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Missions principales : Assurer la gestion et la sécurisation des endpoints (Windows, iOS, macOS) dans un environnement Microsoft. Piloter et administrer les solutions MDM via Intune . Gérer le licencing Microsoft et les configurations associées. Développer et maintenir des solutions sur Power Platform , avec un focus sur l’automatisation et l’optimisation des processus. (Atout) Contribuer à la mise en place et au maintien du COE Starter Kit Center . Savoir-faire clés : Gestion et sécurisation d’environnements Endpoint hétérogènes (Windows, iOS, macOS) Administration avancée de Microsoft Intune Maîtrise de la Power Platform pour la création de flux et applications Optimisation et conformité des licences Microsoft Pilotage et gouvernance des solutions MDM

Missions principales Management & coordination d’équipe Encadrer et coordonner une équipe I&O de niveau 1 (2 collaborateurs) Organiser, prioriser et suivre les activités quotidiennes de l’équipe Garantir l’efficacité opérationnelle et la qualité de service Support opérationnel (hands-on) Participer activement aux activités de support de niveau 1 Traiter les tickets : gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d’incidents simples Assurer le suivi des demandes et incidents dans les outils ITSM Gestion des incidents & escalade Qualifier et escalader les incidents complexes vers les niveaux 2 et 3 Assurer le suivi des résolutions et la communication auprès des utilisateurs SLA & qualité de service Suivre les files de tickets et garantir le respect des SLA Veiller à la qualité et à la continuité du service Coordination & communication Collaborer avec les équipes IT internationales dans le respect des standards groupe Assurer la liaison avec les fournisseurs et prestataires externes (hébergement, infrastructure) Gestion des changements (CAB) Contribuer à la coordination du Comité Consultatif sur le Changement (CAB) Participer à la planification, la documentation et le suivi des changements Amélioration continue Contribuer à l’amélioration des processus IT et de la documentation Participer à l’optimisation des pratiques de support et de delivery

Responsabilités principales Gestion des incidents Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents Gestion des connaissances (Knowledge Management) Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques) Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED) Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS Amélioration continue Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements Périmètre technique Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste : Systèmes Windows Postes de travail (workstations / end users) Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.) Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)