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 10 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Contexte : prestation d'architecture pour le système Windows 11 et Intune Mission - Expertise confirmé Intune - Expertise approfondie de Intune / Azure AD ainsi que de son administration - Gestion de Microsoft Intune admin center - Gestion les stratégies de sécurité sur intune - Préparation la configuration des postes pour Autopilot - Création des profils de dépliement Windows Autopilot - Création et déploiement des CSP profiles depuis Intune - Mise en place des règles de conformité et d'accès conditionnels sous Intune - Packaging d'applications et déploiement via Intune - Gestion et POC de solution sous Intune - Rédaction des documentations techniques à destination des IT locaux - Scripting PowerShell, Intune, Autopilot, PDQ Deploy et Inventory

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager Objet de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables Le prestataire devra fournir : - Les documents attestant la mise à jour effective dans les outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise), y compris les historiques de modifications ou tout document de traçabilité exigé par notre client. - Toute actualisation de la documentation opérationnelle IT - Pour chaque livrable, un critère d’acceptation et une date de remise seront définis conjointement lors du lancement du projet. Savoir-faire du prestataire Le prestataire doit justifier d’une expertise avérée dans le domaine informatique, couvrant notamment les fonctions d’exploitation et d’assistance, avec des références sur des prestations similaires en contexte ITIL. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation Certification SAFE - Connaissance des concepts de ML, de Generative AI, de RAG, de Corpus, de LLM, d’agent, d’assistant, de prompt, d’hallucination, d’AI model… - Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités - Usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites et ses biais. - Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l’IA. La réalisation de la prestation nécessite : - Une maîtrise courante du Français et de l’Anglais en situation professionnelle. - Une connaissance approfondie des processus ITIL, idéalement justifiée par une certification ITIL. - Une expérience confirmée dans l’exploitation et la gestion d’infrastructures IT, idéalement dans des environnements complexes. - Une capacité d’analyse des incidents et problèmes complexes, ainsi qu’une aptitude éprouvée à piloter des plans d’actions correctifs. - Une expérience dans la coordination ou la gestion opérationnelle d’équipes IT. - La maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, RIES, ou équivalents) et d’outils d’observabilité reconnus dans l’industrie. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Service Introduction Manager 6 Month contract initially Based: Hybrid - Max 3 days p/w onsite in Nottingham Rate: £500 - £550 p/d - (via Umbrella company) We have a great opportunity with a world leading organisation where you will be provided with all of the support and development to succeed. A progressive organisation where you can really make a difference. We have a great opportunity for a Service Introduction Manager to join the team. We have an exciting opportunity to work at the heart of a Health and Beauty Retailer * You will be part of a conscientious, efficient, sociable team working together to drive the success of the company's future. * As part of the team, you will contribute to the delivery of services that are often leading-edge. Key Responsibilities: Understand and document a project's impact on service, including designing any new or changing service models including run costs for any new or amended project elements. * To represent the customer when liaising with 3rd parties and partners to ensure robust end-to-end support model is delivered. * To be the service representative within the project team and ensure the project meets the Service Acceptance Criteria and confirm end to end service readiness. * Manage service risks throughout the project lifecycle to ensure there are highlighted correctly through the correct processes, with ownership at each stage understood. * Document the updated service to be handed to Service Management. * To be flexible to meet project requirements by tailoring the SI approach where necessary, utilising the framework accordingly. Key Skills & Experience: * Experience of defining processes based on ITIL frameworks and demonstrate a strong understanding of the full project lifecycle and associated service transition path. * Experience of carrying out Service Design/Transition within different Operating Models. * Developing and owning Service Acceptance Criteria and necessary documentation. * Defining on-going impact and ensuring project impact on base costs are agreed. * Leading negotiations of SLAs and defining the underpinning Service Support processes. * Facilitating agreements & negotiations between 3rd parties and support teams with regards to design of the service. * Managing Service Readiness through to the final decision for project go lives. * Management of Service Risks. Desirable skills/knowledge/experience: * Dynamic and enthusiastic with the ability to communicate at all levels. * Adaptable to challenging situations, having a pragmatic and strategic way of thinking to resolve business issues. * Stakeholder Management including Customer Exec level Stakeholders. * Ideally 5+ years' Service Experience * Ideally 18+ months Service Design/Transition at Management level * Effective Change Management skills * Ability to inspire, lead, manage and motivate a team. * Ability to drive continuous improvement. * Proven track record of working within both Waterfall and Agile delivery methodologies. This is an excellent opportunity on a great project of work, If you are looking for your next exciting opportunity, apply now for your CV to reach me directly, we will respond as soon as possible. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Architecte Poste de travail / Device Management Je recherche un Architecte Poste de travail / Device Management avec un fort ADN Poste de Travail (PDT) afin d’accompagner l’évolution de notre environnement digital. 🛠️ Vos missions principales ➡️ 70% Poste de Travail / Device Management Administration avancée de Microsoft Intune : configuration, optimisation, troubleshooting. Déploiements via Autopilot , gestion du cycle de vie des devices, conformité, sécurité. Environnements VDI : gestion, bonnes pratiques, optimisation. Participation à l’architecture et à la conception d’un Workplace moderne (profil Architecte PDT apprécié). Automatisation, standardisation et amélioration continue des environnements postes de travail. ➡️ 30% Environnement M365 (perspective “poste de travail”) Connaissance solide des outils M365 dans leur usage autour du workplace. Contribution au maintien d’un environnement collaboratif performant. Support niveau expert sur les fonctionnalités M365 en lien avec la Workplace. Pas de mission d’évangélisation utilisateurs. Aucune gestion contractuelle / licence Microsoft (externalisée à Crayon). 🔍 Profil recherché Expertise Intune / Autopilot impérative , capable d’intervenir directement dans la console. Expérience en architecture ou ingénierie Workplace/PDT souhaitée. Maîtrise des environnements VDI , modern management, zero-touch deployment. Solides compétences techniques M365 (orientation Workstation). Anglais obligatoire . Rigueur, autonomie, culture de la documentation et du service.

Les missions principales sont: - Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures LAN, Wi-Fi et NAC. - Participation à la conception, au déploiement et à la migration des architectures réseau campus. - Intervention sur des projets de transformation (renouvellement, modernisation, segmentation, automatisation). - Qualification des nouveaux équipements et solutions (tests, homologation, documentation). - Apport d'un support expert en cas d’incident réseau complexe. - Rédaction de la documentation technique (architectures, procédures, bonnes pratiques). - Participation à l’automatisation des tâches récurrentes (scripting, templates, outils). - Contribution au déploiement et à l’optimisation de plateformes de gestion centralisée.

Au cœur d'un programme stratégique de transformation, vous agissez comme le chef d'orchestre de la livraison applicative pour des domaines critiques de la monétique. Votre rôle est de garantir la fluidité entre la conception produit et la mise en production réelle. Pilotage du Train (ART) : Vous dirigez les sessions de PI Planning et synchronisez les engagements de livraison des différentes squads. Gestion des Risques : Vous identifiez les dépendances critiques et résolvez les conflits de roadmap entre les équipes Tech, Produit et Sécurité. Gouvernance des Partenaires : Vous pilotez la relation opérationnelle et contractuelle avec les éditeurs de progiciels tiers, incluant le suivi budgétaire et les Change Requests. Suivi de la Performance : Vous monitorerez les KPIs de vélocité et de fiabilité pour assurer un reporting transparent auprès du management. Amélioration Continue : Vous diffusez les bonnes pratiques SRE et DevSecOps pour automatiser et sécuriser les cycles de release.

Contexte : Votre mission est de garantir l'excellence opérationnelle sur un périmètre de services défini. En tant que garant de la promesse de service, vous pilotez la vie du catalogue de services et assurez la résolution des incidents critiques (P1/P2) en respectant des engagements de service (SLA) stricts, propres aux environnements de production bancaire. Missions principales : 1. Pilotage du catalogue de services & requêtes Gestion opérationnelle : administrer et optimiser les articles du catalogue de services pour votre périmètre. Conformité : veiller au respect rigoureux du processus de gestion des demandes et garantir la bonne appropriation du catalogue par les utilisateurs finaux. Qualité : mettre en place des sondages et des contrôles réguliers pour assurer l'adéquation entre les services proposés et les besoins métiers. 2. Gestion des incidents critiques et coordination Pilotage P1/P2 : prendre en charge le suivi opérationnel des incidents majeurs (P1/P2). Coordination : orchestrer les équipes techniques internes et les prestataires pour assurer un rétablissement rapide du service. Communication de crise : assurer une communication transparente et régulière vers les parties prenantes et le management. 3. Performance, SLA et reporting KPI & SLM : suivre les indicateurs de performance (volumétrie, respect des SLA, qualité de service). Reporting : produire et présenter des tableaux de bord fiables lors des comités de pilotage. Amélioration continue : identifier les dérives, analyser les causes racines et piloter les plans d'actions correctifs. 4. Gouvernance et collaboration processus Interface process : collaborer étroitement avec le Process Manager "Demandes de Service" pour faire évoluer les workflows et corriger les dysfonctionnements du catalogue. Instances : préparer et animer les COMOP (Comités Opérationnels) et contribuer à l'harmonisation des pratiques au sein de la communauté SDM du client.

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Missions principales : Administrer et maintenir la plateforme Microsoft Intune (Endpoint Manager). Déployer et gérer les politiques de conformité, profils de configuration et applications sur les postes Windows 10/11, Android et iOS. Participer aux projets de modernisation du poste de travail (Zero Trust, Autopilot, Co-management). Collaborer avec les équipes sécurité pour appliquer les bonnes pratiques de sécurisation des endpoints (BitLocker, antivirus, MFA, etc.). Automatiser certaines tâches via PowerShell. Assurer le support de niveau 2/3 sur les problématiques liées à Intune et aux postes de travail. Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation. Compétences requises : Bonne maîtrise de Microsoft Intune / Endpoint Manager. Connaissances solides en Windows 10/11, Azure Active Directory, Office 365. Expérience en déploiement d’applications, GPO, BitLocker, Autopilot. Maîtrise de PowerShell pour l’automatisation. Connaissance des principes de sécurité des postes de travail. • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours site client / 2 jours remote • Urgency : OUI • Les astreintes (HNO, etc.) : NON • La possibilité de renouvellement (oui/non) : OUI

Senior Service Assurance Manager (Service Management) 6 Month contract initially Based: Onsite - Castle Donington Rate: £400 - £450 p/d (via Umbrella company) We have a great opportunity with a world leading organisation where you will be provided with all of the support and development to succeed. A progressive organisation where you can really make a difference. We have a great opportunity for a Senior Service Assurance Manager (Service Management) to join the team. This role will proactively monitor performance levels, identifying trends, risks and issues and will work collaboratively with the relevant Tribe leaders and its members to develop Insights, establishing root causes, and planning and tracking the implementation of required improvement initiatives and interventions. The Senior Service Assurance Manager is accountable for the performance achieved by the assigned Tribe(s) and will be able to demonstrate the increased performance and maturity over time. Key Responsibilities: The Senor Service Assurance Manager is a key role within Digital and Technology responsible for Service Management delivery assurance across their assigned D&T product, platform or infrastructure Tribe(s). Assigned to and embedded within the D&T Tribes your will provide the primary link between Service Management practices and Tribe members; this role ensures that Service Management practices are fully embedded, complied with and that the IT Services provided by the Tribe(s) are meeting the Service Levels required by the Business operations and it Stores. As an ambassador for Service Management, you will promote ITIL4, DevOps, and SecOps as complimentary frameworks, working with the various product and platform owners, squad leaders and their teams to support them to effectively balance velocity and throughput needs with the standardisation and risk reduction and operational stability achieved through adherence to the Service Management Practices. * Manage overall Tech services across the Distribution Centre * Managing overall change management, problem management and incident management * Communication with Senior stakeholders in business and technology teams * Working closely with Product and Engineering teams to ensure stability across the distribution centre * Managing IT support teams * Driving service level performances and reporting Key Skills & Experience: * Experience in Service Management * Experience in managing major incidents, problem management * Preferable experience in Logistics and Retail industry This is an excellent opportunity on a great project of work, If you are looking for your next exciting opportunity, apply now for your CV to reach me directly, we will respond as soon as possible. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Our Digital and Data technology team are at the forefront of digital innovation. They provide best in-class solutions for our clients, helping to shape and support a data driven future for UK government. Whether it’s creating bespoke, secure software, offering programme and application support or moving an entire embassy’s servers to a Cloud platform. No matter the task, they are on hand to support. Now, you’ve got the opportunity to join them. Providing innovation to government partners Delivering best-in-class solutions Working at the cutting-edge of technology It all matters Lead the expert team that helps to maintain the security of our IT operations When you join us in this vital leadership role you’ll be responsible for a small team of highly committed and collaborative IT Service Managers, and focus on ensuring adequate resources are available to deliver an efficient and successful service. Acting as a hands-on escalation point for business stakeholders, you’ll be accountable for the ongoing execution of continual service improvements, and be responsible for the recruitment, coaching, development and performance of your team. And most importantly, you’ll set the vision and strategy for IT service management throughout our organisation, ensuring that practices and services are standardised while at the same time capable of adapting to the needs of different services and customers. Committed to building service management considerations into all new bids, proposals and change requests, and overseeing service operations to ensure consumer support is of the highest quality, you’ll work to create, develop and maintain excellent relationships with a diverse range of internal stakeholders and customers. We’ll also expect you to confirm that each individual customer service agreement is fulfilled, support the renegotiation of agreements, interact with customers to resolve any issues that arise, and work to maintain you and your team’s professional development and knowledge. Use all your technical IT skills as you work to defend the nation’s interests To be a success in this significant role you’ll hold ITIL 4 Managing Professional certification, have well developed experience of working in service delivery environments, and possess the leadership and management skills necessary to lead an expert service delivery team. It goes without saying that you’ll have hands-on experience of using service management tooling such as ServiceNow, and in addition to demonstrable knowledge of formulating SLAs/OLAs, you should be capable of delivering services to defined standards at a minimum level of ISO9001 and ISO20000:1. With well developed commercial acumen and the confidence to drive organisational change management, experience of working with project and programme management methodologies would be desirable, as would the ability to operate in both established and ‘green field’ service management environments. It would be an advantage if you possess some technical expertise relating to security, IT and comms technologies, and in addition to knowledge of our organisation’s overseas operations, experience of supplier management would be a plus. Discover the support you need to grow your career further But we’re always looking to improve – just like you. That’s why when you join us, expect to receive a competitive salary, generous holiday entitlement and a Civil Service Pension. Along with this, you’ll also have access to training and other development opportunities to help grow your career with us. Our offices have an on-site gym, nursery, café, and restaurant, and we offer interest-free loans on season tickets and bikes to help you get there. It's a great set of benefits made to support all you do, and all you need. Want to see your future team’s work in action? Step into our Virtual Embassy and select a guide to take you round to see how we deliver for government customers and how you could help. Explore the embassy now at Every single colleague must be security cleared before joining us. If you’re successful in your application, we’ll ask you to undergo our vetting process to achieve Security Check (SC) clearance. You can find out more about vetting at To find out more about our benefits and our organisation, please visit It takes a diverse team to protect a diverse world The vital work we do takes an incredible community of colleagues, with different skills, backgrounds, cultures and identities. We support every individual, so that you always know you’re welcome and valued. It’s what makes us a Disability Confident employer. And why we’re recognised as a ‘Carer Confident’ workplace. And it’s how you know you’re joining an inspiring, inclusive organisation Candidates who are judged to be close to meeting the criteria may be considered for other positions in FCDO Services which may be at a lower grade, but have a potential skills match