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Vous rejoignez l’équipe en charge de la performance du poste de travail et de l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Votre rôle consiste à exploiter les données de télémétrie Windows 11 issues d’une plateforme d’observabilité (Nexthink, Lakeside Systrack ou équivalent) afin de fournir une vision claire, actionnable et orientée utilisateur de la santé du parc informatique. Vos missions principales : Analyse & Observabilité Collecter, analyser et interpréter les données de performance des postes Windows 11. Identifier les dégradations, signaux faibles et anomalies avant qu’elles n’impactent les utilisateurs. Réaliser des investigations techniques et des analyses RCA pour comprendre l’origine des problèmes. Pilotage de la qualité d’expérience (DEX) Élaborer des indicateurs de qualité d’expérience (DEX Score, performance, stabilité, connectivité…). Définir, suivre et optimiser les KPIs clés (boot time, crash apps, latence réseau, ressources système…). Construire des vues dédiées aux équipes support, run, métiers et direction. Tableaux de bord & Data Visualisation Concevoir et maintenir des tableaux de bord Power BI (ou équivalents). Mettre en place des rapports automatisés (hebdomadaires, mensuels, flash analyse). Fournir des recommandations basées sur la donnée (« data-driven insights »). Contribution aux opérations IT Suivre l’impact des mises à jour Windows / drivers / applications. Accompagner le support N1/N2/N3 avec des analyses temps réel. Contribuer à la réduction du MTTR et à l’amélioration continue du service.

Responsabilités principales Concevoir des dashboards adaptés aux différents publics (CoDir, support, exploitation, métiers) Mesurer et piloter l’expérience utilisateur (DEX Score, performance, usage, ROI) Analyser les incidents et anticiper les problèmes (signaux faibles, root cause analysis) Mettre en place des alertes proactives Collaborer avec les équipes IT et métiers pour traduire les besoins en KPIs Livrables attendus Dictionnaire des KPIs Dashboards opérationnels et exécutifs Reporting régulier de la santé IT Matrice d’alertes

Contexte Au sein d'une direction IT d'un grand groupe, vous intervenez sur la structuration et la digitalisation du pilotage d'un portefeuille de projets, tout en assurant un rôle de PMO opérationnel en binôme avec des équipes techniques. Missions Axe 1 – Digitalisation & outillage Faire évoluer les outils de suivi vers des solutions collaboratives modernes Automatiser la collecte et la consolidation des données projets Créer des tableaux de bord de suivi à destination des parties prenantes Connecter les outils existants à une solution BI Accompagner les utilisateurs (support, onboarding, amélioration continue) Axe 2 – PMO opérationnel Cadrer et suivre des projets en binôme avec un référent technique Coordonner les échanges entre les équipes métier et techniques Structurer les plannings, suivre les livrables et animer les comités de pilotage Assurer le reporting à la direction Compétences techniques Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Forms, Lists, Excel) Notions BI (Power BI ou équivalent) Appétence no-code / low-code appréciée (SQL/Json)